Forderungsmanagement 2018

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1 BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. 15. Fachtagung Energie Forderungsmanagement bis 20. Juni 2018, Würzburg Der Branchentreff für Forderungsmanager! Themen Moderator Referenten Aktuelle Entwicklungen im Forderungsmanagement mit vielen Praxisbeispielen Legaltech und Smart Contracts im Forderungsmanagement? Alternative Zahlverfahren ertragsorientiert einsetzen Einsatzmöglichkeiten des präventiven Forderungsmanagements Effiziente Bearbeitung von Forderungseinwendungen Neues aus der Zwangsvollstreckung Spannungsfeld Vertrieb und Forderungsmanagement Synergien erfolgreich nutzen! Schnittstelle Netzbetreiber / Lieferant effizient managen Sonderfälle in der Wasserversorgung beachten Die neue Datenschutz-Grundverordnung umsetzen Lernen von anderen Forderungsmanagement in der Telekommunikation Mit aufgebrachten Kunden sicher umgehen Gefährdungsbeurteilung im Forderungsmanagement RA Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Jochen Becker Zweckverband Lollar-Staufenberg, Lollar RA Dr. Lars Gerke Energie Südbayern GmbH, München Dr. Hermann Hagemann Münster RAin Annett Heublein BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Thomas Hoyer Energiedienst AG, Rheinfelden Jan Kretschmer c.con Management Consulting GmbH, Walldorf RA Robert Liebschner DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH Michael Matzke REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG RA Dr. Rolf Rahm Ecovis ERP Rechtsanwälte, Berlin Konrad Reichel Stadtwerke Heidelberg GmbH Dipl.-Rpfl. Uwe Salten Amtsgericht Hagen Thomas Schürmann DEW 21 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Norbert Siebmanns Drillisch Online AG, Krefeld RA Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin

2 Programm Dienstag, 19. Juni Uhr Check-in und Begrüßungskaffee Moderation RA Carsten Wesche, Fachgebietsleiter Vertragsrecht, Geschäftsbereich Recht und Betriebswirtschaft, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin Uhr Aktuelle Entwicklungen im Forderungsmanagement Politische Rahmenbedingungen zum Verbraucherschutz in der Energie- und Wasserwirtschaft Marktwächter Energie Abmahnrisiko im Forderungsmanagement Überblick zur aktuellen Rechtsprechung 2017/ 2018 RA Carsten Wesche, BDEW e.v., Berlin Uhr Kaffeepause Uhr Insolvenzrecht Anfechtung durch den Insolvenzverwalter Anfechtungspraxis nach der InsO-Novelle Strategien zur Vermeidung von Insolvenzanfechtungen Stand zu aktuellen Insolvenzverfahren: Care Energy, Flexstrom, u.a. RA Dr. Lars Gerke, Leitung Stabsstelle Recht und Konzessionen, Energie Südbayern GmbH, München Uhr Aktuelles aus Mahnverfahren und Zwangsvollstreckung Elektronischer Rechtsverkehr mit den Gerichten Taktische Widersprüche und Verjährungsfallen Vorsicht: Gerichtsvollzieherrechnungen unbedingt prüfen! Aktuelle Rechtsprechung Dipl.-Rpfl. Uwe Salten, Amtsgericht Hagen Uhr Uhr Uhr Fragen und Diskussion Gemeinsames Mittagessen PRAXISBEISPIEL I: Präventives Forderungsmanagement Forderungsausfallversicherung und Anfechtungen in der Praxis Negative Bonitätsprüfung Vorauszahlung oder Ablehnung des Vertragsschlusses Forderungsausfallversicherung Grenzen und Möglichkeiten Anfechtungen in der Praxis RA Robert Liebschner, Gruppenleiter Recht, DREWAG Stadtwerke Dresden GmbH Uhr PRAXISBEISPIEL II: Effiziente Bearbeitung von Forderungseinwendungen Aus der Praxis für die Praxis Kunde lässt die Sperrung /Ausbau trotz Ablehnung der Grundversorgung nicht zu Kunde verlangt eine Forderungsaufstellung Hauseigentümer wird wegen Leerstandes als Vertragspartner geführt und legt verspätet einen Mietvertrag vor Kunde lässt die Ablesung wiederholt nicht zu Kunde reklamiert die Rechnung zum wiederholten Mal Thomas Schürmann, Leiter Forderungsmanagement, DEW 21 Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Uhr Fragen und Diskussion Uhr Kaffeepause

3 15.45 Uhr PRAXISBEISPIEL III: Spannungsfeld Forderungsmanagement, Kundenservice und Vertrieb Kundensegmentierung im Forderungsmanagement Prozessoptimierung und Kostensenkung Werthaltigkeit der Verträge sichern Zusammenarbeit mit Behörden und Institutionen Michael Matzke, Bereichsleiter Kundenservice / Marktkommunikation, REWAG Regensburger Energie- und Wasserversorgung AG & Co KG Uhr Voraussetzung für erfolgreiche Zahlungsklagen Gute Vorbereitung Welche Unterlagen sind entscheidungsrelevant? Prozessstrategien vorher planen Typische Fallkonstellationen vor Gericht RA Dr. Rolf Rahm, Ecovis ERP Rechtsanwälte, Berlin Uhr Ende des ersten Tages ab Uhr Gemeinsame Abendveranstaltung und Erfahrungsaustausch Abendveranstaltung am 19. Juni 2018 Nach einer informativen Stadtführung treffen wir uns zum geselligen Beisammensein und Austausch im Bürgerspital Würzburg. Lassen Sie in entspannter Atmosphäre den ersten Tag Revue passieren und knüpfen Sie neue Kontakte! Uhr Treffen im Hotelfoyer oder direkt Uhr Abendessen im Bürgerspital Theaterstraße 19, Würzburg Bürgerspital Würzburg Zur Stadtführung lädt Sie herzlich ein: Inkasso Goldbach GmbH Seligenstädter Straße Karlstein am Main

4 Programm Mittwoch, 20. Juni 2018 Moderation RA Carsten Wesche, BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Berlin 8.30 Uhr Begrüßung und Zusammenfassung des ersten Tages RA Carsten Wesche, BDEW e.v., Berlin 8.45 Uhr EXKURS: Forderungsmanagement in der Telekommunikation Vorbild für die Versorgungswirtschaft? Bonität und Vertragsschluss Jahresabrechnung versus Flatrate Vermeidung von Identitätsbetrug Norbert Siebmanns, Abteilungsleiter Risiko- und Forderungsmanagement, Drillisch Online AG, Krefeld 9.15 Uhr Digitalisierung im Forderungsmanagement Digitalisierung und Optimierung von Mahnprozessen Alternative Zahlverfahren Legaltech und Smart Contracts im Forderungsmanagement? Jan Kretschmer, Senior Manager, c.con Management Consulting GmbH, Walldorf 9.45 Uhr Datenschutz im Forderungsmanagement Umsetzung der Datenschutz- Grundverordnung Neue Informationspflichten gegenüber Betroffenen Neue Anforderungen an Bonitätsprüfungen, Scoring und Profiling Datenschutz im Forderungsverkauf Rechtsfolgen bei Verstößen RAin Annett Heublein, BDEW e.v., Berlin Uhr Kaffeepause + Thementische Aktives und präventives Forderungsmanagement RA Robert Liebschner Forderungsmanagement in der Telekommunikation Norbert Siebmanns Digitalisierung Jan Kretschmer Datenschutz RAin Annett Heublein Uhr PRAXISBEISPIEL IV: Forderungsmanagement und Sperrung in der Wasserversorgung Einsatz von Vorkassezählern oder Smart Metern in der Wasserwirtschaft Liefersperre: No-Go in der Wasserwirtschaft? Jochen Becker, Geschäftsführer, Zweckverband Lollar-Staufenberg, Lollar Uhr PRAXISBEISPIEL V: Forderungsmanagement im Netzbetrieb Strategien zur Forderungssicherung im Netzbetrieb Aufbau eines Forderungsmanagements Umgang und Korrespondenz mit Netznutzern Praktische Erfahrungen mit Vorauszahlung und deren Verbuchung Thomas Hoyer, Leiter Recht, Inkasso und Immobilien, Energiedienst AG, Rheinfelden Uhr PRAXISBEISPIEL VI: Schnittstelle Netzbetreiber / Lieferant: Umgang mit dem Sperrauftrag Regulatorischer Rahmen Liefersperre und Prepaidsysteme im Netznutzungsvertrag und Messstellenvertrag (MsbG) Sperrauftrag und 6-Tage-Frist nach Lieferantenrahmenvertrag in der Praxis Sperr- und Entsperrkosten des Netzbetreibers Überregionale Sperrung Konrad Reichel, Gruppenleiter Abrechnung und Forderungsmanagement, Stadtwerke Heidelberg GmbH Uhr Gefährdungsbeurteilung im Forderungsmanagement Sicherer Umgang mit schwierigen Kunden Unterschied zwischen schwierigen und gefährlichen Kunden Gefahren erkennen, vermeiden und meistern Praxistipps zur Verhaltensoptimierung im Forderungsmanagement Dr. Hermann Hagemann, Trainer und Coach, Münster Uhr Abschlussdiskussion Uhr Veranstaltungsende, anschließend gemeinsames Mittagessen

5 Information Hintergrund / Ziel Zum 15. Mal treffen sich Fachleute der Energie- und Wasserbranche auf der jährlichen BDEW-Fachtagung, um sich praxisnah und kompetent über aktuelle Fragestellungen des Forderungs managements zu informieren und zu diskutieren. Informieren Sie sich darüber, welches Abmahn risiko der Marktwächter Energie mit sich bringt und welche Auswirkungen das neue Insolvenzrecht auf die Praxis bisher hat. Hören Sie, wie andere Unternehmen im Tagesgeschäft mit Maßnahmen des präventiven Forderungsmanagements oder Forderungseinwendungen umgehen. Wie sieht es bei Ihnen mit Digitalisierung und Datenschutz im Forderungs management aus? Bringen Sie sich auf den aktuellen Stand! Diskutieren Sie einige dieser Themen in kleiner Runde an Thementischen und knüpfen Sie dabei Kontakte zu Gleichgesinnten! Weiterhin erhalten Sie Lösungsvorschläge für das Spannungsfeld Forderungsmanagement, Kundenservice und Vertrieb sowie für Forderungsmanagement im Netzbetrieb und für die Schnittstelle Netzbetreiber / Lieferant. Am Ende der Tagung gibt Ihnen ein erfahrener Trainer praktische Tipps an die Hand, wie Sie sich im Umgang mit schwierigen Kunden schützen können. Zusammen mit dem Ausstellungsbereich bietet Ihnen die Tagung eine ideale Plattform zum Informations- und Erfahrungsaustausch mit Kollegen und Dienstleistern aus der Branche. Ihr persönlicher Nutzen Qualität und Zeitersparnis für Sie: Direkter Kontakt mit Fach- und Branchenkollegen Anspruchsvoller Informations- und Erfahrungsaustausch Umfangreicher Ausstellungsbereich = Zahlreiche Dienstleister geballt an einem Ort Lernen von Anderen: Erfahrene Referenten aus der Branche Zahlreiche Praxisberichte aus Energie- und Wasserunternehmen Blick über den Tellerrand: Erfahrungen aus der Telekommunikation Eigene Fragen und Probleme klären: Genügend Zeit, um mit Referenten und Teilnehmern in den Austausch zu treten Angenehme Atmosphäre, um in Kontakt zu kommen Konkrete Tipps zum eigenen Schutz vor problematischen Kunden Zielgruppe Fach- und Führungskräfte von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen sowie Gas- und Stromnetzbetreiber aus den Abteilungen Abrechnung / Billing, Call Center, Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Informationstechnik, Inkasso, Kundenbetreuung / KundenCenter, Mahnwesen, Vertragsrecht und Vertrieb Folgende Aussteller haben bereits zugesagt Medienpartner

6 Anmeldung Forderungsmanagement bis 20. Juni 2018, Würzburg Vor- und Nachname Funktion PDF-EW Bitte in Druckbuchstaben ausfüllen Fax: 0 69 / anmeldung@ew-online.de * Unternehmen Abteilung Postfach / Straße PLZ / Ort Telefon / Fax BDEW-Mitglied Ja Nein Ich nehme an der Abendveranstaltung teil: Ja Nein * Die Angabe der Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Abweichende Rechnungsanschrift Unternehmen Straße / Postfach PLZ / Ort Datum Termin und Ort Veranstaltungsbeginn Dienstag, 19. Juni 2018, Uhr Veranstaltungsende Mittwoch, 20. Juni 2018, Uhr, anschließend gemeinsames Mittagessen Konditionen Zugangsdaten zum Download der Tagungsunterlagen von ew-online.de werden per versendet. Teilnehmerbeitrag 1.080,- für BDEW-Mitglieder / 1.550,- für Nicht-Mitglieder (einschließlich digitaler Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränke, Abendveranstaltung, zzgl. MwSt.) Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn berechnen wir 50 %, bei Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. Unterschrift / Stempel Veranstaltungsort MARITIM Hotel Würzburg Pleichertorstraße Würzburg Tel.: / Fax: / hotelwuerzburg Zimmerreservierung Wir haben im Tagungshotel ein Zimmerkontingent zum Sonderpreis bis 8 Wochen vor Veranstaltungsbeginn für Sie reserviert. Bitte buchen Sie Ihre Übernachtung direkt unter dem Stichwort EW Medien. Fragen zur Anmeldung? Tel.: 0 69 / Ihre Ansprechpartner Projektleitung: Gabriele Becker Projektkoordination: Ellen Mieth Tel.: 0 30 / ellen.mieth@ew-online.de Veranstalter EW Medien und Kongresse GmbH, Kaiserleistraße 8a, Offenbach Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. In Kooperation mit BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Reinhardtstraße 32, Berlin Ansprechpartner: RA Carsten Wesche Tel.: 0 30 / carsten.wesche@bdew.de Anreise Für Ihre Anreise können Sie das kostengüns tige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline / mit dem Stichwort: EW Medien (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 20 ct / Anruf. Die Hotline ist Montag bis Samstag von 7:00-22:00 Uhr erreichbar.) Eine Kooperation mit Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von der EW Medien und Kongresse GmbH nur für eigene Direktmarketingzwecke, evtl. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt eine Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie keine weiteren Informationen mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mit Wirkung in die Zukunft mitteilen. Eine Veranstaltung der