(Future) POS Experience Was die Kunden von morgen erwarten München 26.04.2012
Referenten Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 2
METRO GROUP im Überblick Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 3
Gruppe Nymphenburg im Überblick Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 4
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Der Handel muss den Spagat im täglichen Geschäft bewältigen Interaktion Wegeführung Services Beratung Visual Merchandising Lichtdramaturgie Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 6
und liefert tiefere Einsichten entlang des gesamten Path-To-Purchase Marken- Differenzierung Mehr Emotion Erhöhtes Erlebnis Erhöhtes wahrgenommenes Qualitätsniveau Höherer Absatz Höherer akzeptierter Preis Erhöhte Kaufbereitschaft Erhöhte Markenloyalität Bessere Markenerinnerung Höherer Markenwert Häufigeres Wiederkommen Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 7 7 Quelle: aus Kilian (2007), S. 37 in Psychologie der Markenführung & GN-Expertensicht
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Entscheidend ist die Berücksichtigung aller Facetten POS Experience Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 9
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Neuromarketing im Retail: den Shopper ganzheitlich denken und detailliert umsetzen Projekt000000 25.04.2012 11
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Der Bezugsrahmen: die richtigen Shopperwelten Experiental Shopping Inspirational Shopping Controlled Shopping Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 13 13
Limbic Types zeigen Zielgruppenwünsche auf Beispiel Hedonisten Statements zum Thema Konsum: Index 100 = Ø dt. Bevölkerung Manchmal gehe ich einfach zur Unterhaltung einkaufen. Ich bummele oft ziellos durch Geschäfte und kaufe dann ganz spontan, wenn mir etwas gefällt. Ich gehe gern in exklusive Geschäfte. Ich leiste mir gern teure Sachen; Luxus macht das Leben schöner. Zu einem Einkaufstag gehört es für mich auch, Spaß zu haben und etwas zu erleben. Ich gebe häufig mehr Geld aus, als ich es mir eigentlich vorgenommen habe. Werbung finde ich manchmal richtig toll. Ich probiere gerne neue Produkte aus. 216 214 209 195 177 175 168 163 Heutzutage gibt es viele günstige Marken, die meinen Produktanforderungen entsprechen. Ich bevorzuge nach Möglichkeit Produkte hier aus der Region. 78 88 14 Quelle: TdWI 2011
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Aufgrund ihrer Lebenserfahrungen reagieren Shopper mit entsprechenden Laufprogrammen Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 16
Walk & Feel - Gute Wegeführung und gute Warenplatzierung schafft Entspannung beim Shopping Muss Kann Betreten der Abteilung Suche Kauf Zeit für Einkauf/Impulse Muss Betreten der Abteilung Suche Kauf? Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 17
Raumerschließung als wichtiger Erfolgsfaktor Negative Einflussfaktoren und Ihre Folgen Vermeidungsverhalten Fluchttendenz Erhöhte Laufgeschwindigkeit Sinkende Ausgabebereitschaft Negative physiologische Faktoren Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 18
Raumerschließung als wichtiger Erfolgsfaktor Positive Einflussfaktoren und Ihre Wirkung Wohlfühlatmosphäre Höhere Verweilzeiten Häufigerer Produktkontakt Steigende Kauf- und Ausgabebereitschaft Kunde ist im Flow (Einkaufsrausch) Neuromarketingkongress2012 Projekt000000 25.04.2012 19
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Gewohnheit und gelerntes Verhalten lassen den Shopper seinen vertrauten POS lesen Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 21
Wofür stehen die Cues + Codes? Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 22
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24 Quelle: eigene Darstellung nach Kilian (2007) 37 in Psychologie der Markenführung, S. 325 Höheres emotionales Erlebnis durch Multisensorik Nervenzellen im Gehirn feuern bis zu 10-12 Mal intensiver (schnelleres und höheres Erlebnis), wenn sie von verschiedenen Sinnen (mit derselben Bedeutung) aktiviert werden!
Multisensorik: das Ganze ist mehr als die Summe seiner Teile Visuelle: ca. 10 Mio. Bit Olfaktorische: ca. 100.000 Bit Gustatorische: ca. 1.000 Bit Auditive: ca. 100.000 Bit Haptische: ca. 1 Mio. Bit Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 25
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Die stärkste Belohnung für den Menschen ist der Mensch Ausschüttung des Vertrauenshormons Oxytocin und Rückgang des Stresshormons Cortisol Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 27
Die Chance des stationären POS: den Mensch als Menschen ansprechen 38% der Kunden bevorzugen es mit jemandem persönlich zu sprechen bzw. beraten zu werden anstatt nur online Neuromarketingkongress2012 Quelle: Ebeltoft Group 25.04.2012 28
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Metro Systems GmbH Metrostraße 12 40235 Düsseldorf email: frank.rehme@metrosystems.net Gruppe Nymphenburg Consult AG Arnulfstraße 56 80335 München email: n.wittmann@nymphenburg.de Neuromarketingkongress2012 25.04.2012 29