CA Business Service Insight

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1 PRODUKTBLATT: CA Business Service Insight CA Business Service Insight agility made possible Mit CA Business Service Insight wissen Sie, welche Services in Ihrem Unternehmen verwendet werden. Sie können die Performance Ihrer Services steigern und zugleich die Betriebskosten senken. Außerdem sind Sie besser in der Lage, die internen und externen Services auszuwählen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Überblick CA Business Service Insight 8.0 ist eine innovative Softwarelösung für das Performance Management von IT-Services. Mit dieser Lösung sind die Unternehmen besser in der Lage, den Wert der IT unter geschäftlichen Gesichtspunkten verständlich zu machen. Sie können die Serviceperformance im Detail nachvollziehen, die Performance von Services und Service Levels managen sowie die Services bewerten und vergleichen. Mit CA Business Service Insight können sie ermitteln, welche Services aktuell genutzt werden und welche Performance diese im Hinblick auf die zugehörigen Service Level Agreements (SLAs) aufweisen. Außerdem können sie sie mit internen und externen Alternativen vergleichen. Nutzen CA Business Service Insight kann Ihnen dabei helfen, die Risiken im Zusammenhang mit unbekannten und undefinierten Services zu senken, die Performance der Services und Service Level Agreements zu steigern und herauszufinden, welche Serviceoptionen Ihrem Unternehmen wirklich zum Erfolg verhelfen.

2 Performance Management in einer cloudgestützten Umgebung Früher gab es bei der Bereitstellung von IT-Services in den Unternehmen nur eine einzige Beziehung, denn diese Services wurden allein von der IT-Abteilung angeboten. Die Einführung und zunehmende Popularität von Cloud Computing jedoch hat die möglichen Optionen für die Verbraucher der IT vervielfältigt. Wenn die Unternehmen nun Cloud-basierte Services einführen oder sogar erweitern, müssen sie überlegen, ob sie im Hinblick auf die für die Servicebereitstellung benötigte Infrastruktur reif für diesen Paradigmenwechsel sind. Dies trifft umso mehr zu, als die Unternehmen ihre Fähigkeit, diese Services zu managen, organisatorisch gesehen nicht unbedingt weiterentwickelt haben. Es gibt viele Projekte, die sich mit Service Management beschäftigen, aber nie werden der Service und die möglichen internen und externen Alternativen wirklich verstanden. So kann es z. B. sein, dass mit Servicekatalogprojekten zumindest unter anderem die Frage angegangen werden sollte, welche Services von internen und externen Kunden genutzt werden. Zumeist konzentrierten sich solche Projekte aber zu stark auf die reine Erfüllung von Anforderungen. Es wird zwar eine Kostenrechnung für die Services vorgenommen, aber nicht wirklich zwischen den As-a-Service -Optionen und den internen Alternativen abgewogen. Unter Umständen wird Service Level Management implementiert, ohne jedoch die Performance der Services zu kennen (da man allein die Verpflichtungen im Fokus hat). Oder es werden Outsourcingstrategien entwickelt und umgesetzt, bei denen aber nur herkömmliche Outsourcer berücksichtigt und neuere Cloud-Optionen ignoriert werden. Mit anderen Worten: Bei allen Strategien werden die Services, die heute intern bereitgestellt werden, nicht in ihrer Gänze verstanden. Und da viele Services direkt von SaaS-, IaaS- und PaaS- Anbietern bezogen werden, ohne dass IT-Eingriffe oder -Kenntnisse erforderlich sind, besteht die Gefahr, dass im Unternehmen unbekannte Services eingesetzt werden. Und dies birgt für das Unternehmen natürlich Geschäfts- und Sicherheitsrisiken, was die Performance dieser unbekannten Services anbelangt. Ein Beispiel: Wenn Sie Ihre -Services an Google outsourcen, kann ein Ausfall dieser Services die Fähigkeit Ihres Unternehmens beeinträchtigen, z. B. einen Vertrag abzuschließen. Angesichts der immer zahlreicheren Optionen ist es schwierig, die Services miteinander zu vergleichen. Sie müssen zunächst die eventuellen Kompromisse zwischen diesen Optionen kennen, bevor Sie wissen können, ob die Cloud-basierte oder herkömmliche (interne oder externe) Option für Sie am geeignetsten ist. 2

3 Wie Sie diese Herausforderungen bewältigen... Was wäre, wenn Sie wüssten, welche Services gerade genutzt werden? Wenn Sie die Performance von Services und SLAs einfach optimieren und zugleich ihre Kosten senken könnten? Oder wenn Sie in der Lage wären, interne und externe Serviceoptionen untereinander abzuwägen? Mit CA Business Service Insight können Sie das. Die Lösung hilft Ihnen, sowohl herkömmliche als auch Cloud-basierte Services zu managen, da Sie mit der Lösung erst einmal verstehen, welche Services derzeit in Ihrer Umgebung ausgeführt werden und welche Performance sie im Hinblick auf betriebliche und vertraglich vereinbarte SLAs aufweisen. Und Sie können sich mit Cloud Commons verbinden, um die Performance mit Benchmarkpartnern zu vergleichen und Alternativen für die Bereitstellung eines Service zu eruieren. Im Gegensatz zu großen Infrastrukturanbietern, die bei der Messung einzelner Infrastrukturelemente auf operative Überwachungstools und für das Management von Servicevorfällen auf Service Desk-Lösungen beschränkt sind, können Sie mit CA Business Service Insight herausfinden, welche Services aktuell genutzt werden und welche Performance diese und die betreffenden SLAs aufweisen. Außerdem sind Sie in der Lage, die Performance von Services mit anderen internen wie externen Alternativen zu vergleichen. 3

4 CA Business Service Insight unterstützt Ihr Unternehmen also bei folgenden Zielen: Geringere Geschäfts- und Sicherheitsrisiken im Zusammenhang mit schlechten Services Bessere Performance Ihres Betriebs Optimierung der Fähigkeiten Ihrer IT-Services durch Auswahl der effektivsten Alternative Service im Mittelpunkt Bei CA Business Service Insight steht der Service im Mittelpunkt. So hilft die Lösung den Unternehmen herauszufinden, welche Services gerade verwendet werden, und diese Services im Rahmen der vertraglich vereinbarten SLAs zu nutzen. Sie können die Performance der Services selbst messen, ihre Performance mit der von Benchmarkpartnern vergleichen und verschiedene Optionen für die kontinuierliche Optimierung der Performance evaluieren. Produkt Funktion Nutzen CA Business Service Insight Umfassender Serviceentwurf mit Erkennungsfunktion Service Performance Management Vergleich der Services Untersuchung der Bezugsmöglichkeiten Management vertraglich festgelegter Service Levels Weniger Performance- und Sicherheitsrisiken, die dadurch entstehen, wenn nicht bekannt ist, was wo ausgeführt wird Einblicke in die Performance des Servicebetriebs Benchmarkvergleich der Performance mit ähnlichen Unternehmen Untersuchung von Alternativen zu aktuellen Serviceangeboten Bessere Service Level Performance, höhere Kundenzufriedenheit und geringere Betriebskosten Nutzung von Cloud Commons Um den Vergleich von Services zu unterstützen, nutzt CA Business Service Insight den Service Measurement Index (SMI). Mit der SMI-Funktionalität können Sie anhand standardisierter Messdaten Ihre Services mit anderen vergleichen. Zudem können Sie die globale SMI-Datenbank auf cloudcommons.com nutzen, um Ihre Services mit einer Liste von Alternativen am Markt zu vergleichen. SMI wurde vom Cloud Service Measurement Initiative Consortium entwickelt, das von Carnegie Mellon mit CA Technologies als Gründungsmitglied angeführt wird. SMI wendet sechs übergeordnete Messdaten zum Vergleich von IT Business Services (Qualität, Flexibilität, Risiko, Fähigkeit, Kosten und Sicherheit) an, die jeweils detailliertere Messgrößen enthalten. Mit SMI können Sie Ihre derzeitige Performance mit internen und externen Serviceoptionen vergleichen und entsprechend bewerten. Wenn Sie zudem die Gewichtungen der Messdaten an Ihre Anforderungen anpassen, können Sie die am besten geeigneten Servicealternativen identifizieren und so die Performance Ihrer IT verbessern. 4

5 Der CA Technologies-Vorteil CA Business Service Insight bietet Ihnen folgende Vorteile: Sie wissen, welche Services genutzt werden. Sie können die Serviceperformance optimieren und zugleich Ihre Betriebskosten senken. Sie können die internen und externen Services nutzen, die für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind. Auf diese Weise sind Sie in der Lage, die Performance Ihrer internen Abläufe, Ihrer externen Outsourcer und Cloud-Anbieter zu managen und so festzustellen, welche Kompromisse in Bezug auf die Performance zwischen diesen Umgebungen bestehen. Die nächsten Schritte Wenn Sie weitere Informationen zu CA Business Service Insight wünschen und mehr darüber erfahren möchten, wie Sie von der umfassenden Lösung und der schnellen Amortisierung profitieren können, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer oder besuchen Sie die Website ca.com/businessserviceinsight. Wenn Sie weitere Informationen dazu erhalten möchten, wie die Softwarelösungen von CA Technologies Unternehmen dabei unterstützen, flexibler zu agieren und ihre IT-Umgebungen zu managen und zu schützen, besuchen Sie unsere Website unter ca.com/customers. Copyright 2011 CA Technologies. Alle Rechte vorbehalten. Alle erwähnten Marken, Handelsnamen, Dienstleistungsmarken und Logos sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen. Dieses Dokument dient nur zur Information. CA Technologies übernimmt keine Verantwortung für die Richtigkeit oder Vollständigkeit der Informationen. Im Rahmen geltender Gesetze liefert CA Technologies dieses Dokument ohne Mängelgewähr und übernimmt keinerlei Gewährleistung, insbesondere in Bezug auf die stillschweigende Gewährleistung der Marktgängigkeit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter. In keinem Fall haftet CA Technologies für Verluste oder unmittelbare oder mittelbare Schäden, die aus der Verwendung dieses Dokuments entstehen. Dazu gehören insbesondere entgangene Gewinne, Betriebsunterbrechung, Verlust von Goodwill oder Datenverlust, selbst wenn CA Technologies über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde CS1382_0611