Stimmen hören. Jetzt auch in HD. Die Vorteile von HD-Voice und wie Unternehmen davon profitieren. Die Telefonanlage einer neuen Generation.

Transkript

1 Stimmen hören. Jetzt auch in HD. Die Vorteile von HD-Voice und wie Unternehmen davon profitieren. Die Telefonanlage einer neuen Generation.

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3 Vorwort Executive Summary Während die Sprachqualität im konventionellen Telefonnetz aus technischen Gründen begrenzt war, bietet IP-gestütztes Telefonieren die Möglichkeit für höherwertige Sprachqualität die sogenannte HD-Telefonie, auch als HD-Voice oder 7-kHz-Telefonie bezeichnet. Dies ist keine technische Spielerei, und auch kein Luxus-Feature. Vielmehr vermeidet die verbesserte Verständlichkeit unnötigen und unbewussten Stress bei den Telefonierenden. Zudem sinkt die Wahrscheinlichkeit von Über tragungsfehlern und Missverständnissen, die im Arbeitsalltag sonst zusätzliche Fehler und Probleme verursachen können. Die NFON-Cloud-Telefonanlage ist eine wichtige technische Basis für die Nutzung von HD-Telefonie. Zusätzlich müssen die verwendeten Endgeräte für diese Funktion ausgerüstet sein technisch gesprochen: Sie müssen den Sprachcodec G.722 unterstützen. Wenn ein Headset zum Einsatz kommt, muss es zudem für Wideband-Audio ausgelegt sein. Sind diese Voraussetzungen erfüllt, können NFON-Kunden zwischen den Nebenstellen ihres Unternehmens innnerhalb ihrer CloudTelefonanlage sowie mit anderen NFON-Kunden in HD-Qualität telefonieren. Und langsam, aber mit zunehmender Tendenz steht diese nützliche Funktion auch bei Anrufen zu Kunden anderer Netzbetreiber zur Verfügung. Jan-Peter Koopmann Chief Technology Officer, NFON AG Hätten Sie gedacht, das wir beim konventionellen Telefonieren fast jede zehnte Silbe missverstehen? Dass wir uns übers klassische analoge Festnetz überhaupt verständigen können, ist eine beeindruckende Leistung unseres Gehirns: Es rekonstruiert die falsch oder gar nicht verstandenen Teile aus dem Kontext des Gesprächs. Doch wenn es darauf wirklich ankommt zum Beispiel bei Namen, Telefonnummern, Adressen, Zahlen geht das oft genug schief. Und es setzt Telefon-Nutzer, ohne dass sie es merken, unter erheblichen Stress. Da ist es erfreulich, dass dieses technische Relikt aus dem vergangenen Jahrtausend allmählich vom Markt verschwindet. Das Zauberwort heißt HD-Telefonie. Unnötig zu erwähnen, dass diese Funktion neben über 150 anderen von der NFON-Cloud-Telefonanlage unterstützt wird. Alle technischen Hintergründe dazu und was Sie beachten müssen, um von der massiv verbesserten Sprachqualität und -verständlichkeit zu profitieren, erläutern wir auf den folgenden Seiten. Aus Sicht von NFON ist diese Funktion ein schönes Beispiel dafür, wie technische Details das alltägliche Leben unserer Kunden erleichtern und verbessern. Deshalb können wir Ihnen nur wünschen, dass in Zukunft immer mehr Ihrer Telefonate in dieser kristallklaren Sprachqualität zustande kommen. Wir leisten daran jedenfalls schon heute unseren Anteil!

4 Wer diese Sprachqualität einmal erlebt hat, will sie nicht mehr missen: Die Silbenverständlichkeit steigt auf rund 98 Prozent. Signalanteile, die oberhalb von 4000 Hertz liegen (etwa Laute wie s und f) werden viel besser verständlich. Lösungen für spezielle Anforderungen Aus technischer Sicht hängt die bei IP-Verbindungen erzielbare Sprachqualität vom eingesetzten Codec ab. Die verbreitete Variante G.711 orientiert sich an der älteren Schmalband-Telefonie, das modernere G.722 bietet die höhere Bandbreite und bessere Verständlichkeit von HD-Telefonie (siehe auch Kasten unten). Damit ein Telefonat in HD-Sprachqualität aufgebaut werden kann, müssen deshalb mehrere Voraussetzungen erfüllt sein: Die auf beiden Seiten der Verbindung verwendeten Telefone müssen den G.722-Codec unterstützen. Auch die Plattform, über die das Gespräch vermittelt wird, muss G.722 kennen und transportieren. Für die NFON-Cloud-Telefonanlage trifft dies selbstverständlich zu sofern die verwendete Datenverbindung die für HD-Telefonie erforderliche Bandbreite von etwa 100 kbit/s pro Übertragungsrichtung (Downstream und Upstream) erlaubt. Problematisch ist jedoch vor allem der Übergang in andere Netze. An den Übergabepunkten zu ihren Netzen unterstützen viele Provider bislang nur das ältere G.711, selbst wenn sie netzintern bereits G.722 anbieten. Auch in die meisten Mobilfunknetze können Telefonate bislang nur schmalbandig vermittelt werden obwohl dort mit Wideband-Audio oder Voice over LTE theoretisch die Voraussetzungen für HD-Telefonie gegeben sind. Allerdings bessert sich die Lage allmählich, da auch andere Anbieter die Vorzüge von HD-Voice erkennen und ihren Kunden bieten möchten. Die Verbreitung von HD-Telefonie nimmt lang sam, aber sicher auch in anderen Telefonnetzen zu. NFON-Kunden sind dafür gut gerüstet. NFON-Kunden können sich darüber freuen, dass Tele fo nate innerhalb der NFON-Plattform mit G.722 ver mittelt werden, sofern beide Endgeräte mit diesem Codec ausgestattet sind. Dann stehen HD-Voice-Verbindungen zum Beispiel zwischen den Nebenstellen des eigenen Unternehmens, aber auch zu anderen NFON-Kunden zur Ver fügung. Kunden sollten etwa bei der Auswahl von Endgeräten unbedingt auf diesen Aspekt achten, damit sie für die zunehmende Verbrei tung von HD-Telefonie auf ihrer Seite vorbereitet sind. Voraussetzungen für HD-Sprachqualität auf Hardwareseite VoIP-Telefone müssen den Codec G.722 unterstützen. Daneben ist in geeigneten Telefonen aber auch die schlechtere Variante G.711 eingebaut, damit Verbindungen zu entsprechenden Gegenstellen möglich bleiben oder bei der Übergabe des Gesprächs in Netze, die bei der Interconnection keine HD-Qualität unterstützen. Im Hardware-Angebot von NFON erkennen Sie geeignete Geräte an der Bezeichnung HD-Audio-fähig. Headsets, egal ob schnurgebunden oder per Funk angebunden, unterstützen von sich aus keine bestimmten Codecs, sondern eine bestimmte Signal-Bandbreite. Bei der Auswahl solcher Zubehörteile sollten Sie deshalb auf Merkmale wie Wideband-Audio oder Ähnliches achten. Weitere Funktionen zur Verbesserung der Akustik wie zum Beispiel Noise-Cancelling oder Voice Clearity sind für eine darüber hinausgehende Verbesserung der Sprachqualität ebenfalls sehr nützlich. Audio-Codecs im Vergleich G.711 Angelehnt ans konventionelle Analognetz wird bei diesem Codec nur der Frequenzbereich von 300 bis 3400 Hertz codiert. Dabei wird alle 125 Mikrosekunden ein Sample des Audiosignals erzeugt, das verlustbehaftet auf 8 Bit komprimiert wird. Der so generierte Daten strom hat eine Datenrate von 64 Kilobit/s. Der G.711Codec wurde im Übrigen auch im ISDN-Netz eingesetzt. G.722 Dieser modernere Codec erfasst den Frequenzbereich von 50 Hertz bis 7000 Hertz mit einer Abtastung alle 62 Mikrosekunden (doppelte Abtastrate im Vergleich zu G.711) und einer Quantisierung von 14 Bit. Den resultierenden Datenstrom kann der Codec auf unterschiedliche Datenraten anpassen, wobei höhere Bandbreiten noch mal etwas verbesserte Sprachverständlichkeit bieten.

5 HD-Voice bei NFON. Telefonieren in voller Breitband-Qualität. Die Ursprünge der technischen Standards für konven tionelle Telefonie reichen weit zurück. So war die im klassischen Festnetz verfügbare Sprachbandbreite von 3,1 Kilohertz schlicht den Übertragungseigenschaften von Kupferkabeln und analoger Vermittlungstechnik geschuldet: Sprache wurde nur zwischen etwa 300 und 3400 Hertz transportiert, weil das analoge Netz nicht mehr Signalbandbreite erlaubte und weil außerhalb dieses Frequenzbereichs auch noch Steuerimpulse übermittelt werden mussten. Das genannte Frequenzband wurde zudem gezielt ausgewählt, weil es die Grundfrequenzen und Ober töne sowohl männlicher als auch weiblicher Sprecher umfasste. Doch die geringe Übertragungs band breite hatte ihren Preis: In Untersuchungen lässt sich nachweisen, dass beim schmalbandigen Telefonieren nur etwa 90 bis 95 Prozent der gesprochenen Silben vom Gesprächspartner akustisch wirklich verstanden werden. In normalen Gesprächen rekonstruiert das menschliche Hirn den unverstandenen Rest aus dem Zusammenhang. Aber jeder kennt wohl den Effekt, dass dies bei Ziffern, Eigennamen und ähnlichen Angaben sowie bei Telefonaten in Fremdsprachen an Grenzen stößt. Buchstabierhilfen à la A wie Anton, B wie Berta oder Behelfskonstruktionen wie zwo statt zwei gingen aus diesem Mangel hervor. VoIP-Telefon mit G. 722 Headset mit Wideband-Audio Aber eigentlich sind sie Relikte der eingeschränkten Technik aus dem vergangenen Jahrtausend. Höhere Sprachqualität beim Telefonieren ist also keine Frage von Luxus oder Nice to have, sondern bringt gerade im geschäftlichen Alltag klare Vorteile: Bessere Verständlichkeit sorgt für weniger Stress und trägt dazu bei, (Übertragungs-) Fehler zu vermeiden. Fast jede zehnte Silbe wird beim konventionellen Telefonieren falsch oder nicht verstanden. Das Gehirn muss dann Hochleistungsarbeit verrichten, um die unverstandenen Anteile aus dem Gesprächskontext zu rekonstruieren. IP-basierte Telefonie, wie sie über die Cloud-Telefonan lage von NFON zum Einsatz kommt, bietet dafür die Grundlage. Sofern alle erforderlichen Voraussetzungen gegeben sind (dazu gleich mehr), ermöglichen sie Sprachübertragungen bis zu einer oberen Grenzfrequenz von 7000 Hertz und somit fast die doppelte Sprachband breite. Deshalb werden solche Übertragungsketten gelegent lich auch als 7-kHz-Telefonie, HD-Telefonie oder HDVoice bezeichnet. Headset mit Wideband-Audio VoIP-Telefon mit G. 722 VoIP-Telefon mit G. 722 Headset mit Wideband-Audio NFON Cloud-Telefonanlage Übertragungskette für HD-Telefonie Um von HD-Telefonie über den Breitband-Codec G.722 profitieren zu können, müssen die Endgeräte auf beiden Seiten der Verbindung diesen Sprach-Codec unterstützen. Gegebenenfalls genutzte Headsets müssen für Wideband-Audio ausgelegt sein. Und das Netz beziehungsweise die genutzte Telefonie-Plattform wie etwa die NFON-Cloud-Telefonanlage muss die breitbandigen Verbindungen auch über die gesamte Übertragungsstrecke durchleiten können.

6 Über die NFON AG. Die NFON AG mit Sitz in München ist ein weltweit führender Anbieter für High-End-Telefonanlagen aus der Cloud. Das Unternehmen bietet dazu hochquali tative Produkte und Dienstleistungen als Komplett lö sung aus einer Hand. Zu den über NFON Kunden gehören Unternehmen zwischen 2 und Mit arbeitern. Die Telefonanlage von NFON erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Sie wird in vollredundanten Hoch leistungsrechenzentren betrieben und ist damit ausfallsicher. Über 150 intelligente Funktionen werden lebens Cloud-Lösung Made in Germany Datenschutz, TÜV-zertifizierte Sprachqualität und Ausfallsicherheit Hohes Einsparpotenzial Keine Vertragsbindung, Abrechnung nach genutzten Nebenstellen, Kostenersparnis Unbegrenzte Leistungsfähigkeit Für alle Herausforderungen für Unternehmen von 2 bis Mitarbeitern Intelligente Funktionen Über 150 Features plus automatische Updates Einfache Bedienung Bei der Einrichtung wie im laufenden Betrieb Stand: Oktober 2015, Änderungen und Irrtümer vorbehalten. nfon.com lang durch kostenlose Updates auf einen aktuellen, zukunftssicheren Stand gebracht. Mit der NFON Cloud- Telefonanlage entfallen zudem die Kosten für einen separaten Telefonanschluss sowie die Hardware der Telefonanlage. Und dank der Abrechnung nach tatsächlich genutzten Nebenstellen lassen sich bis zu 50 Prozent der Kosten für eine herkömmliche Telefonanlage einsparen. Weitere Informationen zur NFON AG finden Sie unter nfon.com.