Fragen und Antworten zu Ihrem DSL/ISDN-Anschluss

Transkript

1 Fragen und Antworten zu Ihrem DSL/ISDN-Anschluss Kann ich als DSL/ISDN Bestandskunde auf das neue DSL-Angebot wechseln? Ja selbstverständlich. Es ist lediglich zu beachten, dass die neuen DSL-Monatspreise und -Tarife ausschließlich in Verbindung mit dem neuen ISDN-Angebot gelten. Es ist also auch erforderlich, auf einen neuen ISDN-Tarif/auf ein ISDN-Extra zu wechseln. Die Vertragslaufzeit verlängert sich um 12 Monate. Sollte die ursprüngliche Vertragslaufzeit jedoch länger als 12 Monate betragen, wird diese ursprüngliche Laufzeit übernommen Ich habe erst kürzlich DSL mit dem ISDN 705 bzw. ISDN 725 Kombi-Tarif abgeschlossen und habe 24 Monate Laufzeit. Kann ich trotzdem auf das neue DSL/ISDN-Angebot wechseln oder muss ich erst den Ablauf der Mindestvertragslaufzeit abwarten? Sie können ohne Einhaltung der Mindestvertragslaufzeit und ohne zusätzliche Kosten auf die neuen DSL/ISDN-Konditionen wechseln. Ist ein Wechsel auf das neue DSL/ISDN-Angebot mit Kosten für mich verbunden? Nein, ein Wechsel von alten Konditionen auf die neuen Konditionen ist grundsätzlich kostenlos, auch wenn bei Ihren alten Tarifen noch eine Mindestvertragslaufzeit besteht. Warum kann Arcor so günstige Tarife anbieten? Arcor nutzt gezielt die Stärken der eigenen Infrastruktur und gibt die Vorteile an ihre Kunden weiter. Durch das eigene Netz ist Arcor nahezu völlig unabhängig von der Preispolitik der Telekom, dadurch kann Arcor wesentlich attraktivere Angebote machen als viele andere DSL-Anbieter. Wie leistungsfähig ist das Arcor-Netz? Die Leistungsfähigkeit des Arcor-DSL Netzes wurde in vielen Produkttests untersucht. So bescheinigt die Stiftung Warentest (Heft 10/2004) dem Arcor-DSL Netz eine "sehr gute" Leistung. Darüber hinaus hat Arcor eine ganze Reihe von Testsiegen erzielt u.a. in der PC Praxis (Heft 7/2004), PC Magazin (Heft 07/2004). Sind irgendwelche Einschränkungen mit der DSL-Flatrate verbunden? Mit der DSL-Flatrate für die Bandbreiten 1000, 2000 und 3000 sind für Privatkunden keinerlei Einschränkungen verbunden. Portsperre, Volumenbegrenzung gibt es bei Arcor-DSL nicht. Ab wann lohnt sich eine DSL flat? Die DSL flat lohnt sich gegenüber "DSL volume 1000 MB" ab einem Transfervolumen von rund MB. Die DSL flat von Arcor ist deshalb auch schon für DSL-Normalsurfer attraktiv.

2 Wenn Arcor-DSL/ISDN nicht verfügbar ist, erhalte ich dann automatisch Arcor- DSL an meinem bestehenden Anschluss? Nein, wenn Sie eines der Arcor-Komplettpakete beauftragt haben und Arcor-DSL/ISDN ist an Ihrem Wohnort noch nicht verfügbar ist, wird Ihr Auftrag zunächst storniert. Im nächsten Schritt sollten Sie die Möglichkeit nutzen und prüfen, ob Sie Arcor-DSL stattdessen in Kombination mit Ihrem vorhandenen T-Com Sprachanschluss nutzen können. So profitieren Sie auch dort, wo Arcor keine eigene Netzinfrastruktur hat von günstigen Arcor-DSL Tarifen. Ist im Arcor-DSL/ISDN- Anschluss bereits Fastpath enthalten? Fastpath ist bei Arcor-DSL Anschlüssen in Verbindung mit ISDN bereits ohne Aufpreis inclusive. Warum bietet Arcor keine DSL-Minutentarife mehr an? Bei Einsteigern sind mittlerweile Volumentarife wesentlich beliebter als Minutentarife. Dies konnten wir an unserem Auftragseingang beobachten. Der Vorteil von Volumentarifen: Surfen ohne jegliche Zeitbegrenzung. Mit unserem Einsteigertarif "DSL volume 1000 MB"* können Sie zum Beispiel im Monat ca Internetseiten absurfen (bei 100 KB je Internetseite) oder s abrufen (bei 10 KB je ). Dies reicht Einsteigern in der Regel aus Ab einem Transfervolumen von rund MB im Monat ist bereits die DSL flat von Arcor attraktiver als der Einsteigertarif. Sie sollten sich deshalb überlegen, ob Sie nicht gleich die Flatrate nutzen wollen. Damit surfen Sie zum Festpreis ohne jegliche Beschränkung. * 1000 MB Freivolumen, danach 1,2 ct./min Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen DSL-Tarif bzw. die Bandbreite wechseln möchte (innerhalb der neuen Angebote ab ). Der Tarifwechsel auf die DSL flat ist kostenlos. Ebenso der Wechsel auf eine höhere Bandbreite. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist auch der Wechsel auf den Tarif DSL volume 1000 MB sowie ein Bandbreitendowngrade kostenlos. Ausschließlich innerhalb der Mindestvertragslaufzeit ist ein Wechsel auf den Tarif mit 1000 MB Freivolumen kostenpflichtig (19,90 Euro). Ein Bandbreitendowngrade während der Mindestvertragslaufzeit ist ebenfalls kostenpflichtig (9,90 Euro). Beim gleichzeitigen Wechsel von Anschluss und Tarif, entfallen die Wechselgebühren für den Tarif. Warum bietet Arcor keine ISDN Surf-Flatrate mehr an? Arcor-DSL (1 Mbit/s) incl. DSL flat kostet insgesamt 19,95. Sie surfen damit bis zu 16fach schneller als mit Arcor-ISDN. Darüber hinaus sparen Sie gegenüber der ISDNflatrate monatlich 5 ein. Arcor-DSL mit Flatrate ist somit wesentlich günstiger. Darüber hinaus ist Arcor-DSL nahezu überall dort verfügbar, wo auch Arcor-ISDN verfügbar ist. Kann ich in Verbindung mit Arcor-ISDN weekend weiterhin kostenlos am Wochenende surfen? Mit dem Arcor-Online power weekend können Sie das ganze Wochenende sowie an bundeseinheitlichen gesetzlichen Feiertagen kostenlos mit ISDN-Geschwindigkeit

3 surfen. An Werktagen surfen Sie für super günstige 1 Ct/Min. Der Mindestumsatz beträgt lediglich 3 pro Monat. Kann ich den "power weekend" Tarif zum kostenlosen Surfen am Wochenende auch in Verbindung der der ISDN telefon flat nutzen? Nein, der "power weekend" ist nur mit der ISDN-Option "weekend" nutzbar Kann ich mit der telefon flat auch kostenlos über geografische Einwahlrufnummern surfen? Nein. Mit der telefon flat können Sie unbegrenzt Gespräche im deutschen Festnetz führen. Onlineverbindungen zu geografischen Rufnummern werden mit 1 Ct/Min bepreist. Ich bin Arcor-ISDN Bestandskunde und nutze die ISDN flatrate. Kann ich diese behalten, wenn ich auf das neue ISDN-Angebot wechsle? Ja, in diesem Fall können Sie Ihre ISDN flatrate beibehalten. Arcor-Tipp: Der DSL-Anschluss 1000 mit der DSL flat kostet Sie nur 19,95. Sie würden somit 5 mtl. sparen, wenn Sie auf Arcor-DSL umsteigen. Darüber hinaus surfen Sie bis zu 16 mal schneller als mit Arcor-ISDN. Kann ich mit O2 Kunden in der Homzone mit der Arcor-ISDN telefon flat kostenlos telefonieren? Wenn eine Festnetz-Nummer als Ziel angerufen wird, ist das Gespräch kostenlos. Eine Weiterleitung bei O2 ins Mobilnetz ändert für Sie nichts an Ihre Kosten. Wenn jedoch aus dem Arcor-Festnetz eine Mobilfunk-Nummer als Ziel angerufen wird, ist dieses Gespräch nicht kostenlos (23 ct/min). Ich möchte bei der ISDN telefon flat eine Runummernweiterschaltung (Handy oder Festnetznummer) durchführen, entstehen hierbei Extra-Kosten? Bei einer Weiterleitung auf eine Festnetznummer ist das Gespräch kostenlos. Bei einer Weiterleitung an eine Mobilfunknummer kostet das Gespräch 23 Cent/Min. Ich bin Arcor-ISDN Bestandskunde und nutze den ISDN power Tarif. Muss ich bei einem Wechsel auf das neue ISDN-Angebot auch meinen ISDN power-tarif wechseln? Wenn Sie bisher den ISDN power-tarif hatten, können Sie diesen nach einem Wechsel weiterhin nutzen. Nur wenn Sie bisher den ISDN power 740 / 760/ 765 (in Verbindung mit einem Arcor-ISDN 740 / 760 / 765 Tarif) genutzt haben, müssen Sie bei einem Wechsel auf die neuen ISDN-Konditionen Ihren power-tarif anpassen: Beim ISDN-Standard-Tarif und bei der telefon flat erhalten Sie den normalen power- Tarif (1 Cent/Min., 3 Mindestumsatz). Wählen Sie das ISDN-Extra "weekend", erhalten Sie den "power weekend" Tarif, mit dem sie am Wochenende und an bundeseinheitlichen Feiertagen kostenlos surfen können (in der übrigen Zeit: 1 Cent/Min., 3 Mindestumsatz). Ich habe einen neuen Arcor-ISDN Tarif, mit dem ich zu Arcor-ISDN Kunden kostenlos telefonieren kann. Mein Bekannter hat noch einen alten ISDN-Tarif.

4 Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen Bekannten anrufe? Was muss mein Bekannter bezahlen, wenn er mich anruft? Das Gespräch zu Ihrem Bekannten ist für Sie kostenlos. Für Ihren Bekannten ist jedoch der Anruf zu Ihnen kostenpflichtig, so lange er nicht auf die neuen Tarife wechselt. Er zahlt den gleichen Preis für die Gesprächsminute wie bisher auch. Ich bin heute bereits Arcor-ISDN Kunde. Nun möchte ich auf die Telefon-Flat umsteigen und gleichzeitig die DSL flat mit der Bandbreite 2000 hinzubestellen. Erhalte ich auch die Bandbreite 2000 zum Preis der Bandbreite 1000? Sofern Sie die beiden Flat-Tarife und den DSL-Anschluss mit der Bandbreite 2000 gleichzeitig bestellen, erhalten Sie einen dauerhaften Preisvorteil von 5 mtl. Was muss ich bezahlen, wenn ich meinen ISDN-Tarif wechseln möchte (innerhalb Angebot ab )? Der Tarifwechsel auf einen Tarif mit höheren Grundpreis ist grundsätzlich kostenfrei. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit ist auch der Tarifwechsel generell kostenfrei. Während der Mindestvertragslaufzeit kostet die Abstellung der Option international 5,80. Ein Wechsel vom weekend-tarif auf den Standard-Tarif kostet 9,90. Der Wechsel von der ISDN telefon flat auf den weekend-tarif oder Standard-Tarif kostet 19,90. Wie erfolgt die Bestellung einzelner Wunschländer bei Arcor-International? Im Rahmen von Arcor-International können Sie bis zu 3 Wunschländer wählen, zu denen Sie dann zu stark vergünstigten Minutenpreisen telefonieren können. Die Beauftragung kann zunächst nur für Bestandskunden erfolgen. Diese können über verschiedene Wege ihre Wunschländer beauftragen: Über das Kundenservicecenter: Dies ist der einfachste und schnellste Weg. Melden Sie sich mit Hilfe Ihrer Rechnungskontonummer und des Kundenkennwortes an und wählen Sie im Menüpunkt "Tarifextras / Tarifoptionen" die gewünschten Länder. Der jeweilige Minutenpreis wird dabei natürlich noch einmal angezeigt. PK: GK: Per Brief oder Fax: Senden Sie Ihre Beauftragung über die bekannten Wege an Ihre Arcor-Kundenbetreuung. Per Telefon: Sie können die Länder auch telefonisch beauftragen. Bitte halten Sie Ihr Kundenkennwort bereit. Ich kann mein gewünschtes Land bei Arcor-International nicht finden, fehlt es in der Liste? Wir haben uns bemüht, zu allen Ländern in der Welt ein attraktives Angebot zu gestalten. Leider war dies bei einzelnen Ländern (z.b. Finnland) aktuell nicht möglich. Wir stehen weiterhin intensiv mit unseren ausländischen Partnern in Kontakt, um unser Angebot für Sie weiterhin zu verbessern. Wir bitten um Ihr Verständnis, dass wir zur Zeit keine Angaben über einen möglichen Termin machen können.

5 Muss ich zukünftig für meine Arcor-DSL Rechnung bezahlen? Selbstverständlich erhalten Sie Ihre Rechnung per oder WebBill weiterhin kostenlos. Profitieren Sie von der Möglichkeit Ihre Daten zukünftig papierlos zu verwalten und online zu administrieren. Natürlich können Sie die Rechnung auch wie gewohnt auf dem Postweg erhalten. Dafür behalten wir uns vor Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von 1,19 Euro pro Rechnung zu berechnen.