DOKUMENTATION INSTALLATION, AKTIVIERUNG, UPDATE DEINSTALLATION UND

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1 INSTALLATION, AKTIVIERUNG, UPDATE UND DEINSTALLATION Stand:

2 Inhalt 1. Systemvoraussetzungen Installation Installation starten Lizenzbedingungen akzeptieren Installations- Modus auswählen Programmbestandteile für die Installation auswählen Installationsverzeichnis auswählen Startmenü- Ordner erstellen Installation durchführen Programmdienst wird gestartet Administrator- Passwort vergeben (nur bei Netzwerk- Installation) Installation abschließen Oberflächeninstallation auf den Clients (optional) Produktaktivierung (nur Community Edition) Produktaktivierung starten Aktivierungs- E- Mail abrufen und öffnen Aktivierungsschlüssel eingeben Update Update- Datei herunterladen Update- Installation durchführen Deinstallation Deinstallation starten Installationsordner für die Deinstallation auswählen Deinstallation durchführen Deinstallation fertigstellen

3 1. Systemvoraussetzungen Für die Installation des Programms muss Ihr Computer folgende Voraussetzungen erfüllen: Mindestens 2% freier Festplattenplatz auf dem Ziellaufwerk (mindestens jedoch 2 GB). Beispiel: Bei 120 GB Speicherkapazität wären das z.b. 2,4 GB Hinweis: Der Speicherbedarf wächst im Laufe der Zeit, wenn Sie immer weitere Nachrichten speichern ohne andere zu löschen. Hierzu eine beispielhafte Rechnung, wenn Sie pro Tag 50 Nachrichten erhalten: o Durchschnittlich 50 KB Daten KB Dateianhang pro Nachricht = ca. 12 MB benötigter Speicherplatz pro Tag o = ca. 360 MB benötigter Speicherplatz pro Monat o = ca. 4,2 GB benötigter Speicherplatz pro Jahr Mindestens 1,5 GB Arbeitsspeicher (empfohlen: 2 GB oder mehr). Dual- Core- Prozessor mit mindestens 1,5 GHz Taktfrequenz (höhere Leistung empfohlen). Administratorenrechte für die Installation und den Betrieb des Dienstes. Internet- Zugang mit einer Geschwindigkeit von mind. 1 Mbit/s (DSL- Anschluss, Kabelanschluss o.ä.). Mindestens 1024 x 768 Pixel Bildschirmauflösung (höhere Auflösung empfohlen). Browser: Mozilla Firefox ab Version 3, Internet Explorer ab Version 7. Betriebssystem (32 oder 64 Bit): o Microsoft Windows Vista mit Service Pack 2 o Microsoft Windows 7 mit Service Pack 1 o Microsoft Windows 8 / 8.1 o Microsoft Windows Server 2003 o Microsoft Windows Server 2003 R2 o Microsoft Windows Server 2008 o Microsoft Windows Server 2008 R2 o Microsoft Windows Server 2012 Eingetragene Markenzeichen der Microsoft Corporation Das Package Microsoft C Redistributable in 32 oder 64 Bit muss installiert sein. Je nach Betriebssystemversion kann das Package auch in Version 2010 bzw installiert werden! 3

4 Die Firewall- Konfiguration muss Netzwerk- Kommunikation auf dem gewählten Serverport erlauben. Richten Sie, falls erforderlich, eine eingehende Firewall- Regel ein, die Zugriffe über den bei der Installation verwendeten Port (i.d.r. 9443) erlaubt. Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Windows- Hilfe. Das Standard- SSL- Zertifikat des Servers muss im Browser als vertrauenswürdiges Zertifikat hinterlegt werden (siehe Abschnitt "2.11. Oberflächeninstallation auf den Clients"), alternativ ist eine manuelle SSL- Konfiguration notwendig. Der Server benötigt einen Zugang zum Internet, um direkt oder indirekt über einen HTTP- Proxy SSL- Verbindungen zu den Anbietern aufbauen zu können. Unterstützt werden vom b- tix Client zur Zeit folgende Proxies (erfolgreich getestet mit Basic Authentication): o Squid (GPL) o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) o McAfee Web Gateway Der Betrieb mit anderen Proxies und Authentifizierungsverfahren ist möglich, erfolgt aber auf eigene Gefahr und ohne Support durch die b- tix GmbH. Unterstützt werden die aktuell von Microsoft unterstützten Betriebssysteme. Sie können versuchen, das Programm auf anderen als den genannten Betriebssystemen zu installieren. Dies bedarf jedoch einer teilweise manuellen Installation. Der Betrieb erfolgt auf eigene Gefahr. Nachdem Sie die Systemvoraussetzungen überprüft haben, können Sie mit der Installation des Programms beginnen. Im Zweifel wenden Sie sich an Ihren IT- Support. 4

5 2. Installation In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über den Ablauf der Installation des Programms. Sie erhalten eine Schritt- für- Schritt- Anleitung Installation starten Stecken Sie das Installations- USB- Medium in einen freien USB- Steckplatz, legen Sie die Installations- CD in das CD- ROM- Laufwerk Ihres Computers ein, oder laden Sie die Installationsdatei herunter Öffnen Sie im Startmenü den Eintrag "Arbeitsplatz" bzw. "Computer". Navigieren Sie zum USB- Medium, Ihrem CD- ROM- Laufwerk bzw. dem Downloadverzeichnis und doppelklicken Sie die exe- Datei (z.b. "Setup- BC- Win exe"). Unter Windows Vista und Windows 7/8 bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage der Benutzerkontensteuerung, ob Änderungen an Ihrem Computer vorgenommen werden soll, mit "Ja". Die Installation kann ansonsten nicht fortgesetzt werden. Der Startbildschirm des Installations- Assistenten erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter" Lizenzbedingungen akzeptieren Der Bildschirm mit dem Lizenzabkommen erscheint. Lesen Sie das Lizenzabkommen. Für die Installation müssen Sie das Lizenzabkommen akzeptieren. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Annehmen". Lesen Sie auf dem folgenden Bildschirm auch die Lizenzvereinbarung. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter" Installations- Modus auswählen Der Bildschirm zur Auswahl des Installations- Modus erscheint. Wählen Sie hier den benötigten Installations- Modus aus: o Einzelplatz- Installation: Wählen Sie diesen Modus aus, wenn das Programm ausschließlich auf Ihrem Computer laufen soll. Alle erforderlichen Programmteile werden dann auf diesem Computer installiert. In den meisten Fällen ist diese Option die richtige Wahl. 5

6 o Wenn Sie die Einzelplatz- Installation ausgewählt haben, setzen Sie die Installation mit Schritt 2.4. fort, in dem Sie Sie Schaltfläche Weiter klicken. Netzwerk- Installation: Wählen Sie diesen Modus aus, wenn das Programm auf einem Netzwerk- Computer (Server) installiert und weitere Computer im Netzwerk (Clients) dort auf das Programm zugreifen sollen. Dabei werden die Programmteile verteilt auf Server und Clients (separate Installationen erforderlich!) installiert (siehe auch den nachfolgenden Hinweis). Hinweis: Sofern Sie ein Maklerverwaltungsprogramm einsetzen, wählen Sie die Einzelplatz- Installation, wenn Sie lediglich einen Computer verwenden. Wenn Sie mehrere Computer- Arbeitsplätze und einen Server im Einsatz haben, wählen Sie die Netzwerk- Installation, damit alle Computer auf die Installation auf dem Server zugreifen können. Falls Sie bei der Netzwerk- Installation Änderungen an der Netzwerkadresse Ihres Servers, unter der die Clients auf die Anwendung zugreifen können, vornehmen wollen, geben Sie diese unter Host oder IP- Adresse, z.b.: Falls Sie bei der Netzwerk- Installation Änderungen am Netzwerkport, über den die Clients auf die Anwendung zugreifen können, vornehmen wollen, geben Sie diesen unter Port ein (empfohlen wird Port 9443, da er von keiner populären Anwendung reserviert ist). Setzen Sie die Netzwerk- Installation mit Schritt 2.4. fort, in dem Sie Sie Schaltfläche Weiter klicken. Hinweise: Bei der Netzwerk- Installation sind für die Netzwerk- Kommunikation zurzeit das Protokoll https und als Pfad zur Server- Anwendung der Ordner /bc vorgesehen und fest vorbelegt. Nach Durchführung der Netzwerk- Installation finden Sie im Programmordner die Datei Setup- Client.exe. Führen Sie dieses Setup auf den Clients aus, um dort die Benutzeroberflächen zu installieren. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie in Abschnitt

7 2.4. Programmbestandteile für die Installation auswählen Der Bildschirm für die Auswahl der Programmbestandteile erscheint. Sie können hier bei der Einzelplatz- Installation keine Änderungen vornehmen, die erforderlichen Programmbestandteile sind bereits ausgewählt. Für weitere Informationen zu den Bestandteilen, die installiert werden, bewegen Sie den Mauszeiger über den jeweiligen Eintrag in der Liste: o Komponenten (Grundlegende Programmbestandteile, die benötigt werden). o Service- Installation (Programmbestandteile für wiederkehrende Hintergrundaufgaben). o Client- Installation (Installation der Benutzeroberflächen). Dieses Fenster informiert Sie auch darüber, wie viel Speicherplatz das Programm auf Ihrer Festplatte benötigen wird. Sie können die Installation nur fortsetzen, wenn Sie über ausreichend freien Festplattenspeicher verfügen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". Hinweis: Bei der Netzwerkinstallation werden die Benutzeroberflächen standardmäßig nicht auf dem Server installiert. Wenn Sie die Benutzeroberflächen auf dem Server ebenfalls installieren wollen, so aktivieren Sie das Kästchen Client- Installation Installationsverzeichnis auswählen Der Bildschirm für die Auswahl des Installationsverzeichnisses erscheint. In der Regel müssen Sie keine Änderungen vornehmen, das passende Verzeichnis ist bereits ausgewählt. Wenn Sie das Programm in ein anderes Verzeichnis installieren wollen, klicken Sie die Schaltfläche "Durchsuchen" und wählen dann ein anderes Verzeichnis aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". 7

8 2.6. Startmenü- Ordner erstellen Der Bildschirm für die Erstellung eines Programmordners im Startmenü ihres Computers erscheint. Die Installation erzeugt automatisch einen Ordner mit dem Namen des Programms im Startmenü Ihres Computers, wenn Sie hier keine Änderungen vornehmen. Mithilfe dieses Ordners können Sie das Programm später starten und deinstallieren. Sie können den Namen des Ordners ändern oder das Häkchen bei "Keine Verknüpfungen erstellen" aktivieren, wenn Sie keinen Programmordner erstellen wollen. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Installieren" um die Installation zu starten Installation durchführen Der Bildschirm mit der Anzeige des Installationsfortschritts erscheint. Am Fortschrittsbalken können Sie erkennen, wie die Dateien kopiert werden. Dieser Vorgang kann nicht abgebrochen werden, da die Installation ansonsten unvollständig wäre. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Details anzeigen", wenn Sie nähere Informationen zum Installationsfortschritt sehen wollen. Der Installationsvorgang kann einige Minuten dauern, bitte haben Sie etwas Geduld Programmdienst wird gestartet Der Bildschirm mit den abschließenden Installationsprozessen erscheint. Der Dienst ist für wiederkehrende Aufgaben im Hintergrund wird gestartet: Er stellt grundlegende Funktionlitäten für das Programm zu Verfügung. Dieser Bildschirm informiert Sie darüber, dass die Programmdateien vollständig kopiert worden sind und der Dienst korrekt gestartet wurde. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter". 8

9 2.9. Administrator- Passwort vergeben (nur bei Netzwerk- Installation) Der Bildschirm für die Vergabe des Administrator- Passwortes erscheint. Dieses Passwort benötigen Sie, um bestimmte Einstellungen vornehmen zu können (z.b. die Proxy- Konfiguration). Notieren und verwahren Sie es daher an einem sicheren Ort. Tippen Sie zweimal dasselbe Passwort Ihrer Wahl ein (das Passwort muss mindestens 6 Zeichen lang sein). Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter" Installation abschließen Der Bildschirm für den Abschluss der Installation erscheint. Dieser Bildschirm informiert Sie darüber, dass das Programm korrekt installiert worden ist und gestartet werden kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beenden". Die Installation ist nun beendet und Sie können das Programm verwenden. Viel Spaß und Erfolg mit der Anwendung! Oberflächeninstallation auf den Clients (optional) Wenn Sie den Installations- Modus Netzwerk- Installation ausgewählt haben, können Sie optional die Benutzeroberflächen des Programms auf den Client- Computern installieren. Sie können hierfür die Setup- Datei Setup- Client.exe aus dem Programm- Ordner auf dem Server verwenden, oder die Installation im Hintergrund per Kommandozeile vornehmen: o Setup- Client.exe: Doppelklicken Sie die Setup- Datei und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Die Installation entspricht weitgehend der zuvor beschriebenen Vorgehensweise. Hinweis: Geben Sie im vierten Installationsschritt in den Feldern "Host oder IP- Adresse" und "Port" dieselben Daten ein, wie in Schritt "2.3. Installations- Modus auswählen". o Kommandozeile: Navigieren Sie als Administrator in der Windows- Kommandozeile zu dem Order, in dem Sie das 9

10 Programm installiert haben. Führen Sie folgendes Skript aus: Setup- Client.exe /S /URL="$URL" /NOLINKS=0 /D=$INSTDIR\client Hinweis: Ersetzen Sie zumindest die Variable "$URL" durch den Pfad, unter dem die Anwendung auf dem Server erreichbar ist, z.b. " Siehe auch Abschnitt "2.3. Installations- Modus auswählen". o Erläuterung der Parameter: /S = Silent Mode /URL = URL der Anwendung (z.b. " HINWEIS: Derzeit sind als Protokoll "https" und als Pfad "/bc" vorgesehen. /NOLINKS = 1: keine Verknüpfungen auf Desktop oder Startmenü; 0: Verknüpfungen werden angelegt /D = Installationsverzeichnis für die Benutzeroberflächen Hinweis: Nach Installation der Oberflächen auf den Clients kann es beim ersten Programmstart zu einer Sicherheitswarnung kommen. Sie müssen dann auf den Clients das SSL- Zertifikat des Servers dauerhaft installieren. Gehen Sie wie folgt vor: o o o o o Klicken Sie auf "Ich kenne das Risiko". Klicken Sie dann auf "Ausnahmen hinzufügen". Klicken Sie im Fenster "Sicherheits- Ausnahmeregel hinzufügen" auf "Zertifikat herunterladen". Aktivieren Sie das Auswahlkästchen" Diese Ausnahme dauerhaft speichern" und klicken Sie auf "Sicherheits- Ausnahmeregel bestätigen". Danach erfolgt der Programmstart ohne Sicherheitswarnung. 10

11 3. Produktaktivierung (nur Community Edition) In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über den Ablauf der Produktktivierung. Die Produktaktivierung ist nur erforderlich, wenn Sie eine Community- Edition des b- tix Client installieren. Sie erhalten eine Schritt- für- Schritt- Anleitung Produktaktivierung starten Nachdem Sie das Programm zum ersten Mal gestartet haben, erscheint der Dialog Produktaktivierung. Überprüfen Sie, ob der Punkt Aktivierungsschlüssel anfordern ausgewählt ist. Falls nicht, wählen Sie diesen aus. Hinweis: Wenn Sie bereits zuvor einen Aktivierungsschlüssel angefordert haben (weil Sie z.b. das Programm schon einmal auf demselben Computer installiert haben), aktivieren Sie den Punkt Aktivierungsschlüssel eingeben und fahren Sie mit Punkt 3.3. fort. Öffnen Sie die Nutzungsbedingungen im PDF- Format, indem Sie den Link Nutzungsbedingungen anklicken. Wenn Sie mit den Nutzungsbedingungen einverstanden sind, setzen Sie den Haken bei Ich akzeptiere die Nutzungsbedingungen. Füllen Sie alle Felder aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Anfordern. Die Aktivierungs- E- Mail wird umgehend versendet und im Dialog erscheinen jetzt die Eingabefelder für den Aktivierungsschlüssel. Hinweis: Achten Sie unbedingt auf die Eingabe einer gültigen E- Mail- Adresse, auf die Sie Zugriff haben. Sie können anderenfalls die Aktivierungs- E- Mail evtl. nicht empfangen Aktivierungs- E- Mail abrufen und öffnen Rufen Sie die Aktivierungs- E- Mail mit Ihrem gewohnten E- Mail- Programm ab. In der Aktivierungs- E- Mail finden Sie den Aktivierungsschlüssel in folgendem Format: 8B C- F A87- B

12 3.3. Aktivierungsschlüssel eingeben Wechseln Sie wieder zum Programm und Sie sehen im Dialog Produktaktivierung die Eingabefelder für den Aktivierungsschlüssel. Falls nicht, aktivieren Sie den Punkt Aktivierungsschlüssel eingeben Geben Sie den Aktivierungsschlüssel aus der E- Mail in die fünf Eingabefelder ohne Bindestriche ein. Geben Sie das Administrator- Passwort ein, sofern es nicht bereits eingetragen ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche Aktivieren. Die Aktivierung des Programms wird durchgeführt und nach wenigen Sekunden stehen Ihnen die Funktionen des Programms zur Verfügung. Hinweis: Sollte es während des Aktivierungsvorgangs zu Problemen kommen, so wenden Sie sich per E- Mail an die Adresse tix.de. Bitte übermitteln Sie in Ihrer Anfrage Ihren Vor- und Nachnamen, den Aktivierungsschlüssel (sofern vorhanden) und die E- Mail- Adresse, an die die Aktivierungs- E- Mail versendet worden ist. 12

13 4. Update In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über den Ablauf eines Updates. Sie erhalten eine Schritt- für- Schritt- Anleitung Update- Datei herunterladen Sobald ein Update verfügbar ist, werden Sie automatisch nach dem Programmstart darauf hingewiesen. Der Dialog Software- Update erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Mehr Info" um weitere Informationen zu erhalten und die Installationsdatei herunterzuladen. Der Dialog Verwaltung erscheint und zeigt Ihnen im Tab Update nähere Informationen zum Update. Klicken Sie auf den Link Jetzt runterladen und installieren. Der Dialog Software- Update herunterladen und installieren erscheint. Geben Sie aus Sicherheitsgründen Ihr Administrator- Passwort in das vorgesehene Feld ein. Klicken Sie auf die Schaltfläche Herunterladen. Der Download beginnt, haben Sie ein wenig Geduld Update- Installation durchführen Klicken Sie auf die Schaltfläche Installieren, nachdem der Download vollständig durchgeführt worden ist. Bestätigen Sie im nächsten Fenster, dass Sie das Update tatsächlich ausführen wollen, indem Sie die Schaltfläche OK anklicken. Hinweis: Sollten Sie das Update nicht sofort durchführen, so werden Sie beim nächsten Programmstart wieder daran erinnert. Nun startet die eigentliche Update- Installation in einem neuen Fenster und Sie sehen den Willkommensbildschirm. Der nächste Update- Schritt entspricht Schritt 2.2. der Installation. Der Updater führt nun eine Sicherung Ihrer Daten durch, aktualisiert dann das Programm und spielt Ihre Daten wieder ein. Je nach Datenmenge kann dieser Vorgang einige Zeit dauern, bitte haben Sie Geduld! Sollte das Update unerwarteter Weise fehlschlagen, so werden ihre gespeicherten Daten zurückgespielt und der letzte Stand ihres Programms vor dem Update wiederhergestellt. 13

14 Die nun folgenden Update- Schritte entsprechen den Schritten 2.9. bis der Installation, d.h. Sie vergeben ein Administrator- Passwort (sofern vor dem Update noch nicht geschehen) und stellen das Update fertig. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Beenden". Das Update ist nun beendet und Sie können das Programm weiter verwenden. Viel Spaß und Erfolg mit der neuen Version! Hinweis: Sollten Sie mit einem Client- Computer auf eine Netzwerkinstallation des BiPRO Client zugreifen, so erhalten Sie ebenfalls den Hinweis auf das Software- Update. Sofern Sie über das Administrator- Passwort verfügen, können Sie das Update herunterladen. Dieses wird jedoch auf dem Server gespeichert (Ordner update unterhalb des Installationsverzeichnisses des BiPRO Client)! Sie können das Update erst installieren, wenn Sie sich am Server angemeldet haben. Sollten Sie keinen Zugang zum Server oder zum Administrator- Passwort haben, so wenden Sie sich an Ihren IT- Support. Dieser wird das Update installieren und ggf. vorher herunterladen. 14

15 5. Deinstallation In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über den Ablauf der Deinstallation des Programms. Sie erhalten eine Schritt- für- Schritt- Anleitung Deinstallation starten Öffnen Sie im Startmenü den Eintrag "Alle Programme" und wählen Sie dann den Installationsordner aus. Doppelklicken Sie darin den Eintrag "Uninstall". Unter Windows Vista und Windows 7/8 bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage der Benutzerkontensteuerung, ob Änderungen an Ihrem Computer vorgenommen werden soll, mit "Ja". Die Deinstallation kann ansonsten nicht fortgesetzt werden. Der Startbildschirm des Deinstallations- Assistenten erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Weiter" Installationsordner für die Deinstallation auswählen Der Deinstallationsassistent erkennt automatisch das Verzeichnis, in dem das Programm installiert ist. Wenn Sie sicher sind, dass Sie das Programm deinstallieren wollen, dann klicken Sie auf die Schaltfläche "Deinstallieren". Es erscheint ein Dialog, der Sie darüber informiert, dass bei der Deinstallation alle Daten gelöscht werden. Wenn Sie Ihre Daten vorher exportiert haben (sofern gewünscht), klicken Sie auf die Schaltfläche OK um mit der Deinstallation fortzufahren Deinstallation durchführen Der Bildschirm mit der Anzeige des Deinstallationsfortschritts erscheint. Am Fortschrittsbalken können Sie erkennen, wie die Dateien und Ordner von ihrem Computer entfernt werden. Dieser Vorgang kann nicht abgebrochen werden, da die Deinstallation ansonsten unvollständig wäre. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Details anzeigen", wenn Sie nähere Informationen zum Deinstallationsfortschritt sehen wollen. Der Deinstallationsvorgang kann einige Minuten dauern, bitte haben Sie etwas Geduld. 15

16 5.4. Deinstallation fertigstellen Der Bildschirm für den Abschluss der Deinstallation erscheint. Dieser Bildschirm informiert Sie darüber, dass das Programm von Ihrem Computer entfernt worden ist. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Fertig stellen". Die Deinstallation ist nun beendet. Vielen Dank für die Nutzung des Programms! 16