Garantie- und Versicherungsprogramm. Werkstattservicenetz. Neuwagenanschlussgarantie Service-Garantie. Reifenversicherung Mängelabsicherung

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1 Garantie- und Versicherungsprogramm Werkstattservicenetz Neuwagenanschlussgarantie Service-Garantie Reifenversicherung Mängelabsicherung Mobilitätsgarantie Gebrauchtwagengarantie

2 Sehr geehrter TROST-Partner, die TROST AUTO SERVICE TECHNIK kooperiert mit MAPFRE ASISTENCIA, um Ihnen ein Komplettpaket an Lösungen speziell für Ihre Bedürfnisse anbieten zu können. Das Garantie- und Versicherungsprogramm der MAPFRE ASISTENCIA beinhaltet die bewährten Gebrauchtwagen- und Neuwagenanschlussgarantien in zwei verschiedenen Leistungsumfängen, eine spezielle Service-Garantie sowie ein Angebot zur Reifenversicherung. Zusätzlichen Schutz vor Reparaturkosten von Bauteilen, die im Rahmen einer Fahrzeuguntersuchung bemängelt werden, bietet das Produkt TECHLINE. Gezielte Rückführung von Fahrzeugen ist durch eine Mobilitätsgarantie mit besonders umfangreichen Leistungen gewährleistet. Wir hoffen, Sie von dem leistungsstarken Angebot überzeugen zu können und freuen uns, Sie in Zukunft bei Ihrer täglichen Arbeit unterstützen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Werkstattkonzepte-Team 02 Werkstattservicenetz 4-5 Service-Garantie 6-7 Gebrauchtwagengarantie 8-9 Neuwagenanschlussgarantie Mängelabsicherung Reifenversicherung 16 Mobilitätsgarantie 17

3 Kundenservice: Aus Deutschland: Tel.: / Fax: / service@mapfre-warranty.de Aus Österreich: Tel.: 0820 / Fax: 0820 / service@mapfre-warranty.at 03

4 WERKSTATTSERVICENETZ Wir bringen Ihnen Neukunden in die Werkstatt! Als langjähriger Partner der TROST AUTO SERVICE TECHNIK hat MAPFRE WARRANTY zusammen mit TROST ein Werkstattservicenetz entwickelt, in dem die TROST-Markenpartner und Werkstätten, die repdoc und das Werkstattlogin auf trost.com nutzen, die exklusive Möglichkeit erhalten die Reparatur der Schadensfälle durchzuführen. MAPFRE WARRANTY erhält zur Zeit monatlich bis zu 1000 Schadensfälle aus Garantie- und Reparaturkostenversicherungen. Diese Reparaturen werden jedoch häufig außerhalb unserer Partnerwerkstätten und oftmals im Markenhandel abgewickelt. Als langjähriger Partner der Trost Organisation und seiner angeschlossenen Betriebe wollen wir Ihnen als kompetentem Kfz-Werkstattbetrieb die exklusive Möglichkeit zur Reparatur und damit zur Gewinnung von zufriedenen Neukunden geben. Nehmen Sie Teil am neuen MAPFRE-Werkstattservicenetz und wir bringen die Kunden zu Ihnen ganz ohne zusätzlichen Aufwand! Unser Versprechen: Effektive regionale Schadenseinsteuerung Kurze Bearbeitungszeiten (90-Minuten Versprechen) Komfortable Abwicklung über Trost.com (TROST-Kundenbereich) Exklusive Schadenshotline Bevorzugte Schadensbearbeitung Schnelle Regulierung Ihre Vorteile: Zusätzliche Reparaturaufträge + Erhöhter Teileumsatz + Hohe Werkstattauslastung = Mehrumsatz ohne zusätzlichen Werbeaufwand! 04

5 Beispielhafter Ablauf einer Schadensmeldung: 1. Kunde bemerkt Funktionsstörung am versicherten Fahrzeug 2. Anruf bei MAPFRE WARRANTY - Schadenshotline 3. Verweis auf Werkstattsuche über autoservice.com oder Nennung eines teilnehmenden Partners 4. Terminvereinbarung mit Werkstatt 5. Feststellung der Mängel durch Partner 6. Kalkulation der Reparaturkosten und digitale Übermittlung eines Kostenvoranschlags über Trost.com (TROST-Kundenbereich) 7. Prüfung durch MAPFRE Schadenbüro 8. Freigabe Reparaturkosten durch MAPFRE Schadenbüro über Trost.com (TROST-Kundenbereich) 9. Bestellung Ersatzteile durch Partner und Reparatur 10. Erstattung der Reparaturkosten durch MAPFRE WARRANTY 05

6 SERVICE2SERVICE Reparaturkostenversicherung (inkl. Mobilitätsgarantie) Das Produkt SERVICE2SERVICE schützt den Versicherungsnehmer vor unvorhersehbaren Reparaturkosten. Unabhängig vom Fahrzeugverkauf und evtl. bestehender Garantieverträge kann dieses Produkt bei jedem Servicekontakt angeboten werden und erhöht die Kundenbindung. SERVICE2SERVICE kann nach jeder vom Hersteller vorgeschriebenen Inspektion oder nach erfolgreicher HU/AU (bzw. technischer Begutachtung nach 57 des österreichischen Kraftfahrgesetzes von 1967), abgeschlossen werden. Diese optionale, 12 Monate gültige Reparaturkostenversicherung gilt für PKW und Transporter bis 3,5t. Vergabe/Annahme: Veräußerung: Die Absicherung kann für folgende Fahrzeuge (PKW, Gelände- Wird das Fahrzeug veräußert, so tritt der Erwerber gegen eine wagen, Kleinbusse, Transporter und Wohnmobile bis 3,5t zuläs- Bearbeitungsgebühr an die Stelle des Versicherungsnehmers. sigem Gesamtgewicht vergeben werden: Fahrzeugwert von mindestens Kilometerlaufleistung bis max km bis 12 Jahre ab Erstzulassung Inspektions- / Wartungsplan: Der Versicherungsnehmer hat die an seinem Fahrzeug vom Hersteller vorgeschriebenen oder empfohlenen Wartungs- und Laufzeit: Pflegearbeiten beim verkaufenden Händler oder einer anderen Fahrzeuge können innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen nach Durchführung der letzten Inspektion nach Herstellerrichtlinien und der Behebung aller Mängel oder nach erfolgreicher HU/ KFZ-Meisterwerkstatt nach Herstellerrichtlinien durchführen zu lassen und sich darüber eine schriftliche Bestätigung einzuholen und diese aufzubewahren. AU (bzw. technischer Begutachtung in Österreich) versichert werden. Die Laufzeit beträgt 12 Monate. Schadenmeldung: Geltungsbereich: Jeder Schaden muss unbedingt vor Reparaturbeginn gemel- Die Versicherung gilt in der Bundesrepublik Deutschland, bzw. eine schriftliche Reparaturfreigabe. det werden. Nach Prüfung erhält die reparierende Werkstatt bei Abschluss in Österreich im Gebiet der Republik Österreich. Befindet sich das Fahrzeug für bis zu 10 Wochen im europäischen Ausland, so gilt diese europaweit. In vielen europäischen Mobilitätsgarantie: Ländern stehen unsere Niederlassungen für eine schnelle und Generell in dieser Versicherung eingeschlossen. direkte Hilfe zur Verfügung. Erstattung: Die tatsächlich angefallenen und durch die Versicherung gedeckten Lohnkosten werden nach den Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers voll erstattet. Die durch den Versicherungsfall entstandenen Materialkosten werden unter Berücksichtigung der Betriebsleistung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Schadensfalls wie folgt gezahlt: bis km 100 % bis km 90 % bis km Materialkosten 80 % bis km 70 % 1 Lohnkosten Den Differenzbetrag trägt der Versicherungsnehmer als Selbstbehalt. Die Gesamtleistung der MAPFRE WARRANTY für versicherungspflichtige Ent- bis km bis km über km schädigungen ist während der Laufzeit der Versicherung auf den Zeitwert des 60 % 50 % beschädigten Fahrzeuges zur Zeit des Eintritts des Versicherungsfalles be- Lohnkosten immer 100 % grenzt, max. jedoch einschließlich der derzeit gültigen MwSt. 40 % Nach Feststellung der Zahlungspflicht & Erhalt der Reparaturrechnung wird vornehmlich an die reparierende Werkstatt gezahlt. 06

7 Leistungsumfang SERVICE2SERVICE: Gedeckte Baugruppen/-teile Entschädigungs grenze Motor Motorblock sowie alle mit dem Ölkreislauf in Verbindung stehenden Innenteile, Zahnriemen mit Spannrolle und Steuerkette mit Spanner, Motorölkühler, Ölwanne, Ölfiltergehäuse, Öldruckschalter, Schwung-/Antriebsscheibe mit Zahnkranz, Zylinderkopf, Zylinderkopfdichtung. Schaltgetriebe (robotisiertes Schaltgetriebe und Halbautomatik fallen im Schadensfall auch unter Schaltgetriebe), Getriebegehäuse und alle in Öl laufende Innenteile. Automatikgetriebe Getriebegehäuse und alle Innenteile einschließlich Drehmomentwandler sowie Steuergerät. Differential/Verteilergetriebe Achsgetriebegehäuse (Front-, Heck- und Allradantrieb) einschließlich aller Innenteile. Kühlsystem Motorkühler, Heizungskühler, Thermostat, Wasserpumpe, Kühler für Automatikgetriebe, Visco-/ Thermolüfter, Lüfterkupplung und Thermoschalter. Kraftstoffanlage Kraftstoffpumpe, Einspritzpumpe, elektronische Bauteile der Einspritzanlage, Steuergerät, Turbolader, Pumpe-Düse-Element. Klimaanlage Kompressor, Kondensator, Verdampfer. Elektrische und elektronische Anlage Lichtmaschine mit Regler, elektronische Zündanlage mit Zündkabel, Anlasser, elektronisches Motorsteuergerät, Scheibenwischermotor vorne und hinten, Wischwasserpumpe, elektrische Fensterheber (Motoren). Bremsen Hauptbremszylinder, Bremskraftverstärker, Vakuumpumpe, ABS (Sensoren, Hydraulikteil, Steuerteil). Kraftübertragungswellen Kardanwellen, Achsantriebswellen, Antriebsgelenke, mechanische/elektronische Systeme der Antriebsschlupfregelung, Radlager. Lenkung Das mechanische oder hydraulische Lenkgetriebe mit allen Innenteilen, elektrischer Lenkhilfemotor, Hydraulikpumpe mit allen Innenteilen

8 TOPLINE Gebrauchtwagengarantie (inkl. Mobilitätsgarantie) Die Gebrauchtwagengarantie TOPLINE schützt den Händler vor unüberschaubaren Gewährleistungsansprüchen seiner Kunden im Falle eines Funktionsausfalles am verkauften Fahrzeug. Das Produkt kann zusammen mit dem Fahrzeugverkauf abgeschlossen werden, sofern die technischen Mängel behoben sind und das Fahrzeug nach den Garantiebedingungen versicherbar ist. Vergabe/Annahme: Geltungsbereich: Die Garantie kann für folgende Fahrzeuge (PKW, Geländewa- Die Garantie gilt in der Bundesrepublik Deutschland, bzw. bei gen, Kleinbusse, Transporter und Wohnmobile bis 3,5t zulässi- Abschluss in Österreich im Gebiet der Republik Österreich. Be- gem Gesamtgewicht vergeben werden: findet sich das Fahrzeug für bis zu 10 Wochen im europäischen Fahrzeugwert von mindestens Ausland, so gilt diese europaweit. In vielen europäischen Län- Kilometerlaufleistung bis max km dern stehen unsere Niederlassungen für eine schnelle und di- bis 15 Jahre ab Erstzulassung rekte Hilfe zur Verfügung. Veräußerung: Laufzeit: Wird das Fahrzeug veräußert, so tritt der Erwerber gegen eine Bei Gebrauchtfahrzeugen gilt das Auslieferdatum als Garantiebeginn. Sofern die Wiederzulassung mehr als 7 Werktage nach dem Kaufdatum erfolgt, kann die Wiederzulassung als Vertragsbeginn festgelegt Die Laufzeit beträgt 12 oder 24 Monate. Bearbeitungsgebühr an die Stelle des Garantienehmers. Der Halterwechsel muss dem Versicherer innerhalb von 14 Tagen nach Ummeldung gemeldet werden. Inspektions- / Wartungsplan: Garantielaufzeit in Monaten Der Garantienehmer hat die an seinem Fahrzeug vom Hersteller vorgeschriebenen oder empfohlenen Wartungs- und Pflegearbeiten beim verkaufenden Händler oder einer anderen KFZ-Meisterwerkstatt nach Herstellerrichtlinien durchführen zu lassen und sich darüber eine schriftliche Bestätigung einzuholen und diese aufzubewahren. 12 Monate Garantie Schadenmeldung: 24 Monate Garantie Jeder Schaden muss unbedingt vor Reparaturbeginn gemeldet werden. Nach Prüfung erhält die reparierende Werkstatt eine schriftliche Reparaturfreigabe. Erstattung: Die tatsächlich angefallenen und durch die Versicherung gedeckten Lohnkosten werden nach den Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers voll erstattet. Die durch den Versicherungsfall entstandenen Materialkosten werden unter Berücksichtigung der Betriebsleistung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Schadensfalls wie folgt gezahlt: bis km 100 % bis km 90 % bis km Materialkosten 80 % bis km 70 % 1 Lohnkosten Den Differenzbetrag trägt der Garantienehmer als Selbstbehalt. Die Gesamtleistung der MAPFRE WARRANTY für garantiepflichtige Entschädi- bis km bis km über km gungen ist während der Laufzeit der Garantie auf den Zeitwert des beschädigten 60 % 50 % Fahrzeuges zur Zeit des Eintritts des Garantiefalles begrenzt. Lohnkosten immer 100 % 40 % Nach Feststellung der Zahlungspflicht & Erhalt der Reparaturrechnung wird vornehmlich an die reparierende Werkstatt gezahlt. 08

9 Leistungsumfang TOPLINE: Gedeckte Baugruppen/-teile) Motor Motorblock sowie alle mit dem Ölkreislauf in Verbindung stehenden Innenteile, Zahnriemen mit Spannrolle, Steuerkette mit Spanner, Motorölkühler, Ölwanne, Ölfiltergehäuse,Ölpumpe, Öldruckschalter, Schwung-/Antriebsscheibe mit Zahnkranz,Zylinderkopf, Zylinderkopfdichtung, Klopfsensor, Turbolader/Kompressor. Schaltgetriebe Robotisiertes Schaltgetriebe und Halbautomatik fallen im Schadenfall unter Schaltgetriebe, Getriebegehäuse und alle in Öl laufende Innenteile. Automatikgetriebe Getriebegehäuse und alle Innenteile einschließlich Drehmomentwandler sowie Steuergerät. Differential/Verteilergetriebe Achsgetriebegehäuse (Front-, Heck- und Allradantrieb) einschließlich aller Innenteile. Kraftübertragungswellen Kardanwellen, Achsantriebswellen, Antriebsgelenke, Radlager. Lenkung Das mechanische oder hydraulische Lenkgetriebe mit allen Innenteilen, elektrischer Lenkhilfemotor, Hydraulikpumpe mit allen Innenteile Bremsen Hauptbremszylinder, Bremskraftverstärker, Vakuumpumpe, Radbremszylinder der Trommelbremse, Bremskraftregler, Bremskraftbegrenzer, ABS-Einheit, mechanisches ABS, Hydropneumatik. Kraftstoffanlage Kraftstoffpumpe, Einspritzpumpe, Injektoren, Luftmengenmesser, Massenmesser, MAP-Sensor, Pumpe-Düse-Element, Zuheizer für Diesel, Vergaser, Kaltstartventil, Kraftstoffmengenteiler, Warmlaufregler. Elektrische Anlage Lichtmaschine mit Regler, elektronische Zündanlage mit Zündkabel, Anlasser, Zündverteiler, mechanischer Verteiler, Bordcomputer, Motorsteuergerät, Zündspule, Vorglührelais, Bordelektronik: Zentralelektrikbox, Kombiinstrument (Schalttafeleinheit), Gebläse- und Lüftermotor, Scheinwerferwischermotor, Wischwasserpumpe, Hupe, Steuergeräte des Bordsystems (ausgenommen jedoch Steuergeräte der Navigation, der Beleuchtungsanlage, des Fahrwerks, des Audiosystems und des Radarsystems), Hallgeber, Induktionsgeber, OT-Geber, Nockenwellensensor. Komfortelektrik Scheibenwischermotor vorne und hinten, Relais, Schalter, Heckscheibenheizungselement (ausgenommen Bruchschäden), elektrische Fensterheber: elektrische Motoren, Steuergeräte, elektrisches Schiebedach: elektrische Motoren, Steuergeräte, Zentralverriegelung: Magnetspulen, elektrische Türschlösser sowie Motoren, Steuergeräte (ausgenommen Kabelbäume und Leitungen). Klimaanlage Kompressor, Kondensator, Lüfter und Verdampfer, Stellmotor. Kühlsystem Motorkühler, Heizungskühler, Thermostat, Wasserpumpe, Kühler für Automatikgetriebe, Visco-/Thermolüfter, Lüfterkupplung und Thermoschalter, Temperaturfühler, Ventilator. Sicherheitssysteme Airbag: Steuergerät und Sensoren, Gurtstraffer. Abgasanlage Lambda-Sonde, Hosenrohr/Flammrohr und Befestigungsteile in Verbindung mit Ersatz der Lambda-Sonde, AGR-Ventil. Fahrdynamiksysteme Antiblockiersystem (ABS) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät und Drehzahlsensoren, Antriebsschlupfregulierung (ASR) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren, Druckspeicher und Ladepumpe sowie die Hydraulik-Einheit für beide Systeme, automatisches Sperrdifferential (ASD) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren und Schalter, Hydraulikeinheit und Schalter, automatischer Allradantrieb (z.b. 4 Matic) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren, Hydraulikeinheit, Hydraulikpumpe und Hydraulikbehälter, elektronisches Fahrstabilitätsprogramm (ESP) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Lenkwinkelsensor, Hochdruck-/Rückförderungspumpe, Umschaltventil, Hauptbremszylinder und Sensoren von ASD/ABS/ASR/ESP. 09

10 NEO TOP Neuwagenanschlussgarantie Mit der Neuwagenanschlussgarantie NEO TOP schützen Sie sich im Falle eines Funktionsausfalles von allen wesentlichen Baugruppen am verkauften Fahrzeug. NEO TOP gibt es mit Laufzeiten von 12, 24 und 36 Monaten, sie kann für alle Neuwagen und junge Gebrauchtwagen während der gesamten Laufzeit der Herstellergarantie abgeschlossen werden und beginnt nach Ablauf dieser für die vereinbarte Laufzeit. Vergabe/Annahme: Veräußerung: Die Garantie kann für Fahrzeuge (PKW, Geländewagen, Klein- Wird das Fahrzeug veräußert, so tritt der Erwerber gegen eine busse, Transporter und Wohnmobile) bis 3,5t zulässigem Ge- Bearbeitungsgebühr an die Stelle des Garantienehmers. samtgewicht abgeschlossen werden. Die maximale Kilometerlaufleistung beträgt km. Wird diese vor Ablauf der Vertragsdauer erreicht, so endet der Vertrag vorzeitig. Inspektions- / Wartungsplan: Der Garantienehmer hat die an seinem Fahrzeug vom Hersteller vorgeschriebenen oder empfohlenen Wartungs- und Pfle- Laufzeit: gearbeiten beim verkaufenden Händler oder einer anderen Die Garantie beginnt am Tag nach Ablauf der Herstellergaran- zu lassen und sich darüber eine schriftliche Bestätigung einzu- tie. Sofern die Wiederzulassung mehr als 7 Werktage nach dem holen und diese aufzubewahren. KFZ-Meisterwerkstatt nach Herstellerrichtlinien durchführen Kaufdatum erfolgt, kann die Wiederzulassung als Vertragsbeginn festgelegt werden. Schadenmeldung: Die Laufzeit beträgt 12, 24 oder 36 Monate. Jeder Schaden muss unbedingt vor Reparaturbeginn gemel- Geltungsbereich: det werden. Nach Prüfung erhält die reparierende Werkstatt eine schriftliche Reparaturfreigabe. Die Garantie gilt in der Bundesrepublik Deutschland, bzw. bei Abschluss in Österreich im Gebiet der Republik Österreich. Befindet sich das Fahrzeug für bis zu 10 Wochen im europäischen Ausland, so gilt diese europaweit. In vielen europäischen Ländern stehen unsere Niederlassungen für eine schnelle und direkte Hilfe zur Verfügung. Erstattung1: Die tatsächlich angefallenen und durch die Garantie gedeckten Lohnkosten werden nach den Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers voll erstattet. Die durch den Garantiefall entstandenen Materialkosten werden unter Berücksichtigung der Betriebsleistung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Schadensfalls wie folgt gezahlt: bis km 100 % bis km Materialkosten 90 % 1 bis km bis km 80 % 70 % Lohnkosten immer 100 % Lohnkosten Den Differenzbetrag trägt der Garantienehmer als Selbstbehalt. Die Gesamtleistung der MAPFRE WARRANTY für garantiepflichtige Entschädigungen ist während der Laufzeit der Garantie auf den Zeitwert des beschädigten Fahrzeuges zur Zeit des Eintritts des Garantiefalles begrenzt. Nach Feststellung der Zahlungspflicht & Erhalt der Reparaturrechnung wird vornehmlich an die reparierende Werkstatt gezahlt. 10

11 Leistungsumfang NEO TOP: Gedeckte Baugruppen/-teile) Motor Motorblock sowie alle mit dem Ölkreislauf in Verbindung stehenden Innenteile, Zahnriemen mit Spannrolle, Steuerkette mit Spanner, Motorölkühler, Ölwanne, Ölfiltergehäuse,Ölpumpe, Öldruckschalter, Schwung-/Antriebsscheibe mit Zahnkranz,Zylinderkopf, Zylinderkopfdichtung, Klopfsensor, Turbolader/Kompressor. Schaltgetriebe Robotisiertes Schaltgetriebe und Halbautomatik fallen im Schadenfall unter Schaltgetriebe, Getriebegehäuse und alle in Öl laufende Innenteile. Automatikgetriebe Getriebegehäuse und alle Innenteile einschließlich Drehmomentwandler sowie Steuergerät. Differential/Verteilergetriebe Achsgetriebegehäuse (Front-, Heck- und Allradantrieb) einschließlich aller Innenteile. Kraftübertragungswellen Kardanwellen, Achsantriebswellen, Antriebsgelenke, Radlager. Lenkung Das mechanische oder hydraulische Lenkgetriebe mit allen Innenteilen, elektrischer Lenkhilfemotor, Hydraulikpumpe mit allen Innenteile Bremsen Hauptbremszylinder, Bremskraftverstärker, Vakuumpumpe, Radbremszylinder der Trommelbremse, Bremskraftregler, Bremskraftbegrenzer, ABS-Einheit, mechanisches ABS, Hydropneumatik. Kraftstoffanlage Kraftstoffpumpe, Einspritzpumpe, Injektoren, Luftmengenmesser, Massenmesser, MAP-Sensor, Pumpe-Düse-Element, Zuheizer für Diesel, Vergaser, Kaltstartventil, Kraftstoffmengenteiler, Warmlaufregler. Elektrische Anlage Lichtmaschine mit Regler, elektronische Zündanlage mit Zündkabel, Anlasser, Zündverteiler, mechanischer Verteiler, Bordcomputer, Motorsteuergerät, Zündspule, Vorglührelais, Bordelektronik: Zentralelektrikbox, Kombiinstrument (Schalttafeleinheit), Gebläse- und Lüftermotor, Scheinwerferwischermotor, Wischwasserpumpe, Hupe, Steuergeräte des Bordsystems (ausgenommen jedoch Steuergeräte der Navigation, der Beleuchtungsanlage, des Fahrwerks, des Audiosystems und des Radarsystems), Hallgeber, Induktionsgeber, OT-Geber, Nockenwellensensor. Komfortelektrik Scheibenwischermotor vorne und hinten, Relais, Schalter, Heckscheibenheizungselement (ausgenommen Bruchschäden), elektrische Fensterheber: elektrische Motoren, Steuergeräte, elektrisches Schiebedach: elektrische Motoren, Steuergeräte, Zentralverriegelung: Magnetspulen, elektrische Türschlösser sowie Motoren, Steuergeräte (ausgenommen Kabelbäume und Leitungen). Klimaanlage Kompressor, Kondensator, Lüfter und Verdampfer, Stellmotor. Kühlsystem Motorkühler, Heizungskühler, Thermostat, Wasserpumpe, Kühler für Automatikgetriebe, Visco-/Thermolüfter, Lüfterkupplung und Thermoschalter, Temperaturfühler, Ventilator. Sicherheitssysteme Airbag: Steuergerät und Sensoren, Gurtstraffer. Abgasanlage Lambda-Sonde, Hosenrohr/Flammrohr und Befestigungsteile in Verbindung mit Ersatz der Lambda-Sonde, AGR-Ventil. Fahrdynamiksysteme Antiblockiersystem (ABS) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät und Drehzahlsensoren, Antriebsschlupfregulierung (ASR) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren, Druckspeicher und Ladepumpe sowie die Hydraulik-Einheit für beide Systeme, automatisches Sperrdifferential (ASD) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren und Schalter, Hydraulikeinheit und Schalter, automatischer Allradantrieb (z.b. 4 Matic) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Drehzahlsensoren, Hydraulikeinheit, Hydraulikpumpe und Hydraulikbehälter, elektronisches Fahrstabilitätsprogramm (ESP) mit den Teilen: elektronisches Steuergerät, Lenkwinkelsensor, Hochdruck-/Rückförderungspumpe, Umschaltventil, Hauptbremszylinder und Sensoren von ASD/ABS/ASR/ESP. 11

12 NEO PREMIUM Neuwagenanschlussgarantie Die Neuwagenanschlussgarantie NEO PREMIUM schützt Sie im Falle des Funktionsausfalles aller: mechanischen und elektronischen Bauteile Ihres Fahrzeugs*. NEO PREMIUM gibt es mit Laufzeiten von 12, 24 und 36 Monaten, sie kann für alle Neuwagen und junge Gebrauchtwagen während der gesamten Laufzeit der Herstellergarantie abgeschlossen werden und beginnt nach Ablauf dieser für die vereinbarte Laufzeit. * Ausgeschlossene Fahrzeugteile, Schäden, Kosten und Arbeiten entnehmen Sie bitte den besonderen Garantiebedingungen. Leistungsumfang NEO PREMIUM1: NEO PREMIUM deckt... Alle mechanischen und elektronischen Bauteile des versicherten Fahrzeugs 1 1 Ausgeschlossene Fahrzeugteile, Schäden, Kosten und Arbeiten entnehmen Sie bitte den besonderen Garantiebedingungen. Vergabe/Annahme: Veräußerung: Die Garantie kann für Fahrzeuge (PKW, Geländewagen, Klein- Wird das Fahrzeug veräußert, so tritt der Erwerber gegen eine busse, Transporter und Wohnmobile) bis 3,5t zulässigem Ge- Bearbeitungsgebühr an die Stelle des Garantienehmers. samtgewicht abgeschlossen werden. Die maximale Kilometerlaufleistung beträgt km. Wird diese vor Ablauf der Vertragsdauer erreicht, so endet der Vertrag vorzeitig. Inspektions- / Wartungsplan: Der Garantienehmer hat die an seinem Fahrzeug vom Hersteller vorgeschriebenen oder empfohlenen Wartungs- und Pfle- Laufzeit: gearbeiten beim verkaufenden Händler oder einer anderen Die Garantie beginnt am Tag nach Ablauf der Herstellergaran- zu lassen und sich darüber eine schriftliche Bestätigung einzu- tie. Sofern die Wiederzulassung mehr als 7 Werktage nach dem holen und diese aufzubewahren. KFZ-Meisterwerkstatt nach Herstellerrichtlinien durchführen Kaufdatum erfolgt, kann die Wiederzulassung als Vertragsbeginn festgelegt Die Laufzeit beträgt 12, 24 oder 36 Monate. Geltungsbereich: Schadenmeldung: Jeder Schaden muss unbedingt vor Reparaturbeginn gemeldet werden. Nach Prüfung erhält die reparierende Werkstatt eine schriftliche Reparaturfreigabe. Die Garantie gilt in der Bundesrepublik Deutschland, bzw. bei Abschluss in Österreich im Gebiet der Republik Österreich. Befindet sich das Fahrzeug für bis zu 10 Wochen im europäischen Ausland, so gilt diese europaweit. In vielen europäischen Ländern stehen unsere Niederlassungen für eine schnelle und direkte Hilfe zur Verfügung. Erstattung1: Die tatsächlich angefallenen und durch die Garantie gedeckten Lohnkosten werden nach den Arbeitszeitrichtwerten des Herstellers voll erstattet. Die durch den Garantiefall entstandenen Materialkosten werden unter Berücksichtigung der Betriebsleistung des Fahrzeugs zum Zeitpunkt des Schadensfalls wie folgt gezahlt: Materialkosten bis km 100 % bis km 100 % 1 Lohnkosten Den Differenzbetrag trägt der Garantienehmer als Selbstbehalt. Die Gesamtleistung der MAPFRE WARRANTY für garantiepflichtige Entschädigungen ist während der Laufzeit der Garantie auf den Zeitwert des beschädigten Fahrzeuges zur Zeit des Eintritts des Garantiefalles begrenzt. Nach Feststellung der Zahlungspflicht & Erhalt der Reparaturrechnung wird vornehmlich an die reparierende Werkstatt gezahlt. 12

13 AUSSCHLÜSSE Allgemein & produktspezifisch Keine Garantie/Versicherung kann für Fahrzeuge der nachstehenden Fahrzeugmarken / -typen vergeben werden: Deutschland Audi R8 Maybach Brabus Carlsson Lorinser Italien Japan Alfa Romeo 8C Bugatti De Tomaso Ferrari Lamborghini Maserati Großbritannien Aston Martin Bentley Lotus Rolls Royce Morgan Mazda RX7, RX8 Mitsubishi Lancer Evolution Nissan GTR Subaru WRX STI USA China/Indien/Osteuropa/Asien Nur auf gesonderte Anfrage. Nur auf gesonderte Anfrage. Ausgenommen: Chrysler Chevrolet/Daewoo Cadillac Jeep Dodge (nur Europaversionen) Ausgenommen: KIA Hyundai TATA Daewoo Ssangyong Keine Garantie/Versicherung kann für folgende Fahrzeuge vergeben werden: alle Fahrzeuge mit einem Fahrzeugwert von weniger als alle Fahrzeuge, die als Miet-, Taxi-, Fahrschulfahrzeuge, Selbstfahrervermietfahrzeuge eingesetzt werden sollen. Abschlepp- und Bergungsfahrzeuge, Kurier- und Botenfahrzeuge, Kranken- und Behindertentransportfahrzeuge, Fahrzeuge zur gewerblichen Personenbeförderung, Sonderfahrzeuge von Behörden eingesetzt wurden oder eingesetzt werden sollen. alle Busse, Kombi und Transporter über 3,5 t zul. Gesamtgewicht. alle Sonderfahrzeuge, ausgenommen Wohnmobile bis 3,5 t zul. Gesamtgewicht. alle Fahrzeuge mit mehr als 8 Zylindern, die nicht in der Aufpreisliste aufgeführt sind. alle Fahrzeuge, deren Serienfertigung abgewandelt wurde oder die mit leistungsgesteigerten Aggregaten ausgerüstet sind. alle Fahrzeuge, die nicht in der EU zugelassen werden. Folgende Ausschlüsse gelten produktspezifisch: SERVICE2SERVICE TOPLINE Ausgeschlossen sind folgende Fahrzeuge: Ausgeschlossen sind folgende Fahrzeuge: über 12 Jahre ab Erstzulassung über 15 Jahre ab Erstzulassung mit einer Gesamtlaufleistung über km mit einer Gesamtlaufleistung über km NEO TOP NEO PREMIUM Ausgeschlossen sind folgende Fahrzeuge: Ausgeschlossen sind folgende Fahrzeuge: über 2 bzw. 3 Jahre ab Erstzulassung (je nach Dauer der Herstellergarantie) über 2 bzw. 3 Jahre ab Erstzulassung (je nach Dauer der Herstellergarantie) mit einer Gesamtlaufleistung über km mit einer Gesamtlaufleistung über km 13

14 TECHLINE Mängelabsicherung Mit TECHLINE sichern Sie Ihre Kunden für den Fall einer Beanstandung bei der nächsten technischen Untersuchung ab. Die dort beanstandeten Mängel, bzw. deren Behebung sind durch unsere innovative Schadensabsicherung gedeckt. Als Versicherer übernehmen wir so eventuelle Reparaturkosten, die im Rahmen einer technischen Untersuchung anfallen. TECHLINE ist für den Endkunden erschwinglich und erhöht die Kundenzufriedenheit und damit die Kundentreue. Das macht unsere Schadensabsicherung zu einem starken Kundengewinnungsinstrument mit klarem Wettbewerbsvorteil! Vergabe/Annahme: Prämien / Provisionen: TECHLINE kann für in Deutschland und Österreich (bei Ab- Jeder Ihrer Kunden kann TECHLINE unabhängig von anderen schluss in Österreich) zugelassene Fahrzeuge (PKW oder Garantie-/Versicherungsprodukten für nur 99 erwerben. Für Lieferwagen) mit Verbrennungsmotor für Benzin- oder Die- jede vermittelte Techline Police erhalten Sie eine Provision in selkraftstoffe bis 3,5t zulässigem Gesamtgewicht vergeben Höhe von 10. werden. Es werden Fahrzeuge mit maximal 192 kw, einer Kilometerlaufleistung von max km und bis 8 Jahre ab Erstzulassung angenommen. Zu Beginn der Versicherung muss das Schadenmeldung: Fahrzeug ein für mindestens noch 6 Monate gültiges HU-Zertifikat bzw. eine Begutachtungsplakette (Österreich) besitzen Die Schadenanzeige erfolgt durch Ihr Haus mit Einreichung oder weniger als 31 Monate alt sein. eines Meldeformulars sowie des Mängelprotokolls der Prüfstelle. Durchführungsbestimmungen: TECHLINE deckt die am häufigsten beanstandeten Teile im Rahmen einer Hauptuntersuchung/Abgasuntersuchung bzw. der technischen Begutachtung nach 57 des österreichischen Kraftfahrgesetzes von 1967 (detaillierte Angaben zu gedeckten/ausgeschlossenen Baugruppen und Teilen finden Sie auf der nächsten Seite). Die Hauptuntersuchung muss innerhalb von 14 Tagen vor oder nach dem amtlich vorgeschriebenen Prüfungstermin durchgeführt werden. Nach Erstellung des Mängelprotokolls muss die Einreichung der Schäden innerhalb von 4 Wochen erfolgen. 14 Die maximale Gesamtentschädigung aus dieser Versicherung beträgt 750. Der Kunde trägt lediglich einen Selbstbehalt in Höhe von 25.

15 Leistungsumfang/Deckung1 TECHLINE: Gedeckte Baugruppen/-teile Beleuchtungssystem Scheinwerfer, Rückstrahler/Reflektor, Blinker, Kennzeichenbeleuchtung, Nebelscheinwerfer, Bremsleuchte, Schlussleuchte, Nebelschlussleuchte, Rückfahrscheinwerfer, Warnblinkanlage. Gedeckt: Verfärbung, Verstellung, Wassereintritt. Bremsanlage Hauptbremszylinder, Radbremszylinder, Bremssattel, Bremsscheiben und -trommel, Bremskraftverstärker, ABS Sensoren, Regler, Steuereinheit, Bremsleitungen, Bremsschläuche, Bremsseil, Staubmanschetten, Pedal- / Hebelweg. Gedeckt: Abnutzung, Undichtigkeit, Einlauf und Festlaufen, Bruch und Riss, Einstellung. Kraftstoffanlage Luftmengen- und Massenmesser, Kraftstoffleitung. Deckung bei Nichtbestehen der Abgasuntersuchung. Einstellarbeiten sind nicht gedeckt. Lenkung Lenkstange/Zahnstange, Lenkgetriebe (nur Dichtigkeit), Querlenker, Spurstange/Spurstangenkopf, Stoßdämpfer (Schwingungsdämfer), Federn, Hinterachse - Achskörper Aufhängung/Schwinge, Radaufhängung, Radlager, Staubmanschetten, Lenker/Lenkrad (ausgenommen sind Airbagsysteme sowie alle elektronischen Systeme und Schalter). Gedeckt: Abnutzung, Festlaufen, Undichtigkeit. Scheibenwischeranlage Nur Arme und Wischerblätter. Motor, Gestänge und Gelenke sind nicht gedeckt. Sicherheitsgurtsystem Gurthalterung bzw. Aufnahme, Gurt, Gurtautomat (Aufrollautomatik), Gurtschloss. Gedeckt sind: Abnutzung, Nicht-Funktionsfähigkeit und Sicherheitsmangel. Sonstiges Hupe, Reserveradbefestigung. 1 Kosten für Fehlersuche und Diagnose sind nicht gedeckt. 15

16 REIFENVERSICHERUNG Versichert die Funktionsfähigkeit Ihrer Reifen Die REIFENVERSICHERUNG leistet im Falle der Funktionsunfähigkeit der versicherten Reifen durch Reifenpannen. Insbesondere wird eine Entschädigung für Reifenschäden durch Einfahren spitzer Gegenstände und durch Auftreffen auf Kanten sowie durch Vandalismus und Diebstahl eines Reifens geleistet. Eine Entschädigung wird für eine mögliche Reparatur des beschädigten Reifens oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, für den Ersatz des beschädigten Reifens in Abhängigkeit seines Restprofils gezahlt. Vergabe/Annahme: Erstattung: Das Fahrzeug muss folgende Eigenschaften erfüllen: Eine Entschädigung wird für eine mögliche Reparatur des be- Zulassung in Deutschland oder Österreich schädigten Reifens oder, falls eine Reparatur nicht möglich ist, Zulassung als PKW (Personenkraftwagen): für den Ersatz des beschädigten Reifens in Abhängigkeit sei- Max. Gewicht 3,500 kg. nes Restprofils gezahlt. HU/AU geprüft sein Im Falle von Vandalismus oder Diebstahls ist die Entschädi- das Fahrzeug, auf welches die versicherten Reifen gung auf 50% des Anschaffungspreises begrenzt. Die Ent- montiert sind, darf bei Versicherungsabschluss schädigungsleistung ist auf 250,00 pro Reifen begrenzt. nicht älter als 12 Jahre (ab Erstzulassung) sein. ab 8 mm Versicherungsdauer: Die Versicherungsdauer beträgt 12 Monate. 100 % 7-7,9 mm 80 % 6-6,9 mm 60 % 5-5,9 mm Geltungsbereich: Versichert sind die neuen am Fahrzeug montierten Reifen bis zu einer maximalen Größe von 18 Zoll und 225mm, Geschwin- 40 % 4-4,9 mm 3-3,9 mm 30 % 10 % 0-2,9 mm digkeitsklasse W oder niedriger, sowie Reifen für Geländewagen gegen unvorhersehbar eingetretene Schäden an den versicherten Reifen. Der Versicherungsschutz gilt für die Bundesrepublik Deutschland oder Österreich (bei Abschluss in Österreich). Befindet sich das Fahrzeug vorübergehend, im Einzelfall nicht länger als drei Monate, außerhalb dieses Gebietes, so gilt die Versicherung für ganz Europa (im geographischen Sinne). Ausschlüsse: Fahrzeuge, die zur Vermietung, mit oder ohne Fahrer genutzt werden (Mietwagen, Taxi). Fahrzeuge, die im öffentlichen Dienst eingesetzt werden (Krankenwagen, Polizei, Fahrschule, Bestattungen, Auslieferfahrzeuge, etc.) Fahrzeuge, die für Sportveranstaltungen, gleich ob Amateur oder Professionell, genutzt werden. Fahrzeuge, die zu folgenden Herstellern zählen: Ferrari, Maserati, Hummer, AC, Porsche, Lamborghini, Rolls Royce, Bentley, Alpina, Aston Martin, De Tomaso, Bugatti, Lotus, Morgan, Aro, und alle Fahrzeuge, die zu Herstellerserien von weniger als 300 Fahrzeugen pro Jahr zählen, oder deren Produktion seit mehr als zehn Jahren eingestellt wurde. Fahrzeuge, die nicht in der DAT / Schwacke Liste geführt werden. Fahrzeuge, deren Fahreigenschaften nach Auslieferung durch den Hersteller baulich verändert wurden und für deren Änderungen eine gültige Grundlage in Form einer Allgemeinen Betriebserlaubnis (ABE) oder eines Teilegutachtens (falls vorgeschrieben) nicht vorliegen. 16

17 MOBILITÄTSGARANTIE Kundenbindung leicht gemacht Mit unserer MOBILITÄTSGARANTIE binden Sie Ihre Kunden an Ihr Haus und das von Anfang an. Egal ob Panne oder Unfall, wir bieten schnelle und unbürokratische Hilfe und sorgen so für Kundentreue und zusätzliche Werkstattauslastung. Wer kann die Mobilitätsgarantie erwerben? Wann kann die Werkstatt die Mobilitätsgarantie an Ihre Kunden ausgeben? Autohäuser Inspektion Werkstätten, Werkstattketten/Systemhäuser TÜV-Vergabe Zweiradhändler Jedem Werkstattaufenthalt mit Mängelbehebung Gebrauchtwagenverkauf (VK > ) Keine km-höchstgrenze Kein Kfz-Höchstalter (Reparatur des Kfz) Was passiert bei einem Schaden? Am Wohnort und Umgebung: Pannenhilfe Abschleppen Werkstattersatzfahrzeug Ab 50 km (Luftlinie) vom Wohnort: Im europäischen Ausland: Leistungen am Wohnort und Umgebung Leistungen am Wohnort und Umgebung Übernachtung oder Mietwagen oder Leistungen ab 50 km (Luftlinie) vom Wohnort Bahnfahrt Fahrzeugtransportservice Alternativ zu allen o.g. Leistungen: Pick-up Leistungen nicht nur bei Panne, sondern auch bei Unfall: Am Wohnort und Umgebung: Entfernung Schadensort Wohnort mehr als 50 km: Pannenhilfe bis 100 Übernachtung max. 3 Nächte je 35 Abschleppen bis 150 Mietwagen max. 3 Tage je 50 Werkstattersatzfahrzeug max. 3 Tage je 25 Bahnfahrt bis 250 (nicht bei Inspektion, sondern Pick-up bis insgesamt 500 Fahrzeugtransport-Service Ausland, inkl. Heimreisekosten bis 500 nur nach Panne/Unfall) Vorteile für die ausgebende Werkstatt: Ausgabe der Mobilitätsgarantie bei jedem Werkstattaufenthalt möglich. im Schadensfall kontaktieren wir die Werkstatt mit Priorität. Gezielte Rückführung des beschädigten Fahrzeugs in die Werkstatt, nicht nur nach Panne, sondern insbesondere nach Unfall. direkte Abrechnung der erbrachten Leistungen (z.b. Abschleppkosten) mit der ERGO möglich. TOP-Service vom GdV-Marktführer (Unbürokratisch, schnell und Kompetent) der ERGO SiB Schadenservice ist nach ISO 9001 vom TÜV Süd zertifiziert 17

18 WAS TUN IM SCHADENFALL? Hinweise für Garantienehmer und Werkstatt Schadenmeldung Funktionsausfall am Fahrzeug bemerkt - Meldung vor Reparaturbeginn! Zur Schadenmeldung werden folgende Informationen benötigt: Fahrzeugscheinkopie Policen-Nr. aktueller km-stand voraussichtliche Reparaturkosten (Teile-, Lohnkosten detailliert) Auf Anfrage sind einzureichen: Schadensanalyse/ Schadensursache schriftlicher Kostenvoranschlag Wartungsnachweise Digitalfotos zur Schadensdokumentation Gegebenenfalls besichtigt ein von uns beauftragter Sachverständiger das Fahrzeug und erstellt eine Schadensdiagnose bzw. Gutachten. Telefon (Bei Rückfragen): Aus Deutschland: / Aus Österreich: 0820 / DEUTSCHLAND: ÖSTERREICH: Anruf bei der Anruf bei der MAPFRE WARRANTY - Schadenshotline MAPFRE WARRANTY - Schadenshotline unter / unter 0820 / In Ausnahmefällen auch per Fax an: / In Ausnahmefällen auch per Fax an: 0820 / oder per Mail an: schaden@mapfre-warranty.de oder per Mail an: schaden@mapfre-warranty.at Kalkulation der Reparaturkosten über Digitale Übermittlung des Kostenvoranschlags und der übrigen Dokumente an Mapfre über das Händlerlogin auf trost.com Prüfung durch das Mapfre-Schadensbüro Schriftliche Freigabe zur Reparatur über das Händlerlogin auf trost.com gemäß den Garantie-/ Versicherungsbedingungen des jeweiligen Tarifs. (eine eventuelle Ablehnung der Kostenübernahme erfolgt in schriftlicher Form) Bestellung der Ersatzteile über Durchführung der Reparatur Die Originalrechnung, beinhaltend die detaillierten Teile- und Lohnkosten, ist zu senden an: 18 MAPFRE ASISTENCIA Johann-Sebastian-Bach-Str. 7 D Vaterstetten

19 NOTIZEN: 19

20 mapfre-warranty.de Johann-Sebastian-Bach-Str. 7 mapfre-warranty.at D Vaterstetten Aus Deutschland: Aus Österreich: Tel.: / Fax: / service@mapfre-warranty.de Tel.: 0820 / Fax.: 0820 / service@mapfre-warranty.at Ihr persönlicher Ansprechpartner: MA/TR/04/14