Stand: 02/2015. Kundenhandbuch. Briefmarkenkunden

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1 Stand: 02/2015 Kundenhandbuch Briefmarkenkunden

2 Lieber südmail-partner, vielen Dank, dass Sie sich dafür entschieden haben, Ihre Briefe mit südmail zu versenden. Wir nehmen das Vertrauen, das Sie in uns setzen sehr ernst und sehen Ihre Zufriedenheit als oberste Maxime, Ihre Briefe schnell, günstig und zuverlässig zuzustellen. Um Ihnen die ganze Welt der südmail noch näher zu bringen, halten Sie hier ein Nachschlageheft in den Händen. Dieses hilft Ihnen, sich schnell und zielgerichtet zu wichtigen Punkten zum Briefversand mit südmail zu informieren. Sollten Sie eine persönliche Frage an uns richten wollen, sind wir von Montag bis Freitag, 8.00 bis Uhr und bis Uhr unter der Telefonnummer 0751/ oder per Mail unter für Sie zu erreichen. Viel Vergnügen beim Lesen wünscht Ihnen Ihre Kundenbetreuung südmail GmbH 2

3 Inhaltsverzeichnis Über uns... 4 Formate und Gewichte... 6 Briefmarkenpreise national... 8 Unsere aktuellen Briefmarken Unsere Briefkästen Zustellung südmail Infobrief / Infopost Häufig gestellte Fragen Wir sind für Sie da

4 Über uns Die südmail GmbH mit Sitz in Weingarten ist seit 1999 als privater Briefdienstleister in Süddeutschland aktiv. Die südmail GmbH ist ein Tochterunternehmen von Schwäbisch Media in Ravensburg. Kontinuierliche Gebietserweiterungen im Briefverbund P2 Die Zweite Post haben südmail zu einem der bedeutendsten privaten Zustelldienste in Deutschland gemacht. Durch die jahrelange Erfahrung in der täglichen Zustellung der Schwäbischen Zeitung und anderer Presseerzeugnisse bietet südmail seinen Kunden eine vielschichtige Dienstleistungspalette rund um den Brief und eine besonders hohe Zustellqualität. Zu den Kunden von südmail zählen vor allem Banken, Ämter und Behörden, Industrie- und Dienstleistungsbetriebe sowie andere Gewerbetreibende und Privatkunden, die schnell, zuverlässig und kostengünstig ihre Briefe verschicken wollen. Für Privatpersonen und kleinere Gewerbetreibende bieten wir seit 2007 unsere südmail-briefmarken an. 4

5 Der Weg des südmail-briefes Abholung der Briefe beim Kunden (bis 17 Uhr) Maschinelle Verarbeitung der Briefe (17 bis 23 Uhr) Overnight Transport zum Zusteller (23 bis 4 Uhr) Zustellung der Briefe durch südmail (4 bis 16 Uhr) 5

6 Formate und Gewichte Produktart Maße Höchstgewicht postkarte Die Länge muss mind. das 1,4-fache der Breite des Briefes betragen. Höchstformat: 235x125 mm 150 g/m 2 bis 500 g/m 2 standardbrief Höchstformat: 235x125x5 mm 20 g kompaktbrief Höchstformat: 235x125x10 mm 50 g großbrief Höchstformat: 353x250x20 mm 500 g maxibrief Höchstformat: 353x250x50 mm 1000 g 6

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8 Briefmarkenpreise Briefe national Mit südmail-briefmarken frankierte Briefe immer nur in die blauen südmail- Briefkästen in der Region einwerfen. Das aktuell gültige südmail-zustellgebiet finden Sie im nächsten Abschnitt sowie unter Briefe können deutschlandweit verschickt werden. 8

9 Briefmarkenpreise Produktart Preis südmail 1 Preis DPAG 2 standardbrief Höchstgewicht: 20 g DIN lang, C6 Höchstformat: 235x125x5 mm 0,57 EUR 0,62 EUR kompaktbrief Höchstgewicht: 50 g DIN lang, C6 Höchstformat: 235x125x10 mm 0,85 EUR 0,85 EUR großbrief Höchstgewicht: 500 g C4, C5, B4, B5 Höchstformat: 353x250x20 mm 1,35 EUR 1,45 EUR maxibrief Höchstgewicht: 1000 g C4, C5, B4, B5 Höchstformat: 353x250x50 mm 2,15 EUR 2,40 EUR 1) Alle Preise in Euro, inkl. ges. MwSt. 2) Diese Preise sind Endpreise und nach UStG umsatzsteuerfrei. 9

10 Unsere aktuellen Briefmarken Neben dem Verkauf in den südmail-verkaufsstellen gibt es noch die Möglichkeit die Briefmarken per Telefon unter 0751/ und über das Internet zu bestellen. Die unterschiedlichen Wertstufen sind selbstklebend als 10er Bogen erhältlich. Für Philatelisten und Briefmarken- Sammler bieten wir Schmuckbögen und limitierte Ersttagskarten an, die Sie ebenfalls unter der oben genannten Telefonnummer und über das Internet bestellen oder in Ihrer Verkaufsstelle anfordern können. Schmuckbogen Ersttagskarte 10

11 Unsere Briefkästen Die mit südmail-briefmarken frankierten Briefsendungen können Sie in die blauen südmail-briefkästen einwerfen. Aktuelle und neue Standorte können Sie jederzeit mit dem Briefkasten- und Verkaufsstellenfinder im Internet unter abrufen. Derzeit gibt es rund 320 Briefkästen und ca. 280 Verkaufsstellen in der Region. Unsere Briefkästen werden alle von Montag bis Freitag täglich geleert. Die Leerungszeiten variieren je nach Briefkastenstandort bzw. Abholtour. Bitte entnehmen Sie die jeweilige Leerungszeit dem Fenstertext des Briefkastens oder finden Sie Ihren nächstgelegen Briefkasten mit unserem Briefkastenfinder unter Dort sind die entsprechenden Leerungszeiten angegeben. 11

12 Zustellung südmail Das Zustellgebiet von südmail erstreckt sich dank zahlreicher Kooperationen mit anderen privaten Briefdienstleistern und der Zugehörigkeit zum Briefverbund P2 Die Zweite Post inzwischen über ganz Deutschland. Mit einer derzeitigen Abdeckung von rund 80 % bietet Ihnen südmail eine günstige und sichere Variante, Ihre Briefe deutschlandweit schnell zu versenden. Nationale Zustellung durch P2 Die Zweite Post Sendungen an Adressen außerhalb des Zustellgebietes von südmail werden über eine sehr eng koordinierte Logistik über das P2-Netz ausgetauscht bzw. zur Zustellung weitergegeben. Diese Sendungen werden im Briefzentrum sortiert und für die jeweiligen regionalen P2-Verteilzentren kommissioniert. Die Übergabe an P2 Die Zweite Post findet am selben Abend bzw. in derselben Nacht statt. Auslandssendungen können nicht zugestellt werden. Laufzeit Ihre Briefe werden von südmail werktäglich von Montag bis Freitag abgeholt. Die Zustellung erfolgt von Dienstag bis Samstag. Montags findet keine Zustellung statt. Dabei erfolgt in den durch die südmail GmbH selbst bedienten PLZ-Gebieten durchweg eine Zustellung am nächsten Werktag nach Posteingang. Ihre Sendungen befinden sich damit am ersten Tag nach Briefeinlieferung, damit E+1, in der Zustellung. Sendungen, die wir an unsere Kooperationspartner übergeben (überregionale Sendungen), werden am Folgetag, d.h. E+2, sicher zugestellt. Abholung der Briefe beim Kunden Zustellung der Briefe durch südmail Mo Di Mi Do Fr Sa So 12

13 Zustellung südmail Für die Zustellung ist grundsätzlich die komplette Anschrift notwendig. Ist die Erstzustellung nicht möglich (z.b. Firma erloschen, Annahme verweigert), unternehmen wir einen weiteren Zustellversuch über die Deutsche Post AG. Die Kosten hierfür übernimmt südmail. Hierbei wird auf den Adressbestand der Deutschen Post AG zugegriffen. Auf finden Sie entsprechende Nachsende- und Reklamationsformulare. Unsere Briefmarken gelten nur für Briefsendungen, die an einen Empfänger im Zustellgebiet von südmail adressiert sind. Es können nur Briefe zugestellt werden, die mit südmail-briefmarken frankiert sind. 13

14 Hannover Zustellgbiet südmail & P2 Die Zweite Post In der Karte sehen Sie in dunkelblau das Zustellgebiet von südmail (Stand: ). Die hellblauen Felder werden derzeit noch von südmail erschlossen. Das jeweils aktuelle Zustellgebiet finden Sie im Internet unter Die Zustellung durch südmail und deren Kooperationspartner erfolgt durch geschultes Personal. In vielen Regionen stellen unsere Mitarbeiter auch die morgendliche Zeitung zu. Flensburg Rügen Kiel Rostock 18 Stralsund Emden Bremen Hamburg 21 Lüneburg Schwerin 19 Neubrandenburg 17 BE NL LUX Trier Bocholt 66 Lingen F Zweibrücken Kaiserslautern 77 Offenburg 79 Freiburg Münster Osnabrück 76 Bielefeld Darmstadt Mannheim 69 Karlsruhe Pforzheim Böblingen Villingen- Schwenningen 32 Kleve Essen Hamm Krefeld Düsseldorf Köln 57 Aachen Siegen 52 Bonn Marburg Koblenz 61 Frankfurt Mainz 55 Saarbrücken CH 70 Stuttgart Sigmaringen Heilbronn 71 Ludwigsburg Tübingen Hannover Hameln Kassel 36 Fulda 73 Ulm 31 Friedrichshafen 37 Göttingen Ellwangen Aalen Biberach Eisenach Heidenheim Bad Kissingen Würzburg Kempten Wolfsburg Wernigerode Nordhausen 99 Donauwörth Augsburg 86 Landsberg A Erfurt 39 Magdeburg Stendal 06 Gera Suhl 08 Bamberg Erlangen 96 Nürnberg Ansbach Saalfeld 95 Ingolstadt 82 Garmisch- Partenkirchen München Halle Hof Neumarkt Erding Bad Tölz 93 Pritzwalk Plauen Weiden 16 Potsdam Brandenburg 04 Leipzig Zwickau 92 Regensburg Rosenheim Chemnitz 09 Landshut Oranienburg Berlin Torgau Deggendorf Passau Schwedt Frankfurt (Oder) Dresden 03 Cottbus CZ 02 Görlitz PL 14

15 Zustellung südmail Qualitätssicherung Bereits 2006 hat südmail ein Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 eingeführt und hat 2012 erneut nach der ISO 9001:2008 erfolgreich die Rezertifizierung bestanden. Für Sie als unseren Partner bedeutet das ein Höchstmaß an Transparenz, Sicherheit, Effizienz und Service bei der Briefzustellung. Um eine ordnungsgemäße Durchführung unserer Dienstleistungen zu gewährleisten, haben wir sowohl für die Abholung, die Zustellung als auch für die Rücklaufkontrolle die Vorgaben in Form von Anforderungsprofilen definiert. Die ordnungsgemäße Durchführung dieser Leistungen wird durch uns regelmäßig über die Qualitätssicherung überwacht. In diesem Rahmen finden auch wöchentlich Qualitätszirkel statt. Wir stellen sicher, dass diese Prozesse entsprechend den Kundenanforderungen durchgeführt werden. Angetroffene Risiken und die Qualifikation werden von uns immer berücksichtigt. Wo ist mein Brief? Wir sagen es Ihnen! Sendungsverfolgung bei jedem Brief. Wir sind jeder Sendung auf der Spur. Von der Abholung bis zur Zustellung. Damit wirklich alle Sendungen rechtzeitig ankommen. Einfach anrufen unter: 0751/ oder gehen Sie auf 15

16 Infobrief / Infopost Infopost und Infobrief sind inhaltsgleiche adressierte Massensendungen. Unterschieden werden die Sendungen nach Menge: Menge Sortierung Infobrief Mind. 100 Sendungen *) nicht erforderlich Infopost Mind. 250 Sendungen *) nicht erforderlich *) innerhalb des südmail-zustellgebiets Anforderungen für Infopost: schriftliche Mitteilungen und Unterlagen Datenträger Bücher, Broschüren, Zeitungen und Zeitschriften Kataloge Beigefügt werden können: Gratis-Proben, Gratis-Muster und Gratis-Werbeartikel Fremdbeilagen (Sendungsteile anderer Absender) Das können Sie nicht versenden: Verkaufswaren (außer Büchern, Broschüren, Zeitungen und Zeitschriften) Inhaltsgleichheit der Sendungen: Die Inhalte müssen gleich sein bezüglich der Anzahl und Beschaffenheit und der Gestaltung der Umhüllung und im Format und des Gewichts der Sendung 16

17 Infobrief / Infopost Nicht als Infobrief / Infopost zugelassen sind: (beispielhaft und nicht abschließend) Rechnungen, Mahnungen Mitteilungen über Guthaben Bonusschecks mit variierenden Beträgen Kontoauszüge, Saldenmitteilungen Ergebnisse von Gewinnspielen, o.ä. Verkaufswaren, die keine Muster sind Zahlscheine, Zahlungsverkehrsvordrucke, Spendenquittungen, o.ä. Vertragsbestandteile Sendungen aufgrund von Verkäufen und Retouren Sendungen, für die der Empfänger eine Gebühr oder ein Entgelt bezahlen muss Bitte beachten Sie: Besteht keine aussendungsbezogene Absprache, werden Infopost und Infobrief bei Unzustellbarkeit nicht zurückgesendet. Diese Sendungen werden vernichtet. Anforderungen: Alle Sendungen müssen inhalts-, formats- und gewichtsgleich sein, sowie in verschlossenen Umschlägen übergeben werden. Die Anschriften müssen maschinell lesbar sein. Die Sendungen können unsortiert übergeben werden, es muss jedoch immer ein offener Musterbrief beiliegen. Bereits freigemachte Sendungen (z.b. Infopost-Welle der Deutschen Post AG) können nicht als Infopost verarbeitet werden. Auftrags-Formulare erhalten Sie unter 17

18 Infobrief / Infopost Es wird zwischen Infobrief (ab 100 Sendungen) und Infopost (ab 250 Sendungen) unterschieden. Maße und Gewichte Infobrief Produkt Länge in mm Breite in mm Dicke in mm Gewicht in g Standard max. 20 Kompakt max. 50 Groß max Maxi max Die Verarbeitung der Briefe erfolgt am Werktag nach der Einlieferung. Die Zustellung beginnt am Werktag nach der Verarbeitung und kann bis zu drei Werktagen dauern (Montag ist kein Zustelltag). Sendungen, die nicht durch südmail oder deren Kooperationspartner zugestellt werden können, werden portooptimiert der Deutschen Post AG zur Zustellung übergeben. Für diese Sendungen wird das Porto gemäß der jeweils gültigen Preisliste der Deutschen Post AG weiterberechnet. 1. Preisliste Infobrief in EUR, zzgl. ges. MwSt. Infobrief (Mindestmenge pro Aussendung 100 Sendungen) Infobrief Postkarte bis 20 g Höchstmaße: Länge 235 mm x Breite 125 mm 0,43 Infobrief Standard bis 20 g Höchstmaße: 0,46 Länge 235 mm x Breite 125 mm x Höhe 5 mm Infobrief Kompakt bis 30 g Höchstmaße: 0,70 Infobrief Kompakt bis 40 g Länge 235 mm x Breite 125 mm x Höhe 10 mm 0,71 Infobrief Kompakt bis 50 g 0,72 18

19 Infobrief / Infopost Infobrief Groß bis 30 g Höchstmaße: 1,14 Infobrief Groß bis 40 g Länge 353 mm x Breite 250 mm x Höhe 20 mm 1,15 Infobrief Groß bis 50 g 1,16 Infobrief Groß bis 60 g 1,17 Infobrief Groß bis 70 g 1,18 Infobrief Groß bis 80 g 1,19 Infobrief Groß bis 90 g 1,20 Infobrief Groß bis 100 g 1,21 Infobrief Groß bis 200 g 1,22 Infobrief Groß bis 300 g 1,23 Infobrief Groß bis 400 g 1,24 Infobrief Groß bis 500 g 1,25 Infobrief Groß bis 600 g 1,35 Infobrief Groß bis 700 g 1,45 Infobrief Groß bis 800 g 1,55 Infobrief Groß bis 900 g 1,65 Infobrief Groß bis g 1,75 Infobrief Maxi bis 30 g Höchstmaße: 1,70 Infobrief Maxi bis 40 g Länge 353 mm x Breite 250 mm x Höhe 50 mm 1,71 Infobrief Maxi bis 50 g 1,72 Infobrief Maxi bis 60 g 1,73 Infobrief Maxi bis 70 g 1,74 Infobrief Maxi bis 80 g 1,75 Infobrief Maxi bis 90 g 1,76 Infobrief Maxi bis 100 g 1,77 Infobrief Maxi bis 200 g 1,78 Infobrief Maxi bis 300 g 1,79 Infobrief Maxi bis 400 g 1,80 Infobrief Maxi bis 500 g 1,81 Infobrief Maxi bis 600 g 1,82 Infobrief Maxi bis 700 g 1,83 Infobrief Maxi bis 800 g 1,84 Infobrief Maxi bis 900 g 1,85 Infobrief Maxi bis g 1,86 19

20 Infobrief / Infopost Maße und Gewichte Infopost Produkt Länge in mm Breite in mm Dicke in mm Gewicht in g Standard max. 20 Kompakt max. 50 Groß max Maxi max Die Verarbeitung der Briefe erfolgt am Werktag nach der Einlieferung. Die Zustellung beginnt am Werktag nach der Verarbeitung und kann bis zu drei Werktagen dauern (Montag ist kein Zustelltag). Sendungen, die nicht durch südmail oder deren Kooperationspartner zugestellt werden können, werden portooptimiert der Deutschen Post AG zur Zustellung übergeben. Für diese Sendungen wird das Porto gemäß der jeweils gültigen Preisliste der Deutschen Post AG weiterberechnet. 2. Preisliste Infopost in EUR, zzgl. ges. MwSt. Infopost (Mindestmenge pro Aussendung 250 Sendungen) Infopost Postkarte bis 20 g Höchstmaße: Länge 235 mm x Breite 125 mm 0,30 Infopost Standard bis 20 g Höchstmaße: Länge 235 mm x Breite 125 mm x Höhe 5 mm Infopost Kompakt bis 30 g Höchstmaße: 0,31 Infopost Kompakt bis 40 g Länge 23 5 mm x Breite 125 mm x Höhe 10 mm 0,34 Infopost Kompakt bis 50 g 0,37 0,30 20

21 Infobrief / Infopost Infopost Groß bis 30 g Höchstmaße: 0,38 Infopost Groß bis 40 g Länge 353 mm x Breite 250 mm x Höhe 20 mm 0,41 Infopost Groß bis 50 g 0,45 Infopost Groß bis 60 g 0,48 Infopost Groß bis 70 g 0,51 Infopost Groß bis 80 g 0,54 Infopost Groß bis 90 g 0,57 Infopost Groß bis 100 g 0,60 Infopost Groß bis 200 g 0,63 Infopost Groß bis 300 g 0,68 Infopost Groß bis 400 g 0,73 Infopost Groß bis 500 g 0,76 Infopost Groß bis 600 g 0,80 Infopost Groß bis 700 g 0,84 Infopost Groß bis 800 g 0,88 Infopost Groß bis 900 g 0,92 Infopost Groß bis g 0,96 Infopost Maxi bis 30 g Höchstmaße: 0,71 Infopost Maxi bis 40 g Länge 353 mm x Breite 250 mm x Höhe 50 mm 0,73 Infopost Maxi bis 50 g 0,75 Infopost Maxi bis 60 g 0,77 Infopost Maxi bis 70 g 0,79 Infopost Maxi bis 80 g 0,81 Infopost Maxi bis 90 g 0,83 Infopost Maxi bis 100 g 0,85 Infopost Maxi bis 200 g 0,90 Infopost Maxi bis 300 g 0,95 Infopost Maxi bis 400 g 1,00 Infopost Maxi bis 500 g 1,05 Infopost Maxi bis 600 g 1,10 Infopost Maxi bis 700 g 1,15 Infopost Maxi bis 800 g 1,20 Infopost Maxi bis 900 g 1,25 Infopost Maxi bis g 1,30 21

22 Infobrief / Infopost 3. Preisliste Kreativmailings in EUR, zzgl. ges. MwSt. südmail.kreativ (Mindestmenge pro Aussendung 250 Sendungen) bis 50 g Höchstmaße: 0,45 bis 100 g Länge 270 mm x Breite 190 mm 0,60 bis 500 g 0,76 bis g 0,96 Kleinmengenaufschlag bis Sendungen Pauschale 250,00 Auffallend anders! Maximale Gestaltungsfreiheit in Form, Farbe und Material! Adressanlieferung vorab an südmail Adressen werden über den vortourisierten Versand von südmail aufbereitet die aufbereiteten Adressen werden nach spätestens drei Tagen wieder zur Verfügung gestellt Adressierung der Kreativmailings inkl. der Tourisierungs-/Bezirksdaten fertige Mailings werden an südmail zur Zustellung übergeben Weitere Informationen und Muster zu südmail.kreativ, sowie Preise für die Gestaltung, Druck und Adressierung der Mailings jederzeit auf Anfrage. 22

23 Infobrief / Infopost 4. Preisliste Druck- & Kuvertierservice in EUR, zzgl. ges. MwSt. Druck- & Kuvertierservice* Direktadressierung auf Umschläge/Postkarten DIN lang / Postkarte Preise pro Tausend 39,00 Personalisierter Druck s/w, inkl. Briefbogen simplex (1-seitig) Preise pro Tausend 64,00 duplex (beidseitig) 115,00 Personalisierter Druck Farbe, inkl. Briefbogen simplex (1-seitig) Preise pro Tausend 125,00 duplex (beidseitig) 200,00 Maschinelles Falzen DIN A4 auf DIN Lang/DIN A5, je Teil Preise pro Tausend 17,00 Maschinelles Kuvertieren 1 Teil DIN Lang Preise pro Tausend 32,00 2 Teile DIN Lang 40,00 3 Teile DIN Lang 48,00 1 Teil C5 39,00 2 Teile C5 46,00 3 Teile C5 54,00 1 Teil C4 Bei Kuvertierung C4 zzgl. Rüstkosten 55,00 2 Teile C4 70,00 3 Teile C4 85,00 Rüstkosten, einmalig 55,00 Briefhüllen & Versandtaschen DIN Lang, weiß, mit Fenster Preise pro Tausend 25,00 C5, weiß, mit Fenster 40,00 C4, weiß, mit Fenster 70,00 südmail-fullservice inklusive * Die Mindestmenge beträgt 100 Stück. Großauflagen ab Stück auf Anfrage. 23

24 Häufig gestellte Fragen 1. Wie werden die Briefmarken verwendet? Die südmail-briefmarken gelten nur für Briefe im südmail-zustellgebiet. Sie müssen in die blauen Briefkästen eingeworfen werden und dürfen nicht in die Briefkästen der Deutschen Post AG gelangen. Kleben Sie die Briefmarken wie gewöhnlich rechts oben auf den Briefumschlag. Beachten Sie bitte, dass die Briefe ausreichend frankiert sind. 2. Wann werden die Briefe zugestellt? Alle südmail-briefkästen werden werktags von Montag bis Freitag geleert, die Zustellung der Briefsendungen erfolgt von Dienstag bis Samstag. Die Zustellung erfolgt in der Region in der Regel am nächsten Werktag. National am übernächsten Werktag. 3. Was passiert mit Briefen, die nicht zugestellt werden können? Unzustellbare Briefe können nur bei Angabe des Absenders zurückgegeben werden. 4. Was passiert mit Briefen, die nicht ausreichend frankiert sind? Bei Angabe des Absenders werden diese Sendungen zurückgegeben. 5. Was passiert, wenn ein Kunde eine Sendung, die bereits in den Briefkasten eingeworfen wurde, wieder haben will? Bei Angabe des Absenders auf dem Kuvert und unter Vorlage des Personalausweises kann die Sendung von der entsprechenden Verkaufsstelle wieder ausgehändigt werden. 24

25 Häufig gestellte Fragen 6. Warum gibt es keine südmail-briefmarken für Postkarten? Erfahrungsgemäß ist das Postkartenaufkommen deutlich unter 1 % der Gesamtsendemenge und somit ist die Nachfrage zu gering. Sie können jedoch trotzdem Ihre Postkarten in unsere Briefkästen einwerfen. Diese müssen mit der 55 Cent Briefmarke frankiert werden. 7. Was passiert, wenn eine Sendung, die nicht innerhalb des südmail Zustellgebiets liegt, mit einer südmail Briefmarke frankiert und in den Briefkasten eingeworfen wurde? Bei Angabe des Absenders werden diese Sendungen zurückgegeben. 8. Was ist bei der Mehrwertsteuer zu beachten? Der festgelegte Verkaufspreis beinhaltet bereits die gesetzliche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %. Für Kunden, die eine Rechnung / Quittung benötigen, muss die derzeit gültige Mehrwertsteuer ausgewiesen werden. 9. Wer ist der Ansprechpartner bei Fragen? Bei Unklarheiten und offenen Fragen können Sie sich direkt an die Mitarbeiter der Kundenbetreuung von südmail wenden. Sie erreichen uns von Montag bis Freitag, 8.00 bis Uhr und bis Uhr unter der Telefonnummer 0751/

26 Wir sind für Sie da! Bernadette Buck Teamleitung Kundenbetreuung / Innendienst Tel.: 0751/ kundenbetreuung@suedmail.de Jasmin Mayr Kundenbetreuung / Innendienst Tel.: 0751/ kundenbetreuung@suedmail.de Stefanie Model Kundenbetreuung / Innendienst Tel.: 0751/ kundenbetreuung@suedmail.de 26

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28 28 südmail GmbH Ettishofer Straße 8, Weingarten Telefon: 0751/ Telefax: 0751/ Internet: