Kundenbefragung der IFA GmbH

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1 Kundenbefragung der IFA GmbH (Befragung der meldenden Anbieter) Vorwort Die zentrale Aufgabe der IFA besteht in der Unterstützung der Marktteilnehmer bei der Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen und bei der Optimierung der Logistik innerhalb der pharmazeutischen Distributionskette. Im ständigen Bemühen der IFA um eine Optimierung der Melde- und Datenqualität bei Neuaufnahmen- und Änderungsmeldungen führt die IFA nachfolgende Kundenbefragung durch. Der Zeitaufwand beträgt ca. 10 Minuten. Die Ergebnisse werden zur Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätssicherung und -steigerung verwendet. Sie dienen damit den Interessen der Datenbezieher ebenso wie den Interessen der meldenden Anbieter selbst und gewährleisten die Aufgabenerfüllung im Rahmen der Selbstverwaltung. Ziel der IFA ist es, die Zusammenarbeit mit ihren Kunden (Anbietern) zu optimieren. Zu den Fragen 1. Welche Produktgruppen betreffen die Meldungen Ihres Unternehmens an die IFA? (mehrere Antworten möglich) Verschreibungspflichtige Arzneimittel Nicht verschreibungspflichtige, aber apothekenpflichtige Arzneimittel Freiverkäufliche Arzneimittel Invitrodiagnostika Verbandmittel Hilfsmittel Stoffliche Medizinprodukte (arzneimittelähnliche Medizinprodukte) Sonstige Medizinprodukte Nahrungsergänzungsmittel, bilanzierte Diäten, sonstige Lebensmittel Kosmetika Sonstige, apothekenübliche Waren Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 1 von 6

2 2. Wie viele Mitarbeiter sind in Ihrem Unternehmen beschäftigt? (eine Antwort möglich) o bis 10 o bis 100 o bis 1000 o über Ist Ihr Unternehmen national oder international tätig? (mehrere Antworten möglich) national international 4. Im Rahmen Ihrer Zusammenarbeit mit der IFA sind Sie verpflichtet, Informationen an die IFA zu melden. Wie sehen Sie die Informationsbereitstellung? (mehrere Antworten möglich) Die Informationsbereitstellung an die IFA: ist im Interesse meines Unternehmens dient gesetzlichen/rechtlichen Regelungen deckt das Informationsbedürfnis im Markt ist sinnvoll ist zweckdienlich ist praktisch ist unpraktisch ist verständlich ist wenig verständlich ist einfach ist aufwändig ist mühsam ist bürokratische Schikane Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 2 von 6

3 5. Über wieviel Erfahrung verfügen Sie in Bezug auf die Datenmeldungen an die IFA? (eine Antwort möglich) o Ich verfüge über viel Erfahrung. o Ich habe Erfahrung, allerdings erfolgen nur selten Neuaufnahmen oder Änderungsmeldungen. o Ich habe wenig Erfahrung. 6. Welche Meldeunterlagen bevorzugen Sie? (eine Antwort möglich) o IFA-Dateien (EAD, Excel-Auftragstabellen) o IFA-Formulare (PDF-Formulare - Auftragsdeckblatt mit Anlagen) 7. Wie beurteilen Sie das Meldeverfahren auf einer Skala von 1 (sehr kompliziert) bis 5 (sehr einfach)? Für Neuausbietungen a. Mit den IFA-Dateien: b. Mit den IFA-Formularen: Für Änderungen c. Mit den IFA-Dateien: d. Mit den IFA-Formularen: Wieviel Minuten verwenden Sie jeweils für eine Meldung (zu einem Artikel)? a. Für die Recherche als Voraussetzung für die Meldung: Minuten. b. Für den eigentlichen Meldevorgang: Minuten. Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 3 von 6

4 9. Bedarf es für eine Meldung an die IFA einer Abstimmung innerhalb verschiedener Bereiche Ihres Unternehmens? (eine Antwort möglich) o Ja, für eine Meldung an die IFA bedarf es einer Abstimmung mit mehreren Bereichen im Unternehmen. o Nein, für eine Meldung an die IFA kann in der Regel die zuständige Stelle selbständig entscheiden und verfahren. o Teils, teils; inwieweit eine unternehmensinterne Abstimmung zu erfolgen hat, hängt vom Einzelfall ab. _ 10. Wofür wenden Sie im Rahmen der Meldung an die IFA vergleichsweise viel Zeit auf? (mehrere Antworten möglich) Für die Recherche und Abstimmung im Unternehmen Für das Ausfüllen der IFA-Dateien (EAD, Excel-Auftragstabellen) Für das Ausfüllen der IFA-Formulare (PDF-Formulare) Für die Recherche in den IFA-Richtlinien und Informationsunterlagen Für die Klärung von Fragen mit der IFA-Geschäftsstelle _ 11. Sind die IFA-Daten aus der Auftragsbestätigung Gegenstand eines Datenverarbeitungsprozesses innerhalb Ihres Unternehmens? (eine Antwort möglich) o Ja, aber nur in Form einer Speicherung/elektronischen Ablage o Ja, die Daten sind Bestandteil eines definierten elektronischen Prozesses/Workflows (z. B. ERP) o Nein, es folgt ausschließlich eine Papierablage Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 4 von 6

5 12. Falls die IFA-Daten aus der Auftragsbestätigung Gegenstand eines Datenverarbeitungsprozesses innerhalb Ihres Unternehmens sind (Frage 11 wurde mit Ja beantwortet), welche Formate sind für Sie von Interesse? Datenaustauschformate: Hier können Sie einen Kommentar ergänzen: 13. Können Sie sich vorstellen, für die IFA-Meldungen ein softwaregestütztes Meldeverfahren anzuwenden? Bedenken Sie hierbei bitte mögliche Datensicherheitsvorkehrungen in Ihrem Unternehmen. (eine Antwort möglich) o Ja, mittels eines Online-Accounts o Ja, mittels einer zur Verfügung gestellten Software o Nein, weil 14. Wie bewerten Sie die Erreichbarkeit der IFA-Geschäftsstelle zur Beantwortung von Fragen auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)? Wie bewerten Sie die Qualität der Antworten der IFA-Geschäftsstelle auf Ihre Fragen auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)? Wie bewerten Sie die Qualität und Verständlichkeit der schriftlichen IFA- Informationen jeweils auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)? a. IFA-Dateien: Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 5 von 6

6 b. IFA-Formulare: c. IFA-Auftr.-bestätigung: d. IFA-Richtlinien: e. IFA-Anschreiben: Wie bewerten Sie den Internetauftritt der IFA und die Auffindbarkeit der Informationen auf einer Skala von 1 (sehr schlecht) bis 5 (sehr gut)? Bitte nennen Sie nachfolgend bis zu drei Punkte, die die IFA verbessern sollte: Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Fragen zu beantworten. Ihre Meinung ist uns wichtig und hilft uns, unser Angebot weiterzuentwickeln und noch besser auf Ihre Bedürfnisse und Erwartungen auszurichten! Informationsstelle für Arzneispezialitäten IFA GmbH Seite 6 von 6