Optimierung Kundenkommunikation Bau Bau- und Informationsdialoge. DB Netz AG 1. Bau- und Informationsdialog RB West I.NM-W Duisburg,

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Nicole Jaeger
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1 Optimierung Kundenkommunikation Bau Bau- und Informationsdialoge DB Netz AG 1. Bau- und Informationsdialog RB West I.NM-W Duisburg,

2 Die Kundenkommunikation Bau wird besser! Kritikpunkt Optimierung Kundenkommunikation: Informationen zu Baumaßnahmen erfolgen nicht kundenspezifisch: Von welchen Baustellen ist der Kunde zu welchem Zeitpunkt betroffen? Gefühl einer mangelnden Beteiligung seitens der Kunden bei der Erörterung/Entscheidung, wie Baustellen ausgeregelt werden Bessere Informationen zu Auswirkungen von Baumaßnahmen auf Fahrzeiten Fehlende internationale Abstimmung von Baumaßnahmen Regionaler Bau- und Informations- Dialog Zentraler Bau- und Informations- Dialog Ziel: Abstimmung Konzepte zu den Baustellen mit den betroffenen Kunden Was: Durchsprache der Planungen für die Baustellen der Integrierten Bündelung, unterjähriger Fahrplan, Fahrplan Folgejahr Wie: Regionaler Fahrplan und Vertrieb mit beteiligten Kunden Ziel: Zentraler Baudialog zur Information und Klärung von Abhängigkeiten einzelner Baumaßnahmen; Was: Vorstellung und Abstimmung von Baustellen entlang definierter Teilnetze (Resultierend aus den Verkehrsströmen) Wie: Zentrale Veranstaltung unter Einbindung der regionalen Fahrplanexperten 2 DB Netz AG I.NM-W-K

3 Einheitlicher Kundenauftritt und aktive Abstimmung der Baumaßnahmen sind die Vorteile für Sie Struktur Inhalte Teilnehmer: Zugangsberechtigte insbesondere EVU / AT Angrenzende EIU (Inland / Ausland) Infrastrukturbetreiber (u.a. Häfen, BA Wasserbau, Terminals*) BNetzA, EBA Fahrplan (I.NM-x-F(B)) Vertrieb (I.NM-x-K) DB Station & Service Regionalnetze / RNI DUSS DB Energie Häufigkeit Gemeinsamer Austausch Informationen über regionale Baumaßnahmen und Vertiefung der Baumaßnahmen aus zentralem Bauinformationsgespräch Konsolidierung und Abstimmung Informationen über aktuelle vertriebliche Themen pro RB 3 Veranstaltungen im Jahr * Straße ab DB Netz AG I.NM-W-K

4 Durch einen bundesweit einheitlichen Kundenauftritt verbessern wir die überregionale Vergleichbarkeit Weiterentwicklung Format Regionales Bau- und Informationsgespräch (BiG) Regionaler Bau- und Informations- Dialog (BiD) Einheitliche Struktur Fachexperten DB Netz DB Station & Service DB Energie Weitere Bahnnetze (national/ international) Straße Wasser / / / nicht vorhanden vorhanden / 4 DB Netz AG I.NM-W-K In einzelnen Regionalbereichen vorhanden

5 Die aktive Abstimmung der Baustellen mit unseren Kunden ist die wesentliche Weiterentwicklung im neuen Format Weiterentwicklung Inhalt Regionales Bau- und Informationsgespräch (BiG) Regionaler Bau- und Informations- Dialog (BiD) Abstimmung Baumaßnahmen DB Netz Information Baumaßnahmen Wasser* Information weitere Bahnnetze (nat./ int.) Vertriebsthemen DB Netz / * Straße ab 2018 nicht vorhanden vorhanden / 5 DB Netz AG I.NM-W-K In einzelnen Regionalbereichen vorhanden

6 Im zentralen BID informieren wir Sie zu Baumaßnahmen überregional und an Verkehrsströmen orientiert Struktur Inhalte Teilnehmer: Zugangsberechtigte insbesondere EVU/ AT Infrastrukturbetreiber (u.a. Häfen, BA Wasserbau, Terminals*) BNetzA, EBA Fahrplan (I.NMF 2, I.NM-x-F) Vertrieb (I.NMK 4, I.NM-x-K) Internationale Baukoordination (I.NPB 2)** Internationaler Vertrieb (C-OSS, I.NMC)** DB Station & Service DUSS DB Energie Häufigkeit Gemeinsamer Austausch Informationen über Baumaßnahmen in Schwerpunkten u.a. aus Strategischer Planung sowie Kernnetzen Diskussion, Ideen, Vorschläge Konsolidierung und Abstimmung pro Teilnetz 1 x im Jahr am selben Tag * Straße ab 2018 ** mit bestehenden Informationen zu Baumaßnahmen und Fahrplankonzepten der Nachbar-EIU 6 DB Netz AG I.NM-W-K

7 Aus den Verkehrsströmen* ergeben sich Verkehrsachsen. Sie sind Basis der 3 Teilnetze des zentralen BID. Nord-Süd WEST RB West (inklusive Bad Bentheim) RB Mitte (westlich Frankfurt Flughafen) RB Südwest WEST Nord Ost Ost Nord- Süd RB Nord RB Mitte (östlich Frankfurt Flughafen) RB Süd West Südost Ost RB Ost RB Südost Mitte Anteile der Verkehrsarten je Teilnetz in Trkm SPNV SPFV SGV Südwest Süd Teilnetz West Teilnetz Nord-Süd Teilnetz Ost 33 % 35 % 21 % 11 % 8 % 15 % 3 % 74 % 21 % 26 % 10 % 43 % Rest 100 % 100 % 100 % * Angebotsanpassungen der Kunden können zu Weiterentwicklung der Teilnetze führen 7

8 Der Zentralen Bau- und Informationsdialog bietet Ihnen die überregionale Abstimmung von Baumaßnahmen Weiterentwicklung Fachexperten DB Netz (Zentrale und Region) Abstimmung Baumaßnahmen DB Netz DB Station & Service DB Energie Weitere Bahnnetze (national/ international) Zentrales Kundengespräch Bau (KuB) Zentraler Bau- und Informations- Dialog (BiD) Beteiligung Baumaßnahmen Wasser* nicht vorhanden vorhanden * Straße ab DB Netz AG I.NM-W-K

Ihre Anregungen sind in das Format der BID eingearbeitet worden Danke für dieses Feedback Lessons Learned Durch einen bundesweit einheitlichen Kundenauftritt bei den regionalen BID wird überregionale

9 Ihre Anregungen sind in das Format der BID eingearbeitet worden Danke für dieses Feedback Lessons Learned Durch einen bundesweit einheitlichen Kundenauftritt bei den regionalen BID wird überregionale Vergleichbarkeit verbessert Das zentrale BID bietet allen Kunden zukünftig derzeit fehlende überregionale bzw. an Verkehrsströmen orientierte Informationen zu Baumaßnahmen Zusätzliche Teilnehmer u.a. DB Station & Service, Nachbar- Netze, Straßen- und Schifffahrtsämter bieten erweiterte Basis für Abstimmung von Baumaßnahmen und ihren Auswirkungen Stellungnahme zur Integrierten Bündelung wird durch regionale Arbeitsgruppen stark vereinfacht und macht wechselseitige Betroffenheiten transparent 9 DB Netz AG I.NM-W-K

10 Die Bau- und Informationsdialoge bieten Informationen und Abstimmungen zu Baumaßnahmen über die laufende und die beiden folgenden Fahrplanperioden x - 26 Okt 2016 x 20/ 21 Feb/ Mär 2017 DUI: x 17 Jun 2017 FFM: Jul 2017 DUI: Okt 2017 DUI: Termin folgt X Dez 2018 ab Start IB 2019 Präsentation IB 2019 Veröffentlichung Planungsparameter Abschluss Fahrplanwechsel 2018/ regionale BID in allen RB zentraler BID 2 regionaler BID 3 regionaler BID DB Netz Information IB 2019 Information IB 2019 Information zu Planungsparametern Angepasste Planung IB 2019 Information zu Baumaßnahmen 2. HJ 2017 Finale IB 2019 Information zu Baumaßnahmen 1. HJ 2018 Kunden Stellungnahme Benennung Teilnehmer für Arbeitsgruppe Verkehrskonzepte während Bau IB 2019 Stellungnahme Expertenrunde Baumaßnahmen 2. HJ 2017 Mitarbeit Arbeitsgruppe Verkehrskonzepte während Bau IB 2019 Expertenrunde Baumaßnahmen 1. HJ 2018 BID = Bau- und Informationsdialog, IB = Integrierte Bündelung, KigBau = Kundeninformation Großbaustellen 10 DB Netz AG I.NM-W-K

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