»Back Office im Geschäftskundenvertrieb der Energiewirtschaft«2. Arbeitstreffen Leipzig, 22. und 23. April 2015

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1 USER GROUP»Back Office im Geschäftskundenvertrieb der Energiewirtschaft«2. Arbeitstreffen Leipzig, 22. und 23. April 2015 Fachliche Leitung Prof. Dr. Wolfgang Buchholz Fachhochschule Münster Teilnehmer des vergangenen Arbeitstreffens c

2 Hintergrund Die Margen der Commodity-Produkte Strom, Gas und Wärme sinken stetig. Effiziente Prozesse und Strukturen sind für Energieversorger eine Notwendigkeit. Dies gilt zunehmend auch für Geschäftskundenvertrieb. Hier sind die Margen noch geringer und der Back Office Aufwand gleichzeitig noch größer. In der werden neue Lösungen auf die zukünftigen Herausforderungen in diesem Bereich diskutiert. ZIEL DER USER GROUP Die Energieforen verstehen sich als neutrale Brücke zwischen den Energiewissenschaften, der Energiewirtschaft und deren Technologiepartner. Dazu wurde unter anderem das User-Group-Konzept entwickelt. Hier diskutieren Fach- und Führungskräfte der Energiewirtschaft und angrenzende Branchen regelmäßig bei Fachvorträgen aus Praxis und Wissenschaft eigene Erfahrungen und neue Trends. Die fundierten Praxisvorträge und die fachliche Leitung eines Professors sichern den Teilnehmern neue Denkimpulse und einen entscheidenden Informations-vorsprung. Nach jedem Vortrag planen wir ausreichend Zeit für Diskussionen ein. Teilnehmer der treffen hier Fach- und Führungskräfte der Bereiche Geschäftskundenvertrieb der Energiewirtschaft Back Office für Großkunden Leiter Individualkunden, Sondervertragskunden, bzw. internes Vertriebsmanagement THEMENSPEKTRUM DER USER GROUP Der Teilnehmerkreis entscheidet selbst, welche Inhalte in der Energiebranche relevant sind und in kommenden Fachvorträgen aufgegriffen werden sollen. In der werden die folgenden Fragen diskutiert: Wann funktioniert das Zusammenspiel von Front- und Back Office Wie können Vertriebsziele im Team am besten erreicht werden Wann sind Angebote kosteneffizient und kundengerecht Wie können komplexe Produkte im Spannungsfeld zwischen gesetzlichen Veränderungen und Vertriebszielen abgerechnet werden FACHLICHE LEITUNG Die wird fachlich von Herrn Prof. Dr. Buchholz, Professor für BWL an der Fachhochschule Münster, geleitet. Nach der Promotion war er mehrere Jahre u.a. als Management Berater bei der Hoechst Procurement International GmbH und der CSC Ploenzke AG tätig. Seit 2002 hat er eine Professur für Organisations- und Logistikmanagement an der Fachhochschule Münster inne, mit den Schwerpunkten BWL. Seine Arbeitsgebiete liegen u.a. in den Bereichen Supplier Relationship Management und Prozessmanagement. Seit 2012 ist er im Vorstand des Instituts für Prozessmanagement und Logistik (IPL) verantwortlich für den Bereich der Forschung.

3 Organisatorisches TERMIN BEGINN ENDE April April, Uhr 23. April, Uhr VERANSTALTUNGSORT Die Veranstaltung findet im InterCityHotel Leipzig statt. Tröndlinring Leipzig T VERANSTALTER UND ANSPRECHPARTNER Energieforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig Organisation: Mandy Freudenberg T E mandy.freudenberg@energieforen.de ANREISE Anreise mit dem Flugzeug: Der Flughafen Leipzig-Halle ist etwa 30 Autominuten entfernt. Der Flughafen Express S5 fährt regelmäßig vom Flughafen zur S-Bahn-Station Leipzig- Markt (Fahrzeit ca. 15 Minuten). Vom Hauptbahnhof: erreichen Sie den Veranstaltungsort zu Fuß in ca. fünf Minuten oder über die S-Bahn-Station Leipzig-Markt. Anreise mit dem Auto: Falls Sie mit dem PKW anreisen, gibt es in unmittelbarer Nähe des Veranstaltungsorts kostenpflichtige Parkplätze. HOTEL Wir empfehlen Ihnen die Übernachtung im InterCityHotel Hotel. Unter dem Stichwort»Energieforen«können Sie dort auf die reservierten Kontingente zugreifen. Dieses Kontingent steht bis einen Monat vor der Veranstaltung zur Verfügung. InterCityHotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T Sollten die Kontingente bereits erschöpft sein, finden Sie hier eine Auswahl weiterer Hotels:

4 Agenda 22. April 2015 AB UHR Eintreffen der Teilnehmer und Begrüßungskaffee UHR Begrüßung und Überblick über den Tagesverlauf Prof. Dr. Wolfgang Buchholz Fachhochschule Münster, Mandy Freudenberg Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Back Office in Zeiten digitaler Kommunikation»Papierlos und effizient: die digitale Kundenakte«Wer erfasst was? Wie wird die digitale Kundenakte genutzt Erfahrungen bei der Einführung, aktuelle Schwierigkeiten und Ausblick UHR Gemeinsames Mittagessen Back Office in Zeiten digitaler Kommunikation»Online-Portale für Geschäftskunden«Achim Geigle Leiter Vertrieb, Energiedienst AG/Vorstand, NaturEnergie AG Einführung, Funktionalität und Schnittstellen des Online-Portals Unterschiede und Besonderheiten zum Privatkundenvertrieb Herausforderungen und zukünftige Weiterentwicklung Segmentierung von Geschäftskunden nach Kundenwert»Workshop: Geschäftskunden nach dem Kundenwert segmentieren«mandy Freudenberg Referentin Kompetenzfeld Marketing & Vertrieb, Energieforen Leipzig GmbH UHR Kaffeepause Identifizierung wichtiger Einflussfaktoren zum Kundenwert Gewichtung der Einflussfaktoren Datenbeschaffung und Erstellung des Kundenwerts»Kundenbewertungsmodelle als Basis für die Entwicklung eines aktiven Kundenbindungsmanagements«Frank Bremen, Unternehmensstrategie, BET Büro für Energiewirtschaft und technische Planung GmbH Was ich über meine Kunden wissen sollte Einsatzgebiet und Steuerungsmöglichkeiten mit Hilfe von Kundenbewertungsmodellen: aktives Kundenbindungsmanagement und Vertriebssteuerungsfunktion UHR Ende des 1. Arbeitstags AB UHR Einladung zum Abendessen in das mediterrane Restaurant»Weinwirtschaft«

5 Agenda 23. April UHR Beginn des 2. Arbeitstags Begrüßung und Überblick über den Tagesverlauf Prof. Dr. Wolfgang Buchholz Fachhochschule Münster Back-Office-Strukturen und effiziente Vertriebsprozesse Zusammenarbeit verbessern, Aufgaben ordnen»erfahrungsbericht: Vertriebsstrukturen im Geschäftskundenvertrieb«Welche Prozesse im Back Office gibt es im Unternehmen? Welche Strukturen lassen sich standardisieren, welche müssen individuell sein? Welche Verantwortung hat der Back-Office-Mitarbeiter gegenüber dem Kunden, welche Verantwortung hat der Front-Office-Mitarbeiter? UHR Kaffeepause Back-Office-Strukturen und effiziente Vertriebsprozesse Zusammenarbeit verbessern, Aufgaben ordnen»erfahrungsbericht: Prozesse im Geschäftskundenvertrieb effizienter gestalten«thomas Bresler Geschäftskunden Raum Süddeutschland, Greenpeace Energy eg, München / Hamburg (in Anfrage) Prozesskosten im Back Office Prozesse verschlanken wo fängt man an, wo hört man auf Feedbackrunde: Themen- und Terminfindung für das kommende Arbeitstreffen Prof. Dr. Wolfgang Buchholz FH Münster, Mandy Freudenberg Energieforen UHR Gemeinsames Mittagessen Back-Office-Strukturen und effiziente Vertriebsprozesse Zusammenarbeit verbessern, Aufgaben ordnen»kennzahlen im Geschäftskundenvertrieb«Tom Schuchardt - Abteilungsleiter Vertriebsmanagement, Stadtwerke Kiel AG (in Anfrage) Operative Vertriebskennzahlen z.b. Pre-Sales-Kennzahlen, Kennzahlen der Vertragsabwicklung, Terminquoten, Cross-Selling-, oder Beschwerdequoten. Welche Kennzahlen sind Zielführend, welche weniger? Welche Erfahrungen gibt es bei der Einführung und Erfassung der Kennzahlen? CA UHR Ende des Arbeitstreffens

6 Lageplan A B A B InterCityHotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T Restaurant Weinwirtschaft Thomaskirchhof Leipzig