Verkaufsspezialist/in Zertifikat WBZ Kanton Luzern Willisau se Kleine Klas squote hohe Erfolg Recognised for excellence 3 star - 2015
Leiter Bildungsgang Manuel Gonzalez manuel.gonzalez@edulu.ch Administration Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Telefon 041 925 29 29 info.wbz@edulu.ch Inhalt Verkaufsspezialist/in Berufsbild...3 Bildungsziel...3 Zielpublikum...3 Voraussetzungen...3 Positionierung...4 Bildungskonzept...4 Examen...5 Abschluss...5 Weiterbildungsoptionen...5 Stand September 2015 2
«Das WBZ Kanton Luzern hat schweizweit die besten Prüfungsergebnisse. Das gibt uns Studierenden das nötige Vertrauen und ein wohltuendes Gefühl von Sicherheit. Die Lehrpersonen gehen auf die Studierenden ein und unterrichten praxisbezogen.» Martina Geisseler, Dagmersellen Verkaufsspezialistin Zertifikat Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Berufsbild Der Praxislehrgang «Verkaufsspezialist/in» will Fachpersonen im Detailhandel, Dienstleistungsbetrieben und gewerblichen Berufen aller Branchen im Beruf weiterbringen. Es geht darum, gemachte Erfahrungen zu reflektieren, vorhandene Probleme zu erkennen, zu lösen und neue Erkenntnisse zu gewinnen. Dabei steht nicht die Theorie, sondern der Praxisbezug im Vordergrund. Zielpublikum Der Bildungsgang richtet sich an folgende Zielgruppen: Detailhandelsangestellte mit mindetsens zwei Jahren Berufserfahrung Wiedereinsteiger/innen, die sich auf die heutige Situation im Verkaufsberuf vorbereiten wollen Quereinsteiger/innen, die ihr Tätigkeitsfeld ändern und von den Erfahrungen der andern profitieren wollen Personal von Dienstleistungsbetrieben und gewerblichen Berufen, die sich weiterbilden wollen Bildungsziel Sie sind nach dieser Weiterbildung in der Lage: sich selber in praktischen Arbeitssituationen zu reflektieren und Ihr Verhalten zu optimieren die Kundschaft besser einzuschätzen und entsprechend zu beraten den Markt mit den Auswirkungen auf Ihren Betrieb einzuschätzen einen besseren Umgang mit Mitarbeitenden und Vorgesetzten zu pflegen als gewachsene Persönlichkeit aufzutreten bestehende Detailhandelskenntnisse vertiefen und auffrischen Voraussetzungen Der Bildungsgang verlangt folgende Voraussetzungen: Praxiserfahrung im Umgang mit Kunden von einigen Jahren Mehrjährige Berufserfahrung für Quereinsteiger/innen Offen für die Ideen und Meinungen der andern Teilnehmenden Bereitschaft, sich in der Diskussion einzubringen Sich als Mensch weiterentwickeln, Kunden professioneller und erfolgreicher bedienen und ein motivierendes Arbeitsumfeld schaffen sind erreichbare Zielsetzungen. Sie bewirken eine hohe Arbeitszufriedenheit und bringen dem Geschäft Vorteile im harten Wettbewerb. 3
Positionierung Der Bildungsgang «Verkaufsspezialist/in» positioniert sich als Weiterbildung im berufsorientierten Bereich. Bildungskonzept Der Bildungsgang ist sehr praxisorientiert und behandelt Arbeitssituationen im Berufsalltag aus verschiedenen Perspektiven. Er dauert ein Semester und besteht aus vier Modulen. Modul 1: Umgang mit sich selbst (15 Lektionen) Ausbau der Selbstkompetenz und Methodenkompetenz Sich und andere bewusst wahrnehmen und besser verstehen Verhaltenstendenzen richtig einschätzen lernen Kennenlernen der eigenen Motivation und der persönlichen Antreiber Analyse vom Eigenbild versus Fremdbild Seine Persönlichkeit analysieren und weiterentwickeln Im persönlichen Zeitmanagement effektiver und effizienter werden Persönliche Arbeitstechnik/Organisation (Zeitmanagement, Mind-Map, Prioritäten setzen, Tages/Wochen/Jahrespläne usw.) optimieren, respektiv weiterentwickeln Behandeln der Themen wie: Vision, Lebensbalance, Veränderungsmanagement, Eigenverantwortung, Selbstmanagement, Glaubenssätze, Ziele, Pareto-Prinzip, ALPEN-Methode, ABC-Analyse Modul 2: Umgang mit der Kundschaft (15 Lektionen) Richtiges Verhalten im Umgang mit Menschen verstehen und anwenden Aktuelles Verbraucherverhalten erkennen Verschiedene Kundentypen analysieren und Bedienungsprobleme lösen Erfolgreiche Verkaufsgespräche führen Richtiges Verhalten bei besonderen Verkaufssituationen anwenden Modul 3: Umgang mit dem Markt (15 Lektionen) Marketing-Grundlagen kennen Marketing-Instrumente kennen Kommunikations-Mix verstehen Marketing-Konzepte kennen und verstehen Modul 4: Umgang mit Mitarbeitenden und Vorgesetzten (15 Lektionen) Ausbau der Sozialkompetenz Grundmerkmale der Kommunikation kennen lernen und für den Alltag nutzen (z.b. «die vier Seiten einer Nachricht» und das «vier Ohren Modell») Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Gespräche gezielt vorbereiten Du/Sie-Botschaften versus Ich-Botschaften Regeln für Feedbackgeber, respektiv Feedbacknehmer Do's & Don'ts der Kommunikation kennenlernen und für den Alltag nutzen Offen kommunizieren lernen Das Mitarbeitergespräch als Chance erleben Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Detailausschreibung Verkaufsspezialist/in 4
«Studierende am WBZ Kanton Luzern profitieren vom grossen Knowhow der Dozierenden. Die hervorragenden Abschlusserfolge bei den Bildungsgängen geben Sicherheit und Vertrauen.» Manuela Marfurt, Zell Handelsdiplom Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Examen Am Schluss jedes Moduls ist eine schriftliche Prüfung (45 Minuten) abzulegen. Voraussetzung dazu ist eine Unterrichtspräsenz von mindestens 80 %. Abschluss Wer alle vier Modulprüfungen absolviert hat und die Bestehensnorm gemäss Prüfungsreglement erfüllt, erhält das offizielle Zertifikat des Weiterbildungszentrums Kanton Luzern. Weiterbildungsoptionen Sie haben die Möglichkeit, sich zu spezialisieren, indem Sie aus folgenden Bildungsgängen auswählen: Sachbearbeiter/in Sozialversicherungen (Diplom edupool.ch) Sachbearbeiter/in Marketing und Verkauf (Diplom edupool.ch) Sachbearbeiter/in Rechnungswesen (Diplom edupool.ch) Personalassistent/in HRSE Teamführung Leadership SVF Sie können aber auch eine generalistische Weiterbildung im kaufmännischen Bereich machen. Dafür eignen sich unsere Angebote: Diplom-Handelsschule Technische Kaufleute (eidg. Fachausweis) Kontaktieren Sie uns. Wir beraten Sie gerne ganz unverbindlich. (Änderungen vorbehalten) 5
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Bildungs- und Kulturdepartement Weiterbildungszentrum Kanton Luzern Centralstrasse 21 6210 Sursee Telefon 041 925 29 29 www.wbz.lu.ch info.wbz@edulu.ch