Ergebnisse LibQUAL+ -Umfrage in der Philologischen Bibliothek

Transkript

1 Ergebnisse LibQUAL+ -Umfrage in der Philologischen Bibliothek Erhebungszeitraum: 09. bis 15. Mai 2011

2 Fragebogen Aufbau Muster der Bibliotheksbenutzung Box Angaben zur Person 22 Kernfragen (Minimum, Wunsch, Empfinden) Affect of Service Information control Library as Place 8 Aussagen (Grad der Zustimmung) Bibliotheksnutzung Ziel des Besuchs Nutzung von Ressourcen innerhalb der Bibliothek Nutzung nach Öffnungszeiten Zugriffe auf Bibliotheksressourcen über Bibliothekshomepage Zugriffe auf Ressourcen über Yahoo, Google und andere nicht bibliothekarische Portale Angaben zur Person Alter Geschlecht Status der Nutzer Fachbereich Box 2

3 Thesen Die Nutzer sind mit der Servicequalität der Bibliothek zufrieden. zusätzliches Untersuchungsziel: Ist die Bibliothek auch im Bachelorzeitalter ein attraktiver Lernort? 3

4 Allgemeine Angaben Zeitraum: Mai Nutzer angesprochen 738 Bögen ausgegeben mit Ansprache 727 ohne Ansprache Bögen zurück (Quote von 43,36%) 286 davon gültig und ausgewertet 4

5 Zuordnung nach Fachbereiche Wählen Sie den/die Fachbereiche aus, denen Sie sich zuordnen. (Mehrfachnennung möglich) 14% 2% 4% 2% 8% 48% Philosophie und Geisteswissenschaften Nordamerikastudien Erziehungswissenschaft und Psychologie Geschichts- und Kulturwissenschaften Politik- und Sozialwissenschaften Rechtswissenschaften Wirtschaftswissenschaften 13% 7% 2% Medizin Sonstige / Keinen 5

6 Status der Nutzer Wählen Sie EINE Möglichkeit, die Sie am besten beschreibt. 6

7 Alter und Geschlecht Alter? / Geschlecht? Geschlechterverteilung 44% 56% weiblich männlich 7

8 Ziel des Bibliotheksbesuchs nach Fachbereiche Mit welchem Ziel benutzen Sie die Bibliothek? 8

9 Ziel des Bibliotheksbesuchs aus Sicht der Studenten Mit welchem Ziel benutzen Sie die Bibliothek? 9

10 Nutzung von Ressourcen innerhalb der Bibliothek Wie oft benutzen Sie Ressourcen innerhalb der Bibliothek? 10

11 Nutzung nach Öffnungszeiten Zu welchen Öffnungszeiten Besuchen Sie die Bibliothek? 11

12 Zugriffe auf Bibliotheksressourcen über Bibliothekshomepages Wie oft greifen Sie auf Bibliotheksressourcen über eine Bibliothekshomepage zu? 12

13 Zugriffe auf Ressourcen über Yahoo, Google und andere Portale Wie oft benutzen Sie Yahoo, Google oder andere nichtbibliothekarische Portale zur Information? 13

14 Aussagen I 23. Die Bibliothek hilft mir, in meinen(m) Interessensgebiet(en) auf dem aktuellen Stand der Entwicklungen zu bleiben. 24. Die Bibliothek unterstützt mich in meiner wissenschaftlichen Disziplin. 25. Die Bibliothek befähigt mich, in meiner wissenschaftlichen Tätigkeit effizienter zu sein. 26. Die Bibliothek hilft mir, zwischen vertrauenswürdiger Information und nicht vertrauenswürdiger Information zu unterscheiden. M ittelw ert Aussagen Frage 23 Frage 24 Frage 25 Frage 26 Gesamtheit 6,26 7,05 6,95 4,94 14

15 Aussagen II 27. Die Bibliothek vermittelt mir die Informationskompetenz, die ich für meine Arbeit oder mein Studium brauche. 28. Im Allgemeinen bin ich mit der Art und Weise, wie ich in der Bibliothek behandelt werde, zufrieden. 29. Im Allgemeinen bin ich mit der Bibliotheksunterstützung für meine Lern-, Forschungsund/oder Lehrbedürfnisse zufrieden. 30. Wie würden Sie die Gesamtqualität der von der Bibliothek erbrachten Dienstleistungen beurteilen? M ittelwert Aussagen Frage 27 Frage 28 Frage 29 Frage 30 Gesamtheit 5,94 7,45 6,78 7,09 15

16 Affect of Service In Bezug auf 1. Personal, das Vertrauen erweckt 4. Individuelle Betreuung 6. Personal, das durchweg höflich ist 9. Bereitschaft, auf Fragen einzugehen 11. Personal mit dem Wissen, Fragen zu beantworten 13. Personal, das mit Benutzern in hilfsbereiter Art und Weise umgeht 15. Personal, das die Bedürfnisse versteht 18. Bereitwilligkeit zu helfen 22. Zuverlässigkeit im Umgang mit Dienstleistungsproblemen = die menschliche Dimension der Servicequalität 16

17 Affect of Service nach Fachbereiche = die menschliche Dimension der Servicequalität 17

18 Information Control In Bezug auf 2. Bereitstellung von elektronischen Ressourcen mit Zugang von zu Hause oder Büro 3 5. Bibliothekswebsite, die befähigt, Informationen selbstständig zu finden 7. gedruckte Bibliotheksressourcen, die ich für meine Arbeit brauche 10. elektronischen Informationsressourcen, die ich brauche 14. moderne Geräte, die einfachen Zugang zu benötigter Information ermöglichen 16. leicht zu handhabende Zugriffswerkzeuge, die erlauben, Informationen zu finden 19. Bereitstellung von leicht zugänglicher Information für selbständige Nutzung 20. gedruckte und/oder elektronische Zeitschriftenbände, die ich für meine Arbeit brauche = Medienvielfalt und deren Zugänglichkeit 18

19 Information Control nach Fachbereiche = Medienvielfalt und deren Zugänglichkeit 19

20 Library as Place = physische Umgebung In Bezug auf 3. Bibliotheksräumlichkeiten, die zum Studieren und Lernen anregen 8. Ruhige Räumlichkeiten für Individuelles lernen 12. Einen angenehmen und einladenden Ort 17. Einen Zufluchtsort für Studium, Lernen und Forschung 21. Räumlichkeiten zum Lernen und Studieren in Gruppen 20

21 Library as Place nach Fachbereiche = physische Umgebung 21

22 Library as Place = physische Umgebung In Bezug auf 3. Bibliotheksräumlichkeiten, die zum Studieren und Lernen anregen 8. Ruhige Räumlichkeiten für Individuelles lernen 12. Einen angenehmen und einladenden Ort 17. Einen Zufluchtsort für Studium, Lernen und Forschung 21. Räumlichkeiten zum Lernen und Studieren in Gruppen 22

23 Zusammenfassung Servicequalität nach Dimensionen 23

24 Zusammenfassung Servicequalität - einzelne Fragen und FB Phil. Geist. Gesamt FB Phil. Geist 24

25 Ende Herzlichen Dank für ihre zahlreichen Anregungen und Kritiken, sowie ihrer zahlreichen Teilnahme an dieser Umfrage. Ihre Bibliothek