XCAPI Version 3.4. 7 2013 www.te-systems.de
Übersicht der neuen Funktionen Die XCAPI Version 3.4. wartet mit sichtbaren Verbesserungen und Erweiterungen auf. Wir haben wieder die Kundenwünsche, die wir in vielen Gesprächen ermittelt haben, aufgenommen, um somit die Nutzung der XCAPI weiter zu optimieren. Die Highlights der XCAPI 3.4. Neues Tool XCAPI Line Monitor Erweiterung der XCAPI Konfiguration Erweiterte Kompatibilität Verbessertes XCAPI Test Tool Zusätzliche API (SDK) Neben diesen sichtbaren Neuerungen die beim täglichen Einsatz helfen, wird die XCAPI auch unter der Haube ständig weiterentwickelt. Dazu zählt zum Beispiel die ständige Optimierung der SIP Kommunikation zu verschiedenen Telefonanlagen und Providern. Die technischen Details dazu finden Sie in einem separaten Release Notes-Dokument in der Community. Alle diese Tools und optimierten Abläufe in der Konfiguration erleichtern außerdem unserer technischen Unterstützung eine schnellere Hilfe bei Kundenanfragen. The future starts today, not tomorrow. - John Paul II - 2
Voraussetzung für den Einsatz der XCAPI 3.4. Die neue XCAPI Version finden Sie wie immer in unserer Community im Downloadbereich unter XCAPI / Software. Diese lässt sich über www.te-systems.de/community erreichen. Den Zugang zur Community erhalten Sie mit einer kostenlosen Registrierung. Wenn Sie schon ein Passwort für die Community besitzen, ist dieses auch noch weiterhin gültig. Bitte beachten Sie, dass Ihre Lizenz einen gültigen Software-Aktualisierungsservice besitzt! Aktualisierungsservice Der Software-Aktualisierungsservice sorgt bei Ihnen immer für die größte Kompatibilität zu vorhandenen und neuen PBX Anlagen und SIP Providern, denn innerhalb des Servicezeitraums können Sie jede neue XCAPI Version herunterladen und verwenden. Die Service-Laufzeit beträgt automatisch 1 Jahr und kann jeweils um 1 bis 2 Jahre verlängert werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie lange Ihr Software-Aktualisierungsservice noch gültig ist und Sie noch eine alte XCAPI Version besitzen, helfen Ihnen unsere Mitarbeiter im Vertrieb unter sales@te-systems.de gerne weiter. Für eine schnelle Bearbeitung senden Sie am besten Ihren LOD-Key oder Ihre Hardware- ID zur Überprüfung ein. Dies kann entweder die Hardlock-ID (Dongle) oder die virtuelle ID sein. Diese finden Sie in der XCAPI Konfiguration unter den Lizenzeinstellungen. Alle Kunden mit gültigem Software-Aktualisierungsservice erhalten die neue XCAPI Version kostenlos. Diese kann mit der bestehenden Lizenz sofort installiert und genutzt werden. 3
Service-Verlängerung Für alle Kunden, bei denen der XCAPI Software-Aktualisierungsservice bereits abgelaufen ist, lohnt sich eine Verlängerung jetzt besonders, da das neue Release einige nützliche Tools für den täglichen Einsatz zur Verfügung stellt. Zusätzlich bietet sie durch den XCAPI Line Monitor einen schnelleren und einfachen Überblick Ihrer Installation. Bis zu 30 Tage nach Ablauf kann der Software-Aktualisierungsservice zu vergünstigten Konditionen um 1 bis 2 Jahre verlängert werden. Als Grundlage zur Preisberechnung dienen die vorhandenen XCAPI Lizenzen. Der vergünstigte Preis für eine einjährige Service-Verlängerung beträgt 20% vom Gesamtpreis der XCAPI Lizenzen. Entscheiden Sie sich gleich für 2 Jahre Service-Verlängerung zahlen Sie sogar nur 15% p.a. vom Kaufpreis. Sie sparen noch einmal 10%. Nutzen Sie diesen Preisvorteil. Den Software-Aktualisierungsservice können Sie bei unseren Product-Partnern oder bei unserem Vertrieb unter sales@te-systems.de bestellen, in dem Sie die gewünschte Service- Verlängerung sowie den LOD-Key mitteilen. Software-Aktualisierungsservice neue Versionen Erstellung Lizenzdatei Mai 2013 Service-Laufzeit Mai 2014 Service-Laufzeit 1 Jahr Alle XCAPI-Versionen bis zum Ablauf des Software- Aktualisierungsservices sind mit dieser Lizenzdatei verwendbar Neue XCAPI-Versionen sind mit dieser Lizenzdatei ohne Verlängerung des Software-Aktualisierungsservice nicht verwendbar. Zu viele Informationen auf einmal? Hier sind noch mal alle wichtigen Vorteile für Sie im Überblick Schneller Zugriff auf neue XCAPI Versionen Sicherheit und Stabilität durch stetige Erweiterung und Verbesserung der Funktionen Flexible und effektive Nutzung der XCAPI Software Verlängerung der Service-Laufzeiten jederzeit möglich Bis zu 30% Ersparnis bei rechtzeitiger Laufzeit-Verlängerung 4
Neues Tool XCAPI Line Monitor Mit dem neuen XCAPI Line Monitor erhalten Sie eine schnelle Übersicht der Installation und Konfiguration, sowie eine Protokollierung aller Rufe mit Detailinformationen, so dass Sie Systemoptimierungen selbst erkennen und vornehmen können. Zusätzlich kann unsere technische Unterstützung durch die Protokolle leichter und schneller bei Kundenanfragen reagieren. Bereits nach der Installation protokolliert der XCAPI Line Monitor Anrufe und Änderungen am System automatisch mit. Die Größe der Protokolle ist nach der Installation auf 10 MB begrenzt, um zu verhindern, dass die Festplatte bei Systemen mit längerer Laufzeit nicht unnötig gefüllt wird. Änderungen dazu können Sie im Konfigurations-Dialog vornehmen. Der XCAPI Line Monitor besteht aus 2 Anwendungen. Die Anwendung XMonService.exe wird als zusätzlicher Service installiert und protokolliert nach dem Start alle Aktionen der XCAPI. Die Datei XMonitor.exe, welche auch über das Startmenü unter XCAPI Line Monitor erreichbar ist, zeigt alle Informationen übersichtlich an. Für die Protokollierung ist es nicht notwendig die Oberfläche des XCAPI Line Monitor dauerhaft geöffnet zu haben. 5
XCAPI Line Monitor Report Mit nur einem Klick erhalten Sie eine schnelle Übersicht der Installation und Konfiguration im HTML-Format, die Sie sich in Ihrem Browser anschauen können, ohne ein zusätzliches Anzeigeprogramm installieren zu müssen. Dieser Report hilft einem technischen Mit- arbeiter sich einen schnellen Überblick über Ihre Installation zu verschaffen. Gibt es Hinweise auf fehlerhafte Konfigurationen oder Lizenzen, so werden Einträge und Hinweise in rot dargestellt. Dieser Report enthält folgende Informationen Detaillierte Informationen über die installierte XCAPI Status des XCAPI Treibers und den letzten Start Netzwerk Adapter und deren Status Informationen zum verwendeten Windows Betriebssystem Der Status der Windows Firewall Überblick über die wichtigsten Parameter der XCAPI Konfiguration Die Statistik der Rufe seit dem letzten Zurücksetzen Die letzten 20 Einträge aus dem XCAPI Ereignisprotokoll Ein Überblick über alle installierten Lizenzen 6
XCAPI Line Monitor Active Calls ACTIVE CALLS ermöglicht Ihnen einen Überblick über derzeit aktive Verbindungen. Dabei wird der aktuelle Zustand des Rufes möglichst genau dargestellt. Speziell bei der Faxübertragung gibt es weitere Details zum Ruf wie z.b. Trainingsphase oder Informationen, ob Softfax oder T.38 genutzt wird. Außerdem können Sie sehen, wenn Gespräche im Hintergrund geparkt oder vermittelt werden. D.h. bei einem vermittelten Ruf über simuliertes ECT können die beiden Rufe weiterhin im Line Monitor gesehen werden. 7
XCAPI Line Monitor Events Unter EVENTS können Sie alle Ereignisse rund um Ihre XCAPI einsehen. Beispielsweise werden hier Neustarts des XCAPI Treibers und XCAPI Tool Aktionen protokolliert. Ereignisse, die die Funktionsweise der XCAPI beeinträchtigen, werden farblich besonders gekennzeichnet. So lassen sich leicht gezielte Optimierungen vornehmen. Wird die XCAPI Konfiguration geändert, so wird die alte Konfiguration in einer Textdatei gesichert, bevor die neue Konfiguration aktiv wird. Informationen zum Dateinamen finden sich im Protokoll. So lassen sich z.b. Rückschlüsse ziehen, wenn nach einer Konfigurationsänderung Anrufe fehlschlagen. Kommt es zu einer Unterbrechung der Netzwerkverbindung wird auch dies im Protokoll festgehalten. Dies deutet auf Probleme innerhalb der Infrastruktur hin. Auf Wunsch können die Ereignisse als Textdatei exportiert werden. 8
XCAPI Line Monitor History Die CALL HISTORY zeigt Ihnen Details zu bisherigen Sprach- und Faxverbindungen inklusive Quellrufnummern, Zielrufnummern und wenn Rufe nicht funktioniert haben. Beachten Sie bitte, dass die Fehlermeldungen je nach Infrastruktur unterschiedlich ausfallen können. Zusätzlich erhalten Sie Informationen, wenn ein Ruf mangels Lizenzen nicht angenommen werden konnte oder wenn eine entsprechende Applikation nicht vorhanden war. Bei Faxübertragungen werden die Geschwindigkeit und die Anzahl der Seiten protokolliert. Das Protokoll für Sprachrufe lässt sich als CSV-Datei für statistische Zwecke exportieren und abspeichern. Damit haben Sie die Möglichkeit mit Programmen wie Microsoft Excel eine Rufübersicht zu erstellen. 9
XCAPI Line Monitor System Unter SYSTEM werden Daten über das verwendete Betriebssystem, die XCAPI Versionsnummer und die installierten XCAPI Tool Versionsnummern gesammelt aufgeführt. Fehlt eine Datei, so wird dies in Rot dargestellt. 10
XCAPI Konfiguration Eine erfolgreiche Konfiguration Ihrer XCAPI ist mit der neuen Version noch einfacher geworden. Neben einer überarbeiteten Benutzeroberfläche haben wir die Kompatibilität zu vorhandenen PBX Anlagen und SIP Providern weiter ausgebaut. Der Controller- Assistent hilft Ihnen dabei, einen Controller in der XCAPI-Konfiguration anzulegen und nimmt Ihnen dadurch bereits viele Einstellungen ab. Außerdem haben wir die Konfiguration durch automatische Hilfemeldungen benutzerfreundlich erweitert: Beispielsweise erhalten Sie einen Hinweis darauf, wenn Sie zwei Controllern denselben Port auf der Netzwerkkarte zuweisen. 11
Den Startbildschirm des Controller-Assistenten haben wir an Ihre Bedürfnisse angepasst: Sie können nun zwischen einem vordefinierten Profil eines SIP Providers oder einem vordefinierten Profil für eine Telefonanlage oder einem anderem VoIP-System wählen. Selbstverständlich können Sie immer noch eigene Verbindungsparameter einstellen. Nach der erfolgreichen Installation der XCAPI sind es nur 5 Schritte bis zur vollständigen Konfiguration. Wir haben für Sie fertige Konfigurationen von rund 23 SIP Providern und 58 PBX Anlagen vorbereitet. Näheres dazu erfahren Sie in unserem Video über den Controller-Assistenten. Ab der Version 3.4. zeigt die XCAPI Konfiguration in den Lizenzdetails zusätzlich auch das Software-Aktualisierungs-Ablaufdatum an. 12
XCAPI Test Tool Das XCAPI Test Tool ist automatisch bei jeder XCAPI Installation verfügbar. Damit können Sie Ihren Provider oder Ihre Telefonanlage auf Eignung überprüfen, ohne eine vollständige Applikation zeitintensiv installieren zu müssen. Folgende Testmöglichkeiten stehen zur Verfügung Ein- und ausgehende Sprachrufe Ein- und ausgehende Faxe Senden und Empfangen von DTMF Tönen Auslösen von Dienstmerkmalen Das Test Tool wurde in einigen Bereichen überarbeitet. In den Einstellungen stimmen nun die Nummern der Controller mit den Nummern in der XCAPI Konfiguration überein. Zusätzlich wird auch noch die Beschreibung der Controller angezeigt. Einige Texte und Meldungen wurden zum besseren Verständnis überarbeitet. 13
YouTube Kanal mit Informationen rund um die XCAPI Zuschauen statt lesen. In Zukunft werden wir neben PDF Dokumenten auch entsprechende Videos zur Verfügung stellen, die einzelne Bereiche der XCAPI im Detail erklären. Die Info-Videos sind wie ein Fernsehbeitrag gestaltet und bauen aufeinander auf. Je nach Wissensstand kann der Zuschauer in das Thema XCAPI einsteigen. Neben den einzelnen Schritten in der Software erhält der Zuschauer auch eine ganze Reihe von Tipps, welche bei der Nutzung helfen können. Wir werden die Videos nach und nach erweitern. Am einfachsten ist es unseren YouTube Kanal zu abonnieren. Sie finden unseren YouTube Kanal unter www.youtube.com/user/tesystems Dort finden Sie eine XCAPI Playlist mit folgenden Videos: XCAPI 01 - Einführung XCAPI 02 - Download (XCAPI und TechNotes) XCAPI 03 - Installation XCAPI 04 - Controller Assistent XCAPI 05 - Lizenzierung XCAPI 06 - Test Tool XCAPI 07 - Line Monitor XCAPI 08 - Trace erstellen und analysieren XCAPI 09 - Lizenz-Umzug XCAPI 10 - Software-Aktualisierungsservice (SAS) Jeder Kunde, der seine XCAPI noch nicht installiert oder konfiguriert hat, erhält hier eine Schrittfür-Schritt-Anleitung und wertvolle Informationen. Interessant sind die Videos außerdem für jeden, der sich die XCAPI vor dem Kauf etwas genauer anschauen möchte. Das Videoangebot wird derzeit immer weiter ausgebaut. 14
Zusätzliche API (SDK) Seit über 10 Jahren stellt die XCAPI die CAPI 2.0 Schnittstellen bereit. Viele Partner speziell aus Europa setzen auf diese Standard- Schnittstelle. Anfragen von neuen Partnern, die XCAPI zusammen mit Ihren Produkten einzusetzen, kamen in den letzten Jahren immer häufiger. Der Neueinstieg in die CAPI Program- mierung ist allerdings sehr anspruchsvoll und zeitintensiv. Aus diesem Grund bieten wir nun für Neueinsteiger ein SDK an, welches eine einfache und schnelle Integration der XCAPI in die eigene Anwendung bietet. So können Unternehmen, die bisher keine CAPI Programmierung einsetzen, die API verwenden. XCAPI - API Architektur Windows Application 32/64 CAPI 2032.DLL CAPI 2064.DLL XCAPI SDK (XCSDK.DLL) Device I/O Die API bietet Ihnen folgende Vorteile Basierend auf der bewährten XCAPI Schnittstelle Reine Softwarelösung, Konfiguration und Management sind inklusive Laufzeitumgebung wird mit der XCAPI automatisch installiert, damit muss Ihre Applikation bei Neuinstallation Ihrer XCAPI nicht geändert werden Einfache Handhabung, das SDK enthält zahlreiche Beispiele im Quellcode Entwickelt für einfache, schnelle und nachvollziehbare Applikationsentwicklung SIP und H.323 Kenntnisse werden nicht benötigt 15
Haftungsausschluss Copyright 2013 TE-SYSTEMS GmbH Alle Rechte vorbehalten Kein Teil dieses Dokuments oder das Dokument als Ganzes dürfen ohne vorherige schriftliche Genehmigung von TE-SYSTEMS GmbH in irgendeiner Form reproduziert werden. Die in diesem Dokument gemachten Angaben entsprechen dem Kenntnisstand zum Zeitpunkt der Erstellung. Die TE-SYSTEMS GmbH behält sich das Recht vor, Veränderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen. Bei der Zusammenstellung von Texten und Abbildungen sowie bei der Erstellung der Software wurde mit größter Sorgfalt vorgegangen. Dennoch kann für die Richtigkeit, Aktualität und Vollständigkeit des Inhalts, eine Wirtschaftlichkeit oder die fehlerfreie Funktion von Software für einen bestimmten Zweck keinerlei Gewähr übernommen werden. Die TE-SYSTEMS GmbH schließt daher jegliche Haftung für Schäden aus, die direkt oder indirekt aus der Verwendung dieses Dokuments entstehen. Marken Alle verwendeten Namen von Produkten und Dienstleistungen sind Marken oder eingetragene Marken (auch ohne gesonderte Kennzeichnung) der jeweiligen privaten oder juristischen Personen und unterliegen als solche den gesetzlichen Bestimmungen. Drittrechte Third Party Disclaimer and Limitations This product includes software developed by the OpenSSL Project for use in the OpenSSL Toolkit. (http://www.openssl.org/) This product includes cryptographic software written by Eric Young (eay@cryptsoft.com). This product includes software written by Tim Hudson (tjh@cryptsoft.com). This product includes source code derived from the RSA Data Security, Inc. MD2, MD4 and MD5 Message Digest Algorithms. This product includes source code derived from the RFC 4634 Secure Hash Algorithm software. Copyright-Notices All files included in this sample are copyrighted by TE-SYSTEMS GmbH. All samples and the SDK may only be used in combination with the XCAPI-product. The SDK contains code from libtiff with the following copyright-notice: Copyright (c) 1988-1997 Sam Leffler Copyright (c) 1991-1997 Silicon Graphics, Inc. Permission to use, copy, modify, distribute, and sell this software and its documentation for any purpose is hereby granted without fee, provided that (i) the above copyright notices and this permission notice appear in all copies of the software and related documentation, and (ii) the names of Sam Leffler and Silicon Graphics may not be used in any advertising or publicity relating to the software without the specific, prior written permission of Sam Leffler and Silicon Graphics. THE SOFTWARE IS PROVIDED AS-IS AND WITHOUT WARRANTY OF ANY KIND, EXPRESS, IMPLIED OR OTHERWISE, INCLUDING WIT- HOUT LIMITATION, ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. IN NO EVENT SHALL SAM LEFFLER OR SILICON GRAPHICS BE LIABLE FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT OR CONSEQUENTIAL DAMAGES OF ANY KIND, OR ANY DAMAGES WHATSOEVER RESULTING FROM LOSS OF USE, DATA OR PROFITS, WHETHER OR NOT ADVISED OF THE POSSIBILITY OF DAMAGE, AND ON ANY THEORY OF LIABILITY, ARISING OUT OF OR IN CONNECTION WITH THE USE OR PERFORMANCE OF THIS SOFTWARE. TE-SYSTEMS GmbH Geschäftsführer Andreas Geiger Oliver Körber Anschrift Max-von-Laue-Weg 19 38448 Wolfsburg Telefon +49 5363 8195-0 Fax +49 5363 8195-999 freecall 0800 8379783 E-Mail info@te-systems.de Internet www.te-systems.de www.xcapi.de 16