Köln, 27. September 2017

Transkript

1 Köln, 27. September 2017

2 ÜBER MICH

3 ÜBER MICH Robert Wachtel 50 Jahre Diplom-Wirtschaftsinformatiker Head of BUILD / Leiter Softwareentwicklung Bei CARGLASS seit r.wachtel@carglass.de

4 DER KONZERN BELRON

5 DER KONZERN BELRON GRÜNDUNG 1897 IN SÜDAFRIKA SERVICE CENTER HAUPTSITZ IN GROSSBRITANNIEN MOBILE JOBS WELTWEIT PRO WOCHE 10,9 MIO. KUNDEN/JAHR Belron ist weltweit das führende Unternehmen im Bereich Fahrzeugglas MITARBEITER IN ÜBER 30 LÄNDERN

6 DIE KONZERNMARKEN

7 CARGLASS GMBH

8 DIE HAUPTVERWALTUNG IN KÖLN

9 UNSER EINSATZGEBIET

10 GLASS MEDIC UNSER PATENTIERTES REPARATURVERFAHREN Glass Medic ist TÜV-zertifiziert Genaue Dosierung der Harzmenge möglich Optimale Druckverteilung Kurze Reparaturzeiten von nur 30 Minuten dank Profi-Know-how Schadenabwicklung mit der Versicherung

11 SCHEIBEN-NEUEINBAU Windschutzscheiben werden immer komplexer. Sie machen 30 % der Stabilität einer Karosserie aus. Deshalb liegt unser Fokus auf höchsten Sicherheitsstandards und einem umfangreichen Sortiment Scheiben permanent auf Lager (bei ca Scheibentypen auf dem Markt) Scheiben-Neueinbau in der Regel am selben Tag Bestand und Neueinbau von Windschutzscheiben für Oldtimer

12 UNSER MOBILER SERVICE Über 380 Einsatzfahrzeuge deutschlandweit Bewährte Carglass Qualität Gleiche Service-Standards wie in den Carglass Service Centern 30 Jahre Garantie auf Haltbarkeit bei Reparatur von Steinschlägen 30 Jahre Garantie auf Dichtigkeit bei Scheiben-Neueinbau

13 24-h-SERVICE Carglass verfügt über ein hauseigenes Customer Contact Center/Call Center Kostenlose 24-h-Hotline: Optimale Beratung & Betreuung Kompetente Informationsauskunft Rund 230 speziell geschulte Agenten Termin-Vermittlung Notverglasung für den vollen Versicherungsschutz

14 UNSER GLASSHOP Unser Service umfasst nicht nur die Reparatur und den Neueinbau von Autoscheiben. Wir bieten auch innovative Produkte für rundum gute Sicht und Sicherheit: Scheibenreinigungs- und Pflegeprodukte Scheibenversiegelung Bosch Scheibenwischer Sonnen-/Tönungs- und Lackschutzfolie Warnwesten und Verbandkasten

15 PARTNER-NETZWERK VERSICHERUNGEN

16 PARTNER-NETZWERK LEASE/FLEET

17 PARTNER-NETZWERK RENTAL

18

19

20 IT Evolution

21 IT Evolution

22 IT Evolution

23 Digital & IT Transformation Initiatives New governance structure and fill resource gaps 2. IT Processes: Demand Management Change Management Incident Management 3. Enterprise Architecture - Design Authority 4. Project Management Office - Project Management Business Engagement 5. New Open Plan Office Space improve communication & engagement

24 IT Processes and Responsibilities

25 IT structure and workflows PMO / PM Business Digital & IT Requirements Business Analyst Digital Design DevOps External Dev Enterprise Architect Help desk IT Infrastructure

26 Architecture Vision INNOVATION Web Client REST API Mobile Client DIFFERENTIATION Oracle SOA Business Process Modelling Engine Microservices SYSTEMS OF RECORD Oracle E-Business Suite Oracle DB Click ATOSS Umantis CRM Retarus GDV HUK Hasselt

27 Prozesse in der Softwareentwicklung Requirements Management Change Management Release Management Incident Management Transformation

28 Anforderungsmanagement

29 Ablauf der Anforderung bis zur Entwicklung Business Business Analyst UX & Architektur Analyse Lösungsdesign Business Analyst Entwickler & Design Software Architekt (Datenschutz) Business Vorgesetzter Info Controlling Freigabe / Budgetierung Priorisierung Business Analyst CR Board Entwickler Design (Architektur) Umsetzung Release Releaseplanung Techniker

30 Anforderungsmanagementprozess 0.9

31 Einführung Preparation Foundation Synchronization Care Support Sustain 07/ /2016

32 Whatis DevOps?

33 DevOps Domänenwissen Kultur & Prozesse Leadership Nachhaltigkeit Fokus Personalentwicklung Continuous Delivery Automated Testing Development IT Operations Performance & Analytics Collaboration Automation Continuous Integration Configuration & Change Management

34 FEEDBACK Vor welchen Herausforderungen stehen Sie? Welche Fragen haben Sie an mich?

35 VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT!