Communication Simplified Effektive Zusammenarbeit und optimale Kommunikation für Banken und Versicherungen

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1 Communication Simplifie Effektive Zusammenarbeit un optimale Kommunikation für Banken un Versicherungen Your business technologists. Powering progress

2 Heutzutage reicht es nicht mehr aus, hervorragene Proukte oer iniviuelle Dienstleistungen zu entwickeln. Ausschlaggeben ist vielmehr, wie, wann un wo ein Kune angesprochen wir oer mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten kann. Wettbewerbsentscheien ist es aher, sich über Kollaborations- un Kommunikationskanäle sowie eren Nutzung extern wie intern ausgiebig Geanken zu machen. Denn auch ie eigenen Mitarbeiter in Front- un Back-Office müssen ie richtigen Werkzeuge an er Han haben, um effektiv kooperieren un zeitnah auf Kunenanfragen reagieren zu können. Der Kune im Fokus Das Geschäft im Finanzienstleistungssektor ist alles anere als einfach. Auf er einen Seite ist as Kunenvertrauen urch ie Finanzkrise erschüttert un ie Kunenbinung nimmt urch erhöhte Mobilität un Überangebot stänig ab. Auf er aneren Seite steigt er Kostenruck un regulatorische Vorschriften weren immer komplexer. So müssen Unternehmen präziser enn je gesteuert weren, um Erträge zu sichern un zu steigern. Die Qual er Wahl An kommunikativen Hilfsmitteln mangelt es nicht. Die Auswahl ist groß wie nie zuvor. Mit Tablets, Smartphones un mobilen Apps sin Mitarbeiter nicht mehr an en Schreibtisch gebunen, sonern können flexibel agieren, so wie es ie Situa tion gerae erforert. Multimeia-Konferenzienste ermöglichen en unmittelbaren Austausch von Experten-Wissen, Ieen un Informationen un soziale Netzwerke helfen, Papierberge un Verwaltungsaufwan zu verringern. Entscheien ist, ie für as Unternehmen optimal passene Auswahl an Kommunikationskanälen un -tools zu treffen un gleichzeitig ie speziellen Anforerungen im Finanzienstleistungssektor einzubeziehen. Un genau abei helfen wir Ihnen. Vereinfachte Kommunikation Mit unserem Fach- un Branchen-Know-how sowie mit Hilfe marktführener Tools konzipieren wir eine für Ihr Unternehmen maßgeschneierte Kommunikations- un Kollaborationsumgebung. Mit zuverlässigen Lösungen stellen wir sicher, ass alle Mitarbeiter effizient, effektiv un sicher zusammenarbeiten können. Wir unterstützen Sie abei, schnell un flexibel auf veränerte Kunengewohnheiten un -erwartungen einzugehen un en orts- un zeitunabhängigen Informationsbearf Ihrer Kunen stillen zu können. So wir ie Erwartung es Kunen erfüllt, gar übertroffen. Die Kunenbeziehung gestärkt, Vertrauen geschaffen. Bankwesen: Beschleunigung er Neukunenakquise Berater können per Vieoanruf Experten zu Gesprächen mit Kunen hinzuziehen Kunen nutzen Apps, um beispielsweise Schaensfotos irekt in as Schaensmanagementsystem einzuspielen Alle erforerlichen Informationen sin verfügbar, um Anwenungen sicher un je nach Bearf zu unterstützen Der Kunenkontakt erfolgt über en vom Kunen bevorzugten Kommunikationskanal Versicherungen: Schnellere Schaensregulierung Integrierte Systeme machen ie Schaensfallhistorie eines Kunen transparent. Betrugsversuche lassen sich so leichter aufecken Schaensregulierer können Informationen sicher in Echtzeit mit Experten (un Kunen) austauschen Fallbeispiel Atos unterstützte ein Finanzienstleistungsunternehmen nach Übernahme eines Unternehmens bei er Schaffung einer einheitlichen Arbeitsumgebung. Innerhalb von zwei Jahren wure eine zentrale Kommunikationsarchitektur für Beschäftigte mit Engeräten un Servern eingerichtet. Dank ieser Maßnahme konnte as Institut seine Kosten erheblich senken. Zuem gelang es Atos, gleichzeitig ie Servicelevels eutlich zu steigern. Effektive Zusammenarbeit un Kommunikation sin Motor für Veränerung in Ihrem Unternehmen un bringen klare Vorteile. Front-Office ``Unterstützung von Cross-Selling/Up-Selling urch schnellen Zugriff auf en richtigen un kompetenten Experten in Ihrem Unternehmen ``Schnelle un einfache kunenspezifische Anpassung von Proukten un Dienstleistungen ``Sicherung von Compliance-Vorschriften ``Ermöglichen von mobilem Arbeiten Back-Office ``Besserer un effizienterer Service ``Automatisierte Abläufe, ie kunenspezifische Anforerungen berücksichtigen ``Schnellere Abwicklung un Antwortzeiten ``Einfacher Zugriff auf alle relevanten Kunenaten ``Digitales Management von Dokumenten un Inhalten Silos zwischen Front- un Back-Office weren aufgelöst 2 3

3 Maßgeschneierte Konzepte mit Erfolgsgarantie Wir verstehen, welche Herausforerungen Sie meistern müssen un liefern Ihnen eine maßgeschneierte Lösung, mit er Sie ie Zusammenarbeit un Kommunikation verbessern un Ihre Kosten senken. Ergebnisse, ie sich sehen lassen können Communication Simplifie unterstützt ie Zusammenarbeit in Ihrem Unternehmen un sorgt für einfache un klare Abläufe. Atos erleichtert es Mitarbeitern von Banken un Versicherungen, `` miteinaner zu kommunizieren, über soziale Netzwerke, Telefon- un Vieo konferenzen. `` mit Kunen zu kommunizieren mit Hilfe einfacher Systeme, ie eine Übermittlung von Nachrichten über verschieene Kanäle ermöglichen, Dabei können bestehene Nebenstellen integriert oer aufgerüstet, weren, um Kosten so nierig wie möglich zu halten. `` innovativ zu sein ank moerner Koope rationstechnik, ie Informationsaustausch vereinfacht, Innovation förert, Markteinfüh rungen beschleunigt un kunenspezifische Anforerungen unterstützt. `` prouktiv zu sein, a weniger s un weniger Papierkram geringeren Verwaltungsaufwan nach sich ziehen un amit mehr Zeit für as Wesentliche bleibt: Innovation un Kunenfokus. `` Gesetze un Vorschriften einzuhalten, enn Communication Simplifie verringert en Zeitaufwan, er mit er Einhaltung von Vorschriften sowie er Überwachung von Abweichungen un Änerungen im Markt verbunen ist. `` Gel zu sparen, enn ank unkomplizierter Technik sin Infrastrukturkosten gering, Wartungs- un Supportkosten übersichtlich, Reise- un Datenspeicherkosten nieriger. Bei effektivem Einsatz einheitlicher Kommu nikationsmittel lassen sich beispielsweise Hanyausgaben um bis zu 80 % senken. `` verantwortlich mit Ressourcen umzu gehen, a ein geringerer Papier verbrauch un ein reuzierter Reisebearf en Energieverbrauch sinken lässt. `` ihre Zeit bestmöglich zu nutzen, z.b. für ie Konzentration auf einen verbesserten Kunenservice un eine zukunftsorientierte Unternehmensstrategie für signifikantes Geschäftswachstum. Iniviuelle Technologie Die eine Lösung, ie für alle passt, gibt es nicht. Daher stellen wir Ihre Kunen un Ihre Mitarbeiter in en Mittelpunkt un bauen unsere Lösung um beie herum. So entwerfen wir ein Servicemoell, as passgenau auf Ihre iniviuellen Beürfnisse abgestimmt ist un ie Wünsche un Erwartungen Ihrer Kunen ebenso berücksichtigt wie Compliance-Anforerungen. Ihre Kollaborations- un Kommunikationsumgebung kann Proukte verschieener Anbieter umfassen. Wo bestehene Systeme noch gute Dienste leisten, können iese belassen oer passen aufgerüstet weren. Mit Hilfe unserer Lösungen können wir vielfältige Betriebssysteme un Plattformen kombinieren un Komplexität verringern. Mit einer optimalen Kombination von verschieenen Kommunikationslösungen wie Messaging, Unifie Communications un Social Collaboration schaffen wir eine ArbeitsplatzUmgebung, ie iniviuell für Ihr Unternehmen passt. Sprach- un Datenienste sowie er Zugriff auf Informationen un Prozesse ermöglichen ie reibungslose Zusammenarbeit von jeem Gerät un jeem Ort aus. Wir kümmern uns arum, ass alles funktioniert un achten abei akribisch auf ie Einhaltung höchster Sicherheits- un Compliance-Stanars. Unsere transparenten Kosten- un Nutzungs moelle veranschaulichen, was Sie ausgeben un was Sie sparen weren. Heute ermöglicht Ihnen Ihre Technologie Ihr Geschäft zu betreiben morgen hilft sie Ihnen, Trens zu erkennen un zukünftige Potentiale vorherzusehen. Kollaboration SharePoint Auch bei hochkomplizierten Kommunikations- un Kollaborationsumgebungen behalten wir en Überblick un Manage Service mit maximaler stellen Ihren Mitarbeitern ie Hilfsmittel bereit, ie sie für hervorragene wir OpenScape Siemens lokaler Leistungen Kontrolle benötigen. Dabei setzen auf hohe Flexibilität un strikte Kostenkontrolle. Verschieene Betriebssysteme für vollsharepoint-as-a-service stänig integrierte Sprach-/VieokommuRegistrierungspflichtiger Service nikation; Kostensenkungspotential urch Kollaboration über ie sichere Atos-eigene Clou SharePoint PBX-Integration/Austausch boration Kolla Messa gin g Messa gin g Pr e e a i Uniiucnaic n UCoumnm mm tio o o tion nss Mitarbeiter e SocisieaSlocial pris erprs orks ter twenot rnketw En Ne Mitarbeiter Pr 4 Prouctivity Suites boration Kolla Su uct Su uct ite ivit y s ite ivit y s Co Manage Service mit maximaler Siemens OpenScape lokaler Kontrolle Enterprise Program Management Verschieene Betriebssysteme für vollregistrierungspflichtiges Projekt-/ SharePoint-as-a-Service stänig integrierte Sprach-/VieokommuRegistrierungspflichtiger Service nikation; Portfoliomanagement über einekostensenkungspotential urch über ie sichere Atos-eigene Clou PBX-Integration/Austausch Communication Clou Kombiniert Microsoft Exchange Lync, Prouctivity Suites SharePoint un Office 2010; sicher bereitcommunication Clou gestellt über ie Atos-eigene Clou Enterprise Social Networks private oer öffentliche Clou Enterprise Program Management Registrierungspflichtiges Projekt-/ Portfoliomanagement über eine private oer öffentliche Clou Kombiniert Microsoft Exchange Lync, SharePoint un Office 2010; sicher bereitbluekiwi gestellt über ie Atos-eigene ClouMicrosoft-Prouktivitätssuite; Komplette Enterprise Social Networks Unterstützt strategische Initiativen On-Deman-Bereitstellung über ie Clou bluekiwi Komplette Microsoft-Prouktivitätssuite; zur Neuausrichtung Unterstützt strategische Initiativener On-Deman-Bereitstellung über ie Clou zur Neuausrichtung er Kommunikation, betrieblichen betrieblichen Kommunikation, Messaging beispielsweise urch Messaging beispielsweise urch -Programme Zero Zero -Programme Komplette -, Kalenerun Komplette -, Kalener- un Jive/Social Cast (VMware)/ Messaging-Lösung; auf Wunsch erfolgen Jive/Social Cast (VMware)/ Messaging-Lösung; auf Wunsch erfolgen Management un Wartung urch Atos Ein weiterer Ansatz für ie Management un Wartung urch Atos Canopy Mail Einführung sozialer Netzwerke Ein weiterer Ansatz für ieopen-source-messaging un -Kalener, Mail on-eman über ie Canopy Clou Einführung sozialer Netzwerke Open-Source-Messaging un -Kalener, on-eman über ie Clou 5

4 Erprobt un bewährt Ausblick Geschäftsbanken un Versicherungsgesellschaften vertrauen uns, enn wir haben ie Erfahrung un ie Technologien, ie Sie benötigen, um Kommunikation un Zusammenarbeit für Ihr Unternehmen zu vereinfachen un gewinnbringen zu nutzen. Was wir Ihnen anbieten, nutzen wir auch selbst Wir wissen, ass unsere Kommunikations- un Kollaborationskonzepte ie Motivation un ie Leistung von Mitarbeitern verbessern können. Dies konnten wir bisher nicht nur bei unseren Kunen erleben, sonern auch bei uns selbst. Mit unserer Zero tm-initiative, ie von bluekiwi, em sozialen Netzwerk für Unternehmen, sowie unseren multimeialen Kommunikationsverfahren gestützt wir, haben wir as Arbeits-, Kommunikations- un Kollaborationsverhalten unserer Mitarbeiter weltweit grunlegen veränert. Atos steht für kontinuierliche Innovation. Mit Clou- un As-a-Service -Moellen bis hin zu BYOD-Lösungen, mit enen Mitarbeiter ihre privaten Geräte auch geschäftlich nutzen können, stellen wir sicher, ass Kommunikation un Zusammenarbeit vereinfacht weren. Dies ist immer auch mit einer veränerten Arbeitskultur verbunen. Sehr gerne unterstützen wir Sie bei Ihren Veränerungen. Atos berät Sie umfassen un kompetent zu allen Projekten un Initiativen run um Zusammenarbeit un Kommunikation. Ob Sie Vieokonferenzen beschleunigen oer Mailboxanforerungen opti mieren möchten, wir kümmern uns um Design, Aufbau un Betrieb. Da Zusammenarbeit un Kommunikation für en Erfolg Ihres Unternehmens eine maßgebliche Rolle spielen, erarbeiten unsere Experten in enger Abstimmung mit Ihnen ein für Ihr Unternehmen un Ihre Beürfnisse optimal abgestimmtes Konzept mit allen relevanten Details. Denn wir möchten, ass sich Ihr Unternehmen urch eine exzellente Kommunikation un Zusammenarbeit auszeichnet. Weitere Informationen zu Communication Simplifie : Genau ie Erfahrung, ie Sie benötigen `` Atos ist einer er rei größten IT-Service provier in Europa un einer er zehn größten weltweit `` Atos verfügt über Experten für en Finanzienstleistungssektor. Bank- un Versicherungsunternehmen sin strategische Märkte für Atos un machen 20 Prozent es Unternehmensumsatzes aus `` Atos hat über 30 Jahre Erfahrung im Finanzsektor `` Atos ist ein europäisches IT-Dienstleistungs unternehmen mit Rechenzentren in Europa un auch in Deutschlan mit Beratungs auftrag für en Clou Sicherheitsstanar für as Bunesamt für Sicherheit in er Informationstechnik (BSI) `` Atos ist seit 1992 offizieller IT-Partner es Olympischen Komitees un betreibt ie IT hinter en Kulissen es weltweiten Groß ereignisses e.atos.net/communication-simplifie-for-fs e.atos.net/communication-simplifie-for-insurances `` Atos wure 2013 vom Deutschen Institut für Servicequalität im Bereich IT-Dienstleister er Finanzbranche mit sehr gut* bewertet `` Atos hat umfassenes Know-how in en Bereichen Manage Services un System integration `` Atos ist Partner führener Anbieter von Technologie- un Versicherungslösungen un pflegt strategische Beziehungen zu Microsoft sowie zu EMC2 un VMware. Fallbeispiel Nach er Fusion zweier führener weltweiter Dienstleister für Risiko- un Finanzmanagement transformierte Atos ie von en über Mitarbeitern genutzten Kommunikationssysteme. Dabei stellten wir en Support un as Servicemanagement für zahlreiche Geräte in 36 Länern un neun Sprachen bereit. Im Ergebnis erzielten wir eine erheblich größere Benutzerfreunlichkeit un geringere IT-Kosten wure Atos von Gartner wegen seines benutzerfreunlichen Arbeitsplatzkonzepts zum vierten Mal in Folge als Leaer im Magic Quarant für Outsourcing Services für Enbenutzer in Europa ausgezeichnet. Auch im Magic Quarant für Data Center Outsourcing un Infrastructure Utility Services führt Gartner Atos 2013 als Leaer in Europa.* * Die Erwähnung von Anbietern, Proukten oer Dienstleistungen in en Publikationen von Gartner beeutet nicht, ass Gartner iese besoners befürwortet oer Technologieanwenern azu rät, nur Anbieter mit en höchsten Ratings einzusetzen. Die Fachpublikationen von Gartner geben ie Meinungen er Forschungsorganisation von Gartner wieer un sollten nicht als Darstellung von Sachverhalten interpretiert weren. Gartner schließt jegliche ausrückliche oer stillschweigene Haftung in Bezug auf ie in en Publikationen enthaltenen Aussagen aus, einschließlich er Gewährleistung er Marktgängigkeit un er Eignung für einen bestimmten Zweck. 6 7

5 Über Atos Atos SE (Societas Europaea) ist ein internationaler Anbieter von IT-Dienstleistungen mit einem Jahresumsatz für 2013 von 8,6 Milliaren Euro un Mitarbeitern in 52 Länern. Der globale Kunenstamm es Unternehmens profitiert von einem umfangreichen Portfolio in en Bereichen Beratung un Systemintegration, Manage Services sowie transaktionsbasierte Services urch Worlline, em europäischen Marktführer un globalen Akteur für Payment Services. Mit seiner umfassenen Technologie- Expertise un tiefgreifenem Branchenwissen unterstützt er IT-Dienstleister Kunen in folgenen Marktsegmenten: Prouzierenes Gewerbe, Hanel un Transport; Öffentliche Verwaltung un Gesunheitswesen; Banken un Versicherungen; Telekommunikation, Meien un Versorgungsunternehmen. Der Fokus liegt abei auf Business Technology. Dieser Ansatz verbinet Unternehmensstrategie, Informationstechnologie un Prozesse. Daurch können Kunen ihr Geschäft nachhaltig vorantreiben un zukunftsorientiert entwickeln. Atos ist er weltweite IT-Partner er Olympischen un Paralympischen Spiele un an er Pariser Börse in er NYSE Euronext notiert. Atos firmiert unter Atos, Atos Consulting, Worlline un Atos Worlgri. Weitere Informationen erhalten Sie unter: Für Banken: e.atos.net/communication-simplifie-for-fs Für Versicherungen: e.atos.net/communication-simplifie-for-insurances Atos, as Atos-Logo, Atos Consulting, Atos Sphere, Atos Clou un Atos WorlGri, Worlline, bluekiwi sin eingetragene Warenzeichen er Atos Gruppe. August Atos.