Einladung CALLCENTERCIRCLE MAI 2011 4. 4. MAI 2011, 17:00 bis 20:00 Hotel Lindner, Rennweg 12, 1030 Wien CIRCLE THEMA: Listen to your customers and learn. Die Welt verändert sich: Durch die stärker werdende Vernetzung gewinnt der Kunde immer mehr Macht. Die Verbraucher werden aktiver und selbstbewusster. Die Konsumenten sind wissensdurstig und haben heute eine Vielzahl an Informations- und Auswahlmöglichkeiten. Ebenso verändern sich die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Das heißt: Das Handeln von Unternehmen sowie deren Produkte werden durch die Konsumenten neu bewertet. Die Unternehmen müssen ihre Beziehung zum Kunden neu definieren. Impuls Vortrag: Schreiben ist das neue Sprechen. Ralf Tometschek, www.wortwelt.at, wortwelt ist seit 2001 der österreichische Spezialist für Unternehmenssprache. Eine Veranstaltung des
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CIRCLE. THEMA Die Beziehung zum Kunden muss neu definiert werden. Die Welt verändert sich: Durch die stärker werdende Vernetzung gewinnt der Kunde immer mehr Macht. Die Verbraucher werden aktiver und selbstbewusster. Die Konsumenten sind wissensdurstig und haben heute eine Vielzahl an Informations- und Auswahlmöglichkeiten. Ebenso verändern sich die Erwartungen und Bedürfnisse der Kunden. Das heißt: Das Handeln von Unternehmen sowie deren Produkte werden durch die Konsumenten neu bewertet. Die Unternehmen müssen ihre Beziehung zum Kunden neu definieren. In diesem Zusammenhang stellt sich die Frage, welche Technologien sinnvoll, welche notwendig sind und mit welchen Technologien ein optimaler Nutzen erzielt werden kann. Wenn wir die Datenwelt in die Welt der strukturierten Daten (ERP, CRM, Access, Excel) und in die Welt der unstrukturierten Daten (Voice, Screen, Social Media, Mail, Chat) teilen, dann ist die Content-Analyse der effizienteste Schritt für ein erfolgreiches Kundenmanagement. Als Motto gilt: Listen to your customers and learn. Bei diesem Circle erfahren Sie, wie Sie mittels moderner Inhaltsanalyse der Kunden kommunikation neue Informationen, die vorher unentdeckt waren, sichtbar machen und sich dadurch ihr Markterfolg nachhaltig positiv steigert. 4. MAI 2011 CALLCENTERCIRCLE seite 3
PROGRAMM 17:00 18:00 Get-Together mit Erfrischungen 18:00 18:30 Eröffnung. Begrüßung. Branchennews Georg Mack, Präsident, Robert Sluka, Vizepräsident, www.callcenterforum.at 18:30 19:00 Impuls Vortrag: Schreiben ist das neue Sprechen. In diesem Impulsvortrag erfahren Sie, wie Sie eine unternehmensweite Schreibkultur entwickeln bzw. wie Ihr Schreibstil optimal zu Ihrem Markenauftritt passt. Darüber hinaus wird die Frage gestellt, ob Ihre Texte so attraktiv sind wie Ihre Werbung und Ihre Produkte? Oder vermitteln Ihre E-Mails, AGB oder Webtexte dem Kunden ein ganz anderes Bild vom Unternehmen? Ralf Tometschek, www.wortwelt.at, wortwelt ist seit 2001 der österreichische Spezialist für Unternehmenssprache. 19:00 19:45 Listen to your customers and learn. Mittels Inhaltsanalyse der Kundenkommunikation neue, bislang unentdeckte Informationen sichtbar machen und damit den Markterfolg nachhaltig steigern. Bernd Engel, Business Development, ASC telecom AG, www.asctelecom.com anschließend Abendbuffet, Networking und Ausklang an der Bar 4. MAI 2011 CALLCENTERCIRCLE seite 4
ANMELDUNG. KOSTEN ORT. ZEIT Hotel Lindner am Belvedere Rennweg 12, 1030 Wien 4. Mai, 17:00 20:00 ANMELDUNG Online auf www.callcentercircle.at Anmeldeschluss: 02.05.2011 KOSTEN DER TEILNAHME Die Teilnahme am callcentercircle ist für Mitglieder, Sponsoren, Kooperationspartner, Medienpartner, Interessenten sowie Gäste des callcenterforum.at kostenfrei. Die Teilnehmeranzahl ist jedoch pro Unternehmen und insgesamt limitiert. Es gilt das Prinzip first come first serve. Falls von einem Unternehmen mehrere Personen teilnehmen, dann bitte pro Person ein Anmeldeformular ausfüllen. Für alle anderen Teilnehmer kostet die Teilnahme EUR 190,- exkl. Mwst. In diesem Preis sind die Getränke und das Abendbuffet inkludiert. Informationen und Bestellung des Teilnahmetickets: Christine Kobale, Tel.: +43/676/7827111, E-Mail: office@callcenterforum.at Anmerkung Falls Sie auf Einladung eines Mitgliedes, Sponsors, Kooperationspartners, Medienpartners oder als Gast des callcenterforum.at am callcentercircle teilnehmen, dann ist die Teilnahme für Sie kostenfrei. Bitte in diesem Fall im Feld Eingeladen von die entsprechende Firma und/oder Person eintragen. 4. MAI 2011 CALLCENTERCIRCLE seite 5
KONTAKT. VERANSTALTER VERANSTALTER callcenterforum.at Simmeringer Hauptstraße 24, 1110 Wien Christine Kobale, Tel: +43/676/78 27 111 office@callcenterforum.at www.callcenterforum.at KONTAKT Für Fragen bezüglich Sponsormöglichkeiten beim callcentercircle bzw. einer Mitgliedschaft im callcenterforum.at, oder sonstigen Informationen wenden Sie sich bitte an das Generalsekretariat, Christine Kobale, Tel: +43/676/78 27 111, office@callcenterforum.at. Besuchen Sie die callcenterforum.at GRUPPE im XING! Das callcenterforum.at jetzt auch als APP! Kostenloser Download im APP-Store. 4. MAI 2011 CALLCENTERCIRCLE seite 6