cetis Anwender-Handbuch: CETIS TwixTel Konfigurator CETIS TwixTel Configurator Version 1.x der CETIS TwixTel Configurator Software

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1 cetis Produkt: CETIS TwixTel Configurator Gültig für: Version 1.x der CETIS TwixTel Configurator Software P-Nr. / Dok-Nr: P Dok-Version: 1.1 Dok-Datum: Herausgeber: Cetis AG Bahnhofstrasse 17, CH-5000 Aarau 2013 Cetis AG

2 2013 Cetis AG. Für dieses Dokument behalten wir uns alle Rechte vor. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung darf dieses Dokument weder vervielfältigt noch Dritten zugänglich gemacht werden, und es darf durch den Empfänger oder Dritte auch nicht in anderer Weise missbräuchlich verwendet werden Cetis AG. All Rights Reserved. No part of this document may be photocopied, reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means whether, electronic, mechanical, or otherwise without the prior written permission of Cetis AG. Cetis AG Bahnhofstrasse 17 CH-5000 Aarau (Switzerland) info@cetis.ch Phone Bezeichnung Version Datum Autor Bemerkungen Erstausgabe Willi Kull Aktuelle Version Willi Kull (Versionen zwischen Erstausgabe und Aktueller Version werden hier nicht aufgeführt.) Filename: Template: temp-orig-twixkonfig_handbuch_de.docx cetis - a4 manual 2007_13.dotm ii 2013 Cetis AG P /1.1/

3 Inhaltsverzeichnis 1 Einführung Funktion Funktion aus der Sicht des Anwenders Interne Funktion Ablauf eines Anrufs aus TwixTel Übersicht: Applikation URL-Protokoll Telefonie Details zur Konfiguration Systemvoraussetzungen Installation und De-Installation Installation De-Installation... 6 P /1.1/ Cetis AG iii

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5 1 EINFÜHRUNG CETIS TwixTel Configurator ist eine Toolbox um TwixTel für das Wählen von Telefonnummern via CETIS Server zu konfigurieren. Die Toolbox besteht aus zwei Setup-Dateien und diesem Handbuch. TwixTel ist ein Produkt der Twix AG und wird auf einer DVD-ROM ausgeliefert. Diese umfasst u.a. den Datenbestand der schweizerischen Telefonbücher und die zugehörige Software, um diese Daten dem Anwender zugänglich zu machen. CETIS ist die Server- und Web-basierte CTI-Lösung der Cetis AG. Das vorliegende Dokument beschreibt die Funktion und die notwendige Installation/Konfiguration für das Wählen von Telefonnummern aus TwixTel. Das Dokument enthält Informationen sowohl für den Benutzer wie auch für den Administrator. Weitere Angaben können auch auf der Web-Site von Cetis AG, gefunden werden. 2 FUNKTION 2.1 Funktion aus der Sicht des Anwenders Der Anwender kann die in TwixTel bereits standardmässig vorhandene Funktion für das automatische Wählen ("click-to-dial") von Telefonnummern benutzen: Wenn eine Adresse ausgewählt wurde, erscheint rechts von der Nummer ein Symbol mit einem kleinen, gelben Telefonapparat (siehe Abbildung 1). Mittels Doppelklick auf dieses Symbol kann die Nummer angerufen werden. P /1.1/ Cetis AG 1

6 2 - Funktion cetis Abbildung 1 Mit Doppelklick auf das gelbe Symbol hinter der Telefonnummer kann die Nummer angerufen werden ("click-to-dial"). Bemerkung Falls hinter der Telefonnummer kein Symbol erscheint, wurde TwixTel nicht für das Wählen mit CETIS konfiguriert; kontaktieren Sie den Systemadministrator. 2.2 Interne Funktion In diesem Abschnitt wird beschrieben, was 'unter der Haube' abläuft. Die Information kann für ein allfälliges Trouble Shooting nützlich sein Ablauf eines Anrufs aus TwixTel Wen der Anwender in der TwixTel-Applikation eine Telefonnummer wählt, geschieht Folgendes: 1. Der User doppelklickt auf das Wählsymbol hinter der Telefonnummer. 2. TwixTel gibt den Wählbefehl via das URL-Protokoll ch-cetis-tel weiter. 3. Der Wählbefehl wird via das URL-Protokoll an das Modul CETIS Client AddOn weitergeleitet Cetis AG P /1.1/

7 cetis 2 - Funktion 4. Das Modul CETIS Client AddOn sendet den Wählbefehl via Web Service an den CETIS Server. 5. Der CETIS Server sendet die Telefonnummer an die PBX (Telefonanlage), wo schlussendlich die Verbindung zum Anruf-Ziel aufgebaut wird Übersicht: Applikation URL-Protokoll Telefonie Abbildung 2 zeigt eine Übersicht über den Informationsfluss und wo die 'Weichen gestellt' werden. Applications Setting in Application (Twix.ini) Setting of URL Schemes (in Windows Registry) Telephony Systems ch-cetis-tel: CETIS (PBX) Lync CETIS (PBX) TwixTel tel: callto: Skype Lync ERP Skype Skype Clickto-dial Abbildung 2 Übersicht Informationsfluss TwixTel URL-Protokoll CETIS Details zur Konfiguration Damit der Ablauf eines Anrufs so funktioniert wie in Abschnitt "Ablauf eines Anrufs aus TwixTel" beschrieben, müssen die entsprechenden Konfigurationen vorgenommen werden. Diese Konfigurationen werden in der Regel automatisch durch die entsprechenden Setups vorgenommen (siehe dazu Kapitel 4 "Installation und De-Installation"). Diese Konfiguration besteht aus zwei Teilen: a) Konfigurieren der Ini-Datei von TwixTel (siehe Punkt ) b) Konfigurieren des URL-Protokolls (siehe Punkt ) P /1.1/ Cetis AG 3

8 3 - Systemvoraussetzungen cetis Konfigurieren der Ini-Datei von TwixTel Die Applikation TwixTel wird so konfiguriert, dass das URL-Protokoll "ch-cetis-tel" verwendet wird, um die zu wählende Telefonnummer weiterzuleiten. Diese Konfiguration erfolgt auf den Windows Clients im File TwixTel.ini der TwixTel-Applikation. Die entsprechende Konfiguration im Abschnitt [Telephone] lautet: TelProvider=CETIS@ch-cetis-tel:@@@ Das File TwixTel.ini befindet sich beispielswese hier. C:\Users\<User>\TwixTel\Settings\TwixTel.ini Standardmässig wird im Zusammenhang mit CETIS das URL-Protokoll ch-cetis-tel verwendet; es könnte aber auch ein anderer Name benutzt werden. Bemerkung Falls in der Datei TwixTel.ini bereits ein anderer Eintrag für TelProvider existieren würde, so würde dieser vom Setup- Programm überschrieben Konfigurieren des URL-Protokolls Das URL-Scheme "ch-cetis-tel" wird im Registry auf den Windows Clients so konfiguriert, dass das Modul CETIS Client AddOn aufgerufen wird. Registry-Eintrag (Beispiel bei Windows 7) Registry Key Name: HKEY_CLASSES_ROOT\ch-cetis-tel\shell\open\command Value name: (Default) Value Data (<User> wird durch den effektiven Username substituiert): "C:\Users\<User>\AppData\Roaming\Cetis AG\Client Add- On\Cetis.ClientAddOn.exe" "%1" 3 SYSTEMVORAUSSETZUNGEN Es bestehen folgende Systemvoraussetzungen, damit CETIS so konfiguriert werden kann, dass aus der TwixTel-Applikation heraus via CETIS Telefonnummern gewählt werden können. Für die Clients: Microsoft Windows 7 oder Microsoft Windows XP Cetis AG P /1.1/

9 cetis 4 - Installation und De-Installation TwixTel-Installation, ab Version 45 CETIS Client Add-on ab Version 2.x Für den Server CETIS Server ab Version 4.x 4 INSTALLATION UND DE-INSTALLATION 4.1 Installation Cetis AG stellt zwei Setups (msi-dateien) zur Verfügung um alle notwendigen Konfigurationen vorzunehmen: Setup für Konfigurieren des URL-Protokolls Setup für Konfigurieren von TwixTel.ini Die Setups benötigen keine Input-Parameter und zeigen während der Installation keine Dialogboxen an. Für das Setup werden keine Admin- Rechte benötigt. Es wird auch keine Exe-Datei installiert. Es wird empfohlen, den Setup für das Konfigurieren des URL-Protokolls vor dem Setup für Konfigurieren von TwixTel.ini vorzunehmen. Wichtig Die Installation muss im Kontext (Logon) desjenigen Users vorgenommen werden, der TwixTel und CETIS auf diesem Client verwendet. Vorgehen: 1. Logon als User, welcher TwixTel und CETIS auf diesem Client verwendet. 2. Sicherstellen, dass sowohl TwixTel wie auch das CETIS Client AddOn bereits installiert sind. 3. Starten des Setup-Files TwixtelConfiguratorForUrlProtocol.msi 4. Starten des Setup-Files TwixtelConfiguratorForIniFile.msi P /1.1/ Cetis AG 5

10 5 - cetis 4.2 De-Installation Die De-Installation erfolgt wie üblich über die Systemkonsole. Die zu de-installierenden Einträge heissen dort: CETIS Configurator for ClientAdd-On <Versionsnummer> CETIS Configurator for Twixtel <Versionsnummer> Die beiden De-Installationen entfernen lediglich den Eintrag in der Datei TwixTel.ini bzw. den Registry-Eintrag für das URL-Protokoll. Bemerkung Eine De-Installation ist im Normalfall nie nötig. Die Datei TwixTel.ini wird bei der Deinstallation von TwixtTel gelöscht. Der übrig-gelassene Registry-Eintrag für das URL-Protokoll würde in der Regel kaum stören. End of Document Cetis AG P /1.1/