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Transkript

1 Michael Korp Technical Evangelist Microsoft Deutschland GmbH Unterstützung für die alltäglichen IT Prozesse und den Service Desk

2 Personen Prozesse Technologie

3 Automatisieren Optimieren Vereinfachen Personen Technologie

4 Integriert Effizient Ausrichtng am Business

5 Service Manager: Integration ist der Schlüssel SELF SERVICE AND RISK Portal COMPLIANCE Knowledge Base IT BUSINESS INTELLIGENCE Incident und Problem CMDB Change Data Warehouse IT ANALYST Authoring Workflow ASSET MANAGEMENT PROVANCE

6 Integrated System Center CMDB System Center Schema Gemeinsames Textmasterformat Schema für alle bearbeiten System Center Produkte Objekt Modelt basiert auf dem Operations Manager Modell IT Assets werden als Configuration Items (CIs) repräsentiert Incidents, Change Requests und Probleme werden als Work Items (WIs) repräsentiert Configuration Management Database (CMDB) Eigenschaften Anlegen, Aktualisieren, Darstellen von CIs Beziehungen von CIs, WIs, IT Mitarbeitern und Active Directory Domain Services (AD DS) Benutzern herstellen Automatisch CI Change Historie verfolgen Service Definitionen und Maps

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10 Incident Management Dienste schnell wieder wiederherstellen 75 bis 80% aller Vorfälle werden durch ein schlechtes Change Management verursacht Effiziente Lösung mit Knowledge Base und Historie Sicherstellen einer korrekten Erfassung und Verfolgung mit vordefinierten Vorlagen Automatisches Erzeugen von Incidents über Configiguration und Operations Manager

11 Incident Management Dienste schnell wieder wiederherstellen 75 bis 80% aller Vorfälle werden durch ein schlechtes Change Management verursacht Effiziente Lösung mit Knowledge Base und Historie Sicherstellen einer korrekten Erfassung und Verfolgung mit vordefinierten Vorlagen Automatisches Erzeugen von Incidents über Configiguration und Operations Manager

12 Incident Management Dienste schnell wieder wiederherstellen 75 bis 80% aller Vorfälle werden durch ein schlechtes Change Management verursacht Effiziente Lösung mit Knowledge Base und Historie Sicherstellen einer korrekten Erfassung und Verfolgung mit vordefinierten Vorlagen Automatisches Erzeugen von Incidents über Configiguration und Operations Manager

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15 Change Management Fehler minimieren und Risiko reduzieren 33% aller Kunden planen den Change Prozess in den nächsten drei Jahren zu automatisieren Einbetten in standard Prozesse Effizient Change Requests erzeugen Information schnell über Vorlagen eingeben

16 Change Management Fehler minimieren und Risiko reduzieren 33% aller Kunden planen den Change Prozess in den nächsten drei Jahren zu automatisieren Einbetten in standard Prozesse Effizient Change Requests erzeugen Information schnell über Vorlagen eingeben

17 Change Management Fehler minimieren und Risiko reduzieren 33% aller Kunden planen den Change Prozess in den nächsten drei Jahren zu automatisieren Einbetten in standard Prozesse Effizient Change Requests erzeugen Information schnell über Vorlagen eingeben

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23 Knowledge Management Reducing time to resolution Knowledge Artikel: Inhalte von Kunden, Partnern und Analysten Zweite erstellt Ebene Existierendes Dritte im Ebene Web veröffentlichtes Wissen integrieren Links zu externem Vierte Ebene und lokalen Inhalten Ratings Durchsuchbar: Volltext Schlüsselwörter Incidents, Change Requests, Knowledge Artikel mit Bezug

24 Data Warehouse: Business Intelligence für IT Integriert innerhalb vom System Center Dokumentiert die Leistung Identifiziert Möglichkeiten zur Verbesserung der Service Qualität Data Warehouse Repository Datenbank Datenbank Performance Daten Modellierung anwenden auf die richtigen Bereiche Basiert auf den SQL Reporting Services Modell basiert

25 Service Manager Verbessern des Service Management Ergebnis Ausfallzeiten reduzieren, kürzere Zeit zur Lösung Verbessern der Zuverlässigkeit Vereinfachtes Management von Compliance und Risiko Wahlmöglichkeiten und Flexibilität Effizienten Support überall und jederzeit Verbessern von Antwortzeiten und Zufriedenheit Nutzen von IT Investments realisieren IT Governance, Risiko und Compliance garantieren Adaptieren an sich permanent ändernde Geschäftsanforderungen

26 Szenario Datacenter Integration Verhindern teurer Ausfälle durch automatische Erkennung

27 Szenario - Unterstützung der Endanwender Durchschnittskosten eines Helpdesk Call $25 bis $30 Self Service Portal reduzieren Kosten um 30% Software bereitstellen Kennwörter zurücksetzen Service Requests erstellen Ankündigungen lesen Knowledge Base durchsuchen

28 Szenario - Automating Compliance DCM Integration

29 Compliance and Risk Process Management Pack for Service Manager

30 Managing Compliance Szenario Jederzeit bereit für ein IT Audit Textmasterformat Objectives bearbeiten GRC Program Manager Map Control Zweite Implement Ebene Procedure Validate Settings Detect Failure Process Controls Config Settings Activities Monitor Operations Engineer Record Result Take Action Corrective Actions Change Control Dashboard GRC Incident/ Issue Actions GRC Problem Provide Audit Trail Reports History

31 Vielen Dank für Ihren Besuch! Zum Nachlesen: Unsere virtuelle Event-Plattform