Teure Tickets mit zweifelhafter Gültigkeit das undurchsichtige Geschäftsmodell von viagogo

Transkript

1 Manuskript Notizbuch Titel: AutorIn: Redaktion: Teure Tickets mit zweifelhafter Gültigkeit das undurchsichtige Geschäftsmodell von viagogo Patrick Schmid Klaus Schneider Sendedatum: Freitag, Sendezeit Programm: Uhr, Bayern 2 Mitwirkende: Bayern-Fans Isolde Richter, Verbraucherin Susanne Baumer, Marktwächter Digitale Welt (VZ-Bayern) BEITRAG ATMO: Fangesang Bayern-Fans Super Bayern, Super Bayern Hey, Hey Die Münchner Allianz Arena, das zweitgrößte Stadion Deutschlands: Durchschnittlich wollen bei jedem Ligaspiel über Leute eine Karte, es passen aber nur rein. Das stinkt natürlich vielen Fans. Seite 1

2 OT Fan 1 + Fan 2: Beschissen [lacht], dann sitzt man zuhause vorm Fernseher und guckt das Spiel vorm Fernseher. Und dann kommt s ja meistens noch nicht mal im öffentlichen TV, das ist ja das nächste. Kommen vielleicht alle 2 Jahre einmal rein. Nur mit Glück. Tageskasse gibt s keine, nur Tickets landen im freien Verkauf. Der Rest geht an Sponsoren, Fanclub-Programme, Gästefans und die Dauerkartenbesitzer. Alle Bundesliga-Heimspiele der aktuellen Saison sind längst hoffnungslos überbucht. Isolde Richter aus der Nähe von Erlangen hat es trotzdem versucht OT 3 Isolde Richter Ich hatte ein Versprechen einzulösen, ein Teenager aus meiner Verwandtschaft aus Hannover hat auf traurige Weise seine Mutter verloren und ich wollte ihm zur Konfirmation eine Freude machen. Und das einzige, was ich wusste, was ihm große Freude machen würde, war, dass er einmal ein Spiel von Bayern München in der Allianz Arena erleben konnte. [sic!] Isolde Richter kennt sich eigentlich aus, hat im Internet schon oft im Karten gekauft, unter anderem für ein Spiel der Deutschen Fußball-Nationalmannschaft. Im Ticket- Tohuwabohu des FC Bayern kam sie aber überhaupt nicht zurecht OT 4 Isolde Richter Das war alles sehr schwierig und keine Garantie und nur Anfrage und ich war eigentlich ganz frustriert. Und da sagten mir schon Leute, sie wären extra in den Verein eingetreten und hätten dann auch erst nach 2 oder 3 Jahren mal Tickets zu einem gewünschten Spiel erhalten. Seite 2

3 Und Nicht-Mitglieder haben beim FC Bayern sowieso keine Chance. Mitglieder können sich pro Spiel in der Regel für maximal 2 Karten bewerben. Auf Grund der vielen Anfragen wird dann ausgelost. OT 5 Isolde Richter Und dann hab ich gedacht, es muss ja vielleicht noch eine andere Möglichkeit geben. Und dann hab ich gesehen: Viagogo. Dann hab ich da meine Ticketwünsche eingegeben und siehe da: Also ich konnte praktisch für jedes Spiel Karten bekommen. Viagogo ist ein Onlineportal für Zweitkarten: Fans verkaufen privat an andere Fans. So stellt Viagogo das Geschäftsmodell jedenfalls dar. Allerdings wurde bereits aufgedeckt, dass Viagogo oft selbst Tickets von Veranstaltungen günstig ein- und teuer verkauft. Mieft nach Schwarzmarkt 2.0. Das wusste Isolde Richter aber nicht und hat für 4 Tickets für das Spiel Bayern gegen Dortmund im März 2018 über 1200 bezahlt. Also über 300 für ein Ticket, das man normalerweise für unter 100 bekommt. Die Originalpreise werden bei Viagogo aber nicht angegeben. OT 6 Isolde Richter Ich hab dann bei Bayern angefragt, wieso es bei Viagogo Tickets gibt, aber bei ihnen nicht. Und darauf bekam ich also eine ziemlich pampige Mail: Ich könnte gerne Tickets bei Viagogo erwerben für das Vielfache des Ticketpreises, aber es gebe keine Garantie, dass diese Karten überhaupt gültig wären. Und da war s bei mir ja nun ganz und gar aus Und ob die Karten dann tatsächlich in Insolde Richters Briefkasten landen, das steht auch in den Sternen. OT 7 Susanne Baumer Was ich sagen kann, ist, dass dieser Fall leider kein Einzelfall ist. Seite 3

4 So Susanne Baumer, Teamleiterin von den Marktwächtern Digitale Welt in der Verbraucherzentrale Bayern OT 8 Susanne Baumer 1200 für 4 Tickets da gibt s noch schlimmere Berichte. Also es gibt Leute, die noch deutlich mehr gezahlt haben. Was das Problem ist, was uns dann viele berichten: Dass gar nicht die richtigen Tickets kommen und ich erfahre erst sehr kurzfristig, dass ich vielleicht 1200 für 3 [sic!] Stehplatztickets ausgegeben hab und hab überhaupt keine Chance mehr zu reagieren, denn was wir bei Viagogo auch bemerken: Reklamation ist nicht möglich! Viagogo versteckt sich in diesen Fällen hinter dem Geschäftssitz in der Schweiz. Auch unsere Interview-Anfrage wird nicht beantwortet. Viele Kunden merken erst wenn sie sich beschweren wollen, dass Viagogo gar nicht der Verkäufer des Tickets ist, sondern den Kauf nur vermittelt hat. Der eigentliche Verkäufer bleibt anonym. Könnte also auch ein Angestellter von Viagogo sein. Will der Kunde jetzt sein Geld zurück, stellt sich die Frage: Von wem? Wegen mangelnder Transparenz klagen die Marktwächter von der Verbraucherzentrale gegen Viagogo. OT 9 Susanne Baumer Das dauert dann natürlich, weil wir mit den Schweizer Behörden zusammenarbeiten müssen. Bis vor ein paar Jahren hat Viagogo mit vielen Fußball-1. und 2. Ligisten zusammengearbeitet. Auch der FC Bayern war Partner von Viagogo. Das ist mittlerweile vorbei. ATMO: Bayern München Fan-Gesang Seite 4

5 Shalalallala Bayern Müncheeeen Isolde Richter muss jetzt erst einmal abwarten. Kommen die Tickets tatsächlich an? Und wenn ja: Sind sie gültig? Wenn nein, geht s wohl zum Rechtsanwalt. Anspruch auf Schadensersatz. Wenn sie die Tickets kriegen sollte, will Isolde Richter aber pokern und am Spieltag Ende März mit dem Burschen aus Hannover in die Münchner Arena fahren OT 10 Er kommt auch alleine. Da ist ihm so wichtig. Dafür lässt er alles stehen und liegen. Hoffentlich hat es sich wenigstens gelohnt, so viel Geld für die Karten auszugeben. Eins ist aber auch klar: Bei Viagogo wird Isolde Richter keine Tickets mehr kaufen. Seite 5