Mitarbeitersteuerung einfach!

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1 M o b i l e s W o r k f o r c e M a n a g e m e n t mit dem M o b i l e n S e r v i c e m a n a g e m e n t Stand Nov Mitarbeitersteuerung einfach!

2 Volker Herwig seit 2015 Geschäftsführer der Dr. Herwig GmbH 2011 Gründer der pepperbill (Verkauf 2013/2015) seit 03/2008 Professor für Wirtschaftsinformatik, Fakultät Gebäudetechnik und Informatik, Fachhochschule Erfurt Mitglied des Architecture Advisory Committee RosettaNet, Lawrenceville/NJ Enterprise IT Architect, Siemens Communications und Siemens Energy (München/Orlando) Berater, UBIS AG Berlin Projektleiter, Prof. Schumann GmbH, Göttingen Nov Dr. Herwig GmbH 2

3 Dr. Herwig GmbH Inhabergeführtes Familienunternehmen, Erfurt/Thüringen Gegründet 1991 von Dr.-Ing. Dipl.-Math. Karl-H. Herwig 20-jährige Erfahrung bei Entwicklung und Betrieb webbasierter mobiler Datenbanklösungen im Bereich von Energie- und Wassernetzbetreibern Bereitstellung von Lösungen und Projektunterstützung als komplette Softwaredienstleistung für Dienstleister und Netzbetreiber Einsatz überwiegend für Massendatenprozesse (Zählerwechsel, Hausanschluss- und Regler-Überprüfung, Ablesung) Unterstützung von Netzbetreibern und Dienstleistern bei ca Vor-Ort-Einsätzen p.a. Nov Dr. Herwig GmbH 3

4 Agenda Dr. Herwig GmbH Erfahrungen digitale Prozesse Produkteigenschaften Betriebs-/Supportprozesse Nov Dr. Herwig GmbH 4

5 IT-gestützte Massenprozesse Einheitliche Vorgehensweise und Unterstützung aller notw. Prozesse (Import/Export, Routenplanung, Terminplanung, Anschreiben, Kontrolle...) Effektive Planung und Kontrolle von Inspektionen und Reparaturen Hohe Qualität der Daten bereits bei der Erhebung (Fehlerreduktion) Lückenlose Dokumentation (insb. Fotos) Beherrschung der Komplexität (u.a. Beteiligte, kurzfristige Rückmeldung) Schnelle Sichtung und Auswertung (Online Zugriff) Transparenz zum Status Mobilen Servicemanagement M S M Nov Dr. Herwig GmbH 5

6 MSM - Architektur Dispositionslösung (MS Windows) Mobile Lösung (Android) Web-Browser (alle aktuellen Versionen) HTTP/SSL Verschlüsselung + zusätzlich indiv. Verschlüsselung Application Server HTTP/SSL Verschlüsselung +zusätzliche indiv. Verschlüsselung Datenbank Server Nov Dr. Herwig GmbH 6

7 Produktgenerationen MSM Generation Generation 2016 MSM G2 2. Generation Web-Anwendung teilweise Kundenhosting Windows Mobil, Windows (Notebooks) für Mobile Clients Delphi, MS SQL Server Usability Überarbeitung Erweiterte Prozessunterstützung Android für Mobile Clients Delphi, MS SQL Server SaaS Modell neueste Erkenntnisse der Usability umfangreiche Architekturüberarbeitungen Web-Anwendung mit responsive Design Google Go, Postgres SQL Datenbank Nov Dr. Herwig GmbH 7

8 Bearbeitungsablauf MSM Anlegen von Arbeitsaufträgen Terminplanung Auftragsimport (bspw. csv, Navision, SAP, Schleupen Zuordnung mobiles Szenario, Adressen, Auftragsnummer, Soll-Termin etc. Graphische Routenplanung Kundenbenachrichtigung mit Hilfe von Serienbriefen Monteursplanung Übernahme Auftragsübergabe durch Datenaustausch (sofort!) Abwicklung Auftragsrealisierung (siehe mobiler Ablauf) Übergabe Auftragsdatenübernahme in die Web-Anwendung Auftragsnachbearbeitung Auftragsnachbearbeitung (Auswertung und Abrechnung) Abschlusskennzeichnung Arbeitsauftrag als abgeschlossen kennzeichnen Daten exportieren (bspw. Navision, SAP, Schleupen Nov Dr. Herwig GmbH 8

9 Kurzeinblick - Backend Nov Dr. Herwig GmbH 9

10 Mobile Szenarien Dokumentation des Arbeitsbeginns Abarbeitung des mobilen Szenario Auftragssynchronisierung sofort/stündlich und Zwangssynchronisierung u.a. Erhebung, Anpassung, Qualitätsprüfung Dateneingaben, Fotodokumentation Barcode Scan, Messgeräteanbindung Messgeräteanbindung Zahlenerkennung bspw. Zählerstand Buchung Leistungspositionen Dokumentation des Abschlusses Synchronisierung beim nächsten Zyklus Flexible Definition des Mobilen Szenario - Sofortrückmeldung - Nov Dr. Herwig GmbH 10

11 Kurzeinblick Mobile App Nov Dr. Herwig GmbH 11

12 Umfangreiche Statistiken Nov Dr. Herwig GmbH 12

13 Supportbereich Supportkanäle: Telefon / / Software selbst Nov Dr. Herwig GmbH 13

14 Hilfebereich Nov Dr. Herwig GmbH 14

15 Betriebskonzept Support Support per und Telefon Mo.-Fr Uhr Software/Lizenzierung Einspielen Patches/Updates Operativer Betrieb Rechenzentrum/Infrastruktur ISO 27000/TÜV zertifiziert Nov Dr. Herwig GmbH 15

16 Vorteile keine Investitionen in Lizenzen und Infrastruktur Software als ein Service sofortiger Arbeitsbeginn Abrechnung der tatsächlichen Kosten plattformunabhängige Nutzung über Web Browser Geschäftspartner übergreifende Prozessunterstützung Schnittstellen zur Datenkommunikation Praxiserprobte Lösung (ca Aufträge pro Jahr) Nov Dr. Herwig GmbH 16

17 Im Einsatz u.a. bei DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH EAM GmbH & Co. KG EnBW Energie Baden-Württemberg AG E.ON Energie Kundenservice GmbH Stadtwerke Hannover AG Stadtwerke Sindelfingen GmbH Mainova ServiceDienste GmbH innogy SE Vattenfall Europe Netzservice GmbH und vielen anderen. Nov Dr. Herwig GmbH 17

18 Meinungen Patrick Mandel - Bohlen & Doyen GmbH Projektleiter L-H-Gas-Anpassung Das Programm ist übersichtlich strukturiert und zuverlässig. Die Monteure werden optimal geführt. Der Support ist vorbildlich. Andreas Leiter- ENERMESS GmbH Projektmanager L-H-Gas-Anpassung Die Software der Dr. Herwig GmbH zeichnet sich durch eine hohe Flexibilitat aus. Sonderwünsche der jeweiligen Auftraggeber werden schnell umgesetzt. Gut ist auch eine nachvollziehbare Materialdisposition. Die Möglichkeit in mehreren Projekten mit einem mobilen Gerat zu arbeiten, ist ein weiterer Vorteil. Markus Bobek - Semoring GmbH Monteur Das Programm ist logisch aufgebaut. Bei der Handhabung gibt es keine Probleme. Der Programmablauf entspricht dem meiner Arbeitsschritte am Gasgerät Kai Meier - U-SERV GmbH Projektleiter Perfekte Auftragskoordinierung - wir wurden die Software immer wieder wählen. Der Support durch die Dr. Herwig GmbH ist kompetent und zuverlässig. Nov Dr. Herwig GmbH 18

19 Dipl.-Ing. Norbert Reichel Vertrieb (0361) (0361) Nov Dr. Herwig GmbH 19