Remote Advisor Reports Bestandteil von Agilent Advantage Silver und Gold Supportverträgen Technische Übersicht Agilent Remote Advisor ist ein Echtzeit-Support- und Assetreport-Tool für Systeme von Agilent und bestimmte Systeme anderer Hersteller. Unabhängig davon, welche Steuersoftware oder welches Chromatographiedatensystem Sie verwenden, erhalten Sie mit Remote Advisor die Möglichkeit zur effi zienten Ferndiagnose und Zugang zu detaillierten Berichten, mit deren Hilfe Sie das Maximum aus Ihren Laborgeräten herausholen und die Produktivität im Labor erhöhen können. Mit den neun Remote Advisor Report-Vorlagen, die in Agilent Advantage Silver und Gold Serviceverträgen enthalten sind, können einfacher und genauer als je zuvor datenbasierte Entscheidungen zur Verbesserung der Geräteeffi zienz, zur Optimierung des Einsatzes von Verbrauchsmaterial und zur Planung nutzungsbasierter vorbeugender Wartungsmaßnahmen getroffen werden. Sobald Sie eine Verbindung zu Remote Advisor herstellen, haben Sie mit Ihrem Advantage Silver oder Gold Vertrag die Berechtigung, sofort nach Bedarf die folgenden Reports zu erstellen: Inventory Report Asset Report Repair History Error History Availability & Utilization Report Columns Injections Report Scheduled Services Report Required Maintenance Report Module Movement Report
Inventory Report Stellen Sie sich vor, eine Bestandsliste erstellen zu können, ohne selbst von System zu System gehen zu müssen, um die Gerätedaten abzulesen und aufzuzeichnen. Mit nur wenigen Mausklicks erhalten Sie im Remote Advisor Inventory Report eine ausführliche Bestandsübersicht aller angeschlossenen Geräte. Im Bericht sind die wichtigsten Daten zu jedem System aufgeführt, darunter: Der Inventory Report liefert eine Echtzeit- Momentaufnahme der angeschlossenen Systeme, in der u. a. Gerätekonfi guration, Modellnummern, Seriennummern und Firmware- Versionen angegeben sind. Mit Remote Advisor ist Ihre Bestandsliste stets verfügbar und immer auf dem neuesten Stand. Systemname und -konfi guration Modulnamen und Modellnummern Alle Seriennummern und Firmware-Versionen Aktueller Status jedes Moduls Asset Report Für die Verfolgung und Messung der Geräteeffizienz ist eine Detailtiefe und Genauigkeit erforderlich, die mit den traditionellen handschriftlichen Einträgen ins Gerätebuch nicht erreicht werden kann. In einem einzigen Bericht erhalten Sie mit dem Remote Advisor Asset Report einen vollständigen Überblick über Ihr System, in dem Folgendes aufgeführt ist: Gerätekonfiguration mit Modellnummern, Seriennummern und Firmware-Versionen Aktuelle monatliche Einsatzstunden und ein Diagramm mit dem Trendverlauf der Nutzung über die letzten drei Monate Geräteverfügbarkeits- und -auslastungsdiagramme mit Angabe der Stunden, in denen das Gerät im aktiven Betrieb, im Bereitschaftsmodus, im Fehlermodus oder ausgeschaltet war Wartungs-Frühwarnsystem mit Wartungsempfehlungen auf Basis der tatsächlichen Nutzung Der Remote Advisor Asset Report zeigt Systemnutzung und -auslastung, damit Sie das Arbeitsaufkommen durch Identifi zierung der Systeme mit hohem oder niedrigem Nutzungsgrad besser verteilen können. Mit diesem Bericht können Sie auch die Anzahl der Stunden überwachen und verringern, in denen sich das Gerät im Bereitschaftsmodus befi ndet, in dem Lösungsmittel und Lampenbrennzeit verschwendet werden. 2
Repair History Report Die Service-Historie der Geräte in Ihrem Labor ist eine reichhaltige Datenquelle, mit deren Hilfe Sie die betriebliche Effizienz optimieren können. Mit dem Remote Advisor Repair History Report erhalten Sie eine vollständige Dokumentation aller Wartungs-, Reparatur- und Compliance- Maßnahmen, die von Agilent im gesamten Labor durchgeführt wurden. Mit diesen Informationen können Sie: Mit dem Repair History Report entfällt das mühsame Dokumentieren von Wartungsund Reparaturaktivitäten für Qualitätsoder Auditzwecke. Der Bericht hilft auch bei der Identifi zierung von Systemen, die möglicherweise zusätzliche Wartung benötigen oder Zuverlässigkeitsprobleme haben, damit Sie Maßnahmen zur Erhöhung der Systembetriebszeit treffen können. Die Kontinuität des Arbeitsablaufs schützen, indem redundante Lösungen für die entscheidenden Systeme geschaffen werden. Zusätzliche Wartung auswählen oder nutzungsbasierte Wartungsstrategien verfolgen, um die Systembetriebszeit zu erhöhen. Systeme oder Module mit Zuverlässigkeitsproblemen überholen oder austauschen. Error History Report Eine gute Möglichkeit zur Verringerung von Verschwendung und Störungen des Arbeitsablaufs besteht in der Beseitigung von Fehlerquellen, die zu unerwarteten Unterbrechungen Ihrer Analysen führen. Im Remote Advisor Error History Report sehen Sie eine Liste der am häufi gsten auftretenden Fehler im Labor und eine Zusammenfassung der fünf häufigsten Fehler pro Modul. Diese Daten helfen bei der Vermeidung von Fehlern im Zusammenhang mit: SOP-Compliance, zum Beispiel Fehler in Bezug auf Lösungsmittelflaschen, denen aufgrund nicht vorschriftsmäßiger Befüllung das Lösungsmittel ausgeht Schulungsbedarf, zum Beispiel Fehler aufgrund von Lecks im Säulenofen, die einen möglichen Hinweis auf Schulungsbedarf zum korrekten Austauschen einer Säule darstellen Wartungsanforderungen, zum Beispiel Fehler in Bezug auf Druck oder Flussrate, die darauf hinweisen können, dass ein häufigeres Auswechseln der stark verschleißenden Teile im Probenweg erforderlich ist Im Error History Report sind die bei jedem Modul aufgetretenen Fehler angegeben, damit vorbeugende Maßnahmen ergriffen werden können. 3 Der Error History Report zeigt eine Liste und grafi sche Darstellung der Modulfehler. Im Beispiel oben wurde ein wiederkehrendes Säulenleck identifi ziert, woraufhin Maßnahmen in Form zusätzlicher Schulung zum korrekten Säulenaustausch durchgeführt wurden.
Availability and Utilization Report Die Verbesserung der Laborproduktivität und Optimierung der Laborkapazität beginnt mit der Messung der Verfügbarkeit und Auslastung Ihres Geräteinventars insgesamt sowie der Verfügbarkeit spezifischer Geräte innerhalb des Labors. Durch automatische Datenerfassung direkt von Ihren Geräten stellt Ihnen der Remote Advisor Availability and Utilization Report folgende Daten zur Verfügung: Gesamt-Gerätestunden Ihres Inventars, Stunden in Betrieb und Stunden außer Betrieb Prozentuale Laborverfügbarkeits- und -auslastungswerte für Ihr Inventar, wie konfiguriert Spitzenbetriebszeiten und durchschnittliche tägliche Nutzung Prozentanteil der Zeit, in der Ihr Inventar als Ganzes nicht verfügbar, im Bereitschaftszustand und im aktiven Betrieb ist, um die Laborkapazität messen zu können Prozentuale Verfügbarkeits- und Auslastungswerte für jedes Gerät, die die am stärksten und am schwächsten ausgelasteten und die am wenigsten verfügbaren Systeme zeigen Prozentanteil der Zeit, in der die einzelnen Geräte verfügbar, im Bereitschaftszustand und im aktiven Betrieb sind Der Availability and Utilization Report kann für alle Geräte in einem Labor oder für spezifi sche Gerätegruppen generiert werden. Sie können den Bericht auch so defi nieren, dass ein bestimmtes Zeitfenster von einem Tag bis zu 6 Monaten betrachtet wird, um Trends zu erkennen, die die Laborkapazität beeinträchtigen. 4
Columns Injections Report Die Analyse der Säuleninjektionsdaten liefert Einblicke in Ihr Arbeitsaufkommen und die Laboreffizienz. Mit dem Remote Advisor Columns Injections Report können Sie die Anzahl der täglichen Injektionen, der Systeminjektionen und der Säuleninjektionen verfolgen und Trends feststellen. Diese Daten helfen beim: Identifizieren der Volatilität des täglichen Arbeitsaufkommens Verfolgen des Arbeitsaufkommens bei jedem Gerät und Prüfen der Verteilung des Arbeitsaufkommens auf die einzelnen Systeme Verfolgen des Arbeitsaufkommens für spezifische Methoden auf Basis der Säuleninjektionen und Identifizieren der Abweichungen zwischen den Systemen Analysieren der Injektionsmetrik zur Leistungsbeurteilung der Säulen verschiedener Hersteller Der Columns Injections Report hilft bei der Erkennung von Spitzenzeiten bei den täglichen Injektionen, die sich auf das zu bewältigende Arbeitsaufkommen auswirken können. Er gibt außerdem die Anzahl der Säuleninjektionen und Systeminjektionen an, damit Sie die Verteilung Ihres Arbeitsaufkommens besser nachvollziehen können. 5
Scheduled Services Report Mit dem Remote Advisor Scheduled Services Report ist es so einfach wie nie zuvor, planmäßige Services wie etwa die jährliche vorbeugende Wartung oder Termine zur operationellen Qualifi zierung zu verfolgen. Mit Hilfe dieses Berichts können Sie Wartungsaktivitäten planen und Systeme identifi zieren, bei denen die jährliche vorbeugende Wartung oder Compliance-Services fällig sind. Ihre Vorteile: Dokumentation der in den letzten 12 Monaten durchgeführten Services Angabe der Geräte, für die eine Servicemaßnahme von Agilent ansteht Gewährleistung, dass bei Ihren Systemen die erforderlichen regelmäßigen Wartungs- oder Compliance-Services eingeplant werden Der Scheduled Services Report identifi ziert alle Geräte, bei denen in den letzten elf Monaten keine vorbeugende Wartung oder operationelle Qualifi zierung (OQ) durchgeführt wurde. Er weist zudem auf das Datum und die Serviceauftragsnummer hin, wenn ein planmäßiger Service ansteht. Required Maintenance Report Ein maßgeschneidertes Wartungsprogramm, das auf der tatsächlichen Nutzung und nicht auf dem Kalender basiert dieses Ziel ist mit dem Required Maintenance Report keine Utopie mehr. Dieser Bericht liefert eine Liste der Module, bei denen die Anzahl der Punkte des Wartungs- Frühwarnsystems überschritten wurde. Gemeldet werden folgende Frühwarnpunkte: LC-Pumpe Gepumpte Liter links/rechts Dichtungsverschleiß links/rechts Automatischer Probengeber Injektionen Ventilschaltungen Detektor Lampenbrennzeit Der Required Maintenance Report zeigt die Ergebnisse des Wartungs-Frühwarn-Punktesystems zur besseren Planung der Wartung auf Basis der tatsächlichen Systemnutzung, damit Sie bereits Maßnahmen zur Planung von Wartungsaktivitäten ergreifen können, bevor ein Gerät ausfällt. Säulenofen Ventilschaltungen LC Single Quad Massenspektr. Kalibrierlösung Kanal A/B E-Vervielfacher Gaskonditionierer Ionenoptik Pumpenflüssigkeit Auswahlventil GC Laufzähler 6
Module Movement Report Die gemeinsame Verwendung eines spezialisierten Moduls, z. B. eines Detektors, bei einer Gruppe von Systemen ist gängige Praxis in vielen Labors, aber dieses Modul sofort zur Hand zu haben, wenn es benötigt wird, kann eine echte Herausforderung sein. Mit dem Remote Advisor Module Movement Report können Sie jetzt Module nachverfolgen, während sie von System zu System oder sogar außerhalb Ihres Labors an andere mit Remote Advisor verbundene Systeme weitergegeben werden. Der Bericht dokumentiert: Datum, Uhrzeit, System und Labor, in dem sich das Modul bewegt Datum, Uhrzeit und Labor, in das ein Gerät transportiert wird Der Module Movement Report dokumentiert Bewegungen von Geräten und Modulen. Modulbewegungen werden sowohl laborintern als auch laborübergreifend verfolgt, damit immer bekannt ist, wo sich die wichtigsten Module gerade befi nden. 7
Weitere in den Advantage Silver und Gold Verträgen enthaltene Funktionen Neben der Remote Advisor Reportfunktion steht Inhabern eines Advantage Silver oder Gold Vertrags auch die Nutzung von Remote Advisor Assist, mit dem eine Echtzeit-Ferndiagnose von den Profis im Agilent Contact Center durchgeführt werden kann, sowie von Remote Advisor Alert offen, mit dem proaktive Benachrichtigungen per Textnachricht oder E-Mail eingerichtet werden, um die Benutzer darauf hinzuweisen, dass bestimmte Systeme Aufmerksamkeit benötigen oder Wartungsintervalle erreicht sind. Verbindung zu Remote Advisor anfordern Remote Advisor ist bereits in den Agilent Advantage Silver und Gold Serviceverträgen inbegriffen. In dem von Ihrem Vertrag abgedeckten Zeitraum fallen keine zusätzlichen Verbindungsgebühren und keine laufenden Kosten für den Zugriff an. Die Verbindung ist schnell, einfach und sicher. Lassen Sie diese wertvolle Komponente Ihres Servicevertrags nicht ungenutzt! Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um Ihre Verbindung vorbereiten zu lassen. Besuchen Sie www.agilent.com/ chem/advisor-reports AGILENT VERTRIEBS- UND SERVICE-ZENTREN Australien Tel.: 1-800-802-402 Brasilien Tel.: 0800-7281405 Kanada Tel.: 800-227-9770 China Tel.: 800-820-3278 6 Frankreich Tel.: 0810 446 446 Deutschland Tel.: 0800-603 1000 Indien Tel.: 18001801517 Italien Tel.: 1-800 012 575 Japan Tel.: 0120-018-813 oder 042-656-7882 Korea Tel.: 080-004-5090 Mexiko Tel.: (55) 1253 2153 oder 01 800 506 4800 Spanien Tel.: 901 11 68 90 Vereinigte Staaten Tel.: 800-227-9770 Weitere Agilent Vertriebs- und Service-Zentren fi nden Sie unter www.agilent.com/chem/contactus Durch Anklicken des Remote Advisor Symbols auf dem Desktop Ihres Computers können Sie Service anfordern, ohne Zeit in einer Telefonwarteschlange zu verbringen ein Supportmitarbeiter von Agilent wird Sie zurückrufen, um Echtzeit-Support zu leisten. www.agilent.com/chem/advisor-reports Nur zu Forschungszwecken. Änderungen vorbehalten. Agilent Technologies haftet nicht für Fehler in dieser Veröffentlichung. Agilent Technologies, Inc. 2012 Gedruckt in den USA, 5. März 2012 5990-9985DEE