7. Arbeitstreffen Leipzig, 20./21. Mai 2014

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1 USER GROUP 7. Arbeitstreffen Leipzig, 20./21. Mai 2014 Themenschwerpunkt Arbeiten mit KPI-Cockpits: Integration in die Führungsprozesse und Reduzierung von Medienbrüchen Ausgewählte Teilnehmer und Referenten

2 Organisatorisches TERMIN BEGINN ENDE ANSPRECHPARTNER 20./21. Mai Mai, 11:00 Uhr 21. Mai, 15:00 Uhr Jana Northe T F E northe@softwareforen.de VERANSTALTUNGSORT Softwareforen Leipzig GmbH (Hôtel de Pologne) Hainstraße Leipzig T I ABENDVERANSTALTUNG Gasthaus Barthels Hof Hainstraße Leipzig T I HOTEL Wir empfehlen Ihnen die Übernachtung im InterCityHotel Leipzig. Unter dem Stichwort»Softwareforen«können Sie dort auf die reservierten Kontingente zugreifen. InterCityHotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T I ANREISE Anreise mit dem Flugzeug: Der nächst gelegene Flughafen ist Leipzig/Halle (LEJ). Vom Flughafen fahren Sie mit der S-Bahn S5 direkt zur Station Leipzig/Markt (verkehrt alle 30 Minuten, Fahrtzeit ca. 20 Minuten). Von dort aus erreichen Sie den Veranstaltungsort zu Fuß in ca. drei Minuten. Anreise mit der Bahn: Fahren Sie mit der S-Bahn direkt zur Station Leipzig/Markt. Von dort aus erreichen Sie den Veranstaltungsort zu Fuß in ca. drei Minuten. Anreise mit dem Auto: Falls Sie mit dem PKW anreisen und im Seaside Parkhotel Leipzig übernachten, können Sie das Parkhaus des Hotels nutzen.

3 Organisatorisches THEMEN DER LETZTEN ARBEITSTREFFEN 6. Arbeitstreffen - 11./12. November 2013 IT-Controlling & Supplier Management: Auswahl und Steuerung externer IT-Dienstleister 5. Arbeitstreffen - 6./7. März 2013 IT-Planung vom Planungskalender zum Budget Produktivität/Effizienz/Wertbeitrag Wie kann man die Leistung der IT messen? 4. Arbeitstreffen - 19./20. September 2012 Benchmarking - Erfahrungen und praktische Umsetzung Servicekatalog & Service Level Agreement: Aufbau und Implementierung 3. Arbeitstreffen - 08./09. Februar 2012 Einführung von Steuerungs- und Kennzahlensystemen" und "Bewertung von Angeboten 2. Arbeitstreffen - 14./15. September 2011 Reporting - Scorecards - KPI s. Die Steuerung von IT-Organisationen 1. Arbeitstreffen Februar/01. März 2011 Darstellung des Wertbeitrags der IT sowie allgemeine Praxisberichte

4 Agenda 20. Mai :30 UHR Check-In 11:00 UHR Begrüßung und Eröffnung Prof. Dr. Martin Kütz (Hochschule Anhalt) 11:30 UHR Rationalitätsdefizite in Führungsprozessen Ursachen und Ansatzpunkte zur Rationalitätssicherung Prof. Dr. Frank Bensberg (Hochschule für Telekommunikation Leipzig) Einführung und konzeptionelle Grundlagen Führungsprozesse aus entscheidungstheoretischer Perspektive Heuristiken & Biases als Erklärungsansatz für Rationalitätsdefizite Ansätze für das Debiasing von Führungsprozessen Fallbeispiel aus der Praxis eines Telekommunikationsunternehmens 13:00 UHR Gemeinsames Mittagessen 14:00 UHR If you can t measure it, you can t manage it Kennzahlensysteme für die IT-Delivery Heiko Dinger (Hewlett Packard GmbH) IT-Transparenz durch Unternehmenskennzahlen Die IT-Wertschöpfungskette ( IT Value Chain ) Kaskadieren von Kennzahlen über die Unternehmensebenen hinweg Performance Dashboard 15:30 UHR Kaffeepause 16:00 UHR Gruppendiskussion und Austausch Moderation: Prof. Dr. Martin Kütz (Hochschule Anhalt) Aktuelle Fragestellungen aus dem Teilnehmerkreis Herausforderungen im IT-Controlling Vorstellung laufender Projekte 17:30 UHR Ende des ersten Veranstaltungstages 19:00 UHR Gemeinsames Abendessen

5 Agenda 21. Mai :00 UHR KPI-Cockpit und Kennzahlen zur kaufmännischen Steuerung der IT Stefan Jugel (IndiTango AG) 10:30 UHR Kaffeepause Grundsätzliches Verständnis und Definition KPIs & Cockpits KPI Cockpit in der Praxis Ausgangslage, Fragestellungen und Ziele Vorstellung des KPI-Cockpit und der Kennzahlen Wie wird das Cockpit in der Praxis verwendet? Aufwand- und Nutzenbetrachtung des Cockpit Lessons learned Cockpit 2.0 : Ausblicke für die nächste Generation des KPI Cockpits 11:00 UHR Etablierung effektiver Steuerungsprozesse in einem IT-Controlling Cockpit dargestellt am Beispiel der Prozesskostenrechnung Markus Kroker (Cassini Consulting GmbH) Notwendigkeit und Herausforderung der Kostenrechnung in der IT Anforderungen seitens IT & Controlling Das PKR-Dashboard Erfolg und Nebeneffekte 12:30 UHR Gemeinsames Mittagessen 13:30 UHR Abschlussdiskussion und Themenfindung für das nächste Arbeitstreffen 15:00 UHR Ende der Veranstaltung Fachliche Leitung PROF. DR. MARTIN KÜTZ Prof. Dr. Martin Kütz lehrt seit WS 2009/2010 Wirtschaftsinformatik am Fachbereich Informatik und Sprachen der Hochschule Anhalt. Er befasst sich vor dem Hintergrund eigener langjähriger Erfahrung als CIO und Org./IV-Leiter mit Fragestellungen der Steuerung von IT und anderen (internen) Dienstleistungsorganisationen. Einen besonderen Schwerpunkt bildet dabei die Entwicklung und Einführung von praxisgerechten Kennzahlensystemen. Unter dem Aspekt der Steigerung von Transparenz und Steuerungsfähigkeit befasst er sich regelmäßig mit der Übertragung von Controllingverfahren und -methoden auf den Bereich der IT. Er entwickelt Kalkulationsverfahren für die innerbetriebliche Leistungsverrechnung, erarbeitet Methoden zur Berechnung des IT-Wertbeitrages und der Bewertung nichtfinanzieller Nutzeffekte in (IT-) Projekten und konzipiert Verfahren zur Leistungs- und Effizienzmessung in IT- Organisationen und komplexen Strukturen. Seit Kurzem befasst er sich auch mit dem Einsatz entscheidungstheoretischer Ansätze im Bereich des IT-Managements.

6 Referenten (alphabetisch) PROF. DR. FRANK BENSBERG Frank Bensberg studierte von 1988 bis 1994 an der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Wirtschaftsinformatik und Marketing. Von 1994 bis 2000 arbeitete er dort als Wissenschaftlicher Mitarbeiter am Institut für Wirtschaftsinformatik und promovierte zum Thema Web Log Mining in internetbasierten Märkten. Im Anschluss war er am gleichen Institut als Wissenschaftlicher Assistent tätig und wurde im Jahr 2009 von der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät habilitiert. Seit August 2009 arbeitet Frank Bensberg an der Hochschule für Telekommunikation in Leipzig (HfTL) als Hochschullehrer für Wirtschaftsinformatik, Prozessmodellierung und Integrierte Anwendungssysteme. An dieser privaten Hochschule, die sich in Trägerschaft der Deutsche Telekom AG befindet, gestaltet er den Aufbau und die Weiterentwicklung mehrerer Studiengänge für Wirtschaftsinformatik. Seit November 2011 ist er Leiter des Departments Wirtschaft der HfTL. HEIKO DINGER Heiko Dinger ist seit über 20 Jahren als Unternehmensberater in der IT tätig. In diesem Zeitraum führte er Beratungstätigkeiten für verschiedene Arbeitgeber in den unterschiedlichsten Unternehmen und Branchen durch. Seit Januar 2007 ist Herr Dinger als Business Value Consultant im EMEA Headquarter bei HP Software tätig. In dieser Position erarbeitet er gemeinsam mit den Kunden von HP Software Investitionsrechnungen für den Einsatz des HP Software Produktspektrums in Europa, dem mittleren Osten und Afrika (EMEA). Zudem umfasst sein Aufgabengebiet die Entwicklung und die Implementierung von Beratungs- und Vertriebsansätzen für den Value Selling Approach in EMEA. Teil dieser Rolle ist auch die fachliche Führung der Business Consultants innerhalb der HP Software Pre-Sales Organisation in den einzelnen Regionen in EMEA.

7 Referenten (alphabetisch) STEFAN JUGEL Stefan Jugel ist Diplom-Ingenieur (FH) und hat seine Karriere im technischen Bereich begonnen, um dann als Key- Account-Manager und Vertriebsleiter bei einem führenden Systemintegrator tätig zu sein. Er gehört zum Gründerteam von IndiTango und hat die strategische Verantwortung für die Beratungsdivisionen im Unternehmen. Außerdem ist er operativ für den Unternehmensbereich IT-Management Consulting verantwortlich. Hierbei deckt er den gesamten IT-Controlling Cycle ab mit den Schwerpunkten Strategieberatung und -umsetzung, Vertrags- und Partnermanagement, sowie Planung und Durchführung von Optimierungsprogrammen hinsichtlich IT-Kosten und -Nutzen. MARKUS KROKER Nach seinem Studium der Wirtschaftswissenschaften und verschiedenen Stationen in der Managementberatung ist Markus Kroker mittlerweile als Senior Consultant bei der Cassini Consulting GmbH in Düsseldorf tätig. Neben einem Zusatzstudiengang in internationalem Management absolvierte der Diplom Kaufmann auch eine Ausbildung zum Industriekaufmann. Herr Kroker hat langjährige Controllingerfahrung und ist zum Schwerpunkt Financial Management branchenübergreifender Ansprechpartner für die Klienten der Unternehmensberatung. Innerhalb der Cassini verantwortet er das Competence Center Kostenmanagement, welches mit seinen Experten ständig an der Verbesserung von Methoden und Instrumenten des Finanz- und Kostenmanagement rund um die IT arbeitet und den Klienten hierzu innovative Ansätze zur Verfügung stellt. Herr Kroker hat sich in den vergangenen Jahren auf die Schnittstelle zwischen IT, Controlling & Finance als Nutzwert für strategisches und kennzahlenorientiertes Management konzentriert.

8 Karte Leipziger Innenstadt B A C A B C Softwareforen Leipzig GmbH Hainstraße Leipzig T E info@softwareforen.de InterCityHotel Leipzig Tröndlinring Leipzig T E leipzig@intercityhotel.de Gasthof Barthels Hof Hainstraße Leipzig T E info@barthels-hof.de