Wertschöpfung durch IT Vorwort/MORE-Vision S. 2 MORE about us S. 3 Beratung S. 6 Entwicklung S. 7 Vertrags- und Lizenzmanagement S. 9 IT-Technik S. 10 Betrieb/Outsourcing S. 12 Partnerschaften S. 14 Referenzen S. 15 M RE
Vorwort / MORE-Vision Wir unterstützen die neue Welt des Arbeitens Die Wirtschaftskrise und ihre Folgen bleiben eine gewaltige Herausforderung für Märkte, Staaten und Unternehmen. In diesen turbulenten Zeiten suchen sowohl Entscheider aus der Wirtschaft, als auch aus dem öffentlichen Sektor intensiv nach Wegen und Potenzialen, um effizienter und sparsamer zu werden. Dabei spielt Informationstechnologie eine Schlüsselrolle. Durch sie entstehen neue Arbeitsformen und -prozesse, die Mitarbeitern mehr zeitliche und räumliche Freiheiten geben. Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit von Teams helfen auch über Bürogrenzen hinweg, die Produktivität der Mitarbeiter signifikant zu steigern. In Europa gehen etwa 75 % der Arbeitsproduktivitätssteigerung auf IT-Investitionen zurück. Es geht also um handfeste Wettbewerbsvorteile. Die IT wird die Rolle zur Effizienzsteigerung weiter behalten. In den Fokus rücken verstärkt Technologien, die Wissensarbeit unterstützen. Bereits heute fallen 35 bis 45 % aller Jobs in Deutschland in die Kategorie der Wissensarbeit, schätzt die Unternehmensberatung Mc Kinsey. Wir unterstützten diese Vision von der neuen Welt des Arbeitens schon heute. MORE bietet IT-Services von der kostengünstigen Beschaffung bis zum Outtasking von kompletten IT-Funktionen zu geringen Kosten. Die Grundlage für unser Serviceangebot sind die konsequente Nutzung von Marktstandards und aktuellen Technologien, Partnerschaften zu den führenden Herstellern und optimal ausgebildete Mitarbeiter sowie ein effektives Qualitätsmanagement. MORE ist seit Mai 2010 ISO 9000 zertifiziert. Unser Markenzeichen Expect MORE steht für Excellence, Wertschöpfung und Innovation. Ziel unseres Handelns ist es, die Wertschöpfung und den Geschäftserfolg unserer Kunden zu erhöhen. Einige Lösungen möchten wir Ihnen auf den folgenden Seiten genauer vorstellen. Ich wünsche Ihnen eine aufschlussreiche Lektüre und daß Sie neue Potenziale für Ihr Unternehmen und Ihre Mitarbeiter entdecken, Herzlichst Ihr Stefan Holdt Geschäftsführer MORE 2
MORE about us Wertschöpfung durch IT Wir sind ein unabhängiges Beratungs- und Serviceunternehmen mit dem Schwerpunkt Informationstechnologie mit Sitz in Hamburg. Als junges, international expandierendes Unternehmen hat die MORE Gruppe weitere Standorte in Deutschland und Asien. Unser Erfolg basiert auf der Kompetenz unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über fundiertes Wissen in ihren jeweiligen Aufgabenbereichen verfügen. MORE ist in vier Geschäftsfeldern aktiv: dem Consulting, dem Outsourcing, der Anwendungsentwicklung und als Anbieter von IT-Lösungen. Als Berater ist MORE sowohl bei mittelständischen, als auch bei großen Kunden anerkannt. Egal ob es darum geht, Prozesse zu optimieren oder Servicekonzepte und IT-Strategien zu entwickeln. In der Anwendungsentwicklung ist es Ziel von MORE, den Kunden wertschöpfende Lösungen mit einem Return on Investment unter einem Jahr zur Verfügung zu stellen. Zum 1. 7. 2009 hat MORE sein Portfolio durch eine strategische Beteiligung an der Consono Consult GmbH in Richtung SAP und Vertrags- & Lizenzmanagement erweitert. Damit schließt sich optimal die Wertschöpfungskette von der IT- Strategie über Anwendungsentwicklung durch MORE und dem SAP Know-how der Consono. Vier Geschäftsfelder M RE Beratung Entwicklung Betrieb Lösungen 33
MORE about us Die MORE Unternehmensgruppe Die MORE Gruppe besteht aus vier Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Neben Hamburg betreibt die MORE noch Betriebsstätten in Berlin, Köln, Bangkok und Shanghai. M RE HOLDING GMBH Gesellschaft für Vertriebs- und Managementberatung mbh In der MORE Holding werden die übergreifenden Verträge und die Rechte an ter planen, konzipieren und implementiementberatung. Unsere erfahrenen Bera- unseren Softwarelösungen und Unternehmensbeteiligungen gehalten. Zusätzgischen und technischen Fragen rund um ren wertschöpfende Lösungen in stratelich übernimmt die Holding übergreifende die Informationstechnologie. Aufgaben im Vertrieb und der Manage- M RE OPERATIONS GMBH Gesellschaft für standardisierbare Dienstleistungen mbh Die MORE Operations führt alle Betriebsaufgaben speziell im Bereich Outtasking der externe Dienstleister nur einzelne Teil- ganzer Produktionsschritte übernimmt & Service Center durch. Sie hat sich auf aufgaben. Vorteil für die Unternehmen: Auslagerungen von IT-Tätigkeiten im Mittelstand spezialisiert genau genommen aber die Kontrolle über sämtliche Infra- Sie können ihre Kosten senken, behalten auf eine Variante des Outsourcings: dem strukturen und Entscheidungsprozesse. Outtasking. Im Gegensatz zum Auslagern 4
MORE about us M RE PROJECTS GMBH Gesellschaft für Organisation, Datenverarbeitung und Publishing mbh Die MORE Projects ist für die Anwendungsentwicklung Werkzeuge individuelle und kostengüns- und Wartung von tige Lösungen. Die Nutzung moderner.net, Delphi & Java Lösungen zuständig. Unsere motivierten Entwicklungsteams entwickeln unter systematischer Verwendung erprobter Prinzipien, Methoden und Entwicklungs- und Qualitätssicherungsmethoden in Verbindung mit erfahrenen Projektmanagern sichern kurze Entwicklungszeiten. Consono Consult GmbH Seit 2003 bietet Consono Consult individuelle Entwicklungen und Lösungen im SAP-Umfeld an. Ein Schwerpunkt hierbei sind u. a. offene Standardlösungen zum Vertrags- und Lizenzmanagement. Im Fokus von Consono liegt die Kombination aus kaufmännischen und technischen Kompetenzen. Consono zählt sowohl namhafte Konzerne, als auch mittelständische Unternehmen aus diversen Branchen zu seinem Kundenstamm. Consono ist Partner und Kunde der SAP. Die Schwerpunkte sind: Einführung von SAP bei Projekt-, IT- und Service-Dienstleistern Lösungen und Services für Vertragsund Lizenzmanagement Optimierung von Prozessen in Shared Service Centern Entwicklung individueller Kundenlösungen mit SAP Klassische SAP Modulberatung und Betreuung Eine kostengünstige und verfügbare Informationstechnologie ist die Basis für erfolgreiche Unternehmen. Neben einem effizienten Infrastrukturservice, müssen aktuelle Innovationen auf die individuellen Bedürfnisse adaptiert werden. Die IT schafft Wertschöpfung Value by IT. Mit unseren Geschäftsfeldern Beratung, Entwicklung und Betrieb unterstützen wir in optimaler Weise diese ganzheitliche Mission und bilden damit den gesamten IT Lifecycle ab. Unser Markenzeichen Expect MORE steht für Qualität, Innovation und Kostenführerschaft. Als mittelständisches Unternehmen mit rund 100 Mitarbeitern sichern wir den Erfolg unserer Kunden. 55
MORE-Beratung Individuelle Beratung Als Berater ist MORE sowohl bei mittelständischen als auch bei großen Kunden anerkannt. Egal ob es darum geht, Projekte zu managen, Prozesse zu optimieren oder darum, Service- und Rolloutkonzepte zu erstellen. Unsere erfahrenen Berater planen, konzipieren und implementieren wertschöpfende Lösungen in strategischen und technischen Fragen rund um die Informationstechnologie. Strategie und Management Die Informationstechnologie ist in den meisten Unternehmen ein wichtiger unterstützender Prozess. Globalisierung der Märkte, veränderte Wettbewerbssituationen, technologische Innovationen und ständig neue Gesetze erfordern eine klare Strategie für die Informationstechnologie, die Anwendungsarchitektur und ein flexibles Servicemanagement. Technologie Technologische Innovationen und veränderte Business- und Sicherheitsanforderungen führen zu einer steigenden Zahl von Projekten in der IT. Ein hochverfügbarer Betrieb rund um die Uhr, unter Einsatz der aktuellen Technologien zu best in class Kosten sichert die Wettbewerbsfähigkeit unserer Kunden. Unsere langjährige Erfahrung bei der Planung, Verteilung und dem Betrieb von Client- Server-Systemen stellt die erfolgreiche Durchführung von Installationen, Rollouts und Migrationen sicher. Ressourcen Wichtige Projekte müssen häufig zusätzlich zu den täglichen Aufgaben von der IT umgesetzt werden. Wir bieten erfahrene Berater und Betriebsmitarbeiter, um Sie bei den täglichen Arbeiten zu entlasten oder mit geeigneten Spezialisten und Projektmanagern in Ihren Projekten zu verstärken. Wir haben die zertifizierten Experten und Trainer für die aktuellen Betriebssysteme, Office-Anwendungen, Terminalserver, Virtualisierung, Infrastrukturkomponenten und Security-Systeme. 6
MORE-Entwicklung Individuelle Entwicklung In der Anwendungsentwicklung ist es Ziel von MORE, den Kunden wertschöpfende Lösungen mit einem Return on Investment unter einem Jahr zur Verfügung zu stellen. Unsere Entwickler konzipieren, entwickeln, supporten und pflegen individuelle Anwendungssysteme. Unsere motivierten Entwicklungsteams realisieren unter systematischer Verwendung erprobter Prinzipien, Methoden und Werkzeuge individuelle und kostengünstige Lösungen. Die Nutzung moderner Entwicklungs- und Qualitätssicherungsmethoden in Verbindung mit erfahrenen Projektmanagern sichern kurze Entwicklungszeiten. Wir entwickeln auf Basis von Microsoft -, Delphi - und SAP - Technologien. Produkte Die fachgerechte und kundennahe Entwicklung auf Grundlage einer erprobten Entwicklungsumgebung sichert ein schnelles Customizing auf die individuellen Anforderungen. Wir sind die Spezialisten wenn es um Arbeitsmarkt, Sport, Gesundheitswesen, Logistik und Controlling geht. Jüngste Projekte: MISTRAL optimale Belegung, Steuerung, Zuweisung und Abrechnung von Arbeitsgelegenheiten PROFILE universell einsetzbares Verwaltungssystem für Sportverbände und Vereine IT-SCORECARD automatisches IT- & Projektcontrolling, Provider- und Service Level Management CUNO Vertrags- und Lizenzmanagement in SAP Hilfsmittel Management von Hilfsmitteln und Leistungserbringern im Gesundheitswesen auf SAP-Basis. 77
MORE-Entwicklung Individuelle Entwicklungs-Lösungen MISTRAL Mit dieser Arbeitsmarkt-Lösung können die 14.000 Hamburger Ein-Euro-Jobs optimal durch Team Arbeit Hamburg belegt, gesteuert und abgerechnet werden. MORE hat eine völlig neue, workflowbasierte Anwendung für 1.500 Anwender in der Rekordzeit von sechs Monaten entwickelt und in den Betrieb genommen. Zusätzlich zur Entwicklung mussten neue Prozesse für Belegung, Steuerung und Zuweisung definiert und in der Software umgesetzt werden. Durch die Einbindung der Bildungsträger ist eine revisionssichere und gesetzeskonforme Abrechnung der MAE, Fallpauschalen, Prämien, und Qualifikationsmaßnahmen möglich. PROFILE MORE Profile stellt Verbänden eine komplette, integrierte IT-Lösung für sämtliche Aufgabenbereiche zur Verfügung. Dies reicht von der Stammdatenverwaltung mit Kommunikationsinfrastruktur über Pass- und Lizenzverwaltung, Kurs- und Kongressverwaltung, Ticketing bis zu Veröffentlichungsmodulen für Print und Internet. MORE Profile verfügt über ein zentrales Kontosystem für Abrechnungen mit Schnittstellen zu verschiedenen FIBU-Systemen. Über ein hochentwickeltes Template-System können komplexe Dokumente und Auswertungen generiert und über verschiedene Wege (Druck, E-Mail, etc ) automatisiert versandt werden. Auf das Basissystem setzen individuelle Module für spezialisierte Anwendungen auf, z. B. die Verwaltung bei der Deutschen Reiterlichen Vereinigung (FN) und ihren Landesverbänden an 18 Standorten. Dort werden lokale Datenbanken über eine SOA-Verbindung mit der zentralen Verwaltung (1,5 Millionen Mitglieder) synchronisiert und u. a. die Abwicklung der jährlich ca. 5.000 Reitturniere durchgeführt. Durch die objektorientierte und konfigurierbare Architektur des Systems und der Datenbank lassen sich individualisierte Lösungen mit geringem Aufwand erstellen. SCORECARD (BSC) Die Balanced Scorecard ist ein Führungsinstrument zur Ausrichtung der Organisation an die strategischen Unternehmensziele in den Perspektiven Finanzen, Kunden, Prozesse und Mitarbeiter. Die MORE IT Scorecard verbindet dieses Steuerungssystem mit einem IT-System, das die notwendigen Kennzahlen (KPIs) automatisch ermittelt und berichtet. Die IT Scorecard bietet vielfältige Einsatzbereiche im IT- & Projektcontrolling, Provider Management oder als klassische BSC zur Unternehmenssteuerung. Unsere IT-BSC wurde im Bereich IT-Dienstleister, Krankenkassen und Reedereien erfolgreich umgesetzt.
Vertrags- und Lizenzmanagement Vertrags- und Lizenzmanagement Die Umsetzung von Vertrags- und Lizenzmanagementlösungen in SAP erfolgt durch die Consono Consult GmbH. Im SAP System sind in einzelnen Belegen die Geschäfte und die betriebswirtschaftliche Steuerung abgebildet. Die Grundlage der einzelnen Buchungen sind Verträge. Nur mit einer im SAP abgebildeten Vertragsmanagementlösung vermeidet man einen enormen Aufwand an den Schnittstellen zu dem SAP-System, um die erforderlichen Stammdaten zu harmonisieren. SAP bietet in zahlreichen Modulen Funktionen zur Verwaltung von Vertragsdaten an. Sie stehen jedoch dem jeweiligen Modul nur isoliert zur Verfügung. Das SAP Add-On CUNO von Consono verknüpft diese Daten und schafft so ein Management- Cockpit für das Vertragsmanagement. Consono-CLM (Contract-Lifecycle-Management) besteht aus den Komponenten: CUNO Core Kernfunktionen des Vertragsmanagements CUNO SLA Abbildung von Service-Level-Agreements CUNO RISK Erweiterung zur Kontrolle spezifischer Vertragsrisiken CUNO Mail2SAP Integration in Outlook oder Lotus Notes CUNO FORECAST Erlös- und Kostenplanung auf Basis von Vertragswerten Folgende Haupteffekte realisiert CUNO: Transparenz und Terminmanagement Prozessverbesserung SAP-Integration ohne Redundanzen Qualitäts- und Risiko-Verbesserung Integration individueller Anforderungen CUNO SAM (Software Asset Management) Die korrekte Lizensierung von Software stellt viele Unternehmen vor Probleme: Oft sind genutzte Applikationen illegal im Einsatz. Über- oder Unterlizensierungen sollten vermieden werden. Nicht selten werden in Unternehmen aus Unkenntnis über ungenutzte Lizenzen unnötigerweise neue Lizenzen beschafft. Lizenz-Management umfasst den kontinuierlichen Überblick, sowie den Abgleich über die erworbenen Lizenzen und der tatsächlich eingesetzten Software. Der Abgleich ist nur möglich, wenn die kaufmännische Welt des SAP (Einkauf, Anlagenbuchhaltung, Kostenverrechnung) und die technische Inventarisierung miteinander automatisch verbunden sind. Dies löst CUNO SAM. Durch die optimale Lizenzplanung erhöht sich die Rechtssicherheit eines Unternehmens, teure Audits werden vermieden und Einsparungen lassen sich realisieren! 99
MORE IT-Technik Neue Technologien der modernen Arbeitswelt Neue Technologien wie Software as a Service, Cloud Computing und Virtualisierung eröffnen den Unternehmen hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit zu geringen Kosten. Neue Microsoft Produkte ermöglichen weltweite Kommunikation, Teamworking und Wissensmanagement. MORE hat umfangreiche Erfahrung in der Einführung und Migration von Microsoft Technologien. Als Microsoft Gold Partner unterstützen wir bei der Konzeption, Umsetzung und dem Betrieb. Microsoft Windows 7 ist die Wahl für das moderne Unternehmensumfeld. Um einen Betrieb zu erreichen, können Organisationen Technologien, Best Practices, Vorgehensweisen und Richtlinien kombinieren. Grundlage ist die Planung des Lebenszyklus, die Bereitstellung eines Standardimages, die Desktopvirtualisierung, automatisierte Standardprozesse und eine umfassende Sicherheit. Neue Funktionen wie DirektAccess, BranchCache, BitLocker, AppLocker, Microsoft Desktop Optimization Pack, Application & Desktop Virtualization, Advanced Group Policy Manager oder das Desktop Error Monitoring bieten neue Chancen für einen optimalen Betrieb. Windows Server 200 R2 ist eine produktive und kosteneffiziente Serverplattform, die neben umfangreichen Virtualisierungsfunktionen und Energieeinsparmöglichkeiten eine in dieser Form einzigartige Benutzerfreundlichkeit bereitstellt. IT-Professionals erhalten mehr Kontrolle über die Server- und Netzwerkinfrastruktur. Optimierte Verwaltungsfunktionen, höhere Verfügbarkeit, gesteigerte Mitarbeiterproduktivität für Zweigstellen oder mobile Standorte sowie Verbesserungen bei der Virtualisierung und der Energieverwaltung machen aus Windows Server 2008 R2 eine Plattform, die Leistung auf Enterprise-Niveau in allen geschäftlichen Einsatzbereichen bietet. Office Professional 2010 ermöglicht eine neue Welt der Zusammenarbeit. Mitarbeiter in modernen Unternehmen sind immer mehr Teamplayer. Wissen kann nur effizient in Aktion umgewandelt werden, wenn es zentral gesammelt und zur Verfügung gestellt wird. Mit einer neuen Funktion für eine gemeinsame Dokumentenerstellung innerhalb von Powerpoint, Word und OneNote können Dokumente von vielen Personen aus verschiedenen Standorten gleichzeitig erstellt und bearbeitet werden. Neue Funktionen wie Office Backstage, Livevorschau und Office Web Apps erhöhen die Flexibilität. Viele leicht zu bedienende Tools steigern die Produktivität der Mitarbeiter. 10
MORE IT-Technik Sharepoint 2010 Plattform für die Zusammenarbeit im Unternehmen Arbeiten Sie besser zusammen sowohl intern mit Projektmitarbeitern als auch extern mit Partnern, Kunden und Lieferanten. Unterstützen Sie Ihre Wissensarbeiter mit Tools, mit denen Sie die E-Mail- Flut unterschiedlicher Versionsstände von Dokumenten vermeiden. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter einfach auf die stets aktuellen Informationen zugreifen, Statusaktualisierungen in Echtzeit abrufen und Dokumente mit Kollegen im Büro oder im Außendienst systemübergreifend austauschen. So können viel leichter intelligente, schnelle und effektive Entscheidungen getroffen werden. SharePoint vereint 6 große Softwaredisziplinen in einem Produkt: Collaboration, Portal, Enterprise Search, Enterprise Content Management und Web Content Management, Formulare und Workflows sowie Business Intelligence. Nutzen Sie SharePoint, und vermeiden Sie so Kosten für redundante Lösungen unterschiedlicher Hersteller. Sie vereinfachen damit die Administration und setzen IT-Ressourcen für wichtigere Aktivitäten frei. SharePoint ist benutzerfreundlich in die gewohnte Microsoft Office-Umgebung integriert und überzeugt auch Ihre Endbenutzer. Share- Point arbeitet ebenfalls nahtlos mit Microsoft Unified Communications-, Customer Relationship Management- und Enterprise Ressource Planning-Lösungen zusammen. Sie senken mit SharePoint Wartungskosten unterschiedlicher Hersteller, reduzieren die IT-Komplexität, gestalten Complianceinitiativen und setzen für Intranet, Extranet und Internet die gleiche Plattform ein. Microsoft Exchange Server 2010 mehr Mobilität bei den geschäftlichen Aktivitäten Die neuen Funktionen des Servers vereinfachen die Verwaltung und schützen die Kommunikation. Unternehmen die eine sich für Exchange, dem Eckpfeiler der Unified Communications-Lösung von Microsoft. Sie haben die Wahl zwischen einer firmeninternen Dienst bei MORE oder einer nahtlos ineinander übergehenden Mi- funktionsreiche und produktive Zusammenarbeit Bereitstellung des Exchange schung aus fördern möchten, entscheiden Servers, einem gehosteten Microsoft- beidem. Virtualisierung Citrix XenDesktop Jedes Endgerät, an jedem Ort, zu jeder Zeit. Mit XenDesktop können Benutzer von nahezu jedem PC, Mac, Thinclient oder Smartfone aus auf ihren virtuellen Desktop und ihre Daten zugreifen. Virtualisierung erlaubt ein schnelleres Einrichten, ortsunabhängige Nutzung, um 36 % geringes R O I, vereinfachte Migration, Energieeinsparung, erhöhte Sicherheit und geringere Betriebskosten. Virtualisierung mit VMware VMware Lösungen helfen Ihnen, Ihre Betriebs- und Energiekosten zu senken, Ihre Effizienz zu erhöhen und veränderte Anforderungen schnell umzusetzen. VMware bietet High Performance für das Rechenzentrum, Effizienz bei der Desktopbereitstellung, einfachere Entwicklung und Tests und erleichtert den Aufbau von Cloud Computing. Microsoft Virtualisierung Microsoft bietet ein durchgängiges Virtualisierungsportfolio vom Server bis zum Desktop. Die verschiedenen Lösungen machen die IT so dynamisch, wie sich Unternehmen, Kundenwünsche und Märkte entwickeln. Sie vereinfachen Rollout, Administration und Betrieb sowohl physischer als auch virtueller Infrastrukturen und leisten damit einen wichtigen Beitrag zur Senkung der IT-Kosten. Alleinstellungsmerkmale des Microsoft- Virtualisierungsportfolios 11 11
MORE-Betrieb Individueller Betrieb IT-Governance IT Scorecard Risk Management Outsourcing 1996 gehörte dieser Begriff zu den von der Jury für das Unwort des Jahres gerügten Wörtern. Inzwischen ist er in den täglichen Sprachgebrauch eingegangen zumindest in den von Großunternehmen. Und der Mittelstand? Der findet in der MORE GmbH einen kompetenten Ansprechpartner für Outsourcing. Als Service- und Dienstleistungsunternehmen haben wir uns auf Auslagerungen von Tätigkeiten im Mittelstand spezialisiert genau genommen auf eine Variante des Outsourcings, dem Outtasking. Im Gegensatz zum Auslagern ganzer Produktionsschritte übernimmt der externe Dienstleister nur einzelne Teilaufgaben. Vorteil für die Unternehmen: Sie können ihre Kosten senken, behalten aber die Kontrolle über sämtliche Infrastrukturen und Entscheidungsprozesse. MORE bietet seinen Kunden ein modulares Outtasking zugeschnitten auf die jeweilige Situation. So übernimmt das Dienstleistungsunternehmen beispielsweise die Beschaffung von Hard- und Software. Bei PC on Demand stellt MORE dem Kunden eine komplette IT-Infrastruktur inklusive der neuesten Endgeräte zur Verfügung. Die Kunden haben so die Möglichkeit, schnell und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren und sind nicht durch lange Abschreibungszeiträume blockiert. Ein Effekt, den die meisten Unternehmen sehr schätzen. Damit nicht genug: Die Kosten in den Betrieben sinken durch Outtasking-Projekte um durchschnittlich 30 Prozent. Die MORE Gruppe ist spezialisiert auf Outtasking von IT Infrastrukturen. Das auf ITIL und Cobit Leistungsverrechnung Kennzahlen Service-Managm.-Tools Betriebskonzepte Verträge SLA, OLA, UC Organisation Prozesse basierende MORE Service Management Framework (MSMF) bildet die sichere Basis für einen optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichteten IT-Service. Unser Qualitätsmanagement nach ISO 9000 : 2008 sichert eine hoch verfügbare und kostengünstige IT und deren kontinuierliche Verbesserung. Unsere Service Manager sind kompetente Ansprechpartner beim Kunden vor Ort und sorgen zusammen mit unserem zentralen Service Center (7*24) für die hohe Qualität unserer Dienstleistungen und Kundennähe. MORE legt großen Wert auf Ausbildung und Entwicklung von Mitarbeitern. Wir sichern das Know-how unserer Mitarbeiter durch interne und externe Qualifikationen. MORE Service Management Framework Durch qualitätsgesicherte Prozesse, unsere Herstellerpartnerschaften und unser Personalentwicklungsprogramm garantieren wir jedem Neukunden bei Nutzung unserer IT- Services eine IT-Kostenreduzierung von mindestens 25 %. Stefan Holdt Geschäftsführer und Gründer MORE Qualitätsmanagement sichert Zukunft DIN ISO 9000:2008 hat sich international und branchenübergreifend als Qualitätsmanagement-System durchgesetzt. Mit der Zertifizierung unterstreicht MORE einmal mehr ihre Professionalität. Qualität ist für uns nicht nur ein modernes Schlagwort. Sichere und erprobte Prozesse, klare Schnittstellen und Verantwortlichkeiten und ein effektives Qualitätsmanagement sichern den Unternehmenserfolg unserer Kunden. Unser auf ITIL und Cobit basierendes MORE Service Management Framework (MSMF) bildet die sichere Basis für einen optimal auf die Kundenbedürfnisse und Unternehmensziele ausgerichteten IT-Service. Unser IT-Outsourcing Service basiert auf bewährten Verfahren und Methoden, Prozessen und voll integrierten Tools, die durch den TÜV-Süd nach ISO 9000:2008 zertifiziert wurden. Auf diese Weise stellen wir einen einheitlichen IT-Service und unsere Kostenführerschaft sicher. 12
MORE-Betrieb Individueller Betrieb (Outsourcing Beispiele) Im Outsourcing betreibt MORE aktuell ca. 6.000 Systeme inklusive der dazugehörigen Infrastrukturen und Server auf Grundlage des ITIL basierten MORE Service Management Frameworks. Eine Auswahl von Kunden zeigt die jüngsten Outsourcing-Projekte: mycontract24 AG (www.mycontract24.de) mycontract24.de ist ein innovatives internetbasiertes Service-Portal für Privathaushalte und Kleinunternehmen, die ihre Verträge aktiv managen wollen. Mit mycontract24 kann der Nutzer seine bestehenden Verträge überwachen, Vertragsabschlüsse steuern und anonyme Preisvergleiche der Anbieter im Markt einholen von Telekommunikation über Energie bis hin zu Versicherungen. Die Nutzung ist für Privatkunden kostenfrei, für Geschäftskunden beträgt die monatliche Gebühr ab 10 Euro. Der verbraucherorientierte, unabhängige Service von mycontract24 vertritt ausschließlich die Interessen seiner Kunden. Die an der Frankfurter Wertpapierbörse gelistete my- CONTRACT24 AG hat ihren Sitz in Hamburg. MORE hat die Portalsoftware und iphone APP entwickelt und betreibt das Portal im Hamburger Rechenzentrum. BMJ Bundesministerium der Justiz Das BMJ berät und erarbeitet Gesetz- und Verordnungsentwürfe für das Bürgerliche Recht, das Handels- und Wirtschaftsrecht, das Strafrecht und die Prozessrechte. Insgesamt verfügt das BMJ über ca. 780 Arbeitsplatzsysteme (Desktops, Notebooks ThinClients, Drucker Peripherie) sowie ca. 60 Server und entsprechenden Netz-, Speicher- und Virtualisierungssystemen in Berlin und Bonn. Die Herausforderung hierbei besteht darin, sämtliche Tätigkeiten im Rahmen des kompletten Lifecycles eines Systems (Client, Server, Netz, Applikation, Datenbank usw.), die einen direkten Umgang mit den Systemen erfordern (Störungsbehebung, Betrieb, Pflege, Weiterentwicklung, IMAC), entsprechend den Anforderungen des BMJ zeitlich und qualitativ in effizienter Weise abzuwickeln. MORE ist seit Mai 2011 für den gesamten IT Betrieb in Berlin und Bonn zuständig. dvv Deutscher Volkshochschul Verband International dvv international ist das Institut für Internationale Zusammenarbeit des Deutschen Volkshochschul-Verbandes, dem Bundesverband der 16 Landesverbände der deutschen Volkshochschulen (VHS). dvv und das Institut vertreten die Interessen seiner Mitglieder und der etwa 1.000 VHS auf der Bundes-, der europäischen und der internationalen Ebene. Weltweit arbeitet der dvv mit mehr als 200 Partnern in über 40 Ländern. MORE betreibt seit Anfang 2011 die weltweite Kommunikationsinfrastruktur in seinem Hamburger Rechenzentrum, sowie die gesamte IT-Infrastruktur in Bonn. Seit dem 1.11.2011 leitet MORE den kompletten IT Betrieb inkl. Helpdesk und Mitarbeiter vor Ort. MME Me, Myself & Eye Entertainment GmbH Die MME wurde 1991 gegründet. Mit der Entwicklung des ersten deutschen Musikkanals VIVA setzte die MME Entertainment Maßstäbe in der deutschen Medienlandschaft. MORE betreibt seit 2007 die gesamte IT Infrastruktur der Berliner Zentrale und der Außenstellen in Köln und Hamburg. Es werden ca. 300 Anwender unterstützt. Die gesamte MME ist nach Produktionen in Projektform aufgestellt. Neben der Sicherstellung des normalen Geschäftsbetriebes ist die Durchführung von Projekten (The Dome, Carreras Gala), in denen die Produktionen mit IT ausgestattet werden, eine wesentliche Aufgabe. WK Hamburgische Wohnungsbaukreditanstalt Als Förderbank der Stadt Hamburg ist die WK im öffentlichen Auftrag für Unternehmen und Privatpersonen aktiv. Die Schwerpunkte liegen bei der Wohnungs- und Städtebauförderung sowie im Umweltschutz. Neben zinsgünstigen Darlehen und Zuschüssen bietet die WK auch fachkundige neutrale Beratung. Ab dem 1. Januar 2012 übernimmt MORE die IT-Unterstützung und Beratung der WK. Unterstützung beim Betrieb: Die Hamburgische Wohnungsbaukreditanstalt betreibt ein internes Rechenzentrum mit 25 (überwiegend virtualisierten) Servern mit Betriebssystemen von Microsoft (bis 2008R2). Die WK erhält Betreuung und Support in Form eines 2nd-Level-Support. Der Support erfolgt mit einer Reaktionszeit von 30 Minuten und 2 Stunden vor Ort. Weiterhin erhält die WK Beratung in Form von Hilfestellungen, Konzepten oder Vorstudien und darüber hinaus konkrete Angebote und Projektdurchführung. HAB Hamburger Arbeit Die hamburger arbeit ist ein öffentliches Unternehmen der Freien und Hansestadt Hamburg und seit 1983 erfolgreicher Dienstleister im Rahmen der Arbeitsmarktpolitik. Die hamburger arbeit ist eine gemeinnützige GmbH. MORE betreibt seit 2004 die gesamte IT Infrastruktur der Hamburger Zentrale und der Außenstellen. Aktuell werden ca. 750 Anwender unterstützt. KBB Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin GmbH Die Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin GmbH (KBB) ist ein Verbund aus den Berliner Festspielen mit Martin-Gropius-Bau, dem Haus der Kulturen der Welt und den Internationalen Filmfestspielen Berlin. MORE betreibt seit 2009 an den drei Lokationen ca. 500 Arbeitsplätze, 150 Drucker, 30 Server und die IP Telefonie. 13 13
MORE-Partnerschaften Der Erfolg von MORE beruht auf dem konsequenten Einsatz von speziellen Arbeitsweisen (best practices), der Einhaltung von Qualität-Standards (ISO 9000) und Partnerschaften mit MORE-Partnerschaften den führenden Herstellern. Microsoft Gold Partner Mit dem Gold Certified Partner-Programm verfolgt Microsoft das Ziel, Firmen, die geprüfte Qualität und Kompetenz bei der Entwicklung von Software basierend auf Microsoft-Technologien bewiesen haben, zu fördern und zu unterstützen. Partner dieser Programmstufe arbeiten sehr eng mit Microsoft zusammen und partizipieren auch an gemeinsam mit Microsoft initiierten Projekten. SAP Member Mit dem SAP Member Partner Programm eröffnet Consono seinen Kunden ein weltweites Netzwerk, das sich gemeinsam neuen Herausforderungen stellt und diese in enger und vertrauensvoller Zusammenarbeit meistert. Im Schulterschluss mit SAP, anderen Unternehmen oder SAP-Partnern, Systemintegratoren, Entwicklern und Branchenexperten stellen wir die Weichen für wegweisende Innovationen, schnelle Lösungen und eine erfolgreiche Zukunft. GPM Deutsche Gesellschaft für Projektmanagement Professionelles Projektmanagement ist die Basis für erfolgreiche Projekte. Die GPM bietet ein differenziertes Qualifizierungsprogramm auf dem Gebiet des Projektmanagements an. MORE ist Partner der GPM und setzt die Grundlagen der GPM im Projektcontrolling und Projekt Management ein. ITIL IT Infrastructure Library MORE hat ein vollständig auf ITIL und Cobit basierendes Service Management Framework entwickelt, das in allen Betriebssituationen der MORE Gruppe eingesetzt wird. MORE ist Mitglied der ISACA (Information Systems Audit and Control Association) und der ITSMF. Alle unsere Berater sind im MSMF ausgebildet und die Service Manager zusätzlich ITIL zertifiziert. Hardwarehersteller MORE ist Partner der führenden Hardwarehersteller. 14
MORE-Referenzen Referenzen Anbei erhalten Sie einen auszugsweisen Überblick über die größten und bekanntesten Kunden der MORE-Gruppe: Bundesministerium der Justiz KKH Allianz Philips Altana Chemie KBB Kulturveranstaltungen des Bundes in Berlin Stadtreinigung Hamburg Rickmers Reederei hab Hamburger Arbeit MME Me, Myself & Eye Deutscher Volkshochschul Verband International mycontract24 Hamburgische Wohnungsbaukreditanstalt Bekannte Kunden der Consono Consult GmbH (Auszug): otto group GEHE Informatik Services Universitätsklinikum & Medizinische Fakultät Heidelberg DATEV DekaBank Hamburger Sparkasse DEKRA Stadtwerke Lübeck ebm papst INTERSPORT 15 15
Auf einen Blick Gründung: 2002 Branche: Geschäftsfelder: Geschäftsführer: IT-Service und IT-Dienstleistung Outsourcing, Consulting, Anwendungsentwicklung, IT-Lösungen Stefan Holdt, Jörg Müller Mitarbeiterzahl: 116 Zentrale: Betriebsstandorte: Partnerschaften: Slogan: Hamburg Berlin, Köln, Bangkok, Shanghai unter anderem mit CHG Meridian, IBM, Fujitsu, Microsoft und SAP Wertschöpfung durch IT / Value by IT Kontakt MORE Holding GmbH Heinrich-Hertz-Str. 133 22083 Hamburg Tel. + 49 (0) 40-45 01 03-0 Fax + 49 (0) 40-45 01 03-99 E-Mail: info@more-holding.de www.more-holding.de M RE