STARFACE MS Outlook Connector

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1 STARFACE MS Outlook Connector Information 1: Dieses Dokument enthält Informationen für den STARFACE- und Outlook-Administrator zur Inbetriebnahme und den Betrieb des STARFACE MS Outlook Connectors. Inhalt 1 Inbetriebnahme Installation Start Betrieb Konfiguration Fehlerbehebung Der Connector startet nicht mehr Die Log-Datei ANHÄNGE , vertico software GmbH Seite 1 von

2 1 Inbetriebnahme 1.1 Installation In diesem Kapitel wird erläutert, welche Komponenten des STARFACE MS Outlook Connectors installiert und eingerichtet werden müssen, um die Computer-Telefonie-Integration (CTI) in Betrieb zu nehmen und wie dazu am besten vorgegangen werden kann. Auf allen PCs der Benutzer, die die CTI verwenden sollen, muss der STARFACE WinClient und der STARFACE MS Outlook Connector Client installiert werden. Diese haben die folgenden Systemvoraussetzungen: Windows XP/Vista/Server 2003/Server 2008 Microsoft.NET-Framework 2.0 Microsoft Office Outlook 2003 oder 2007 Information 2: Systemvoraussetzungen Der Download-Link für die Software befindet sich in der STARFACE Benutzeroberfläche unter Einstellungen > Add-ons : Information 3: STARFACE Add-ons 2008, vertico software GmbH Seite 2 von

3 Der STARFACE WinClient und STARFACE MS Outlook Connector sind im Installationspaket des STARFACE Integrations Installers enthalten, der Outlook Connector muss bei der Installation aber explizit ausgewählt werden: Information 4: STARFACE WinClient-Installation 1.2 Start Damit die STARFACE-Benutzer die CTI in MS Outlook verwenden können, muss 1. der STARFACE WinClient gestartet sein und mittels der Benutzerkennung des STARFACE- Benutzers mit STARFACE PBX verbunden sein. Es empfiehlt sich daher beim WinClient die Optionen WinClient bei der Windows-Anmeldung automatisch starten sowie Beim Programmstart automatisch mit STARFACE verbinden und Nach Verbindungsabbruch automatisch wiederverbinden zu aktivieren. 2. muss der STARFACE MS Outlook Connector ebenfalls gestartet sein. Dieser startet automatisch als Addin mit Outlook. 2008, vertico software GmbH Seite 3 von

4 2 Betrieb In diesem Kapitel werden die administrativen Möglichkeiten aufgezeigt, die der STARFACE MS Outlook Connector bietet bzw. erfordert. 2.1 Konfiguration Prinzipiell hat der Benutzer des Outlook Connectors die Möglichkeit diesen über eine Benutzeroberfläche zu konfigurieren und wird auch beim ersten Start dazu aufgefordert. Die Benutzerkonfiguration kann aber auch durch den Administrator initial vorgegeben werden. Dies ist beispielsweise sinnvoll, wenn den Benutzern das Konfigurieren nicht zugemutet werden kann oder spezielle Einstellungen für die korrekte Funktion im vorhandenen IT-Umfeld erforderlich sind. So können beispielsweise die verwendeten Vorwahlen und die Länge der internen Rufnummern durch den Administrator vorgegeben werden. Die Benutzerkonfiguration wird in der Datei Config.xml welche im Unterverzeichnis STARFACE MS Outlook Connector des Anwendungsdatenverzeichnisses im Roaming- Profil des jeweiligen Benutzers abgelegt wird. 2.2 Fehlerbehebung Der STARFACE MS Outlook Connector wurde in vielen verschiedenen Systemumgebungen und Konfigurationen getestet. Dennoch ist es nicht auszuschließen, dass doch einmal ein Problem auftritt. Selbstverständlich sind wir bemüht dieses so schnell wie möglich zu beheben. Dazu benötigen wir allerdings ausreichende Informationen. Wenn Sie uns Fehlerfälle berichten, fügen Sie bitte immer hinzu welches Betriebssystem und welche Microsoft Office-Version sie nutzen und übermitteln sie uns die Log-Datei des Outlook Connectors, die das Log des Fehlers enthält Der Connector startet nicht mehr In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass der STARFACE MS Outlook Connector aufgrund eines Fehlers von Microsoft Outlook deaktiviert wird. Dies kann z.b. der Fall sein wenn Outlook nicht regulär geschlossen, sondern der Outlook-Prozess über den Windows Task- Manager beendet wird. Sollte dies der Fall sein, wird er in der Ansicht Deaktivierte Elemente von Microsoft Outlook aufgelistet und kann von dort wieder aktiviert werden. Die Ansicht Deaktivierte Elemente finden Sie über das Hauptmenü von Outlook unter? > Info und dann die Schaltfläche Deaktivierte Elemente : 2008, vertico software GmbH Seite 4 von

5 Information 5: Deaktivierte Elemente in Outlook Die Log-Datei Der STARFACE MS Outlook Connector schreibt standardmäßig eine Log-Datei, in die Fehlerinformationen aufgenommen werden. Die Log-Datei heißt log.txt und liegt im Unterverzeichnis STARFACE MS Outlook Connector des Anwendungsdatenverzeichnisses im lokalen Profil des jeweiligen Benutzers. Sollten Sie die Datei einem Fehler-Report anhängen, gehen Sie am besten so vor, dass sie erst Outlook beenden. Dann die Log-Datei löschen, Outlook wieder starten und den Fehler reproduzieren. Die neu erstellte Log-Datei hängen Sie beim Fehler-Report an. 2008, vertico software GmbH Seite 5 von

6 3 ANHÄNGE Glossar Abkürzung, Akronym oder Begriff CTI Microsoft Corporation Microsoft Outlook STARFACE vertico software Ausgeschriebene Form und/oder Erläuterung Computer Telephony Integration Integration zur Nutzung von Telefoniefunktionen auf einem PC und in der der darauf laufenden Software. Anbieter des Office-Programms Microsoft Outlook. Office-Programm zur Verwaltung von Kontakten, Terminen, Aufgaben und s, das von Microsoft Corporation angeboten wird. Webbasierte Voice-Over-IP-Telefonanlage von vertico software Anbieter der webbasierten Voice-Over-IP-Telefonanlage STARFACE und zugehöriger Integrationsprodukte wie STARFACE MS Outlook Connector. vertico software GmbH Amalienstr Karlsruhe Deutschland Index Konfiguration... 4 Log-Datei... 5 STARFACE WinClient , vertico software GmbH Seite 6 von