Service Desk World 2013

Verleihung des Service Globe 2013 Abendveranstaltung mit Networking-Dinner in einem Kölner Brauhaus Service Desk World Café 19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft Best Practices von: Aller Media Baloise Group BITMARCK Technik Brenntag Coca-Cola Erfrischungsgetränke Credit Suisse DATAGROUP Deutsche Telekom EnBW Systeme Infrastruktur Support Generali Deutschland Informatik Services Hessische Zentrale für Datenverarbeitung HUK-COBURG METRO SYSTEMS Schwäbisch Hall Kreditservice Siemens Enterprise Communications Six Group Services Swisscom TNS Infratest Shared Services ZUKUNFTSWEISENDE THEMEN: Customer Self Service im Multi-Channel-Support Proaktive Callvermeidung durch den Service Desk als IT-Leitstand Service Desk-Strategien: Globaler Service in der Cloud, Sourcing-Konzepte und Provider Management ByoD und Empfehlungen für den Service Desk Team-Organisation, -Motivation und -Kollaboration im Service Desk In Kooperation mit [Netzwerk für IT-Service Management e. V.] 17. und 18. April 2013, Ameron Hotel Regent, Köln www.servicedeskworld.de

2 Sehr geehrte Damen und Herren, die EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World geht in die 19. Runde. Wir freuen uns, Sie auch in diesem Jahr zu dem etablierten Branchentreffen begrüßen zu dürfen. Diskutieren Sie mit Entscheidern aus dem IT-Service und Support-Umfeld. Knüpfen Sie wertvolle Kontakte und profitieren Sie von dem intensiven fachlichen Erfahrungsaustausch mit weiteren Teilnehmern. In diesem Jahr steht die Konferenz unter dem Motto Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft. Wählen Sie während der Veranstaltung zwischen dem Vortragsforum und dem interaktiven Forum mit Impulsvorträgen und Diskussion! Hier laden wir Sie gezielt ein, miteinander in Dialog zu treten und die Diskussion aktiv mitzugestalten. Infoline: +49 (0)2 11/96 86 34 49 Haben Sie Fragen zu dieser Veranstaltung? Rufen Sie uns an! Wir helfen Ihnen gern. Höhepunkt der Jahrestagung ist die Verleihung des Service Globe 2013 im Rahmen der Abendveranstaltung. Nutzen Sie die Chance, sich bis zum 17. März 2013 für diesen begehrten Award zu bewerben. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website www.servicedeskworld.de. Gemeinsam mit dem Fachbeirat freuen wir uns auf eine diskussions- und ideenreiche Tagung in Köln. Konzeption und Inhalt: Dipl.-Kfm. Frederic Bleck Konferenz-Manager E-Mail: frederic.bleck@euroforum.com Es grüßen Sie herzlich Stephan Schramm Vorstand net!it Service Globe Frederic Bleck Konferenz-Manager Euroforum Deutschland SE Bewerben Sie sich bis zum 17. März 2013 Organisation: Anne Planker Konferenz-Koordinatorin E-Mail: anne.planker@euroforum.com Sponsoring und Ausstellungen: Im Rahmen der Veranstaltung besteht die Möglichkeit, dem exklusiven Teilnehmerkreis Ihr Unternehmen und Ihre Produkte oder Dienst leistungen zu präsentieren. Ihre Fragen zu Sponsoring- und Ausstellungs möglichkeiten sowie zur Zielgruppe beantwortet Ihnen gerne: Manuela Zschocke Sales Managerin Telefon: +49 (0)2 11/96 86 37 15 E-Mail: manuela.zschocke@euroforum.com 2012 wurde der Service Globe an den Bayerischen Rundfunk verliehen. Herbert Lilli und Simon Kahnert nahmen den Preis entgegen. Im Rahmen der Service Desk World verleiht EUROFORUM jedes Jahr den Service Globe Award, die Auszeichnung für innovative Ideen im IT-Service. Nehmen Sie diese einmalige Möglichkeit wahr und machen Sie die Stärken Ihrer Service-Organisation im Unternehmen bekannt! zeichnen Sie die exzellenten Leistungen Ihrer Mitarbeiter aus! nutzen Sie den Service Globe für Ihr externes Marketing! Stellen Sie uns Ihre innovative Idee für ein zukunfts- und businessorientiertes Service Delivery- Konzept vor und erläutern Sie, durch welche Impulse Sie eine höhere Wirtschaftlichkeit mit Ihrem Service Desk erreichen. Der Aufwand für Sie ist überschaubar 1. Sie füllen einen Bewerbungsbogen aus (ca. 3 Stunden) 2. Eine unabhängige Fachjury wird Ihr Unternehmen besuchen, um sich vor Ort von Ihrem Einsatz zu überzeugen. (ca. 2 Stunden) Weitere Informationen sowie die Bewerbungsunterlagen erhalten Sie von Herrn Frederic Bleck: E-Mail: frederic.bleck@euroforum.com, Tel.: +49 (0)2 11/96 86-34 58

3 Erster Konferenztag, Mittwoch 17.04.2013 PLENUM 8.30 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee Ausgabe der Tagungsunterlagen 9.00 9.15 Eröffnung der Konferenz durch EUROFORUM und den Vorsitzenden 11.10 Tools im Service Desk Aus der Praxis Für die Praxis: Aktuelle Ergebnisse einer Umfrage der net!it Unsere Vision Ergebnisse des ersten Umfrage-Durchlaufs Ideen für Zukunft Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC, Vorstand net! IT e. V. KEYNOTE 9.15 10.00 Selbsthilfe statt All-Inclusive: Der Service Desk am Scheideweg Automatisierungspotenziale im Service Desk Stärkere Nutzerintegration in den Wertschöpfungsprozess des Service Desks Wie der 1st Level Support sich wandeln muss Michael Niekut, Bereichsleiter Anwenderbetreuung, HUK-COBURG Mitarbeitermotivation im Service Desk Interne Kommunikation und Mitarbeitermotivation: Zusammenhänge erkennen und nutzen Anreize durch gutes Führungsverhalten schaffen Internes Service-Marketing: Ausbau eines positiven Images des IT-Service durch sinnvolle Kommunikationselemente Management von Stressphasen und Leistungsdruck Prof. Dr. Roland Böttcher, Professor für Informationsmanagement, Hochschule Bochum 10.00 10.40 Multi-Channel-Strategie und Customer Self Services Bedeutung von Customer Self Services und Multi-Channel Management im Kundendienst Entwicklung von Customer Self Services in verschiedenen Channels (Beispiele) Herausforderungen und Chancen Erste Erkenntnisse und Ausblick Peer Lüecke, Head of Self Service, Swisscom (Schweiz) AG 10.40 11.10 Networking Break mit Referenten und Fachkollegen Ute Vondenhof, Geschäftsführerin, Vondenhof Personaltraining 14.00 Gemeinsames Mittagessen 14.00 14.30 Aller Media - Proactively ensuring user productivity through infrastructure analysis in realtime Stable hardware, tested software and no local user rights = stable working workstations? Do your users have performance issues? Will the users with performance problems, get the newest PCs? Is a problem reported to HelpDesk an isolated problem or is it generally for the entire company? Are all the installed programs used? Or do you pay too much for licenses? How do you get the full benefit of your SCCM installation and how do you prevent errors on PC s? Thomas Nyvang, IT Operations Engineer, Aller Media A/S (Vortrag in englischer Sprache) Für die inhaltliche Unterstützung danken wir dem Fachbeirat. Christiane Helsper, Senior Consultant, KARER CONSULTING AG Michael Niekut, Abteilung Informatik Betrieb, HUK-COBURG Klaus Schmieg, Leiter IT-Kundenservices, Schwäbisch Hall Kreditservice AG Stephan Schramm, Geschäftsführer SMC, Vorstand net! IT e. V. Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH Eva-Maria Zeckey, Consultant, FCS Consulting GmbH

Wählen Sie zwischen zwei parallelen Sessions: 4 Vortragsforum Moderation: Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH 14.30 15.15 Service Desk als IT-Leitstand Vom reaktiven zum proaktiven Service Desk Callvermeidung durch Eventsteuerung Der IT-Leitstand als Informationsdrehscheibe Jochen Deusch, Teamleiter Service Desk, EnBW Systeme Infrastruktur Support GmbH 15.20 16.05 Service Delivery-Konzepte mit externen Partnern Praxisbericht der Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Verteilte Service Desk-Standorte Kooperation mit externen Dienstleistern Call-Overflow-System Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Moderation: Michael Niekut, Bereichsleiter Anwenderbetreuung, HUK-COBURG 14.30 15.15 Request Fulfillment Management: Kinderleicht und sicher ein Beispiel aus der Baloise Group Request Fulfillment Management als Basis der elektronischen Arbeitsplätze in der ganzen Baloise Group (OneClient) unser Traum geht in Erfüllung! Warum hoher Automatisierungsgrad? Selfservice-Portal als einziger Eintrittspunkt? Erfolgsfaktoren Marc Andrey, Leiter User Service Center, Baloise Group, Corporate IT 15.20 16.05 Zusammenarbeit im Service Desk mit 2nd und 3rd Level Menschliches, Allzumenschliches Ursachen für gute/schlechte Zusammenarbeit Haben wir ein Problem oder hat das Problem uns? Handlungsfelder Frank Reniewitz, Leiter Service Desk, Coca-Cola Erfrischungsgetränke AG Heidi Studer, Private Banking Service Desk CH, Credit Suisse AG PLENUM 16.05 16.35 Networking Break mit Referenten und Fachkollegen WORLD CAFE 16.35 18.00 Interaktiv Kreativ Innovativ An drei Tischen werden in Kleingruppen aktuelle Themen aus dem Service & Support diskutiert und gemeinsam mit den Moderatoren weiterentwickelt. Sämtliche Gedanken und Ideen können auf die Tischdecken gezeichnet oder geschrieben werden. Die Ergebnisse werden am Folgetag im Plenum präsentiert Ab 19.00 Networking-Dinner im Kölner Brauhaus Abendveranstaltung mit Verleihung des Service Globe 2013 Am Abend des ersten Konferenztages laden wir Sie herzlich ins Gilden im Zims ein. Dieses Traditions-Brauhaus befindet sich in einem historischen Gebäude im Herzen der Kölner Altstadt. Berühmt als Heimat kölscher Helden überzeugt es mit frisch gezapftem Kölsch und zünftig-rheinischen Speisen. Lernen Sie beim Networking-Dinner interessante Fachkollegen kennen und knüpfen Sie wertvolle Kontakte. Freuen Sie sich auf die Verleihung des Service Globe 2013 in geselliger Atmosphäre. Themen des WORLD CAFE Enterprise Mobility, ByoD & Co.: Support für den mobilen Mitarbeiter Service Desk Agents: Anforderungen an das Personalund Skill-Management Supportstrategien im Multichannel-Umfeld

Zweiter Konferenztag, Donnerstag 18.04.2013 Wählen Sie zwischen zwei parallelen Sessions: 5 Vortragsforum Moderation: Heinz Watermann, Desktop Services, METRO SYSTEMS GmbH 8.30 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee 9.00 9.45 Organisationsübergreifende Störungsbearbeitung in IT-Kooperationen Eine Incident Management-Lösung für IT-Verbünde in der öffentlichen Verwaltung Incident Management in IT-Kooperationen: über Verwaltungsgrenzen, über Organisationen Fallbeispiel Steuer: Verbindung aller 16 Bundesländer und des Bundes über eine zentrale Plattform Geschwindigkeit und Qualität: Reduzierte Komplexität, Transparenz und Prozessautomatisierung Fallbeispiel Externer Dienstleister: Bildung eines ServiceGrids Interaktives Forum mit Impulsvorträgen und anschließender Diskussion Moderation: Michael Niekut, Bereichsleiter Anwenderbetreuung, HUK-COBURG 8.30 9.00 Empfang mit Kaffee und Tee 9.00 9.45 Single Point Of Contact (SPOC) Vom IT-Service Desk zum Unternehmens-Service Desk Durch welche Dienstleistungen können Aktionsfeld und Unternehmensnutzen des Service Desk erweitert werden? Alleskönner Service Desk-Agent? Welche Aufgaben kommen auf meine Mitarbeiter zu? Wie funktioniert die Kooperation mit dem 2nd Level? Sven Zirkenbach, Head of IT Service Desk & Information Security, Brenntag AG Ute Plantz, IT Service Managerin, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung 9.50 10.35 Sourcing Konzepte und Provider Management im Service Desk ein Praxisbericht Supplier Management mit ISO/IEC 20000 Praxisbeispiel Vor-Ort-Support Praxisbeispiel 1st Line Support Praxisbeispiel Softwarepaketierung Ausblick 9.50 10.35 Die kontinuierliche Verbesserung unserer ITIL-Prozesse Von der IST-Situation zum SOLL-Prozess Die Kaizen-/Lean Management-Verbesserungsmethode im Servicemanagement Wo liegt die Wertschöpfung (Mehrwert) im Prozess? Den richtigen Verbesserungsprozess finden und dann effizient einsetzen! Eigentlich geht es nur um den Mitarbeiter! Thomas Henrichs, Director Service Desk, TNS Infratest Shared Services 10.35 11.05 Networking Break und Frühstücksimbiss mit Referenten und Fachkollegen 11.05 11.50 Toolauswahl für den Service Desk Eine rationale Bauchentscheidung Herausforderungen bei der Tool-Auswahl Ist mein Service Desk reif für ein neues Tool? SaaS- und ITSM-Tools aus der Cloud Marktübersichten und Portale Xaver Baiges, Senior Process Engineer, Head of Lean DIT, Six Group Services AG (ehemals) 10.35 11.05 Networking Break und Frühstücksimbiss mit Referenten und Fachkollegen 11.05 11.50 Service Level Management im Zeitalter neuer Service-Anforderungen Welche SLAs sichern gestiegenen Bedarf an best can do Support? Herausforderung: Erreichbarkeit vs. Erstlösungsquote Wie werden Qualitätsansprüche in SLAs abgesichert? Dierk Söllner, Seniorberater, Dierk Söllner IT-Beratung Gregor Dohe, Service Desk Manager, Generali Deutschland Informatik Services GmbH

6 11.55 12.40 Bring Your own Device vs. Choose your own Device Unsere Arbeitswelt verändert sich Erfahrungsbericht der DTAG aus Sicht T-Systems Lösungen und Einsatzszenarien Wie sicher sollten wir sein? Empfehlungen der Group Information Security DTAG Peter Lutterbach, Leiter Demandmanagement IDS Workplace & Network, Deutsche Telekom AG 11.55 12.40 Team-Organisation im virtualisierten Service Desk 5 Erfolgskriterien für das virtuelle Service Desk-Team Starke Führung starkes Team was die Chefs beachten sollten Generalisten vs. Spezialisten: Wie werden virtuelle Teams erfolgreich aufgestellt? Kommunikation in der ganzen Linie mit den besten Empfehlungen Skill-Management und Skill-based-Routing: Wie lassen sich Skills im virtualisierten Service Desk organisieren? Technische Unterstützung für verteilte Teams Wolfgang Bollenbach, Leiter Sicherheit in Office und Kommunikationsdiensten, Deutsche Telekom AG Petra Janssen, Leiterin Service Desk & IT Operations, DATAGROUP Köln GmbH PLENUM 12.40 13.10 Networking-Break mit Referenten und Fachkollegen Neue Ideen in die Praxis umgesetzt 13.10 13.40 Ruhe, bitte! Vom anspruchsvollen Projekt eines kompletten Service Desk-Umbaus im laufenden Betrieb und den zahlreichen Wechselwirkungen von Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit Warum ein lautes Arbeitsumfeld keine guten Gespräche produziert Warum schöne Möbel für einen Umbau nicht ausreichen Warum glückliche Mitarbeiter (fast automatisch) die Kundenzufriedenheit erhöhen Stefan Kaufmann, Abteilungsleiter Service Desk, BITMARCK Technik GmbH 13.40 14.10 Service Globe Präsentation des Service Globe Gewinners 2013 14.10 14.20 Abschlussdiskussion und Zusammenfassung der Ergebnisse durch den Vorsitzenden 14. 20 Abschließendes gemeinsames Mittagessen und Networking mit Referenten und Fachkollegen 15.30 Ende der Service Desk World 2013 Wen treffen Sie auf dieser Veranstaltung? Die Service Desk World ist der Marktplatz für Entscheider im Bereich IT-Service und Support. Sie sprechen dort mit folgenden Managern: Leiter IT-Support und Leiter IT-Service Desk IT-Manager und Leiter Organisation/DV Call Center und Customer Care Manager Mitglieder der Geschäftsleitung Chief Information Officer Außerdem wenden wir uns an Unternehmensberater und Projekt leiter, die im Bereich IT-Service und Support tätig sind.

Förderer der Veranstaltung: 7 Sehen Sie Ihre IT aus einer einzigartigen Sicht. Die Nexthink Lösung zeigt Ihnen Ihre Infrastruktur in Echtzeit aus der Sicht des Anwenders und kann Ihnen hiermit helfen schneller und sicherer zu Ergebnissen zu gelangen, strategische IT Projekte erfolgreicher durchzuführen und die Anwendererfahrung zu verbessern. Nexthink ergänzt und erweitert Application Performance Management Produkte, Helpdesk-Anwendungen, Arbeitsplatzmanagement- und Sicherheitswerkzeuge und erleichtert ITIL basierte Change- und Release-Management-Prozesse. Nexthink unterstützt große und mittelständische Unternehmen und Verwaltungen weltweit. Nexthink Parc Scientifique, PSE-D, 1015 Lausanne Switzerland www.nexthink.com Als Aussteller haben bereits zugesagt: Celonis ist Technologieführer im Bereich der Analyse operativer Prozessdaten mit Process Mining. Unsere innovative Softwarelösung Celonis Orchestra ermöglicht erstmals ein ganzheitliches IT Service Management auf Basis der echten Prozessabläufe und die Etablierung eines Live-Leitstands für Ihren Service Desk. Installationen von Celonis Orchestra wurden mehrfach prämiert (Service Globe 2012 oder Service Desk Award 2010). Celonis GmbH Guerickestraße 25, 80805 München www.celonis.de Cordaware GmbH Informationslogistik hat sich auf innovative Produkte in den Bereichen Continuity Management und proaktives Informationsmanagement für Service Desks spezialisiert. Mit Hilfe unseres Kernproduktes Cordaware best informed werden Anwender zielgenau und unverzüglich über Störungen etc. informiert. Cordaware GmbH Informationslogistik Derbystraße 5, 85276 Pfaffenhofen www.cordaware.com Mit einem Angebot in den Bereichen Drucken, Personal Computing, IT-Infrastruktur, Software und Services und IT-Infrastruktur ist HP das weltweit größte IT-Unternehmen. Das HP Software Portfolio umfasst das Management kompletter Service Lebenszyklen. Die Kernbereiche von HP Software beinhalten Planung & Governance, Application Lifecycle Management, IT Betrieb, Security und Information Management. Hewlett Packard GmbH Herrenberger Str. 130, 71034 Böblingen www.hp.com/de/meethpsoftware Der IT-Dienstleister und Softwarehersteller IBITECH AG stellt vor: IBI-aws für perfekt informierte Mitarbeiter dank 100% Wahrnehmung Ihrer Benachrichtigung. IBI-helpMe: Der Single-Point-of-Help für Anwender ist mit 2 Klicks die einfachste Möglichkeit Support anzufordern. Out-of-the-box sind IBI-aws und IBI-helpMe in 5 Minuten produktiv auch in großen Umgebungen einsetzbar. Sie erzielen sofort Kostensenkung durch Call-Reduktion und Produktivitätssteigerung im Service Desk sowie im Unternehmen. Die steigende Mitarbeitermotivation sorgt für mehr Innovationskraft und die Identifikation mit dem Unternehmen. IBITECH AG IBITECH GmbH Jurastrasse 2 Kirchmattenweg 12 4142 Münchenstein 79618 Rheinfelden Schweiz Deutschland www.ibitech.com www.ibi-aws.net www.ibi-helpme.net www.ibitech.ch ITConcepts ist ein führender Implementierungsdienstleister und Softwarehersteller mit hochqualifizierten Consultants. Wir haben uns auf die Implementierung von Lösungen spezialisiert, die Geschäftsprozesse automatisieren und verbessern. Dies bietet unseren Kunden eine gesteigerte Effizienz sowie eine optimale Ausschöpfung ihrer technologischen Investitionen. Unser Schwerpunkt liegt im Bereich Identity & Access Management, IT Security und IT Service Management. ITConcepts Professional GmbH In den Dauen 6, 53117 Bonn www.itconcepts.net Die 1977 gegründete USU ist der führende europäische Anbieter für IT- und Knowledge Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Rund um den Service-Desk bietet USU ein praxiserprobtes, ITIL-konformes und breit etabliertes Portfolio an, z.b. eine Lösungsdatenbank oder Self-Service-Applikation. USU AG Spitalhof, 71696 Möglingen www.usu.de Business Enabling IT Service Management Software von Wendia Wendias IT Service Management Software ist das Ergebnis von über zwanzig Jahren anwenderorientierter Entwicklungsarbeit. Mit Wendias Lösung erhalten IT-Organisationen ein maßgeschneidertes Tool, das ganz ohne Programmieraufwand und hohe Investitionen in Implementierung und Betrieb auskommt. Sein modularer Aufbau ermöglicht eine schrittweise, bedarfsorientierte Erweiterung. Wendia Garmischer Straße 4, 80339 München www.wendia.de

Anmeldung und Information [Kenn-Nummer] schrif tlich: Euroforum Deutschland SE Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf per E- Mail: anmeldung@euroforum.com per Fax: +49 (0)2 11/96 86 4040 telefonisch: +49 (0)2 11/96 86 34 49 [Anne Planker] im Internet : www.servicedeskworld.de Teilnahmebedingungen. Der Teilnahmebetrag für diese Veran staltung inklusive digitaler Tagungsunterlagen, Mittagessen und Pausen getränken pro Person zzgl. MwSt. ist nach Erhalt der Rechnung fällig. Nach Eingang Ihrer Anmel dung erhalten Sie eine Bestätigung. Die Stornierung (nur schriftlich) ist bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn kostenlos möglich, danach wird die Hälfte des Teilnahmebetrages erhoben. Bei Nichterscheinen oder Stornierung am Veranstaltungstag wird der gesamte Teilnahme betrag fällig. Gerne akzeptieren wir ohne zusätzliche Kosten einen Ersatz teilnehmer. Pro grammänderungen aus dringendem Anlass behält sich der Veranstalter vor. Datens c hut zinf or mation. Die Euroforum Deutschland SE verwendet die im Rahmen der Bestellung und Nutzung unseres Angebotes erhobenen Daten in den geltenden rechtlichen Grenzen zum Zweck der Durchführung unserer Leistungen und um Ihnen postalisch Informationen über weitere Angebote von uns sowie unseren Partner- oder Konzernunternehmen zukommen zu lassen. Wenn Sie unser Kunde sind, informieren wir Sie außerdem in den geltenden rechtlichen Grenzen per E-Mail über unsere Angebote, die den vorher von Ihnen genutzten Leistungen ähnlich sind. Soweit im Rahmen der Verwendung der Daten eine Übermittlung in Länder ohne angemessenes Datenschutzniveau erfolgt, schaffen wir ausreichende Garantien zum Schutz der Daten. Außerdem verwenden wir Ihre Daten, soweit Sie uns hierfür eine Einwilligung erteilt haben. Sie können der Nutzung Ihrer Daten für Zwecke der Werbung oder der Ansprache per E-Mail oder Telefax jederzeit gegenüber der Euroforum Deutschland SE, Postfach 11 12 34, 40512 Düsseldorf widersprechen. Zimmerreser v ier ung. Im Tagungshotel steht Ihnen ein begrenztes Zimmerkontingent zum ermäßigten Preis zur Verfügung. Bitte nehmen Sie die Zimmerreservierung direkt im Hotel unter dem Stichwort EUROFORUM- Jahrestagung Service Desk World vor Ihr Tagungshotel. Ameron Hotel Regent, Melatengürtel 15, 50933 Köln, Telefon: +49 (0)2 21/54 99 0 Das Ameron Hotel Regent lädt Sie herzlich zu einem Apéretif am ersten Konferenztag ein. 19. EUROFORUM-Jahrestagung Service Desk World 2013 Service Delivery-Konzepte für die Business-Anforderungen der Zukunft 17. und 18. April 2013, Ameron Hotel Regent, Köln www.servicedeskworld.de Bit te ausfüllen und faxen an: 02 11/96 86 40 40 Ja, ich nehme teil am 17. und 18. April 2013 in Köln zum Preis von 2.049, p. P. zzgl. MwSt. Ich kann nicht teilnehmen. Senden Sie mir bitte die digitalen Tagungs unterlagen zum Preis von 399, zzgl. MwSt. [Lieferbar ab ca. 2 Wochen nach der Veranstaltung.] Ich interessiere mich für Ausstellungs- und Sponsoringmöglichkeiten. Bitte senden Sie mir Informationen zu. Ich möchte meine Adresse wie angegeben korrigieren lassen. [Wir nehmen Ihre Adressänderung auch gerne telefonisch auf: 02 11/96 86 33 33.] [P1105854M012] Name Position/Abteilung Telefon E-Mail Die Euroforum Deutschland SE darf mich über verschiedenste Angebote von sich, Konzern- und Partnerunternehmen wie folgt zu Werbezwecken informieren: Zusendung per E-Mail: Ja Nein Zusendung per Fax: Ja Nein Firma Anschrift Fax Branche Ansprechpartner im Sekretariat Datum, Unterschrift