BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V. Fachtagung Forderungsmanagement 2011 18. bis 19. Oktober 2011, Hannover Exklusiv: Ergebnisse der Branchenumfrage Forderungsmanagement 2011 Themen EnWG 2011 Neue Anforderungen an das Forderungsmanagement Vertragen statt klagen: Schlichtungsstelle Energie Expertengespräch: Praktischer Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen Preisänderungsklauseln wo ist das Problem? Zahlungsausfälle wirksam minimieren: Präventives Forderungsmanagement in der Praxis Gerichtliches Mahn- und Klagewesen Make or buy? Scoring im Mahnprozess Steuerung des Forderungsmanagements von hart bis weich Moderation Referenten Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Frank Bittner Bittner Beratung und Training, Herscheid Dr. Dietmar Hempel Dortmund / Wuppertal Annett Heublein BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Markus A. Justen SCHUFA Holding AG, Wiesbaden Frank Poschmann ABIT GmbH, Meerbusch Thomas Schürmann Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Dr. Heike Stintzing Süwag Kundenservice GmbH, Frankfurt am Main Dirk Vilmar Stadtwerke Bielefeld GmbH Carsten Wesche BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Besuchen Sie uns unter: www.bdew.de
Programm 18. Oktober 2011, 9.45 bis 17.45 Uhr Ab 9.00 Uhr Moderation Ausgabe der Tagungsunterlagen und Begrüßungskaffee 9.45 Uhr Begrüßung und Einführung in das Thema 10.00 Uhr EnWG 2011 Neue Anforderungen an das Forderungsmanagement Neue Mindestinhalte in Energieabrechnungen Neuer Standardformate für Preis- und Vertragsdaten Rechtsrahmen Informationspflichten zu wesentlichen Verbraucherrechten Vermeidung von Energiearmut Veränderte Rahmenbedingungen für die Liefersperre? 11.15 Uhr Kaffeepause 11.45 Uhr Vertragen statt klagen: Schlichtungsstelle Energie Außergerichtliche Einigung bei Streit über Abrechnung und Liefersperre Zuständigkeit und Kompetenzen der Schiedsstelle Auswirkungen auf das Forderungsmanagement Annett Heublein, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin 12.30 Uhr Fragen und Diskussion 12.45 Uhr Gemeinsames Mittagessen 14.00 Uhr Praktischer Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen: Fallbeispiele aus der täglichen Praxis im Forderungsmanagement Erhebliche Verbrauchsabweichungen gegenüber dem Vorjahr / den Vorjahren Energieverbrauch trotz Leerstandes der Verbrauchsstelle Zählerverwechslung wird festgestellt Eichfrist des Zählers abgelaufen Vorauskasse vs. Sicherheitsleistung Voraussetzungen und Vor- / Nachteile Umgang mit Kunden, die aus gesundheitlichen Gründen auf Energielieferungen angewiesen sind Liefersperre: Zähler unterliegt nicht der Verfügungsbefugnis des Kunden Liefersperre: Altforderungen aus derselben oder einer früheren Verbrauchsstelle Sperrung Gas für Stromforderungen und umgekehrt Thomas Schürmann, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Dr. Heike Stintzing, Süwag Kundenservice GmbH, Frankfurt am Main 15.30 Uhr Fragen und Diskussion 15.45 Uhr Kaffeepause 16.15 Uhr Durchsetzung von Forderungen bei Widerspruchskunden Preisänderungsklauseln wo ist das Problem? Gerichtliche 315 BGB wann ist ein Widerspruch zu beachten? Praxis Einzelprobleme aus der Prozesspraxis Argumente der Kunden Dr. Dietmar Hempel, Dortmund / Wuppertal 17.30 Uhr Fragen und Diskussion 17.45 Uhr Ende des ersten Tages 19.00 Uhr Gemeinsame Abendveranstaltung
Programm 19. Oktober 2011, 9.00 bis 13.00 Uhr Moderation 9.00 Uhr Benchmarks Forderungsmanagement 2011 : Wie ist mein Unternehmen im Branchenvergleich aufgestellt und wo liegen Optimierungspotenziale? Bundesweite Umfrage Organisation des Forderungsmanagements unter GVV Kennzahlen Mahn-, Sperr- und gerichtliches Verfahren Preisentwicklung und Trends für Sperr- und Inkassodienstleistungen Kennzahlen Weitere Dienste : Ratenverträge, Vorkassezähler, Telefoninkasso Insolvenzgeschehen, Abschreibung, Faktoring: Aktuelle Daten Beeinflussungsfaktoren zur Verbesserung der Performance Frank Bittner, Herscheid 9.45 Uhr Gerichtliches Mahn- und Klagewesen Make or buy? Indikatoren, Kriterien und Argumente für bzw. gegen die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern Frank Poschmann, ABIT GmbH, Meerbusch 10.30 Uhr Fragen und Diskussion 10.45 Uhr Kaffeepause 11.15 Uhr Zahlungsausfälle wirksam minimieren: Präventives Forderungsmanagement in der Praxis Kundenauswahl vor Vertragsabschluss Erfahrungs- Indikatoren für drohende Ausfallrisiken bericht Kündigung als rechtzeitiges, präventives Mittel Dirk Vilmar, Stadtwerke Bielefeld GmbH 12.00 Uhr Kundenspezifisches Scoring zur ganzheitlichen Prozessoptimierung Präventives Scoring bisherige Tendenzen und aktuelle Trends im EVU-Risikomanagement Scoring im Mahnprozess Steuerung des Forderungsmanagements von hart bis weich Scoring im Inkassoprozess bonitätsabhängige Abgabe vs. interne Beitreibung Markus A. Justen, SCHUFA Holding AG, Wiesbaden 12.45 Uhr Fragen und Abschlussdiskussion 13.00 Uhr Ende der Veranstaltung Im Anschluss gemeinsames Mittagessen
Referenten Moderator Carsten Wesche Fachgebietsleiter Vertragsrecht, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Referenten Frank Bittner Bittner Beratung und Training, Herscheid Dr. Dietmar Hempel Rechtsanwalt, Dortmund / Wuppertal Annett Heublein Fachgebietsleiterin Haftungs- und Wettbewerbsrecht, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin Markus A. Justen Account Manager Telekommunikation & Utilities SCHUFA Holding AG, Wiesbaden Frank Poschmann Key Account Manager, ABIT GmbH, Meerbusch Thomas Schürmann Leiter Forderungsmanagement, Dortmunder Energie- und Wasserversorgung GmbH Dr. Heike Stintzing Rechtsanwältin, Leiterin Forderungsmanagement, Süwag Kundenservice GmbH, Frankfurt am Main Dirk Vilmar Leitung Mahn- und Forderungsservice, Stadtwerke Bielefeld GmbH Carsten Wesche Fachgebietsleiter Vertragsrecht, BDEW Bundesverband der Energie und Wasserwirtschaft e. V., Berlin
Kurzbeschreibung Hintergrund / Ziel Mit der Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes (EnWG) ändern sich die Rahmenbedingungen für das Forderungsmanagement. Neben neuen Mindestinhalten für Energieabrechnungen und erweiterten Informationspflichten, insbesondere zum Verbraucherschutz, werden zukünftig Streitigkeiten über die Verbrauchsabrechnung nicht nur vor den Zivilgerichten, sondern auch durch eine von der Versorgungswirtschaft einzurichtenden Streitschlichtungsstelle geklärt werden können. Sowohl der veränderte Rechtsrahmen als auch das sich verschlechternde Zahlungsverhalten der Energie- und Wasserkunden erhöhen den Druck auf die Unternehmen, ihre Maßnahmen zur Forderungsrealisierung zu optimieren und Zahlungsausfälle zu minimieren. Neben der Darstellung des neuen Rechtsrahmens gehen Fachexperten insbesondere auf den praktischen Umgang mit typischen Kundenwidersprüchen und Einzelprobleme aus der gerichtlichen Prozesspraxis ein. Fachvorträge und Praxisberichte zum präventiven Forderungsmanagement, der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und kundenspezifischen Scoring geben Ihnen praktische Tipps, Einsparpotenziale bei Prozesskosten zu erkennen und zu nutzen. Auch in diesem Jahr werden Ihnen exklusiv die Ergebnisse der Umfrage Forderungsmanagement 2011 vorgestellt eine gute Gelegenheit zur Positionsbestimmung des Unternehmens: Wie gut ist das eigene Forderungsmanagement im Vergleich zu anderen aufgestellt? Wo liegen die Trends, Entwicklungen und Chancen für die Zukunft? Nutzen Sie die Fachtagung zum Informations- und Erfahrungsaustausch mit Referenten und Kollegen aus der Branche. Zielgruppe Fach- und Führungskräfte von Energie- und Wasserversorgungsunternehmen aus den Abteilungen Abrechnung / Billing, CallCenter, Debitorenbuchhaltung, Forderungsmanagement, Informationstechnik, Inkasso, Kundenbetreuung / KundenCenter, Mahnwesen, Vertragsrecht und Vertrieb. Weitere Veranstaltungen Seminar Sicherheitstraining im Forderungsmanagement 11. bis 12. Oktober 2011, Weimar Informationstag GVV im Forderungsmanagement 8. November 2011, Köln Fachtagung Energiedienstleistungen 2011 17. November 2011, Frankfurt am Main
Anmeldung Forderungsmanagement 2011 18. bis 19. Oktober 2011, Hannover Vor- und Nachname Funktion E-Mail* Fax: 0 69 / 7 10 46 87-4 59 petra.denner@ew-online.de Fragen zur Anmeldung? Tel.: 0 69 / 7 10 46 87-5 52 Unternehmen Abteilung Postfach / Straße PLZ / Ort Telefon / Fax BDEW-Mitglied Ja Nein * Die Angabe der E-Mail Adresse ist freiwillig. Gerne lassen wir Ihnen über die E-Mail Adresse Informationen zu eigenen ähnlichen Produkten zukommen. Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Abweichende Rechnungsanschrift Unternehmen Straße / Postfach PLZ / Ort Datum Termine und Orte Veranstaltungsbeginn Dienstag, 18. Oktober 2011, 9.45 Uhr Veranstaltungsende Mittwoch, 19. Oktober 2011, 13.00 Uhr, anschließend gemeinsames Mittagessen Unterschrift / Stempel Veranstaltungsort Best Western Premier Parkhotel Kronsberg Gut Kronsberg 1 30539 Hannover Tel.: 05 11 / 8 74 00 Fax: 05 11 / 86 71 12 ew Ihre Ansprechpartner Projektleitung: Johannes Bömken Projektassistenz: Anja M. Weiler Tel.: 02 28 / 25 98-2 52 anja.weiler@ew-online.de Veranstalter EW Medien und Kongresse GmbH, Kleyerstraße 88, 60326 Frankfurt am Main www.ew-online.de Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EW Medien und Kongresse GmbH, die auf Anfrage erhältlich sind. In Kooperation mit BDEW Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft e.v., Reinhardtstraße 32, 10117 Berlin Ansprechpartner: Carsten Wesche Tel.: 0 30 / 30 01 99-15 22 carsten.wesche@bdew.de Anreise Für Ihre Anreise können Sie das kostengünstige Veranstaltungsticket der DB nutzen. Ausführ liche Informationen dazu finden Sie auf unserer Homepage unter der Rubrik»Veranstaltungen«. Buchbar ist das Angebot ab sofort unter der Hotline 0 18 05 / 31 11 53 mit dem Stichwort: EW (Telefonkosten aus dem Netz der Deutschen Telekom AG betragen 14 ct / min., die Hotline ist Montag bis Samstag von 8:00-21:00 Uhr erreichbar.) Eine Kooperation mit Konditionen Teilnahmebeitrag 940, für BDEW-Mitglieder / 1.290, für Nicht-Mitglieder (einschließlich Tagungsunterlagen, Mittagessen, Pausengetränken, zzgl. MwSt.) Bei Absagen ab dem 13. Kalendertag vor Veranstaltungs beginn berechnen wir 50 %, bei Absagen ab dem 7. Kalendertag vor Veranstaltungsbeginn 100 % des Teilnahmebeitrags. Zimmerreservierung Vom 17. / 18. Oktober und vom 18. / 19. Oktober 2011 haben wir für Teilnehmer ein begrenztes Zimmerkontingent im Tagungshotel reserviert. Wir bitten Sie, diese Zimmer bis vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn unter dem Stichwort EW Medien und Kongresse im Hotel abzurufen und direkt mit dem Hotel abzurechnen. Datenschutzhinweis Ihre persönlichen Angaben werden von EW Medien und Kongresse GmbH ausschließlich für eigene Zwecke evt. unter Einbeziehung von Dienstleistern, verwendet. Darüber hinaus erfolgt die Weitergabe an Dritte nur zur Vertragserfüllung oder wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind. Falls Sie zukünftig keine weiteren Informationen mehr erhalten wollen, können Sie uns dies jederzeit mitteilen. www.ew-online.de Eine Veranstaltung der