CallControlGateway 4.0

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1 CallControlGateway 4.0 Produkt-Bulletin Neue Version der Middleware zur TAPI-basierten PBX Anbindung an den Microsoft Office Communications Server & Client und Microsoft Lync Server 2010/2013 & Lync 2010/2013

2 Produkt-Bulletin Rechtliche Hinweise / Impressum Die Angaben in diesem Dokument entsprechen dem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Erstellung. Irrtümer und spätere Änderungen sind vorbehalten. Die ESTOS GmbH schließt jegliche Haftung für Schäden aus, die direkt oder indirekt aus der Verwendung dieses Dokumentes entstehen. Alle genannten Marken- und Produktbezeichnungen sind Warenzeichen oder Eigentum der entsprechenden Inhaber. Die derzeit gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie auf unserer Webseite unter Copyright ESTOS GmbH. Alle Rechte vorbehalten. ESTOS GmbH Petersbrunner Str. 3a D Starnberg info@estos.de Produkt-Bulletin

3 Mit dem ESTOS CallControlGateway (CCG) als Remote Call Control Gateway lassen sich alle TAPI-fähigen Telefonanlagen und gängige CSTA-fähige Systeme auf einfache Weise und kostengünstig über die Standards SIP und uacsta mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 (und Office Communications Server 2007) und Microsoft Lync 2010/2013 (und/oder Microsoft Office Communicator) integrieren. Der CallControlGateway zeichnet sich vor allem durch unkomplizierte Implementierung und zuverlässige Funktion auf Basis einer rigiden Plattform aus. Die ESTOS Software kann auch auf 64-Bit Windows Betriebssystemen von Microsoft eingesetzt werden. ESTOS Partner haben die Software u.a. an Cisco CallManager, Siemens HiPath, Alcatel OmniPCX, AASTRA/DeTeWe und Asterisk-Systemen erfolgreich implementiert. Zusätzlich zum bekannten Leistungsumfang Remote Call Control Gateway nach ECMA 269/323 und TR/87 Transparente MS-TAPI Implementierung Unterstützung Microsoft Live Communication Server 2005 SP1 Unterstützung Microsoft Office Communication Server 2007 Unterstützung Microsoft Office Communication Server 2007 R2 Unterstützung Microsoft Lync Server 2010 Zentrale Administration & Remote Konfiguration Unterstützung aller 16 möglichen Rufumleitungsszenarien die MS TAPI anbietet, sofern diese von der verwendeten Telefonanlage/TSP Kombination unterstützt werden. Treiberkonfiguration (ECSTA) aus der Admin-Shell Verbesserte Unterstützung für Cisco CCM (TSP-Version ab 6.0, Extension Mobility und Shared Lines) Wahlregeln für den Nord-Amerikanischen Markt Eigenes MSI Paket für 64-Bit Systeme Anbindung zusätzlicher Kontaktdatenquellen mit ESTOS MetaDirectory ESTOS PhoneTools for Communicator (optional) o Hotkey-Wahl am Client o TAPI-Wahl am Client Anpassung an Microsoft Windows 7 und Office 2010 Erweiterte Rufnummernformatierung Microsoft Active Directory Integration Unbeantwortete Anrufe in Abwesenheit - auch im Communicator Offline Modus sind wesentliche neue Merkmale des ESTOS CallControlGateway 4.0: MTLS/TLS für sichere Verbindung zwischen Lync Server 2013 und ECCG Unterstützung für Microsoft Lync Server 2013 / Lync 2013 Kompatibel zu den 64 Bit Betriebssystemen von Microsoft Anpassung an Microsoft Windows 8 und Office 2013 Microsoft Zertifizierung für Windows Server 2012 und Hyper-V Verbesserte Standort Konfiguration TLS bei Anbindung SMTP (Unterstützung Hosted Exchange) Verbessertes Loging (Troubleshooting) Vorbereitung zu IP V6 Benachrichtigungen ( Anruf in Abwesenheit ) komplett überarbeitet Neues Icon-Set Unterstützung aller 16 möglichen Rufumleitungsszenarien die MS TAPI anbietet, sofern diese von der verwendeten Telefonanlage/TSP Kombination unterstützt werden. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 3 von 31

4 Weitere kleinere Änderungen: MTLS/TLS für sichere Verbindung zwischen Lync Server 2013 und CCG CCG 4.0 Dienst-Startup-Verhalten beschleunigt Anpassungen der Telefonvorwahlen in Russland Benachrichtigungen ( Anruf in Abwesenheit ) in verschiedenen Sprachen Benachrichtigungen ( Anruf in Abwesenheit ): s können jetzt mit Sprachabhängiger Codepage generiert werden, wenn sich diese von der vom Server verwendeten unterscheidet. Default für Neuinstallationen: UTF8 Die Fehlermail enthält jetzt Zusatzinformationen über Server-Version und allgemeine Betriebssystemdaten Im Kontextmenü der Server Ereignisse kann das Logfile jetzt auf den Desktop kopiert werden. Geteilte Rufnummernblöcke bei Anlagenanschluss berücksichtigt Der Kontaktdatencache kann jetzt wieder über das Konfigurationsfile ganz abgeschaltet werden. OpenCom 100; Von der Anlage gemeldete Doppeltumleitungen (für eine Umleitung wird immer eine intern eine extern gemeldet) werden jetzt erkannt. Schmierzeichen am Ende von Leitungsnamen bereinigt. CISCO Rufumleitungen setzen/löschen für alle Geräte einer Leitung ohne Abbruch. Mail wird bei entsprechend gesetzter Option korrekt nur noch an Nutzer versandt, wenn diese Offline sind. CCG 4.0 Certification Store erkennt beim Setzen neuer Zertifikate jetzt auch Zertifikate, die im laufenden Betrieb des CCGs hinzugefügt wurden. Alte Vorwahl für Zürich entfernt. Die Konfigurationsseiten Amtskennziffern" und "Formatierung" sind jetzt mit den richtigen Hilfeseiten verknüpft. Automatisches neu Laden des Kontakt-Caches bei Verwendung des ActiveDirectory als Benutzerdatenbank alle 24 Stunden Schreibfehler in den Sprachtemplates korrigiert Mail bei herangeholten Anruf enthält wieder die richtigen Rufnummern und keine URIs mehr Das CallControlGateway 4.0 ist eine professionelle Middleware für den Einsatz in Unternehmen. Thomas Pecher-Wagner Produkt Manager Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 4 von 31

5 Inhaltsverzeichnis Management Summary Produktbeschreibung Was ist das ESTOS CallControlGateway? Wie funktioniert das CallControlGateway? Was ist Remote Call Control? Was ist Unified Communications (UC) Was ist Computer Telefonie Integration (CTI)? Was ist First Party CTI? Was ist 3rd-Party CTI? Was ist Realtime Collaboration? VoIP, SIP und Unified Communications? Nutzen für Unternehmen ESTOS CallControlGateway 4.0 aus technischer Sicht Was ist das CallControlGateway 4.0? Wie funktioniert das CallControlGateway 4.0? Systemvoraussetzungen Hardware CCG Server Software CCG Server Optionale Umgebung Applikationsschnittstelle am TK-System mit erforderlicher Software Proprietäre Schnittstelle: Standard-CSTA-Applikationsschnittstelle ECSTA Middleware stellt MS TAPI im Netzwerk bereit: ESTOS ECSTA Software steht für folgende Telefonanlagen bereit ECSTA Serie Systemanforderungen Der CCG Server Microsoft Active Directory Integration Installation mit Windows Installer Remote Konfiguration & zentrale Administration Standortverwaltung Leitungsverwaltung Status Monitor / Server Ereignisse Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 5 von 31

6 4.7 Unbearbeitete Anrufe in Abwesenheit per MTLS-Verschlüsselung zwischen CCG und Lync Server Der Lync Client Grundlegende Konzepte Lync 2010/2013 Funktionen in Kombination mit CCG Komfort-Telefonie Funktionen Erweiterte Komfort-Telefonie durch ESTOS PhoneTools (optional): Lync Call Erweiterte Präsenz-Anzeige Anzeige der Anrufer Daten Gespräch Makeln / Halten oder Durchstellen Anrufweiterleitung / Nicht stören (DND) DTFM Nachwahl Rufumleitung setzen / aufheben Kontakt-Datenquellen Integration Kontakt-Datenquellen Technologie-Partnerschaften Prämierung Softwarebezug Lizenzen Händlerversionen Vertriebliche Ablöseprozesse Anstelle des CallControlGateways 4.0: In Kombination mit PhoneTools for Lync Mit Telefonbuch-CDs als Datenquellen Vertrieb Kanäle Markteinführungstermin Preisstellungen PhoneTools for Lync Angebotstexte CallControlGateway Angebotstext kurz CallControlGateway Angebotstexte mittel - CallControlGateway Datenblatt / Broschüre Präsentation Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 6 von 31

7 10.7 Bedienungsanleitung Projektierung und Bestellung Support Implementierungsaufwand Online Support Telefonischer Support Fernwartung Freigaben Ansprechpartner 14.1 Support Operations Produkt Management Vertrieb Marketing Services Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 7 von 31

8 Management Summary Fit für die Kommunikationswelt für morgen. Mit dem ESTOS CallControlGateway (CCG) als sogenanntes Remote Call Control Gateway lassen sich alle TAPIfähigen Telefonanlagen und gängige CSTA-fähige Systeme auf einfache Weise, kostengünstig und über die Standards SIP und uacsta in den Microsoft Office Communications Server 2007 (R2) und jetzt auch mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 sowie dem Lync 2010/2013 Client integrieren. Das CCG ermöglicht die Steuerung und Präsenz-Anzeige von PBX Telefonie-Funktionen über den Microsoft Lync 2010/2013, ohne dass eine Anschaffung einer neuen TK-Infrastruktur notwendig wird und garantiert somit verlängerten Investitionsschutz bestehender Equipments. Möglich wird dies, da die ESTOS Software direkt auf TAPI aufsetzt und die Umsetzung in die notwendigen Standards (SIP und uacsta) übernimmt. Der Microsoft Lync Server 2010/2013, wie auch sein Vorgänger der Office Communications Server 2007 R2 (OCS), ist Microsofts strategische Plattform für Unified Communications, deren Funktionen in Zukunft stark mit anderen Microsoft Produktlinien verwoben werden. Der entsprechende Client, der so genannte Office Communicator, vereinigt Telefonie- und Daten-Dienste (Presence, Chat, Whiteboard, Video) in einer komfortablen Benutzeroberfläche für den Business-User. Der Lync Server 2010/2013 bietet für diese Dienste verschiedene Schnittstellen zur Anbindung von Gateways. So auch für die Telefonie. Die Steuerung und Kontrolle der Telefoniefunktionen durch den Communicator Client erfolgt über die Standards SIP und uacsta. Verlängerter Investitionsschutz Die breite Masse der im Markt befindlichen Telefonsysteme unterstützt die Standards SIP und uacsta jedoch nicht. Für die bereits installierte Basis sind die eingesetzten Technologien zu neu. Eine direkte Integration für den Bereich Telefonie mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 ist bis dato nur für wenige neue SIP-fähige Telefonie- Systeme verfügbar. In den meisten Fällen ist das mit einer kostspieligen Neuanschaffung eines Systems und dem Austausch von Hardware verbunden. Für eine Integration dieser Systeme mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 und dem Microsoft Lync 2010/2013 bietet ESTOS seit Anfang 2006 als erster Europäischer Softwarehersteller ein kostengünstiges und einfach zu implementierendes Gateway an, mit der alle im Markt befindlichen TAPI-fähigen VoIP- und Hybrid- Telefonanlagen, aber auch jene die kein VoIP unterstützen, angebunden werden können. Da nahezu alle gängigen Enterprise-Telefonanlagen den Microsoft TAPI-Standard in irgendeiner Form unterstützen, ist weitestgehend Kompatibilität gewährleistet. Dasselbe gilt auch für gängige CSTA-fähige Telefonanlagen. Die meisten dieser Systeme können über weitere ESTOS Middleware ebenfalls an das CallControlGateway angebunden werden. Das CallControlGateway zeichnet sich vor allem durch unkomplizierte Implementierung und zuverlässige Funktion auf Basis einer rigiden Plattform aus. Die ESTOS Software kann auch auf 64-Bit Windows Betriebssystemen von Microsoft eingesetzt werden. ESTOS Partner haben die Software u.a. an Cisco CallManager, Siemens HiPath, Alcatel OmniPCX, AASTRA/DeTeWe und Asterisk-Systemen erfolgreich implementiert. Über das Unternehmen ESTOS GmbH Seit 1997 entwickelt die in Starnberg bei München ansässige ESTOS GmbH innovative und professionelle Standard-Software im Bereich Computer Telefonie Integration (CTI), Voice over IP (VoIP) und dem Session Initiation Protocol (SIP). Das Unternehmen beschäftigt Stand heute 47 Mitarbeiter. Mit technologisch führenden Produkten in den drei Bereichen Real Time Collaboration Anwendungen / CTI, Treiber / Middleware und Verzeichnisdienste / LDAP adressiert ESTOS vorrangig mittelständische Unternehmen, die ihre Geschäftsprozesse in kommunikationsintensiven Unternehmensbereichen verbessern möchten. Mehr als Installationen und erfolgreiche strategische Vertriebs- und Technologie-Partnerschaften mit Händlern, Distributoren und OEM- Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 8 von 31

9 Partnern unterstreichen die herausragende Position von ESTOS am europäischen Markt, so zählt das Unternehmen zum exklusiven Kreis von Microsoft Gold Certified Partnern mit einer Spezialisierung zum Thema Unified Communications. Das hochmotivierte ESTOS Team fühlt sich der technischen Innovation und höchster Kundenzufriedenheit verpflichtet. 1 Produktbeschreibung 1.1 Was ist das ESTOS CallControlGateway? Den Anwendungen des Microsoft Lync Server 2010/2013 (Instant Messaging und Realtime Collaboration) sagen Analysten wie Gartner und Forrester eine glänzende Zukunft und flächendeckende Verbreitung in Unternehmenslandschaften aller Größen in den kommenden Jahren voraus. Mit der Verschränkung dieser Anwendungen in anderen Serverplattformen (Microsoft Exchange, SQL, Sharepoint), sowie der aktuellen Microsoft Office Produkt Linie, schaffen die Redmonder Synergien. Microsoft forciert seine Lync Server 2010/2013 Plattform als Kommunikationsbetriebsystem und den dafür empfohlenen Enterprise Client, den so genannten Lync 2010/2013. Der Microsoft Lync 2010/2013 vereinigt Telefonie- und Daten-Dienste (Chat, Whiteboard, Video) in einer komfortablen Benutzeroberfläche für den Business-User bzw. Knowledge-Worker. Die Lync Server 2010/2013 Plattform bietet für diese Dienste Gateways. Zum Thema Telefonie können in den Lync Server u.a. Remote Gateways zur Steuerung und Kontrolle von VoIP, Hybrid-und Classic Switched Voice (PBX basiert) Telefonanlagen integriert werden. In jedem Fall erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefoniefunktionen letztendlich durch den Communicator Client und über die Standards SIP und CSTA. Der Lync Server routet die Informationen über die Gateways an die Gesprächsteilnehmer. 1.2 Wie funktioniert das CallControlGateway? Das so genannte CallControlGateway (CCG) ist eine Middleware und übernimmt die Umsetzung in die notwendigen neuen Standards SIP und uacsta. Da nahezu alle gängigen Enterprise-Telefonanlagen den Microsoft TAPI-Standard unterstützen, ist somit weitestgehend Kompatibilität gewährleistet. Dasselbe gilt im Grunde auch für gängige CSTA-fähige Telefonanlagen, die kein SIP und uacsta unterstützen. Diese Systeme können auch an das CallControlGateway angebunden werden. Das CallControlGateway besteht im Wesentlichen aus zwei Komponenten. Das CallControlGateway stellt den implementierten (1) SIP-Server als Systemdienst bereit. Die (2) Telefonie bindet die Telefonanlage (via Tapi oder CSTA) an das Gateway an und brückt somit den Übergang zum Lync Server 2010/2013. Ein Administrationsprogramm erlaubt die komfortable Konfiguration des Servers, wie die Einrichtung der Nebenstellen und des SIP-Servers. Durch den modularen Aufbau des Servers wird ein sehr einfach skalierbares System geschaffen. 1.3 Was ist Remote Call Control? Die Remote Call Funktionen ermöglichen innerhalb einer SIP-basierten Kommunikation einerseits eine Kontrolle und Steuerung von Telefon-Endgeräten und andererseits Monitoring und Auswertung von Zuständen der Telefon- Endgeräte im Sinne des Microsoft Office Communications Server. Damit ist es dem Nutzer möglich, über den Microsoft Lync Server 2010/2013 (OCS) als Computer Telefonie Anwendung Gespräche über sein Systemtelefon aufzubauen, zu manipulieren und zu beenden. Führt z.b. ein Teilnehmer ein Gespräch, können andere Nutzer dies im OC als Präsenz-Zustand Beschäftigt-im Gespräch sehen. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 9 von 31

10 Die dafür notwendigen Programmier-Funktionen sind in der Kommunikation zwischen CCG und Lync/OCS mit ECMA-Standards spezifiziert. Für die Kommunikation zwischen PBX und CCG setzt ESTOS auf die Microsoft spezifische Schnittstelle MS TAPI. 1.4 Was ist Unified Communications (UC) Der Begriff Unified Communications (UC) hat vor mehreren Jahren Einzug in die ITK-Landschaft gehalten. Doch was kann man sich darunter vorstellen? Im Folgenden werden wir den Begriff näher beleuchten. UC ist eine direkte Folge der Konvergenz von IT und TK. Diese Bereiche nähern sich immer weiter an und verschmelzen heute bereits zum Teil. Historisch wurden verschiedene Kommunikationsmittel getrennt voneinander entwickelt, vertrieben und benutzt. Auch basierten sie auf verschiedenen Netzwerken (bspw. und Fax). Angetrieben durch die Verlagerung von Kommunikation in IP-basierte Netze, schlägt Unified Communications eine Brücke zwischen diesen unterschiedlichen Kommunikationsformen. UC ist ein ganzheitlicher Ansatz, bei dem viele bekannter Technologien aus dem IT- und TK-Bereich in einem neuen Konzept integriert werden. Beispielsweise die Kombination von klassischen CTI-Lösungen mit Anwendungen aus dem Feld des Unified Messaging. Das Ziel von UC ist es Kommunikationsprozesse zu vereinheitlichen und zu vereinfachen, die Mitarbeiter zu entlasten und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dies wird zum einen durch die Bereitstellung der UC-Lösung für alle Mitarbeiter erreicht. Zum anderen durch die Integration verschiedener Medien, Netze, Systeme und Unternehmensanwendungen wie z.b. Telefonie, , Instant Messaging oder Präsenz-Informationen in den typischen PC-Arbeitsplatz. Auch die zentrale Steuerbarkeit der UC-Systeme spielt eine Rolle. All diese Punkte bilden das Wertversprechen von UC: Eine erhebliche Verbesserung der Effizienz in der Unternehmenskommunikation. Oder im übertragenen Sinn treffend formuliert: Reduce the human latency, wie Bern Elliot von Gartner es 2007 ausgedrückt hat: 1.5 Was ist Computer Telefonie Integration (CTI)? Computer Telefonie Integration (CTI) bezeichnet die Verknüpfung der Telefonie-Welt mit der Welt der elektronischen Datenverarbeitung. Mit CTI können aus Computerprogrammen heraus automatisch Anrufe aufgebaut, angenommen und beendet werden. Des Weiteren ermöglicht CTI mittels Rückfrage und Weiterleitung die Vermittlung von Gesprächen und den Aufbau von Konferenzschaltungen. Typische CTI-Programme signalisieren dem Benutzer alle Zustände seiner Telefon-Endgeräte, egal ob es sich um schnurgebundene oder mobile DECT-Endgeräte handelt. Die Integration mit der Datenverarbeitungswelt kann auf verschiedenen Ebenen erfolgen. In Frage kommen meist drei Varianten: Integration der Datendienste, Integration auf Anwendungsebene und in die Benutzeroberflächen. Grundsätzlich unterscheidet man zwischen Einzelplatzlösungen (1st-Party) und Lösungen für Netzwerke (3rd-Party). In der Praxis sind auch Mischvarianten möglich Was ist First Party CTI? Bei Einzelplatzlösungen existiert meist eine direkte Verbindung zwischen Telefon und Computer. Früher erfolgte diese meist seriell. Aktuell sind Verbindungen über USB oder aber auch Ethernet (1st-Party over LAN). ESTOS bietet auch Produkte für dieses Umfeld an: z.b. ProCall One. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 10 von 31

11 1.5.2 Was ist 3rd-Party CTI? In Netzwerklösungen erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Telefone und ihre logische Zuordnung zu Nutzern zentral auf einem CTI-Server. Dieser verfügt, neben Anwendungen zur komfortablen Administration in der Regel über zusätzliche, intelligente Dienste. Diese Dienste stellen die Grundlagen für eine Zusammenarbeit im Team zur Verfügung und schaffen dadurch neuen Nutzen und erheblichen Mehrwert gegenüber Einzelplatzlösungen. Das CallControlGateway 4.0 verfügt über eine äußerst leistungsfähige und skalierbare 3rd-Party CTI- Implementierung, die mit allen VoIP-, Hybrid- oder klassischen Telefonanlagen zusammenspielt, wenn diese Schnittstellen die Standards CSTA oder TAPI unterstützen. Auch Telefonanlagen der nächsten Generation (NGN: Next Generation Network) können in Zukunft angebunden werden. Somit ist das Investment langfristig geschützt. 1.6 Was ist Realtime Collaboration? Realtime Collaboration, als Synonym für Kommunikation und Zusammenarbeit in Echtzeit, benötigt Software, die es dem Einzelnen, Teams und Organisationen ermöglicht, Aufgaben schneller und effizienter zu bewältigen. Wenn diese Aufgaben in einem geschäftlichen Umfeld gestellt werden, muss die eingesetzte Software nahtlos in die Arbeits- und Geschäftsprozesse integriert sein, damit sie dem ursprünglichen Zweck gerecht wird und hohen Nutzen liefert. 1.7 VoIP, SIP und Unified Communications? Zur Konvergenz der Technologien (Voice over IP) gesellt sich nun auch eine Konvergenz der Software- Anwendungen auf dem PC-Arbeitsplatz. Kommunikationsdienste werden mit Geschäftsanwendungen verwoben. Moderne Internet-orientierte Protokolle wie SIP beschleunigen diesen Prozess. Die klassische CTI rückt dadurch geringfügig in den Hintergrund, gewinnt aber unter der Oberfläche weiter an Bedeutung, da sie nun nahezu alle kommunikationsorientierten Geschäftsanwendungen um die Komponente der Telefonie bereichert. Aus der klassischen CTI-Anwendung Wahlhilfe wurde eine Suite an Applikationen zum Thema Unified Communications. In der vorliegenden Version des CallControlGateways und Microsoft Lync 2010/2013 verschmelzen CTI und Realtime Collaboration zu einer typischen Unified Communications Lösung. Die Telefonie ist heute elementarer Bestandteil der Kommunikation im Geschäftsleben und damit der Zusammenarbeit im Unternehmensumfeld. 1.8 Nutzen für Unternehmen Wie oben angeführt, sehen Experten und Analysten den Nutzen von Unified Communications der Reduktion der sogenannten Human Latency. Gemeint sind damit jene wertvollen Millisekunden die bei der täglichen Arbeitsleistung durch den Einsatz einer unterstützenden Software eingespart werden und die bei einer Entscheidung auf Basis einer Amortisationsrechnung wichtige Gründe für eine Investition in diese Technologien liefern. So betrachtet, ist der Kernnutzen, den der Einsatz von Realtime Collaboration Software einem Unternehmen bietet, exakt der Gleiche wie der einer guten CTI-Software. Der Nutzen erweitert sich insofern, in dem diese Idee nun auch auf weitere zeitgemäße Kommunikationsformen übertragen wird und ohne Begrenzung auf das Local Area Network, weltweit abgreifbar ist. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 11 von 31

12 2 ESTOS CallControlGateway 4.0 aus technischer Sicht 2.1 Was ist das CallControlGateway 4.0? Das CallControlGateway integriert via SIP und CSTA alle TAPI-fähigen Telefonanlagen und gängigen CSTAkompatiblen Systeme mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 und Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS) bzw. dem Microsoft Lync 2010/2013 und Microsoft Office Communicator Client (MOC). Das erspart in vielen Fällen die Anschaffung einer neuen Telefonanlagen-Infrastruktur und garantiert somit verlängerten Investitionsschutz für die bestehende klassische Telefonanlage. Zum Thema Telefonie-Integration kann in den Lync Server 2010/2013 über ein sogenanntes Remote Call Control Protokoll (ein ECMA-Standard) ein Gateway zur Steuerung und Kontrolle von VoIP, Hybrid-und Classic Switched Voice (PBX-basiert) Telefonanlagen integriert werden. In jedem Fall erfolgt die Steuerung und Kontrolle der Funktionen letztendlich durch den Lync 2010/2013 und die Technologie SIP in Kombination mit uacsta. Der Lync Server 2010/2013 routet die Informationen über das Gateway an die Gesprächsteilnehmer. Die breite Masse der im Markt befindlichen Telefonanlagen unterstützt SIP in Kombination mit uacsta jedoch nicht. Für die bereits installierte Basis sind die eingesetzten Technologien zu neu. Eine Integration für den Bereich Telefonie mittels Remote Call Control in den Microsoft Lync Server 2010/2013 ist deshalb nur für wenige neue Telefonie-Systeme verfügbar. In diesen Fällen ist das in der Regel mit einer kostspieligen Neuanschaffung eines Systems und dem Austausch von Hardware verbunden. Auch für virtuelle, Nicht-VoIP und Hybrid-Systeme geeignet Für eine Integration bestehender und neuer Systeme mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 und dem Microsoft Lync 2010/2013 bietet ESTOS deshalb seit Ende 2005 als erster europäischer Softwarehersteller eine kostengünstige und einfach zu implementierende Middleware an, mit der alle im Markt befindlichen TAPIfähigen, sowie die gängigen CSTA-kompatiblen VoIP-Telefonanlagen, aber auch jene die kein VoIP unterstützen, mit dem Lync Server 2010/2013 via Remote Call Control integriert werden können. Eine Übersicht, wie sich der ESTOS Softwarebaustein in ein Netzwerk integrieren lässt, erhalten Sie im Bereich Topologie. Im Abschnitt Systemvoraussetzungen erfahren Sie alles über die zu schaffenden Rahmenbedingungen für einen erfolgreichen Einsatz in Ihrem Netzwerk und mit Ihrer Telefonanlage. Zusätzlich zum bekannten Leistungsumfang Remote Call Control Gateway nach ECMA 269/323 und TR/87 Transparente MS-TAPI Implementierung Unterstützung Microsoft Live Communication Server 2005 SP1 Unterstützung Microsoft Office Communication Server 2007 Unterstützung Microsoft Office Communication Server 2007 R2 Unterstützung Microsoft Lync Server 2010 Zentrale Administration & Remote Konfiguration Unterstützung aller 16 möglichen Rufumleitungsszenarien die MS-TAPI anbietet, sofern diese von der verwendeten Telefonanlage / TSP Kombination unterstützt werden. Treiberkonfiguration (ECSTA) aus der Admin-Shell Verbesserte Unterstützung für Cisco CCM (TSP-Version ab 6.0, Extension Mobility und Shared Lines) Wahlregeln für den Nord-Amerikanischen Markt Eigenes MSI Paket für 64-Bit Systeme Anbindung zusätzlicher Kontaktdatenquellen mit dem MetaDirectory ESTOS PhoneTools for Communicator (optional) o Hotkey-Wahl am Client o TAPI-Wahl am Client Anpassung an Microsoft Windows 7 und Office 2010 Erweiterte Rufnummernformatierung Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 12 von 31

13 Microsoft Active Directory Integration Unbeantwortete Anrufe in Abwesenheit auch im Communicator Offline Modus sind wesentliche neue Merkmale des CallControlGateways 4.0: MTLS / TLS für sichere Verbindung zwischen Lync Server 2013 und ECCG Unterstützung für Microsoft Lync Server 2013 / Lync 2013 Kompatibel zu den 64-Bit-Betriebssystemen von Microsoft Anpassung an Microsoft Windows 8 und Office 2013 Microsoft Zertifizierung für Windows Server 2012 und Hyper-V Verbesserte Standortkonfiguration TLS bei Anbindung SMTP (Unterstützung Hosted Exchange) Verbessertes Loging (Troubleshooting) Vorbereitung zu IP V6 Benachrichtigungen ( Anruf in Abwesenheit ) komplett überarbeitet Neues Icon-Set Unterstützung aller 16 möglichen Rufumleitungsszenarien die MS TAPI anbietet, sofern diese von der verwendeten Telefonanlage/TSP Kombination unterstützt werden. 2.2 Wie funktioniert das CallControlGateway 4.0? Abb1: CCG 4.0 Architektur Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 13 von 31

14 3 Systemvoraussetzungen 3.1 Hardware CCG Server Mind. PC mit 1,8 GHz Taktfrequenz Mind MB Arbeitsspeicher Mind. 300 MB freier Festplattenspeicher Bei Projekten über 500 Nutzer bitte Projektierungsregeln beim ESTOS Produktmanagement abfragen. 3.2 Software CCG Server Microsoft Windows Server 2003 SP2 x86 Microsoft Windows Server 2003 SP2 x64 Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 x86 Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 x64 Microsoft Windows Server 2008 x86 Microsoft Windows Server 2008 x64 Microsoft Windows Server 2008 R2 x86 Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Microsoft Windows Server 2012 Microsoft Windows XP SP3 x86 Microsoft Windows XP SP3 x64 Microsoft Windows Vista SP2 x86 Microsoft Windows Vista SP2 x64 Microsoft Windows 7 x86 Microsoft Windows 7 x64 Microsoft Windows 8 x86 Microsoft Windows 8 x Optionale Datenbankenanbindung via MetaDirectory Microsoft Exchange ab Version 2003 Microsoft Outlook ab Version 97 Lotus Notes Datenbanken ab Version 6.5 Tobit David InfoCenter ab Version 8 CRM- und ERP-Anwendungen (MS Dynamics CRM und Nav, SAP One, etc.) ODBC (Access, Excel, SQL-Server, MySQL, Oracle) LDAP (LDAP V2/V3, OpenLDAP, NDS, öffentliche Verzeichnisdienste) Active Directory / Global Cataloge DATEV, DATEV Eigenorganisation, DATEV Professional Abacus Steps Business Solution DasTelefonbuch Deutschland TwixTel, klickserver Herold Telefonbuch Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 14 von 31

15 3.4 Optionale Umgebung Windows Terminal Server und Citrix Windows Virtual Server, Hyper-V, VMWare 3.5 Applikationsschnittstelle am TK-System mit erforderlicher Software TAPI- und / oder CSTA-Treiber für Microsoft Windows Abhängig vom verwendeten Kommunikations-System fallen hier zusätzliche Kosten für die Freischaltung der Applikationsschnittstelle zum Thema CTI von Seiten des Telefonanlagenherstellers an Proprietäre Schnittstelle: Manche Hersteller stellen eigene Software zur Umsetzung auf den Microsoft TAPI-Standard bereit. Dies ist insbesondere dann der Fall, wenn die Anlage nur über ein proprietäres Protokoll angesprochen werden kann. Der Hersteller stellt dann einen sogenannten 3rd-Party TAPI Service Provider (TSP) bereit. Auf diesen TSP bzw. das Windows TAPI-Subsystem setzt das CallControlGateway 4.0 auf Standard-CSTA-Applikationsschnittstelle Viele Hersteller setzen auf offene Standards und bieten daher eine CSTA-Schnittstelle an. Diese gibt es in unterschiedlichen Ausprägungen (Phasen I, II und III und Enkodierung z.b. ASN.1 oder XML)). CSTA ist ein anerkannter ECMA-Standard. Damit können unabhängige Softwarehersteller wie ESTOS eine Middleware zur Übersetzung der Protokolle in die Microsoft Windows TAPI-Welt also einen TSP als bessere Alternative zur Software der Anlagenhersteller entwickeln. Hintergrund: Viele Hersteller haben im Rahmen ihrer Spar- und Konsolidierungsmaßnahmen Personal abgebaut oder Offshore entwickeln lassen. Die vorhandenen Produkte sind deshalb oft nicht gut gepflegt oder nicht auf dem Stand der Technik. ESTOS verfügt über eine breite Palette effizienterer Alternativen, die TSP Funktionalität bereitstellen. Auf diese bzw. das Windows TAPI-Subsystem setzt das CallControlGateway 4.0 auf ECSTA Middleware stellt MS TAPI im Netzwerk bereit: Auf Basis Windows 2003 (oder höher) zur Unterstützung von MS TAPI 2.1 (oder höher) Für die Integration MS TAPI basierter Anwendungen wie MS-Outlook (zur Wahl aus Kontakten) für die Basis-Integration von Lotus (zur Wahl aus Kontakten) für 32-Bit Windows Betriebssysteme geeignet für 64-Bit Windows Betriebssysteme geeignet mehrmals instanzierbar (zur Integration mehrerer Anlagen desselben Typs) für Virtual Server Betriebssysteme geeignet (z.b. VMWare, Windows Hyper-V) für Windows Terminal Server- und Citrix-Lösungen geeignet Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 15 von 31

16 ESTOS ECSTA Software steht für folgende Telefonanlagen bereit Siemens Hicom 150 / 300H* Siemens HiPath 2000 Serie Siemens HiPath 3000 Serie Siemens HiPath 4000* Siemens HiPath 5000 Siemens OpenScapeVoice Telekom Octopus F200/F400/F600 * Benötigt zusätzlich Siemens HiPath CAP-S 2.0 / 3.0 Lizenzen Alcatel-Lucent OmniPCX Office* Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise* Alcatel-Lucent 4400* * Benötigen vorhandene Alcatel TAPI- bzw. CSTA-Lizenzen AASTRA MX One (MD 110)* AASTRA BusinessPhone* * Benötigen zusätzlich den AASTRA Business-Link oder Application-Link AASTRA 800 AASTRA 5000 Cisco CallManagerExpress AVAYA-Nortel CS1000 via SIP snom (1 st - und 3 rd -Party) ECSTA Serie Systemanforderungen Server Hardware PC mit 1,8 GHz Taktfrequenz 512 MB Arbeitsspeicher 50 MB freier Festplattenspeicher Serielle-, USB-, LAN-Schnittstelle oder USBS-fähige ISDN Karte (S0) Server Software Microsoft Windows 2000 SP4 Microsoft Windows Server 2003 SP2 x86 Microsoft Windows Server 2003 SP2 x64 Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 x86 Microsoft Windows Server 2003 R2 SP2 x64 Microsoft Windows Server 2008 x86 Microsoft Windows Server 2008 x64 Microsoft Windows Server 2008 R2 x86 Microsoft Windows Server 2008 R2 x64 Microsoft Windows XP SP3 x86 Microsoft Windows XP SP3 x64 Microsoft Windows Vista SP2 x86 Microsoft Windows Vista SP2 x64 Microsoft Windows 7 x86 Microsoft Windows 7 x64 Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 16 von 31

17 4 Der CCG Server Im Folgenden erhalten Sie eine Übersicht über die wesentlichen Funktionen und Leistungsmerkmale die der CallControlGateway Server bietet. 4.1 Microsoft Active Directory Integration Für den Zugriff auf die Lync Server, OCS und LCS Benutzer kann ein Active Directory Server verwendet werden. Dieser wird zur Authentisierung der Lync / OCS / LCS Benutzer verwendet. Ebenso kann das CallControlGateway aus dem Active Directory die Adressen der User auslesen, um den Versand der Anruf in Abwesenheit zu vollziehen. 4.2 Installation mit Windows Installer Das CallControlGateway besteht aus einem.msi (für x86 und x64) welches via GroupPolicy ausgerollt werden kann. Auch die Reparatur - und Ändern Funktionen stehen somit zur Verfügung. 4.3 Remote Konfiguration & zentrale Administration Das CCG lässt sich mit seiner Remote Admin Shell von jedem Standort aus konfigurieren. Die Einstellungen zum CCG werden zentral am CCG selbst vorgenommen. 4.4 Standortverwaltung Die Standort-Einstellungen ermöglichen die fehlerfreie Wahl und Anzeige von Rufnummern. Die angelegten Standorte werden in einer Liste angezeigt. Standorte können hinzugefügt, geändert und gelöscht werden. Mehrere verschiedene Standorte werden für MultiSite und MultiVendor Szenarien benötigt. 4.5 Leitungsverwaltung In der Leitungsliste bekommen Sie alle Leitungen angezeigt, die auf dem Computer verfügbar sind. Die Leitungen werden durch TAPI-Treiber zur Verfügung gestellt, die bereits auf dem System installiert sein sollten. Wenn Sie einen neuen Treiber unter Systemsteuerung Telefon und Modem Optionen hinzufügen, werden die Leitungen entsprechend hier hinzugefügt. Bei manchen TAPI-Treibern ist dazu ein Neustart des CallControlGateways notwendig. Eigenschaften der Leitung Die Eigenschaften einer Leitung können Sie zum Teil direkt in der Liste ändern. Eine Leitung hat die folgenden Eigenschaften: Leitung verwenden Leitung wird vom CallControlGateway geöffnet. Die Leitung kann damit verwendet werden und Benutzern hinzugefügt werden. Amtsleitung Diese Leitung wird bei bestimmten Vorgängen im CallControlGateway speziell behandelt, wenn es sich um eine Amtsleitung handelt. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 17 von 31

18 Leitungsadressen Verfügt die TAPI-Leitung über mehrere Adressen können Sie hier definieren ob ankommende Gespräche auf allen Adressen oder nur einer speziellen Adresse gemeldet werden sollen. Interne Rufnummer Dies ist die Rufnummer mit der das Telefon intern erreicht werden kann. Die Nummer wird für gewöhnlich automatisch bestimmt (entweder aus der Adresse oder aus dem Leitungsnamen). Standort Definiert den Standort der Leitung, sofern dieser nicht über die Leitungsgruppe konfiguriert wurde. Der Standort legt u.a. Rufnummernformate und Wahlregeln fest. 4.6 Status Monitor / Server Ereignisse Status Monitor zur Übersicht der Dienste des CallControlGatewaya sowie der verbundenen Client-Software. Admin Clients (Aktiv/Anzahl) Aktive Gespräche (Aktiv/Anzahl) Amtsleitungsgespräche (Aktiv/Anzahl) CCG Connections (Aktiv/Anzahl) CCG Sessions (Aktiv/Anzahl) CCG Users (Aktiv/Anzahl) CallControlGateway TCP (Aktiv/Anzahl) CallControlGateway TLS/MTLS (Aktiv/Anzahl) Leitungen (Aktiv/Anzahl) Server Ereignisse zur Übersicht von Fehlern, Warnungen und Hinweisen. 4 verschiedene Level der Logausgaben: Nur Fehler protokollieren Fehler und Warnungen protokollieren Fehler, Warnungen und Informationen protokollieren Alles (auch Debug Informationen) protokollieren Alte Protokolle Archivieren (Round Robin) Fehler per an den Administrator senden Optional Ablage der Ereignisse im Windows Ereignis-Protokoll 4.7 Unbearbeitete Anrufe in Abwesenheit per Das CallControlGateway unterstützt das Versenden von Benachrichtigungen für unbeantwortete Anrufe. Die Benachrichtigung wird immer an den Besitzer einer Leitung verschickt. Dieser wird über die Benutzerverwaltung identifiziert. Der Inhalt einer Benachrichtigung kann mittels Vorlage kundenspezifisch angepasst werden. Der Inhalt der wird mit Hilfe eines XSL-Templates als.html generiert. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 18 von 31

19 Optional: Adresse des Anrufers als Absender verwenden. Anrufer Kontaktdaten als vcard an anhängen Ausnahmen zum Versand: Bei internen Anrufern Anrufer mit unterdrückter Rufnummer Wenn kein Kontakt aufgelöst worden konnte Wenn der Anrufer weniger als 2 Sekunden geklingelt hat 4.8 MTLS-Verschlüsselung zwischen CCG und Lync Server Für die verschlüsselte Kommunikation über TLS (Transport Layer Security) und MTLS (Mutual TLS) wird ein Server Zertifikat benötigt. für 32-Bit Windows Betriebssysteme geeignet für 64-Bit Windows Betriebssysteme geeignet für Virtual Server Betriebssysteme geeignet (z.b. VMWare, Windows Hyper-V) für Windows Terminal Server- und Citrix-Lösungen geeignet Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 19 von 31

20 5 Der Lync Client 5.1 Grundlegende Konzepte Hier erhalten Sie einen Überblick über grundsätzliche Funktionen des Lync in Verbindung mit CCG 4.0 (und optional PhoneTools) und wie diese in verschiedenen Anwendungsmasken genutzt werden können. 5.2 Lync 2010/2013 Funktionen in Kombination mit CCG 4.0 Hier erhalten Sie einen Überblick über grundsätzliche Funktionen des Clients Komfort-Telefonie Funktionen Wahl über Mausklick (Click2Dial) URL-Handler (callto:) Wahl über Computertastatur oder Wahl über grafische Nummerntastatur Wahlwiederholung Erweiterte Komfort-Telefonie durch ESTOS PhoneTools (optional): Wahl über frei belegbaren Hotkey (Hotkey-Wahl) Wahl über Proxy-TSP für abgehende Wahl Mehr Informationen zu den ESTOS PhoneTools for Lync finden Sie hier Lync Call Am Lync Client bleibt die Möglichkeit, bei eingeschaltetem Remote Call Control, Anrufe weiterhin auch über den Lync selbst durchzuführen (Lync-Anruf). Bei Anwahl eines Kontaktes kann entschieden werden, ob es sich dabei um einen Lync Anruf (Computer) oder RCC (Telefon) handeln soll. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 20 von 31

21 5.2.4 Erweiterte Präsenz-Anzeige Die Präsenz-Anzeige des Lync wird um den Status Beschäftigt (In a Call) erweitert. Diese Erweiterung wirkt sich einerseits im Lync selbst, als auch in der Office Präsenz-Anzeige des Users aus. Ansicht Lync Kontakte Ansicht Outlook Gesprächsannahme /Gespräch beenden Im Lync Popup Toast kann das ankommende Gespräch via Mausklick entgegengenommen, bzw. ebenso ein bestehendes Gespräch auch wieder beendet werden Anzeige der Anrufer Daten Rückwärtssuche (auch Inverssuche) von Anrufern in den angebundenen Datenquellen und Anzeige der dazugehörigen Informationen wie z.b. Name, Firma, Ort, Rufnummer,... Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 21 von 31

22 5.2.7 Gespräch Makeln / Halten oder Durchstellen Je nach Funktion des TAPI-Treibers kann via Lync 2010 ein Gespräch gehalten oder gemakelt werden Anrufweiterleitung / Nicht stören (DND) Bequem kann aus dem Lync eine Weiterleitung z.b. zu einem Mobil-Telefon durchgeführt werden, oder der Anrufschutz eingeschaltet werden. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 22 von 31

23 5.2.9 DTFM Nachwahl Im Lync 2010 ist ein Nummernfeld integriert, welches für eine Nachwahl verwendet werden kann Rufumleitung setzen / aufheben Rufumleitungen können über mehrere Kontexte im Lync 2010/2013 gesetzt werden. Soll eine Rufumleitung auf einer eigenen Leitung gesetzt werden, kann man dies über den Anrufweiterleitungs- Button im Fensterbereich erreichen. Dadurch öffnet sich ein Dialog, der die aktuell verfügbaren Rufumleitungen auflistet und diese neu anlegen oder bearbeiten lässt. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 23 von 31

24 5.3 Kontakt-Datenquellen Integration Kontakt-Datenquellen Es gibt verschiedene Datenquellen, auf welche der Lync zurückgreifen kann, um Rufnummern in Kontaktdaten aufzulösen. Diese Auflösung kann auch in den Anrufen in Abwesenheit geschehen. Dazu wird serverseitig ein MetaDirectory benötigt, welches die originale Datenbank angebunden hat. Allgemeine Einstellungen: Zu jeder eigestellten Datenquelle kann das Suchverhalten eingestellt werden. 6 Technologie-Partnerschaften ESTOS pflegt Technologie-Partnerschaften mit allen namhaften ITK-Herstellern und Dienstleistern in D-A-CH und ausgewählten globalen Partnern. Die Namen der Partner und die Art und Weise der Zusammenarbeit unterliegen in manchen Fällen der Geheimhaltung, weshalb hier einige Partner nicht genannt werden können: ESTOS Produkte werden auch von OEM Partnern unter deren Marken bei deren Partnern qualifiziert bzw. zertifiziert. Technologie Software Citrix Systems GmbH (Citrix ready Partner) (D) Cobra - computer s brainware GmbH (D) Coresystems AG (CH) Fiducia IT AG (D) klicktel AG (D) Microsoft Deutschland GmbH (Gold Certified mit einer Spezialisierung in Unified Communications) (D) pbxssip Inc (D) promx GmbH (D) Tobit (Technology Partner) (D) TVG-Verlag (DasTelefonbuch Deutschland) (D) Voxtron (D) VMware Global, Inc (Technology Alliance) (A) Technologie Hardware Aastra DeTeWe GmbH (Certified Member) (Ericsson, NexSpan und Ascotel) (D) AASTRA Telecom Schweiz AG (CH) AGFEO GmbH & Co.KG (D) Auerswald GmbH & Co.KG (D) Avaya Inc. (DevConnect Gold Partner) (USA) Dialogic (Application Partner) (D) Funkwerk AG (D) HST High Soft Tech GmbH (D) Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 24 von 31

25 innovaphone AG (D) NEC Infrontia Ltd. (D) Panasonic Deutschland GmbH (D) Samsung Electonics GmbH (D) Siemens AG Enterprise Systems (Hipath Ready Partner) (D) snom technology AG (Technologie Partner) (D) tiptel AG (D) QSC AG (D) Im Rahmen dieser Partnerschaften entwickelt ESTOS seine Produkte laufend weiter und nimmt auch regelmäßig an Qualifizierungs- und Zertifizierungsprogrammen teil. 7 Prämierung 8 Softwarebezug Standard: Software (.Zip-file bestehend aus Setup + Hilfedatei) zum Download. Optional: Software auf ESTOS CD (bei Bestellung über ESTOS Online Shop) Die Software läuft für 45 Tage im Demo-Mode mit vollem Funktionsumfang für 25 Nutzer. Durch Einspielen eines kostenpflichtigen Lizenzschlüssels können alle Funktionen und Leistungsmerkmale für die lizenzierte Anzahl an Nutzern freigeschalten werden. Nutzer sind all jene Benutzer, die in der Software für die Nutzung eingerichtet sind. Eine Nutzer-Lizenz assoziiert die Kontrolle und das Monitoring von einer Leitung. ESTOS ist sich bewusst, dass dies in besonderen Fällen in preislicher Hinsicht Rücksprache bedarf bitte in solchen Fällen das ESTOS Produktmanagement kontaktieren 8.1 Lizenzen Verfügbar in Staffeln als CallControlGateway 4.0 Lizenzpakete (1 Lizenzschlüssel für n Benutzer) Die Lizenz ist optional als Hardware gebundene Version erhältlich Die Lizenz berechtigt zur einmaligen Installation auf einem einzigen Rechner. Die Lizenzen der Version 4.0 sind unterschiedlich zu den Lizenzen der Versionen 3.0/2.0. Kunden die eine gültige CallControlGateway 3.0 Lizenz besitzen, können günstige Upgrade Lizenzen erwerben. Diese sind ausschließlich in Kombination mit den passenden CallControlGateway 3.0 Lizenzschlüsseln gültig. Die ESTOS CallControlGateway 3.0 Lizenzschlüssel müssen zwingend bei einer Bestellung des Upgrades bekanntgegeben werden und ebenfalls mit dem 4.0 Lizenzschlüssel im CCG eingetragen werden. Die nicht mehr aktuellen, im Rahmen eines Upgrades verwendeten Lizenzschlüssel, sind nach einem Karenzzeitraum (ca. 1 Monat) ungültig. Eine weitere Verwendung ist nicht zulässig. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 25 von 31

26 Mit dem kostenpflichtigen Lizenzschlüssel werden alle Leistungsmerkmale und Dienste für die entsprechende Anzahl von Nutzern freigeschaltet. Die Lizenz berechtigt zum Betrieb einer Instanz der Software auf einem einzigen Rechner. Zusätzliche Nutzer können durch Hinzufügen einer weiteren Lizenz ergänzt werden. 8.2 Händlerversionen ESTOS stellt qualifizierten Fachhändlern und Systemintegratoren spezielle Händlerversionen zur Verfügung, die nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind (Engl.: Not For Resale NFR), diese werden immer an die sog. HW-ID gebunden, die unten rechts im Bereich Lizenzen ausgelesen werden kann. 9 Vertriebliche Ablöseprozesse Folgendes gilt es zu beachten, wenn Sie CallControlGateway verkaufen und Ihre Kunden bereits ESTOS Produkte einsetzen: 9.1 Anstelle des CallControlGateways 4.0: CallControlGateway 4.0 ist als die nächste Generation und Nachfolge-Produkt von CallControlGateway 3.0 konzipiert. Das heißt der Basis-Leistungsumfang des CallControlGateway 4.0 deckt den der Version 3.0 mit ab. Darüber hinaus verfügt das Release 4.0 über eine komplett neue Verbindungs-Architektur und zusätzliche Leistungsmerkmale und Funktionen. Kunden, die eine gültige CallControlGateway 4.0 Lizenz besitzen, können günstige Upgrade-Lizenzen erwerben. Diese sind ausschließlich in Kombination mit den passenden CallControlGateway 3.0 Lizenzschlüsseln gültig. Die alten, im Rahmen eines Upgrades verwendeten Lizenzschlüssel, sind nach einem Karenzzeitraum (circa einen Monat) ungültig. Eine weitere Verwendung ist nicht zulässig. 9.2 In Kombination mit PhoneTools for Lync Die innovativen Telefonie-"Helferlein" wurden von ESTOS speziell für den Microsoft Lync 2010/2013 entwickelt. Sie ergänzen den Microsoft Lync (Office Communicator Client) um nützliche Funktionen zum Thema CTI. 9.3 Mit Telefonbuch-CDs als Datenquellen Dies betrifft die zentrale Anbindung von netzwerkfähigen Telefonbuch-CDs im D-A-CH-Bereich. DasTelefonbuch Deutschland (D) KlickServer (D) Herold Telefonbuch (A) Twixtel (CH) Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 26 von 31

27 Diese werden ist stets über das MetaDirectory 3.0 angeschaltet und gelten für s Anruf in Abwesenheit. Diese Funktionalität ist bereits in der kostenfreien Version des ESTOS MetaDirectory 3.0 enthalten. 10 Vertrieb 10.1 Kanäle Die Software wird im vollen Leistungsumfang zur Vermarktung für alle Vertriebswege freigegeben. Es gibt keine Einschränkungen Markteinführungstermin Generelle Verfügbarkeit/Controlled Release: Phase 1: Sprachversionen D April 2013 (abhängig vom Kanal) Phase 2: E Mai 2013 (für alle Märkte) Phase 2: F Dezember 2013 (für alle Märkte) Phase 3: zusätzliche Sprachversionen Klärung nach Bedarf Generelle Verfügbarkeit (Projekte bis 1000 Nutzer und weniger als 5 Standorte): Controlled Release (Projekte ab 1000 Nutzer und /oder mehr als 5 Standorte) 10.3 Preisstellungen ESTOS veröffentlicht ca. ein- bis zwei-mal jährlich eine Preisliste. Die aktuelle Preisliste gilt seit inkl (Stand: Dezember 2012) CallControlGateway 4.0 Gilt für Deutsche / Englische Version innerhalb der Europäischen Union. Der recommended price entspricht dem empfohlenen tatsächlichen Verkaufspreis an Endkunden netto (ohne MwSt.). Ausbauten ab inkl. 150 Nutzer auf Anfrage. BITTE BEACHTEN SIE, DASS ABHÄNGIG VOM EINGESETZTEN KOMMUNIKATIONSSYSTEM AUCH ZUSÄTZLICHE KOSTEN FÜR LIZENZEN ZUR FREISCHALTUNG DER APPLIKATIONSSCHNITTSTELLE DER ANLAGE (CSTA, CTI, TAPI etc.) UND / ODER FÜR MIDDLEWARE (z.b. ESTOS ECSTA) ANFALLEN KÖNNEN. Der ESTOS Support berät Sie herzu gerne. CallControlGateway 4.0 Steuerung der Telefonie für Microsoft Lync oder Office Communications Server Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Artikelnummer Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 27 von 31

28 Upgrade auf CallControlGateway 4.0 Steuerung der Telefonie für Microsoft Lync oder Office Communications Server Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Benutzer Artikelnummer Upgrade von ESTOS CallControlGateway PhoneTools for Lync PhoneTools for Lync Hotkey und TAPI Service Provider für Lync und Office Communicator Benutzer Benutzer A Benutzer ZZZ0 Per Site Artikelnummer Preisliste (2013) auf Anfrage unter Sales@Estos.de 10.4 Angebotstexte CallControlGateway 4.0 Vorschläge zu Angebotstexten, die nach Bedarf abgeändert und angepasst werden Angebotstext kurz CallControlGateway 4.0 CallControlGateway 4.0 zur Anschaltung von TAPI- und CSTA-fähigen Telefonanlagen an den Microsoft Lync oder Office Communication Server Angebotstexte mittel - CallControlGateway 4.0 Das CallControlGateway 4.0 integriert via SIP und CSTA alle TAPI-fähigen Telefonanlagen und gängige CSTAkompatible Systeme mit dem Microsoft Lync Server 2010/2013 und Microsoft Office Communications Server 2007 (OCS) bzw. dem Microsoft Lync 2010/2013 und Microsoft Office Communicator Client (MOC). Das erspart in vielen Fällen die Anschaffung einer neuen Telefonanlagen-Infrastruktur und garantiert somit verlängerten Investitionsschutz für die bestehende klassische Telefonanlage. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 28 von 31

29 10.5 Datenblatt / Broschüre Eine vierseitige Broschüre ist als Printversion (D) und als.pdf Datei verfügbar. Größere Stückzahlen der gedruckten Version des Prospekts können bei ESTOS angefordert werden. Diese stellt ESTOS in Rechnung. Die jeweils aktuellen Datenblätter und Prospekte für das CallControlGateway finden Sie unter: Präsentation Eine umfangreiche Powerpoint Präsentation ist verfügbar, diese erhalten Sie auf Anfrage über info@estos.de Bedienungsanleitung Die umfangreiche Bedienungsanleitung bzw. das Systemhandbuch sind identisch mit der Online-Hilfe des Servers bzw. des Clients. Diese werden separat zur Software als eigene Datei im Hilfeformat (.chm) und als.pdf zur Verfügung gestellt und können ausgedruckt werden. 11 Projektierung und Bestellung Registrierte Partner finden alle ESTOS Artikel mit Preisen und Konditionen im ESTOS Online Shop. Mit dem Warenkorbsystem des ESTOS Online Shops können Partner auch Kombinationen von Artikeln zusammenstellen und unverbindlich berechnen. Mit dem Warenkorbsystem des ESTOS Online Shops können Sie die gewünschten Artikel zusammenstellen, mit Ihren Referenz- und Bestellnotizen versehen, sowie die Bestellung auslösen. Sie erhalten bei einer im Online-Shop getätigten Bestellung im Anschluss an diese in jedem Fall eine Bestellbestätigung und Lizenzschlüssel. Produkt Management / TP ESTOS GmbH 2013 Seite 29 von 31