Social Insight für Ihren ServiceDesk

Transkript

1 Social Insight für Ihren ServiceDesk Business und IT in einer Konversation vereinen Karsten Partzsch, HP Software Presales Jürgen Lorry, HP Software Presales

2 Die Herausforderung: Die Lücke zwischen traditioneller IT und Business schließen Heutige IT-Landschaft Heutiges Geschäftsumfeld 2 ITSM-Prozesse, Abwicklung von Tickets Erwartungslücke Business-Anwender Digital Natives

3 Die Chance: Ein New Style of IT für beide Gruppen 3

4 Das Ziel: IT und Anwender in einer Konversation vereinen 4 Was wäre wenn die IT-Landschaft auf intelligente Weise mit dem Tagesgeschäft verbunden werden könnte und damit eine gemeinsame Sicht entsteht, Probleme schneller gelöst und schnellere, bessere Entscheidungen getroffen werden könnten?

5 Schneller zu mehr Prozessreife kommen. Aber wie? Awareness Committed Proactive 90% der befragten Organisationen haben seit 10 Jahren ein Prozessreifegrad unter 3 *) Service- Aligned Service Portfolio Service Catalog Business Partnership Service Portfolio Service Catalog Social Insight Release Release Release Problem Service Request Data Asset Configuration Management Configuration Management Change SLA Management Problem Change Information SLA Management Problem Asset Asset Configuration Management Change Knowledge SLA Management Problem Wisdom Configuration Management Change SLA Management Problem Service Request Service Request Service Request Service Request Incident Incident Incident Incident Incident *) Source: Gartner - ITSIO (ITScore Infrastructure & Operations) Maturity Model 5

6 HP Service Anywhere alles, was Sie brauchen! Service Management in der Cloud Employee Self Service Service Catalog Knowledge Management Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Service Asset & Configuration Management Request Management & Fulfillment OOB Best Practices 6 Collaboration Intelligent Selfservice Analytics UCMDB Tablet Smart Phone Integrations Codeless Configuration HAVEn Platform

7 Service Anywhere SaaS Plattform Architektur Nutzung von HP HAVEn Big Data Komponenten Application Operations Application Services Services Reports Dashboard Metadata Social Authorization Knowledge Personalization Logging Metering Core Services Scheduling 5433 Analytics 5433 EMS 5432 Workflow RMS Collaboration FRS Cache 8379 Search Messaging 5672 Mail 25 Auditing Monitoring Infra Quartz Cluster Vertica Cluster Postgres Cluster Mongo Cluster OpenFire cluster NetApp Cluster Redis Cluster IDOL Cluster RabitMQ Cluster SMTP 7 Vertica Analytics Dashboards/Reports Autonomy IDOL Search Engine

8 Social Insight - Eine neue Art der Interaktion Social Collaboration Intelligent Self-Service Turbo-charged Analytics Verbindet Geschäftsanforderungen, Anwender und die IT 8

9 Service Anywhere Social Insight Social Collaboration Einfache Kommunikation erhebt social collaboration zum Standard Informationen aus allen Quellen Personen, Big Data, s, Blogs, Wikis, Wissensdatenbanken und Dokumenten So leicht wie die Nutzung von Facebook oder Twitter Lässt das IT knowledge organisch wachsen 9

10 Erhebt social collaboration zum Standard Ermöglicht umfassende Kommunikation Organisches Wachstum von wertvoller Unternehmens-IP Nutzer stellen Expertise zur Verfügung Experten werden pro-aktiv informiert Experten tauschen sich untereinander aus Nutzer helfen sich gegenseitig Neue IT zertifizierte Artikel können aus bestehenden Posts generiert werden 10

11 Service Anywhere Social Insight Intelligent Self-Service Schneller Weg zur richtigen Antwort im Kontext des Problems State-of-the-art Kontext-abhängige Suche: so einfach wie die Suche auf Wikipedia Helfen Sie sich selbst und Ihren Kollegen Reduziert die Anzahl der Service Desk Requests 11

12 Mächtige natürliche Suche strukturierter und unstrukturierter Informationen Findet aus einer Vielzahl von Formaten und großen Datenvolumen schnell die beste Antwort Durchsuchen Sie unterschiedlichste Daten durch einen nie dagewesenen Zugang zu jeder Art von Wissen nach der besten Antwort Multi-linguale Sprachunterstützung 12 Powered by HP Autonomy/IDOL mit über 400 Adaptern für externe Quellen / Formate

13 Der Service Katalog das Gesicht der IT Standardisierte Services und einfache Requests reduzieren Tickets und Workloads Organisieren und Publishing von Services einfach gemacht Einfache Nutzung wie Google, Amazon & Co WYSIWYG Consumer Views Katalog Services werden mit relevanten Artikeln, User Anfragen sowie ähnlichen Anfragen/Angeboten erweitert 13

14 Request Fulfillment und Automatisierung Reduktion von Kosten und Wartezeiten WYSIWYG Anwender Views Unterschiedliche Entitlements und Optionen Einfach zu konfigurierende Genehmigungen und Fullfillments durch automatisierte Pläne Integriert in den Service Catalog 14

15 Eine neue Art von Service Management ist da Native, echte SaaS Platform Social Insight Neue, intuitive Oberfläche Big Data Integration für Knowledge, Reports und Dashboards Nahtlose Update-Strategie Social Insight Garantierte Verfügbarkeit von 99,9 % 15

16 Maximieren Sie den Wert und ROI von HP Software Erfolgsfaktoren in Software Projekten HP Software Value Added Services Erhöhen Sie den Wert und ROI auf Basis Ihrer spezifischen Geschäftsanforderungen 2 Professional Services Education Services Support Services 1 Konzepte für Architektur & Implementierung Schulungskonzept Konzepte für Support & Betrieb 1 16 Risiko, den potenziellen Wert nicht voll auszuschöpfen Bewusstsein für die Anforderungen an heutige Projekte im NewStyle of IT und proaktives Management des Risikos über den kompletten Lebenszyklus Realisierung des vollen Wertes mit Value Added Services (VAS) Das richtige Level an VAS in allen Phasen des Lebenszyklus ist ein Schlüsselfaktor um den maximalen Wert innerhalb kürzester Zeit 2 Basis Support zu realisieren. Optimieren Sie Ihre Lösung für eine maximale Wertausschöpfung Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die bestmögliche Nutzung der Lösung Erreichen Sie den potenziellen Wert durch einen persönlichen Support-Experten Technischer Support & Anspruch auf neue SW Versionen

17 Demo - HP Service Anywhere