Inhaltsverzeichnis Korrespondenz Die kaufmännische Korrespondenz... 12 1 Die betriebliche Kommunikation... 12 2 Einige Überlegungen zur Korrespondenz... 14 3 Die Normung beim Schriftverkehr... 15 4 Die Umhüllungen beim Schriftverkehr... 19 5 Korrespondenz und Registratur (Ablage)... 20 6 Was kostet ein Geschäftsbrief?... 21 7 Briefgeheimnis und Datenschutz... 22 8 Korrekturzeichen nach DIN 16 511... 23 Der Geschäftsbrief nach DIN 5008... 27 1 Der Briefkopf... 27 2 Die Rücksendeangabe... 27 3 Das Anschriftfeld... 27 4 Die Kommunikationsangaben... 29 5 Der Betreff... 30 6 Die Anrede... 31 7 Der Briefinhalt... 32 8 Der Briefgruß... 33 9 Die Unterschrift... 33 10 Die Anlagen- und Verteilvermerke... 34 11 Die Geschäftsangaben... 35 12 Seitennummerierung und Folgeseiten... 36 13 Die Eingangs- und Bearbeitungsvermerke... 36 14 Musterbriefe... 36 Korrespondenz in Personalangelegenheiten... 61 1 Die Stellensuche... 61 2 Die Bewerbung... 64 2.1 Das Bewerbungsschreiben... 64 2.2 Der Lebenslauf... 67 3 Von der Bewerbung zum Vertrag... 67 4 Kündigung des Arbeitsvertrages... 71 5 Das Arbeitszeugnis... 74 5
Korrespondenz beim Warengeschäft... 86 1 Glatter Verlauf des Geschäftes... 86 1.1 Eine Anfrage bahnt die Geschäftsverbindung an... 86 1.2 Der Verkäufer schickt das verlangte Angebot... 88 1.3 Der Verkäufer schickt ein unverlangtes Angebot der Werbeflyer, der Werbebrief, der Verkaufsprospekt... 92 1.4 Durch die Bestellung verpflichtet sich der Kunde... 99 1.5 Die Bestellungsannahme... 104 1.6 Die Ware wird geliefert die Lieferanzeige und die Rechnung... 106 2 Schwierigkeiten beim Warengeschäft... 111 2.1 Esergeben sich Rückfragen... 111 2.2 Der Nachfassbrief... 114 2.3 Der Kunde widerruft seine Bestellung... 116 2.4 Der Lieferant lehnt es ab, die Bestellung auszuführen... 119 2.5 Die Ware wird beanstandet die Reklamation... 121 2.6 Die Lieferung lässt auf sich warten der Lieferungsverzug... 127 2.7 Der Kunde nimmt die Ware nicht an der Annahmeverzug... 129 2.8 Eine notwendige Preiserhöhung muss begründet werden Herausstellen des Preis-Leistungsverhältnisses... 132 3 Kaufabschlüsse, die seltener vorkommen... 135 3.1 Ein Fixgeschäft wird abgeschlossen... 135 3.2 Kauf auf Abruf und Spezifikationskauf... 138 Korrespondenz beim Zahlungsgeschäft... 151 1 Die bare Bezahlung einer Rechnung... 151 2 Zahlungen über ein Konto... 152 2.1 Die Bareinzahlung... 153 2.2 Die Barauszahlung... 153 2.3 Die bargeldlose Zahlung... 153 2.4 Unstimmigkeiten beim Kontostand... 155 3 Zahlung mithilfe eines Kredits... 158 3.1 Aufnahme eines Kredits... 158 3.2 Prüfung der Kreditwürdigkeit die Erkundigung und die Auskunft... 159 4 Der Kunde zahlt nicht der Zahlungsverzug... 164 4.1 Der Kunde wird gemahnt... 164 4.2 Gläubiger und Schuldner einigen sich... 167 4.3 Das Gericht muss helfen das gerichtliche Mahnverfahren... 168 Korrespondenz von Filialunternehmen... 172 1 Eröffnung einer Filiale... 172 2 Pflege der Kundenbeziehungen... 174 3 Umzug einer Filiale... 178 6
Korrespondenz im Hotel- und Gastronomiebereich... 180 1 Anfragen müssen kundenfreundlich und zielgruppengenau beantwortet werden... 180 2 Die Reservierungsbestätigung muss alle Daten genau wiedergeben.. 186 3 Der Gast wird mit einem Begrüßungsschreiben willkommen geheißen 187 Korrespondenz mit Behörden... 190 Besonderer Schriftverkehr... 206 1 Der Bericht... 206 2 Das Rundschreiben... 206 3 Die Einladung... 208 4 Das Protokoll... 210 5 Die Gratulation... 212 6 Schriftverkehr zur Öffentlichkeitsarbeit der Unternehmung... 212 6.1 Presseerklärungen... 213 6.2 Sponsoringaktivitäten... 214 6.3 Betriebsbesichtigungen... 215 Formen des Schriftverkehrs... 216 1 Der Geschäftsbrief als Vordruck... 216 2 Die Aktennotiz (Gesprächsnotiz)... 216 3 Die Kurzmitteilung... 219 4 Die geschäftsinterne Mitteilung... 219 Textverarbeitung mithilfe des Computers... 248 1 Arbeitsweise am Computer... 248 2 Das Fax (Fernkopie)... 248 3 Die E-Mail... 248 4 Die Abwesenheitsnotiz... 250 5 De-Mail und E-Postbrief... 253 6 Die Arbeit mit Textbausteinen... 254 7
Kaufmännische Korrespondenz im Zeichen des EU-Binnenmarktes... 257 1 Die Bezeichnung der wichtigsten Briefbestandteile in Englisch und Französisch... 257 2 Anreden in Englisch und Französisch... 258 3 Grußformeln in Englisch und Französisch... 258 4 Postvermerke in Englisch und Französisch... 258 5 Musterbrief in Englisch und Französisch... 258 Situationsaufgaben zur Wiederholung... 261 1. Aufgabe: Reklamation... 261 2. Aufgabe: Beanstandungen... 261 3. Aufgabe: Aktenvermerk Zahlungsaufforderung... 261 4. Aufgabe: Rückfrage (Aktennotiz) Lieferungsverzug (Mahnung) Überweisung... 265 5. Aufgabe: Bestellung Reklamation Überweisung... 265 6. Aufgabe: Angebot (Telefax) Lieferschein Rechnung... 266 7. Aufgabe: Innerbetriebliches Rundschreiben Anfrage E-Mail... 267 8. Aufgabe: Zahlungsverzug 1., 2. und 3. Mahnung... 267 9. Aufgabe: Unverlangtes Angebot (Zeitungsbeilage) Erkundigung... 269 10. Aufgabe: Zahlungsverzug (1. und 2. Mahnung) Berichtigung des Kontostandes... 269 11. Aufgabe: Rückfrage Annahmeverzug Rücktritt... 270 12. Aufgabe: Kundenkredit (Angebot und geschäftsinterne Mitteilung).. 270 13. Aufgabe: Schadenersatz Auftragserteilung (Gesprächsnotiz) Kurzmitteilung... 271 14. Aufgabe: Rückfrage Absage Angebot... 271 15. Aufgabe: Schreiben an Behörden... 273 Gesetzestexte (Auszüge)... 274 HGB... 274 Aktiengesetz... 276 GmbH-Gesetz... 276 Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG)... 277 Gesetz über Rahmenbedingungen für elektronische Signaturen... 280 Akademische Grade, Amts- und Berufstitel, Funktionsbezeichnungen... 281 Stichwortverzeichnis Korrespondenz... 284 8
Deutsch Einführung in die Benutzung von Nachschlagewerken... 25 Die Zeichensetzung... 39 1 Das Komma... 39 1.1 Das Komma entscheidet über den Sinn... 39 1.2 Das Komma zwischen Sätzen... 40 1.3 Das Komma bei und und oder... 41 1.4 Das Komma bei besonderen Wortgruppen... 43 1.5 Das Komma beim Partizip... 43 1.6 Das Komma beim Infinitiv mit zu... 45 1.7 Das Komma bei der Aufzählung... 46 1.8 Das Komma bei mehrteiligen Literatur- und Gesetzesangaben... 48 1.9 Das Komma bei Orts- und Zeitangaben... 48 1.10 Das Komma vor erläuternden Ausdrücken... 49 1.11 Das Komma bei Einschüben und Zusätzen... 50 1.12 Das Komma vor als und wie... 51 2 Der Punkt... 52 3 Das Fragezeichen... 53 4 Das Ausrufezeichen... 54 5 Das Semikolon... 55 6 Der Doppelpunkt... 55 7 Die Anführungszeichen... 56 8 Der Apostroph... 58 9 Der Bindestrich... 59 Groß- oder Kleinschreibung?... 75 1 Substantive und substantivierte Wortarten werden großgeschrieben. 75 1.1 Woran erkenne ich ein Substantiv?... 75 1.2 Zweifelsfälle und Ausnahmen... 77 etwas Neues alles Gute... 77 am größten aufs beste aufs Beste... 77 im Allgemeinen inbezug auf aufgrund/auf Grund... 78 die beiden ein jeder ein gewisser Jemand... 79 den Kürzeren ziehen ins Schwarze treffen... 80 Es ist ihm recht. Erhat recht/recht. Erwird schuld sein.... 80 morgens ammorgen dienstagabends... 81 hundert Pakete hunderte/hunderte von Dankschreiben... 81 2 Groß- und Kleinschreibung in der Anrede... 82 3 Groß- und Kleinschreibung bei Titel und Namen... 83 4 Groß- und Kleinschreibung nach dem Doppelpunkt... 84 9
Getrennt- oder Zusammenschreibung?... 141 1 Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit Verben... 141 1.1 Verbindungen mit sein beisammen sein zurück sein vorhanden sein... 141 1.2 Untrennbare Zusammensetzungen verschiedener Wortarten mit Verben 141 handhaben vollbringen widersprechen... 141 1.3 TrennbareZusammensetzungen verschiedener Wortarten mit Verben 142 preisgeben abhandenkommen zurechtfinden... 142 1.3.1 Zusammensetzungen mit einem adjektivischen ersten Bestandteil... 142 kalt stellen kaltstellen, richtig stellen richtigstellen... 142 1.3.2 Zusammensetzungen mit einem substantivischen ersten Bestandteil. 143 eislaufen Auto fahren Rad fahren... 143 1.3.3 Verbindungen aus zwei Verben... 144 sitzen bleiben sitzenbleiben arbeiten kommen... 144 2 Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit Adjektiven und Partizipien... 145 angsterfüllt bärenstark zentnerschwer... 145 erstmalig mehrdeutig vierfach... 145 hellwach lautstark schwarzweiß... 145 extragroß stocknüchtern superstark... 145 Rat suchend/ratsuchend dicht bebaut/dichtbebaut... 146 3 Getrennt- und Zusammenschreibung in Verbindungen mit adverbialer Verwendung... 146 infrage stellen/in Frage stellen zugrunde gehen/zu Grunde gehen. 146 4 Zweifelsfälle der Getrennt- und Zusammenschreibung... 147 zu machen zumachen zuzumachen... 147 zusammen fahren/zusammenfahren zusammen laufen/ zusammenlaufen... 148 irgendwie irgendetwas irgend so etwas... 149 so viel soviel wie viel... 149 nachdem/nach dem seitdem/seit dem indem/in dem... 150 dienstagabends/dienstags abends amdienstagabend... 150 Besonderheiten der Rechtschreibung... 193 1 Straßennamen... 193 2 Wochentage und Tageszeiten... 194 3 Worttrennung... 195 4 Probleme bei s-lauten... 196 5 das oder dass?... 197 6 Dehnung vonvokalen... 198 7 Verdopplung von Konsonanten... 199 8 end oder ent?... 200 9 tot- oder tod-?... 201 10 wider oder wieder?... 202 11 -lich oder -ig?... 203 12 Fremdwörter imkaufmännischen Bereich... 204 10
Stilübungen... 223 1 Der Briefanfang... 223 2 Fehler in der Wortwahl... 224 2.1 möchte als Höflichkeitsform?... 224 2.2 Füllwörter sind überflüssig... 225 2.3 Keine Doppelausdrücke!... 226 2.4 Der Superlativ übertreibt oft... 227 2.5 Vermeiden Sie verstaubte Wörter... 228 2.6 Suchen Sie das treffende Wort... 229 2.7 Fachausdrücke erleichtern das Verständnis... 230 2.8 Wann benutzt man Abkürzungen?... 230 2.9 Benutzen Sie Verben... 232 2.10 erfolgt... 233 2.11 derselbe oder der gleiche?... 233 2.12 innerhalb binnen in?... 234 2.13 zahlbar oder fällig?... 235 2.14 auf oder offen?... 236 2.15 anscheinend oder scheinbar?... 236 2.16 als oder wie?... 237 2.17 Glas oder Gläser?... 237 3 Fehler im Satzbau... 238 3.1 Jeder Satz braucht ein Subjekt... 238 3.2 Wählen Sie den richtigen Konjunktiv... 239 3.3 Der Konjunktiv mit wenn... 241 3.4 Vermeiden Sie Partizipialsätze... 242 3.5 Der richtige Fall bei Präpositionen... 243 3.6 Vermeiden Sie die Häufung von Präpositionen... 245 3.7 Das Aktiv und das Passiv... 246 3.8 Der Schachtelsatz beeinträchtigt die Klarheit der Gedanken... 246 Grammatische Fachausdrücke... 281 Stichwortverzeichnis Deutsch... 286 11