Location-Based Services Creating real revenue from virtual reality.
3 Standorte: Mainz Bamberg Jena 2
Der europäische Marktführer im Bereich Location- Based Services. Über 70 Mitarbeiter an den Standorten Bamberg, Jena und Mainz erarbeiten auf Basis der Beacon-Technologie innovative Konzepte für die Bereiche Handel, Verkehr, Event und Touristik. Favendo vereint dazu Softwareentwicklung, E-Commerce, Analytics, Mobile Advertising und Hardware-Produktion unter einem Dach. Das Unternehmen unterhält eine eigene Beacon-Produktionsstätte in Deutschland, die höchste Produktqualität und Sicherheitsstandards garantiert. in house Full-Service +70 Mitarbeiter Hardware made in Germany 3
der neue Kanal zum Kunden Mobile Devices sind der Schlüssel zur Nutzung von Location-Based Services. 41 Millionen Smartphones waren im Mai 2014 in Deutschland im Einsatz Tendenz steigend. 4
Location Based Services sind bereits im Einsatz in Einkaufszentren in Bahnhöfen und auf Großflughäfen in Museen und Messen Favendo bietet einen vollständig modularen Aufbau der Anwendung modulare Programmierung der Funktionen Programmierung als eigenständige native App Einbindung aller gewünschten Funktionen in bestehende Apps 5
unerschöpfliche Anwendungsmöglichkeiten Beacon-Technologie ermöglicht es unseren Partnern aus den Bereichen Handel, Verkehr, Touristik und Event orts-, zeit- und regelbasiert über das Smartphone oder jedes andere mobile Endgerät direkt mit ihren Endkunden zu kommunizieren. Maßgeschneiderte Modul-Kombinationen ermöglichen dem Nutzer ein nie dagewesenes Erlebnis vor Ort. 6
Mobile Payment Bezahl- und Bestellvorgänge einfach und sicher über das Smartphone abwickeln. Social location- Based services Freunde und Kontakte finden und unkompliziert an jedem Erlebnis teilhaben lassen. digitale kundenkarte Kreative Bonus- und Loyalty-Programme gebündelt auf einem Gerät organisieren. indoor navigation Ortung und Positionierung machen das mobile Device zum Reise- und Erlebnis-Guide. Push- Marketing Personalisierte Angebote in Echtzeit auf das Smartphone des Nutzers schicken. Analyse & Optimierung Kunden- und Kaufverhalten kennenlernen und Marketingstrategien gezielt verbessern. 7
Pushmarketing PUSH & INAPP ADVERTISING 8
Push Es ist ganz einfach: Der Nutzer kommt in Reichweite eines Beacons und erhält sofort eine Nachricht auf den Screen seines Smartphones. Schon diese einfachste Form des Proximity-Marketings bietet vielfältigte Möglichkeiten. Von der einfachen Begrüßung, über Hinweise zum POI, bis zu Call-to-Actions: Der Kanal zur direkten Kundenansprache ist geöffnet. inapp ADVERTISING InApp Advertising basiert auf dem gleichen Prinzip der regelbasierten Werbung wie die Standard-Pushnachricht. Wenn sich das Smartphone des Nutzers in der Range eines Beacons befindet, wird eine Nachricht übermittelt. Die Nachricht erscheint jedoch nicht unmittelbar auf dem Homescreen des Smartphones, sondern im Werbebereich der App. Diese Art des Proximity-Marketings ist wesentlich diskreter. Der Nutzer akzeptiert es deshalb, in einer höheren Frequenz angesprochen zu werden.
Pushmarketing LOCATION BASED CONTENT & OFFERS 10
Content InApp-Push ermöglicht es außerdem hochwertigen Content wie ausführliche Produktinformationen, Beschreibungen zum POI, bewegte Inhalte etc., anstelle von kurzen Werbenachrichten an den Nutzer zu übermitteln. Diese Möglichkeit der Nutzung geht weit über reines Proximity-Marketing hinaus und eröffnet, vor allem in Verbindung mit Ortungsfunktionen, ungeahnte Möglichkeiten wie beispielsweise den Einsatz des Smartphones als virtueller und individualisierter Führer in Museen, Ausstellungen und Freizeiteinrichtungen wie Parks, Museen etc. offers Die Technologie ermöglicht es dem Händler den Endkunden direkt am POI/POS über das Smartphone mit individuell abgestimmten Angeboten anzusprechen. LBS lösen die Grenze zwischen klassischem Einkaufserlebnis und Online-Handel auf und stellen eine intelligente und umsatzsteigernde Verknüpfung des stationären Handels mit den Vorteilen des E-Commerce zur Verfügung. Den passenden Onlineshop liefern wir bei Bedarf gerne mit. Rule Engine Hinter dem Rule Engine verbirgt sich die immer weiter individualisierte Ansprache des Kundens. Mit diesem Tool stellen wir sicher, dass der Kunde nur tatsächlich auf seine Interessen und sein Profil abgestimmte Angebote erhält. Das Wissen darüber entnehmen wir den hinterlegten Daten des Nutzers. Streuverluste werden minimiert, die Kundenbindung erhöht. Gleichzeitig steigt die Akzeptanz für die Angebote. 11
Positionierung & navigation 12
Positionierung Das Smartphone des Nutzers empfängt die vom Beacon gesendeten Signale und kann so geortet werden. Dem Nutzer wird auf einer Karte angezeigt, an welcher Stelle im Gebäude oder auf dem Gelände er sich gerade befindet und welche POI in seiner Nähe sind. Die Funktion kann auch in eine bereits bestehende Indoor-Map integriert werden. Navigation Die App führt den Nutzer komfortabel von A nach B. Und das auch innerhalb eines Gebäudekomplexes. Dazu erstellen wir im Hintergrund eine präzise Pfadnavigation. Ein Reisender bewegt sich mit dieser Funktion genauso sicher durch den Großflughafen, wie durch seine eigene Wohnung. Dem Kunden kann nicht nur mitgeteilt werden, was auf dem Weg zu seinem Lieblingsstore noch von Interesse sein könnte, es kann ihm auch der Weg dorthin gezeigt werden. Die Beacon- Technologie eliminiert sämtliche Faktoren, die das herkömmliche GPS-System limitieren. Architektonische Gegebenheiten oder die schwankenden Qualität der Netzanbindung spielen keine Rolle mehr. Augmented Reality Augmented Reality erweitert die Realität des Nutzers. Und zwar um die virtuellen Informationen, die unseren Kunden wichtig sind. Der Blick auf das eigene Smartphone wird für den Nutzer so zu einem neuen Blick auf Shopping, auf Produkte und auf Indoor-Navigation. 13
digitale kundenkarte & payment 14
kundenkonto Der Endkunde profitiert im stationären Handel von den gleichen Vorteilen, die er bisher nur im Online-Shop hatte. Dazu gehört nicht nur, dass er ein Produkt schnell und komfortabel findet, sondern auch, dass er seine Daten seine Einkaufshistorie und seinen Warenkorb jederzeit zur Verfügung hat. Gleichzeitig erlauben diese Daten dem Händler personalisierte Angebote, effektives Cross- und Upselling sowie gezieltes After-Sales-Management. Der Kunde ist über die App auch nach dem Verlassen des POS erreichbar und ansprechbar. Kundenkarte Kreative Bonus- und Loyalty-Programme sind noch immer ein wichtiger Baustein der Kundenbindung. Beides kann jederzeit in die Software integriert werden. Mit diesem weiteren Kanal für Cross- und Upselling kann schnell auf veränderte Markt- und Wettbewerbssituationen reagiert werden. Die Funktion erlaubt außerdem eine präzise Erfolgskontrolle getätigter Marketingmaßnahmen. Mobile payment & Ticketing In beiden Bereichen können unsere Partner mit der App für ihre Endkunden attraktive Mehrwerte generieren. Das auf dem Smartphone elektronisch hinterlegte Ticket ermöglicht gesonderte Einlässe, an denen der Endkunde ohne Wartezeit mit dem Smartphone einchecken kann oder Verkaufspunkte mit Pre-Order-Funktion. Der Kunde bestellt und bezahlt mit dem Smartphone und kann ohne Warteschlange sofort bedient werden. Der Kunde ist für Ticket-Upselling in Echtzeit ansprechbar. 15
social location-based services 16
SLBS Die Beacon-Technologie verwandelt Einkaufen in soziales Networking. Wer ist noch im Store? Wer hat was gekauft? Wer empfiehlt welches Produkt? Wir verbinden die Kunden direkt mit den populärsten Sozialen Netzwerken. So verwandeln wir zufriedene Endkunden in mächtige Buzz-Agents. Kidfinder Die Beacons können nicht nur fest installiert werden, sondern als KidFinder auch ausgegeben werden. Mit dem Beacon in der Tasche kann der junge Träger jederzeit im Gebäude geortet werden. Beim Verlassen des Gebäudes ergeht eine Warnung auf das Smartphone des Nutzers und an das Personal. 17
Geofencing Proximitymarketing 18
Outdoor Pushmarketing Location-Based Services funktionieren auch außerhalb von Gebäuden und heben Innenstadtmarketing auf eine neue Ebene. Mit Hilfe von kontinuierlichem Tracking über GPS oder Beacons pusht die App relevante Angebote und Infos immer dann, wenn der Nutzer sich in unmittelbarer Nähe eines für ihn interessanten Angebots befindet. Die Installation von Beacons macht dabei unabhängig von schwacher Netzabdeckung. Flexible Eingrenzung und Steuerung Ein komfortables Dashboard erlaubt dem einzelnen Anbieter seine Angebote direkt und unkompliziert zu erstellen und sein Geschäft in Echtzeit zu beeinflussen. Die definierten Bereiche in denen der Push erfolgen soll können ferngesteuert ausgetauscht und aktiviert oder deaktiviert werden, ohne das eine neue Installation der Beacons erfolgen muss. Der Nutzer setzt seine eigenen Regeln Was für den Nutzer relevant ist bestimmt er durch Ausfüllen eines Profils und Angabe von Interessensfeldern selbst. Dabei kann er in der App auch festlegen, zu welchen Tageszeiten und wie oft er angesprochen werden will. 19
cockpit Content management 20
Content Management System Unser Cockpit ist intuitiv und einfach zu bedienen. Im Cockpit werden die Zonen bestimmt, in denen der User bestimmte Push-Nachrichten erhält. Der Inhalt kann jederzeit angepasst oder neu erstellt werden. Eine Übersichtskarte zeigt den Ladestand und die Funktionstüchtigkeit jedes einzelnen Beacons an. Das erleichtert eine effiziente Wartung. Analysetools liefern anonymisierte Informationen etwa zur Verweildauer oder Besuchshäufigkeit an bestimmten Orten. Beacons verwalten Zonen pflegen Kampagnen verwalten Analysen Push-Nachrichten einstellen 21
cockpit Analyse 22
Analyse und optimierung der marketingmassnahmen Die Beacon-Technologie liefert zuverlässige Daten über Kunden- und Kaufverhalten in Echtzeit, die bisher dem E-Commerce vorbehalten waren. Unsere Software hilft dabei, die Kunden besser kennen zu lernen und deren Verhalten mit modernsten Auswertungstools zu analysieren. Mit den gewonnen Daten können Marketingmaßnahmen und Flächenmanagement ebenso wie der Personaleinsatz evaluiert und optimiert werden. Gewinnung von belastbaren Daten über Kunden und Kaufverhalten Live-Tracking und Heatmaps Response und Conversion Rates Analyse von Verweildauer, Besuchshäufigkeit und Besucherströmen. 23
favendo Geschäftsmodell Hardware, Whitelabel-Softwarelösungen, Planung, Roll-out, Support & Maintenance zur Umsetzung von Beacontechnologie-basierter Marketingkonzepte. 24
Bestandteile Hardware Beacon-Produktion Installation Wartung Sofware PushMarketing & Navigation Kundenkarte & Payment SLBS Backend Cockpit-CMS Analyse Anwendungsmöglichkeiten Händler Flughäfen & Bahnhöfe hotels Marketing Museen proof of concept Les Terrasses du Port, Marseille Betreiber: Hammerson Plc Geschäfte: 190 Verkaufsfläche: 61.000 qm St. Pancras Station, London Betreiber: HS1 Ltd Geschäfte: 48 Frequenz: 26 Millionen pro Jahr 25
infrastruktur Hardware Unsere Services basieren auf Beacon-Technologie made in Germany. Wir unterhalten eigene Produktionsstätten in Deutschland, die höchsten Qualitätsund Sichherheitsansprüchen entsprechen. 26
Beacons Ein Beacon ist ein einfach zu installierender und frei konfigurierbarer kleiner Sender der auf dem Bluetooth-Low-Energy-Standard Signale mit einer Reichweite von bis zu 40 Meter sendet. Wir produzieren unsere Beacons in Deutschland. Sie sind wartungsarm, einfach zu überwachen und benötigen keine eigene Stromversorgung. Die verbauten Batterien haben eine Lebensdauer von über einem Jahr. Die Beacons sind wasserfest und deshalb auch für den Außeneinsatz bestens geeignet. Wir produzieren selbst und können deshalb die Beacons selbstverständlich in jedem CD branden. Beacons + Wir bieten unsere Sender auch range extended an. Neben allen Vorteilen des Standard-Beacons haben diese Sender eine Reichweite von bis zu 100 Metern. Krypto-Beacons Der Krypto-Beacon bietet alle Vorteile unseres Standard-Beacons. Zusätzlich sendet er sein Signal verschlüsselt. Die gesendeten Signale sind ausschließlich autorisierten Applikationen zugänglich. Mit den Krypto-Beacons schützen wir die Endnutzer vor unerwünschtem Proximity-Marketing und unsere Kunden vor Guerilla-Aktionen durch Mitbewerber. Vor allem aber stellen wir absolut sicher, dass die je nach Nutzung anfallenden sensiblen, positionsbezogenen Daten des Endnutzers nicht durch Dritte missbraucht werden können. Smart-Beacons Der Smart-Beacon ist in einer Beacon-Installation die Kommunikationszentrale. Er steuert und überwacht die Funktion und den Einsatz der installierten oder ausgegebenen Standard-Beacons. Der Smart-Beacon ist zudem fähig, andere Beacons und Smartphones zu orten und ermöglicht damit vielfältige weitere Mehrwerte wie beispielsweise eine Kid-Finder - Funktion. Dazu benötigt er eine eigene Internetverbindung, die je nach Wunsch über WLAN oder GSM SIM Card hergestellt werden kann. Der Smart-Beacon benötigt zudem eine eigene Stromversorgung. Um die Installation so unkompliziert wie möglich gestalten zu können, ist unser Modell serienmäßig mit einem Flachstecker ausgerüstet: Einfach in die nächste Steckdose stecken und der Smart-Beacon ist einsatzbereit. 27
infrastruktur Planung & Installation Um das Potential der Beacons optimal nutzen zu können, ist eine genaue und auf den Einzelfall abgestimmte Planung der einzelnen Installationspunkte Voraussetzung. 28
Planung Unsere Mitarbeiter verfügen über das entsprechende Wissen und über die Erfahrung, für jede Infrastruktur eine maßgeschneiderte Lösung entwickeln zu können. Diese garantiert eine optimale Signalabdeckung und hält die Anzahl der eingesetzten Beacons gleichzeitig so niedrig wie möglich. Survey Einer der Mehrwerte der Beacon-Technologie, ist die genaue Positionsbestimmung eines Nutzers innerhalb der definierten Fläche oder des definierten Gebäudes. Dazu ist es nötig, dass der zu lokalisierende Signalempfänger stets von drei umgebenden Sendern erreicht werden kann. Wir nehmen die nötigen Vermessungen unter Berücksichtigung aller gegebenen Standortfaktoren wie Bausubstanz, Architektur etc. vor. Installation Die Beacons werden auf Basis der vorangegangenen Planungen durch unsere Mitarbeiter installiert. Dies kann im Idealfall sogar bei laufendem Geschäftsbetrieb erfolgen. Die Installation verläuft garantiert staub-, schmutz- und lärmfrei. Bohrungen oder die Installation von speziellen Haltevorrichtungen sind nicht nötig. Dadurch können wir die Beeinträchtigungen so gering wie möglich halten. 29
LBS Statistiken Der Markt für Beacons und die damit verbundene Technologie entwickeln sich schnell. Favendo ist einer der wichtigsten Player auf dem europäischen Markt. 30
Location-Based Services: ZUVERLÄSSIGES INDOOR-GPS MITHILFE VON ibeacons 2013 von Apple Inc. eingeführt proprietärer Standard für Navigation in geschlossenen Räumen auf Bluetooth Low Energy Basis wartungsarm, zuverlässig und unabhängig von architektonischen Gegebenheiten einfach zu installierende und frei konfigurierbare kleiner Sender 90 tsd Kunden 6 von 10 Konsumenten wünschen sich standortbasierte Informationen. Beacon install base Aktuell 90 Tsd. Beacons weltweit installiert. Davon 10 Tsd. von Favendo/Bluloc. * * Stand Februar 2015 3,5 mio Beacons Im US-Einzelhandel werden bis Ende 2018 über 3,5 Mio. Beacons installiert sein. 31
favendo unternehmen Favendo ist eine Kooperation von vier am Markt etablierten Unternehmen. Über 70 Mitarbeiter an den Standorten Bamberg, Jena und Mainz erarbeiten inzwischen auf Basis der Beacon Technologie innovative Konzepte für den stationären Handel sowie die Bereiche Verkehr, Event und Tourismus. Favendo vereint dazu Software Entwicklung, E-Commerce, Mobile Advertising und Hardware-Produktion unter einem Dach. 32
App Entwicklung Ortsbezogene Informationen E-Commerce Mobile Payment Deutsche Beacon-Produktion Hardwareinstallation Hardwarepflege 33
favendo management Eine hochqualifizierte und erfahrene Doppelspitze führt das junge Startup. Ein kompetent besetzter Beirat unterstützt bei der strategischen Entscheidungsfindung. 34
Geschäftsführung Richard Lemke Volljurist Gründer und Geschäftsführer fewclicks e-commerce GmbH Holger Mannweiler MBA Gründer Match2BLue GmbH Hartmut Lösch CSO Beirat Frank Steinhoff Ehemaliger Geschäftsführer Apple (D/A) und Adobe (D/A/CH) Aufsichtsrat Sellutions AG Karl-Heinz Flöther Ehemals International Chaiman Accenture Aufsichtsrat Deutsche Börse AG und Commerzbank AG Kontakt An der Spinnerei 6 96047 Bamberg Tel. 0951-70 05 75 59 Fax 0951-70 05 75 64 info@favendo.de www.favendo.de 35
www.favendo.de