Modul KIS/CRM Die umfassende Softwarelösung. Bereit für Ihr tägliches Business. Mehr als nur Warenwirtschaft.
Voraussetzungen: HILTES 4000 Modul KIS/CRM Grundsätzliches: Das Kundeninformationssystem (KIS) oder auch CRM (customer relationship management) ist eines der umfangreichsten Module in HILTES 4000. Im Vordergrund steht zunächst einmal die Speicherung sämtlicher benötigter Kundeninformationen. Dazu gehört generell einmal die reine Adressinformation eines Kunden, die Möglichkeit der Hinterlegung beliebiger Zusatzkennzeichen, der aktuell sehr wichtigen Information der Datenschutzerklärung und vielem Weiteren. Der zwingende Einsatz einer Kundenkarte die gleichzeitig mit weiteren Kosten verknüpft ist, ist keine Voraussetzung das sowohl HILTES 4000 als auch die WinCash 4.5 Kasse, sehr elegante und einfache Suchfunktionen anbietet. Die beste Kundenkarte ist die - die der Kunde nicht benötigt! Auf Basis der erfassten Kundenumsätze spielt dann dieses Modul seine gesamte Stärke aus. Über eine fast grenzenlose Kundenstatistik können Analysen erstellt werden die sowohl auf Warenbereiche, Kundenbereiche und Zeiträume eingegrenzt werden können. Das stellt die Basis für Kundenmailings dar. Mailings sollten kontrolliert werden, man möchte ja auch gerne wissen ob die Werbung auch was bringt. Und möchte man seinen Kunden etwas Gutes tun, bietet das Modul eine umfangreiche Bonusverwaltung an die auf unterschiedlichster Art und Weise parametrisiert und eingestellt werden kann. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 2 von 18
Kundenstamm: Im Kundenstamm werden die gewünschten und benötigten Informationen gespeichert. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 3 von 18
Familien können mit einer Kundennummer geführt werden, in einem Mailing einzeln berücksichtigt werden oder man schreibt die gesamte Familie an. Familienmitglieder können entweder eine eigenständige Kundennummer haben und werden in diesem Bereich des Kundenstamms lediglich zusammengefasst oder es gibt halt nur eine Familien-Kundennummer. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 4 von 18
Über den Info Bereich können Zusatzkennzeichen pro Kunde hinterlegt werden die in der Kundenstatistik jederzeit abgefragt und selektiert werden können. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 5 von 18
Ob offene Auswahlen oder offene Posten, die Registerkarte Kasse/Fakturierung gibt pro Kunde sofort eine Auskunft. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 6 von 18
Bankverbindungen mit einer automatischen IBAN und BIC Ermittlung, neben der Übersicht der getätigten ELV Vorgänge sind selbstverständlich auch im Kundenstamm ersichtlich. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 7 von 18
Der Grund warum man den Aufwand überhaupt betreibt, ist die lückenlose Darstellung der getätigten Umsätze des Kunden. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 8 von 18
Und damit man den Überblick behält und einen Kunden nicht zu oft anschreibt, gibt es natürlich auch die Übersicht der Mailings und der Bonis die der Kunde gewährt bekommen hat. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 9 von 18
Kundenstatistik: So macht Statistik Spass! In der HILTES Kundenstatistik die sich vom Abruf her nicht zu einer Unternehmerinformation oder ein KER unterscheidet. Vertiefungsmöglichkeiten wie in allen anderen Statistiken sind ebenso gegeben. Direkt aus dem Ergebnis einer Statistik geht es ins Mailing! Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 10 von 18
Kundenmailing: Der Anwender bestimmt, was in einer Export-Datei für ein Mailing ausgegeben werden soll. Überflüssiges kann gelöscht werden - nur das, was wichtig ist, zählt! Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 11 von 18
Mailings sollte man kontrollieren oder man jongliert mit den Daten durch eine Vereinigung, Differenzierung oder Durchschnittsberechnung einzelner oder mehrerer gespeicherten Mailingdaten. Oder man motiviert seine Kunden durch einen Motivationsbonus wieder ins Geschäft zu kommen. Dabei erstellt HILTES 4000 außerhalb der Regel für eine erstellte Kundenselektion einen Bonus auf Wert-Basis der über die WinCash 4.5 Kasse eingelöst werden kann. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 12 von 18
Die Kontrolle bringt es an Tageslicht. Wie gut war das Mailing? Dank Vertiefungsmöglichkeiten bis runter auf einzelne Kunden kein Problem. Die Couponverwaltung macht es dann hieb- und stichfest. Welcher der Kunden war im Geschäft aufgrund des Mailings? Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 13 von 18
Die Bonusverwaltung: Wenn gewünscht, erzeugt HILTES 4000 auf Basis der Historienumsätze einen kundenindividuellen Bonus. Dabei stehen die unterschiedlichsten Berechnungsweisen zur Verfügung. Auch hier kann wieder sehr elegant kontrolliert werden. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 14 von 18
CRM: Mal weg von der Einzelkundenbetrachtung und hin zu einer globaleren Sicht der Dinge. Jahres-Vergleiche, PLZ-Vergleiche, Alters-Vergleiche, Stammkunden vs. Laufkunden, Damen vs. Herren, Kundenkarteninhaber vs. Kunden ohne Karte... Und das Ganze in einer sehr deutlichen Ampel-Darstellung! Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 15 von 18
Planzahlenkontrolle mit Kundendaten planen: Die Planzahlenkontrolle in diesem Modul ermöglicht ein Planspiel auf Basis der Kundendaten zu erstellen. Der Anwender definiert seine A Kunden, B Kunden und C Kunden und hinterlegt die vorstellbaren % Veränderungen für einen kommenden Zeitraum. Die Kontrolle dieser Planung bringt Gewissheit ob Marketing-Aktivitäten greifen, oder ob man diese verstärken muss. Umsatzplanung mal auf Basis der Kundendaten!!! Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 16 von 18
HILTES auch ganz in Ihrer Nähe: Die Nähe zu unseren Kunden ist uns sehr wichtig. Egal ob es um Beratung, Schulung, Support oder vertriebliche Fragen geht deutschlandweit sind über 70 Mitarbeiter gerne für Sie da. Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 17 von 18
Wie geht es weiter? Das umfangreiche Funktionsangebot unserer Produkte macht es schwierig, im Rahmen von Prospekten oder Dokumentationen auf die vielen interessanten Funktionen, mit denen wir uns seit Jahren vom Mitbewerb unterscheiden, im Detail einzugehen. Wir legen großen Wert auf eine solide und persönliche Beratung. Nur so ist es möglich, das passende Produkt für Sie und Ihr Geschäftsmodell bzw. Ihre Aufgabenstellung zu finden. Dass wir das passende Produkt für Sie haben, davon sind wir allerdings überzeugt. Wir sind zufrieden, wenn wir mit dieser Übersicht Ihr Interesse geweckt haben. Denn dann haben wir eine Basis für weitere Gespräche mit Ihnen geschaffen. Mehr können wir nur für Sie tun, wenn Sie den Weg zu uns finden und uns die Chance geben, unser Know How mit dem Ihren zu verknüpfen... und genau das ist unser Ziel. Wir freuen uns also auf Ihren Anruf, um dann sorgfältig abgestimmt auf Ihre Anforderungen die optimale Lösung für Sie zu finden. Gerne führen wir Ihnen das System auch in einer Präsentation vor Ort oder Online vor. Sprechen Sie uns an: HILTES Software GmbH Konrad-Zuse-Straße 1 26789 Leer Tel.: +49 (0) 491/454 15-0 Fax: +49 (0) 491/454 15-44 Mail: info@hiltes.com Web: www.hiltes.com Modul KIS / CRM für HILTES 4000 - Seite 18 von 18