Herzlich Willkommen zum Körpersprachen - Vortrag Was jemand denkt, merkt man weniger an seinen Ansichten als an seinem Verhalten. (Isaac Bashevis Singer, Schriftsteller, Nobelpreisträger für Literatur) Die Zunge kann lügen - der Körper nie! Soziale Kompetenz Ein Trainingskonzept
Unser Gehirn & seine Funktionen Formen der Kommunikation Kom munikation Verbale Kom munikation Nonverbale Kom munikation Vokale nonverbale Komm u nikation Unt erstü tzung Laut st ärke Stim mhöhe Sprechtem po Selbst ändige Formen Lachen Seufzen Non voka le n o nverbale Ko mm u nik ation Kö rp ers pra ch e Mimik Gestik Körp erha ltun g P roxe mik??? Blickkon takt Non verbale Kom mu nikation im weiteren Sinne Artefakte Kleidung F risur St atussym bolen 2
Distanzzonen Proxemik Verhalten eines Menschen im Raum Position, die der Mensch für sich beansprucht Position, die der Mensch seinem Kommunikationspartner gegenüber wählt 3
Die nonverbale Kommunikation! Die Elemente der Körpersprache. Körperkonstitutionen 2. Körperhaltung 3. Mimik / Gestik 4. Mikro-ausdrücke / Emotionen 4
Das Gehirn Linke Hemisphäre Rechte Hemisphäre Die Körperhälften Logisches Denken Sachinformationen Zahlen Daten Fakten Vernunft Emotionen Bilder Empfindungen Instinkt Ahnungen Innere Stimme 5
links Digitales Denken: Sprechen Wissenschaft, Mathematik, Schreiben, Lesen, Logisches Denken, Organisation, Details, Analyse, Wörter und Sprachen rechts Analoges Denken: Denken in Bildern, Wahrnehmung, ganzheitliche Erfahrung, Kunst, Musik, Tanz, Kreativität, Phantasie, Gedächtnis für Personen, Erlebnisse und Dinge Wie entsteht Körpersprache? 6
Die Macht der Gedanken! Körpersprache ist die bewusste / unbewusste Ausdrucksform der Gefühle, Emotionen, Gedanken und Wünsche! Die Mimik ist am unmittelbarsten mit dem Innenleben des Menschen verknüpft! Körpersprache ist die Energie, die sich auf körperlicher Ebene verwirklicht! Der Händedruck als Schlüssel zum Charakter 7
Prinz Charles-Geste: Hände hinter dem Rücken Prinz Charles-Geste: Hände hinter dem Rücken Vor Tausenden von Jahren: Hände zeigen, nur so konnten wir seine Absichten erkennen. Wenn die Hände hinter dem Rücken versteckt waren, konnten sie zum Beispiel einen Stein, eine Keule oder andere gefährliche Gegenstände verbergen. Deshalb misstrauen wir auch heute noch jemandem, der seine Hände hinter dem Rücken, in den Taschen oder unter dem Tisch versteckt. Auch in einem Büro oder bei geschäftlichen Treffen. 8
Der feste Händedruck Selbstwertgefühl Sicherheit Der schwache Händedruck wenig Selbstwertgefühl eher unsicher 9
Der übergeordnete Händedruck Dominanz Ich bin der Chef Will die Dinge in der eigenen Hand haben ACHTUNG: ausreden lassen! Der untergeordnete Händedruck ordnetet sich unter eher DU als ICH will geführt werden eher Angestellter als FK 0
Der ranziehende Händedruck schnelle Beziehungsebene private Fragen sind erlaubt innerhalb der Distanzzone Der wegschiebende Händedrück vorerst keine privaten Fragen auf Distanz halten Komm mir nicht zu nahe!
Der vertraute Händedruck offene / schützende Hand Vertrauen / Schutz Ich helfe Dir! Händedruck Eine kräftig zupackende Hand beim Händedruck empfinden wir als angenehm. Sie vermittelt uns das Gefühl einer Stütze. Der Händedruck sollte kräftig, jedoch nicht schmerzhaft für den Partner sein. 2
Sitzpositionen Das Sitzen - vom Gegner zum Mitmenschen! Der vorgebeugte Oberkörper assoziiert betroffen sein eigenes Verhalten nicht prüfend 3
Der zurückgebeugte Oberkörper dissoziiert sich selbst beobachtend von aussen prüfend Gesprächsrunde Gegner / gegenüber Auge um Auge Konfrontation 4
Gesprächsrunde Mit-Mensch Nähe Harmonie Allgemeine Sitzpositionen Offener Sitz - Vertraulichkeit - Bei Männern Imponieren (Schambereich - Potenz zur Schau stellen) Locker übereinander geschlagene Beine - Aufgeschlossenheit - Aber auch Akzente der Reserve - Bei Frauen feminin (Schambereich schützen) 5
Allgemeine Sitzpositionen übereinander geschlagenes Bein - soll Selbstsicherheit ausweisen - schützende Barriere - Konfrontationen ausweichen Füße um die Stuhlbeine geschlungen - das ist meine Position - hier bekommst Du mich nicht weg Allgemeine Sitzpositionen doppelt verriegelte Beine - Verspannung - Aber auch Sturheit - innere Unbeweglichkeit Leichtes Sitzen an der Vorderkante des Sitzes - Unbehaglichkeit - Möchte am liebsten gehen 6
Die Ohren! Die Ohren - Spiegel der Persönlichkeit! Die Ohren groß mittel klein Selbstbewusstsein lebhafter Verstand Zielstrebigkeit Ausdauer Weitblick zuverlässig gründlich verständnisvoll feinfühlig hilfsbereit taktvoll tolerant 7
Die Ohrläppchen groß klein angewachsen Gefühle Selbstbestimmung Selbstverwirklichung kühle Denker Verstand Gefühle unter Kontrolle Verstand nüchtern vermeiden von Gefühlsäußerungen Die Ohren mit Ohrläppchen! Gefühle ARD Beziehungstyp 8
Die Ohren ohne Ohrläppchen! Logik Sachtyp ZDF Die Ohren mit großem Innenohr! kommunikativ gesprächig extrovertiert 9
Die Ohren mit kleinem Innenohr! hört lieber zu wenig gesprächig introvertiert Die Ohren mit starker Innenleiste! muss sein Leben leben lebt die Individualität will sein Ding machen 20
Die Ohren mit kleiner Innenleiste! feinfühlig verletzlich Schwingungsabhängig Die Gesichtsform! Sehendes oder fühlendes Wahrnehmen? 2
Der visuelle Grundtyp! denkt in Bildern will sehen längliches Gesicht Der visuelle Grundtyp! weiteres Merkmal lange, eher dünne Finger 22
Der kinästethische Grundtyp! rundes Gesicht Fühlen eher Hautwahrnehmung muss es anfassen können braucht Detail im Bild Der kinästethische Grundtyp! rundes Gesicht eher Wurschtfinger kurze Finger detailierte Bilder 23
Der Mund! schmale Lippen eher rational logisch denkend erst Verstand, dann Gefühle eher kalt? Der Mund! volle Lippen eher emotional Schmollmund eher warm? 24
Die Finger! Symbolik der Lebenseinstellung! Männliche Hände Visuelle Männerhand Kinesthetische Männerhand 25
Weibliche Hände Visuelle Frauenhand Kinästhetische Frauenhand Finger in der Übersicht Tradition / Treue Gefühle soziale Belange / Gesellschaftsfinger Selbstwertgefühl Sachbezüge / Recht Dominanz & Macht 26
Der Daumen! Macht Ohnmacht Dominanz Der gebogene Daumen! anpassungsfähig teamfähig Teamplayer 27
Der Zeigefinger! Recht Unrecht Gerechtigkeit Der Mittelfinger! Selbstwertgefühl braucht ein gutes Gefühl entscheidet eher zu eigenen Gunsten 28
Der Ring -finger! Gefühl Tradition langes festhalten an Dingen unternehmenstreu Der kleine Finger! sozialer Finger Moral helfen helfen lassen den kleinen Finger reichen 29
Augenbewegungen Augen sind der Spiegel zur Seele! Augenbewegungen Blick nach oben visuelles Denken man sieht innere Bilder links: konstruierend rechts : erinnernd 30
Über die Brille schauend! Was denken Sie über diesen Mann? Augenbewegungen mittig = hören Erinnerung über akustische Signale links: konstruierend rechts: erinnernd 3
Augenbewegungen unten = Gefühl Erinnerung über Gefühle Innerer Dialog sich selbst hinterfragend links: konstruierend rechts: erinnernd Blick- / Augenkontakt Unter gutem Augenkontakt verstehen wir, dass der Zuhörer den Sprecher (fast) ständig anblickt, während der Sprecher den Zuhörer weniger häufig anschaut. 32
Stirnfalten waagerechte senkrechte Mittelfalte Aufmerksamkeit und unterstreichen die Wichtigkeit des Gedachten oder Ausgesprochenen. geistige Anstrengung / Konzentrationsfalte geistige Sammlung / Anspannung. Hinweis auf eine negative emotionale Grundstimmung Menschen mit dieser Stirnfalte sind im rationalen als auch im irrationalen Denken zu Hause. Mythen in der Deutung der Körpersprache 33
Wer lächelt, ist glücklich, oder? Falsch. Es gibt viele Erklärungen dafür, warum jemand lächelt. Wir lächeln nämlich auch mal, wenn wir ängstlich sind. Oder wir setzen ein verächtliches Lächeln auf. Auch wenn es uns schlecht geht, wir das aber nicht zeigen wollen, zwingen wir uns zu einem Lächeln. Sind Schnellsprecher Lügner? Nur weil jemand schnell spricht, heißt das noch lange nicht, dass er die Unwahrheit sagt. 34
Wie Sie Lügner am Arbeitsplatz erkennen! Ein gefaktes Lächeln Es ist extrem schwierig, ein echtes Lächeln zu erzeugen, während man lügt. (Bei einem echten Lächeln bilden sich Krähenfüße an den äußeren Augenenden. Bei einem vorgetäuschten Lächeln ist nur der Mund involviert. 35
Unübliche Antwortzeit Wenn die Lüge geplant und eingeübt ist, kommen die Antworten schneller als üblich. Wenn die Frage, die man mit einer Lüge beantwortet, überraschend kommt, dauert es üblicherweise länger, bis man antwortet. Denn der Prozess, um zuerst die Wahrheit zu unterdrücken und danach die Lüge zu generieren, dauert. Verbale Abweichungen Wenn jemand lügt, wird die Stimme oft höher. Lügner antworten außerdem vielfach ausschweifend, ohne dabei auf die konkret gestellte Frage einzugehen. Und ihre Antworten enthalten oft Aussagen wie So weit ich weiß, Ich schwöre bei Gott oder Um ehrlich zu sein. 36
Wiederholung der Frage Wenn dein Gegenüber deine Frage fast wortwörtlich wiederholt, obwohl er sie eigentlich ganz gut verstanden hat, solltest du vorsichtig sein. Wenn du ihn also fragst: Sagst du die Wahrheit? und er antwortet: Ob ich die Wahrheit sage?, dann hast du deine Antwort bereits. Unter- oder Überproduktion von Speichel Häufiges Trinken oder Schlucken steht für eine Unter- oder Überproduktion von Speichel. Dies tritt häufig auf, wenn jemand unter Stress steht. 37
Erweiterte Pupillen Auch der beste Lügner kann es nicht verhindern: Wenn man angespannt ist oder sich konzentriert, erweitern sich häufig die Pupillen. Schnellere Blinzelfrequenz Unter normalen Umständen blinzeln wir etwa 5 bis 25 Mal in der Minute mit unseren Augen. Wenn wir nervös sind (zum Beispiel bei einer Lüge), erhöht sich diese Frequenz deutlich. Bill Clinton zum Beispiel blinzelte 92 Mal / Minute, als er bestritt, eine Affäre mit Monica Lewinski zu haben. 38
Bewegungen der Füße Lügnern merkt man ihre Nervosität vielfach dadurch an, dass ihre Füße unruhiger werden. Jede Bewegung der Füße, die in der Baseline nicht gezeigt wurde, sollte unsere Aufmerksamkeit erregen. Berührungen im Gesicht Die Nase einer Person wächst nicht, wenn sie lügt. Das gibt es nur im Märchen. Aber: Wenn jemand lügt oder kurz davor steht, reibt er sich oft die Nase. Der Grund dafür liegt darin, dass sie bei Stress stärker durchblutet wird und dann häufig unangenehm zu jucken beginnt. Außerdem müssen wir auf das Verdecken des Mundes durch die Hände und Berührungen in der Nähe der Augen achten. 39
Inkongruenz Wenn eine Person an das glaubt, was sie sagt, unterstützt sie das mit ihren Gesten, mit ihrer Mimik und ihrem Auftreten. Vorsichtig sein müssen wir, wenn die körpersprachlichen Signale dieser Person nicht zu ihren Worten passen: Kopfschütteln während sie ja sagt, auf den Boden starren während sie vorgibt, glücklich zu sein und ähnliche Unstimmigkeiten. Plötzliche Veränderungen in der Körpersprache Bei Lügner kann sich das Normverhalten plötzlich ändern. Sie werden zum Beispiel sehr ruhig und zeigen fast keine Körpersprache mehr oder es trifft genau das Gegenteil ein. Wenn dann noch beruhigende Gesten hinzukommen, wie zum Beispiel Händereiben, auf die Lippen beißen, mit Schmuck spielen, Haare oder Hals berühren, dann sollte das unsere Aufmerksamkeit erregen. 40
0 Dinge, die Sie unbedingt vermeiden sollten! Gegenstände vor den Körper halten Wirkt schüchtern und zurückhaltend Besser Dinge an der Seite lassen bzw. Barriere hinter sich lassen 4
Der Eisbrecher Der Eisbrecher versucht Vorwürfe oder ähnliches aus dem Weg zu räumen, also eine Art Schutzfunktion. Alles prallt von demjenigen ab, der mit den Händen einen Eisbrecher formt. Jemand fühlt sich zu unrecht verdächtigt oder angesprochen. Nicht besonders förderlich in einem Gespräch. Auf die Uhr schauen Langeweile oder nächster Termin? 42
Fussel von der Kleidung entfernen Etwas wegwischen, sauber machen, Platz für neues im Gespräch kann es wirken, als ob sie das Thema beenden wollen bzw. Gedanklich geendet haben Das Stachelschwein Beim Stachelschwein versucht sich auch der Gegenüber zu verteidigen, geht in die Defensive und baut quasi eine Blockade in Form von Stacheln auf. Abwehr oder ein Panzer ist ebenfalls recht passend. Derjenige, der während des Gesprächs ein Stachelschwein baut, hört zu, wehrt sich jedoch gegen das zu ihm gesagte. 43
Hände hinter dem Kopf / Ellbogen nach außen Wer diese Geste macht, fühlt sich den Umstehenden überlegen. Bauchnabel und Augen nicht kongruent Wenn wir jemandem tatsächlich zuhören wollen und Interesse an ihm haben, dann wenden wir uns ihm wenn möglich mit dem ganzen Körper zu. 44
Die Pistole Derjenige der eine Pistole auf den Gesprächspartner richtet, verdächtigt und stellt fest. Er kann sich auch zurückziehen, kommt dem Gesprächspartner jedoch dadurch nicht entgegen. Die Pistole taucht sehr häufig in Verkaufsverhandlungen oder Verkaufsgesprächen auf. An der Seite des Halses oder Kopfes kratzen Dies ist ein typisches Zeichen von Zweifel und Unsicherheit. Von einigen Mitmenschen wird dies sogar als Zeichen einer Lüge angeschaut. 45
Händen vor den Genitalien gekreuzt Viele Männer sind der Ansicht, es wirke männlich, stark und dominant, wenn wir so dastehen, dass wir die Hände vor den Genitalien gekreuzt haben. Das ist Quatsch. Wenn wir so stehen, werden die Schultern nach vorne gezogen, was den Körper schmaler wirken lässt. Wir wirken auf andere weniger selbstsicher und andere könnten sogar den Respekt vor uns verlieren. Den Kopf mit den Händen stützen Mir ist langweilig., genau das sagt ihr mit dieser Geste. Man sieht dies oft in Schulklassen, an Unis oder an Seminaren (vor allem, wenn es ein Pflicht- Seminar in einem Unternehmen ist). 46
Bewegungen Staubkorn vom Ärmel wischen Diese Geste heißt so viel wie Desinteresse am Gegenüber. Es scheint ihn zu langweilen und er wischt alles weg, was der andere sagt. Lüge oder Wahrheit? Ja - Reaktionen Lockerlassen der Kiefermuskeln Leichte Gesichtshautrötung leichtes Vorschieben des Kopfes (angedeutetes) Nicken Körperhaltung öffnet sich Augenlider gehen auf Mundwinkel gehen leicht nach oben - lockere Lippen Nein - Reaktionen Anspannen der Kiefermuskeln Blasser werden zurücknehmen (wegneigen) des Kopfes (angedeutetes) Kopfschütteln Körper verschließen (z.b. Arme verschränken) Augenlider gehen zusammen (angespannt/ zusammenkneifen) Mund angespannt - Zusammenpressen der Lippen 47
Mimik / Gestik - Ärger Mimik / Gestik - Ärger Augenbrauen herunter und zusammengezogen oberes Augenlid hochgezogen (es berührt die Augenbraue bzw. ist nicht mehr zu sehen) starrer, bohrender Blick Anspannung der Muskeln unter den Augen und des unteren Augenlids 48
Mimik / Gestik - Ärger Lippen zusammengepresst und angespannt (der Mund kann sowohl offen als auch geschlossen sein) Kinn hochgezogen Unterkiefer angespannt und eventuell vorgeschoben Mimik / Gestik - Trauer 49
Mimik / Gestik - Trauer zusammen- und hochgezogene Augenbrauen herabhängende obere Augenlider hochgezogenen Wangen herabhängenden Mundwinkeln horizontal verzerrte Lippen Mimik / Gestik - Ekel 50
Mimik / Gestik - Ekel Augenbrauen nach unten gezogen (bei starkem Ekel) Nase hochgezogen Wangen hochgezogen Oberlippe hochgezogen Mimik / Gestik - Freude 5
Mimik / Gestik - Freude Mundwinkel leicht angehoben Die Wangen nach oben gezogen Krähenfüße runzeln sich Mimik / Gestik - Angst 52
Mimik / Gestik - Angst Augenbrauen zusammengezogen obere Augenlider stark nach oben gezogen Spannung in den unteren Augenlidern Unterkiefer hängt herab Lippen horizontal in Richtung der Ohren nach hinten gezogen Mimik / Gestik - Überraschung 53
Mimik / Gestik - Überraschung Augenbrauen hochgezogen Augen weit aufgerissen Mund geöffnet, weil der Unterkiefer herunterfällt Mimik / Gestik - Verachtung 54
Mimik / Gestik - Verachtung Einseitig hochgezogener Mundwinkel BBC Pacen - Leaden 55
NLP Was ist das? Neuro Steht für unser Nervensystem. Jedes Verhalten wird über neuronale Prozesse gesteuert. Unsere Wahrnehmung erfolgt über unsere fünf Sinne. Die Informationen werden durch unser Nervensystem in unseren Körper weitergeleitet. NLP Linguistisches Über unsere Sprache kommunizieren wir mit anderen Menschen. Gleichzeitig findet auch Kommunikation in uns selbst statt. Programmieren Unsere gelernten Verhaltens- und Denkweisen können durch gezielte Interventionen verändert werden. Wir können uns auf unser erwünschtes Verhalten programmieren. NLP Was ist das? NLP ist entstanden aus der Analyse und Beschreibung menschlicher Spitzenleistungen aus den Bereichen Management, Führung, Therapie und Verkauf. NLP erklärt die Wirkung Deiner verbalen und nonverbalen Kommunikation auf Deine(n) Gesprächspartner! NLP beschreibt, wie Du Dein Denken, Fühlen und Handeln systematisch mittels Sprache in die von Dir gewünschte Richtung verändern kannst! 56
Rapport aufbauen? Wir mögen Menschen die uns ähnlich sind. Das Die Chemie stimmt Gefühl manifestiert sich zunächst auf einer tiefen, meist unbewussten Ebene! Rapport Vertrauen gewinnen Rapport ist der Zustand verbaler und nonverbaler Bezogenheit von Menschen aufeinander. Es handelt sich um eine starke Form von Empathie. 57
Rapport aufbauen Rapport bedeutet, Menschen auf ihrem Niveau anzusprechen und deren Sprache zu verwenden, um sie von Gedanken zu überzeugen, die sie nicht verstanden hätten, wären sie in einer anderen Form dargestellt worden. Rapport ist die Fähigkeit, die Welt eines anderen zu betreten und zu ihm eine Brücke zu bauen. (Jerry Richardsen) Pacing Wir mögen Menschen, die so sind wir bzw. die uns ähnlich sind. Wenn Du Dich feinfühlig und dezent dem Ausdrucksverhalten anderer Menschen anpasst, entsteht Sympathie. 58
Pacing - Sprache - allgemeine Aussagen - sinnliche Beschreibungen - unmittelbare Wahrheiten - Stimmung - sachlich / ruhig - zurückhaltend / abwartend - energisch / powervoll - entschlossen / unentschlossen - Körperbewegungen - Blickkontakt - Steh- / Sitzposition - Arm- / Beinhaltungen - Kopfbewegungen und - haltung - Stimme - Rhythmus - Tonalität - Lautstärke - Atmung Leading sanftes Führen! Leading ist die Fähigkeit feinfühlig die Führung zu übernehmen. Durch Leading findest Du heraus, ob Du ausreichend Rapport aufgebaut hast. Folgt Dir Dein Kunde, hat er Vertrauen! 59
Mimik in Perfektion Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und bleiben Sie mir gesund! Daniel Hoch Auto Berater Speaker Phone. +49 (0) 60 97 97 97 07 Web. www.danielhoch.com E-Mail. hoch@danielhoch.com Profil. Profil 2. www.xing.com www.facebook.de 60