Kommunikationssysteme für Ihre Gäste, Ihr Personal sowie Tagungen und Konferenzen Hospitality Services für Sie
So haben Sie den digitalen Raum im Griff! Hotelwifitest.com: Auf der Suche nach dem besten WLAN Bis zu 99 % aller Hotelgäste reisen heutzutage mit internetfähigen Geräten. 45 % sogar mit zwei oder mehr Geräten. Bei einer 2014 von Hotels.com durchgeführten Umfrage stand kostenloses WLAN bei den Zusatzleistungen für Hotelgäste an oberster Stelle. Eine weitere Umfrage ergab, dass 81 % der Geschäftsreisenden in den vergangenen zwölf Monaten mit dem WLAN des Hotels unzufrieden waren. Am häufigsten beschweren sich Hotelgäste über eine unzuverlässige oder langsame WLAN-Verbindung, einen langwierigen Anmeldevorgang sowie Einschränkungen bei der Anzahl der Geräte, die mit dem Internet verbunden werden dürfen.* www.hotelwifitest.com sammelt, analysiert und verbreitet Informationen zu WLAN-Netzwerken in Hotels auf der ganzen Welt. Während ihres Aufenthalts testen die Hotelgäste die Internet- Geschwindigkeit und geben ihre Erfahrung anschliessend weiter. Diese Informationen werden von Hotelwifitest.com ausgewertet, um die Hotels entsprechend zu klassifizieren. Um heutige und künftige Kundenbedürfnisse zu erfüllen, ist es ausschlaggebend, ein Netzwerk mit schnellem Breitband-Internetservice und ausreichenden Kapazitäten für die gleichzeitige Verbindung mehrerer tausend bandbreitenintensiver Geräte zu haben. Swisscom Hospitality vereint die Kompetenzen und Lösungen, um die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu erfüllen. 0.80 1.80 0.38 Ein gutes WLAN-Angebot sorgt für zufriedene Gäste und positive Bewertungen auf Tripadvisor und www.hotelwifitest.com. Ein weiterer Wettbewerbsvorteil entsteht durch den bequemen Upgrade Ihrer digitalen Dienste, durch Synergien zwischen Geschäftsprozessen und durch die Integration von zusätzlichen Anwendungen wie TV- und Entertainment-Lösungen für Ihre Gäste, Sprachkommunikationslösungen für Ihre Mitarbeiter sowie Sicherheits- und Signage-Lösungen für Ihre Hotelanlage. Paris Marriott Rive Gauche Hotel & Conference Center 17 Boulevard Saint Jacques, Paris 75014, France 23.2 * Quellen: SmartBrief Media Services; www.hotels.com Amenities Survey 2014; ipass; Forrester Consulting. Durchschnittliches monatliches Datenvolumen (Upstream und Downstream) in einem typischen Hotelnetzwerk, in Gigabytes. Quelle: Swisscom Hospitality. 1.30 0.52 300 5 goldene Regeln für ein positives Internet-Gästeerlebnis 250 200 150 100 50 0 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Ausgehend von unserer Erfahrung als Internetdienstleister in über 2.000 Hotels empfehlen wir, diese fünf Elemente zu beachten: Ihr Hotel sollte an eine leistungsfähige Datenleitung angebunden sein; über einen modernen Internetgateway verfügen; mit einem gut durchdachten WLAN-Netzwerk ausgestattet sein; und eine sorgfältig konzipierte Nutzerführung anbieten. All das gestützt durch ein professionelles Servicemanagement, das Ihnen ausserdem den Zugang zu wichtigen Netzwerkinformationen ermöglicht.
Das Angebot von Swisscom Hospitality. Breitband-Internetzugang Wir stellen ein lokales Netzwerk (LAN) bereit, das die von Ihnen benötigte Bandbreite unterstützt und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Unser Systemintegrationsprozess umfasst die Analyse des bestehenden Netzwerks, Beratung, die Entwicklung und Bereitstellung Ihrer Netzwerklösung sowie die Schulung des Hotelpersonals. Massgeschneiderte Zugangsoptionen Der von uns installierte Internetgateway ermöglicht eine Vielzahl von Zugangsoptionen und besonderen Komfort falls Sie sich für einen kostenlosen Zugang entscheiden. Einzelnen Geräten oder Zimmernummern können spezifische Bandbreiten zugeordnet werden. Die meisten Gateways bewältigen 500 Geräte und einen Datendurchsatz von insgesamt 100. Unsere Gateways sind für 3.000 Geräte und 1 Gbps ausgelegt. Konferenzlösungen Generieren Sie mit nur wenigen Mausklicks die Zugangscodes für Ihre Tagungsgäste. Diese profitieren zusätzlich von unserer Netzwerkverwaltung und einem technischen Support rund um die Uhr. Für kompleere Konferenzlösungen steht Ihnen ein erfahrenes Team zur Seite, das die Erwartungen Ihrer Konferenzgästen bedarfsgerecht umsetzt von der Einrichtung grosser Netzwerke über die Durchführung von Videokonferenzen, Webinaren und Online-Schulungen bis hin zu Lösungen mit interaktiven Teilnehmern. Cloud Funktionalität Zentrale 24/7 Überwachung Connected TV-Lösung Mit unserer Connected TV-Lösung unterstützen wir Sie bei der optimalen Nutzung Ihres Hotelnetzwerks. Dank ultraschnellem Internet können Sie Ihren Gästen personalisierte TV-Dienste und ein breit gefächertes Entertainment-Angebot bieten, ganz ohne das Verlegen neuer Kabel. Hotelier Dashboard Mit dem Dashboard verfügen Ihre IT-Manager über einen sofortigen, einfachen Zugriff auf konsolidierte Netzwerk-Informationen einzelner Hotels wie auch kompletter Hotelketten. Nutzen Sie das Dashboard, um sich einen Überblick über unsere Services zu verschaffen sowie die Nutzung Ihrer Bandbreite und die Behebung technischer Probleme zu verfolgen. Managed Networks Hotel & Guest Care Dashboard Fachkundige Unterstützung Wir erkennen die meisten Störungen noch bevor sie von Ihrer Hotelverwaltung oder den Gästen bemerkt werden! Dies dank unserer professionellen Services für Ihre Internet- und Connected TV-Lösungen mit proaktiver Überwachung rund um die Uhr. Wie durch unseren Leistungsvertrag (SLA) garantiert, sind wir bei Problemen immer schnell zur Stelle. Umfassender Support Unsere Hotline steht Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Wenn ein Gast mit einem Problem konfrontiert ist oder eine Frage hat, kann er sich jederzeit per Telefon an einen qualifizierten Mitarbeiter wenden. Sie suchen Business Center-Lösungen, Digital Signage-, Zimmersteuerungs- oder Sprachanwendungen, mobile Lösungen und Sicherheitsapplikationen? Wir arbeiten daran. Swisscom zertifiziert derzeit Partner mit spezifischen Erfahrungen in diesen Hoteltechnologien. Wir haben unsere Produkte in verschiedenen Kombinationen bei zahlreichen Hotelkunden eingerichtet, die zu ihrer grössten Zufriedenheit erhebliche Kostenvorteile und ein positives Gasterlebnis registriert haben. Digitales Branding Wir richten für alle persönlichen Geräte ein bedarfsgerechtes, mit einem Mausklick erreichbares Nutzerportal ein. Die Einfachheit unseres Portals verleiht Ihrem Branding zusätzliche Kraft! Mit unserem erweiterten Breitbandpaket werden sich Ihre Gäste dank der automatischen Anmeldungswiedererkennung in allen Ihren Hotelanlagen weltweit wie zu Hause fühlen. 3rd Party-Anwendungen Für weitere Informationen besuchen Sie bitte www.swisscom.com/hospitality Backoffice Gästezimmer Gateway Tagungsräume Allgemeiner Bereich
IP-Netzwerke für weltweit führende Hotels Warum Swisscom Hospitality? Umfassendes Know-how Wir stellen seit über zwölf Jahren massgeschneiderte Kommunikations- und Entertainment- Lösungen im Hospitality-Markt zur Verfügung. Mit unseren fleiblen, zuverlässigen Netzwerken für Internet-, Connected TV und Konferenzlösungen für die Hotellerie sind wir führend in der Branche. Stabilität Wir sind so beständig wie kaum ein anderes Unternehmen. Die Erfahrung unseres Mutterkonzerns Swisscom reicht 160 Jahre zurück. Lösungen für kleine und grosse Marken Wir arbeiten mit vielen der weltweit führenden Hotelketten, darunter Marriott, Hyatt und Carlson Rezidor, an der Implementierung ihrer digitalen Markenstandards. Auch andere bedeutende Namen, wie z. B. Accor-Hotels in Grossbritannien, Scandic und NH Hotels, profitieren von unseren Breitband-Internetdiensten, während kleinere Gruppen, wie Okko Hotels in Frankreich, dank unserer Lösungen von Digital Natives bevorzugt werden. Zentrale Verwaltung Unsere Lösungsarchitektur wird in der unternehmenseigenen Cloud in der Schweiz verwaltet. Dort ist sie vor unbefugtem Zugriff sicher und kann jederzeit angepasst werden. Ihre Internetzugangsportale, PMS- und CRM-Schnittflächen, die Content-Verwaltung, Ihre Preise, Treuesysteme und gastorientierten Werbeaktionen können wir über einen einzigen zentralen Hub verwalten für eine beliebige Anzahl von Hotels weltweit. Strategische Partner In einer Partnerschaft beschränken wir uns nicht auf die Rolle des Anbieters, sondern beteiligen uns aktiv an den Entscheidungsfindungsprozessen. Darüber hinaus begleiten wir das Wachstum Ihres Unternehmens in ganz Europa, Nordamerika und anderswo. Mit ihren Smartphones, Tablets und anderen mobilen Geräten möchten Ihre Gäste telefonieren, auf soziale Netzwerke zugreifen, Daten laden, Musik und Videos als Livestream abrufen und TV- oder Telekonferenzeinrichtungen nutzen. Dazu sind sie auf Ihr Netzwerk angewiesen. Swisscom Hospitality hat sich die Bereitstellung von Netzwerken zur zentralen Aufgabe gemacht. Wir vereinen das Know-how eines führenden Telekom- Anbieters mit den Erfahrungen eines Spezialisten für das Hotel- und Gastgewerbe. Ausserdem haben wir bewiesen, dass wir mit zuverlässigen Netzwerktechnologien und umfassendem Servicemanagement in der Lage sind, Gästen die branchenweit beste Verfügbarkeit zu garantieren. Sorgenfreiheit Wir haben bewiesen, dass wir die Netzwerke von über 2.000 Hotels rund um die Uhr effizient überwachen und verwalten können und somit Partnerhotels ebenso wie auch deren Gästen absolute Sorgenfreiheit garantieren. Zukunftsorientierung Wir entwickeln unsere Lösungen kontinuierlich weiter. Wir waren die ersten, die für die Hotelbranche interaktive Fernseher ohne Set-Top-Boen eingeführt haben. Heute sind wir der Pionier für Coa-basierte TV-Lösungen über WLAN, die sich voll an die Servicebedürfnisse des einzelnen Hotels anpassen. Sind Sie bereit? Wir sind es. Jetzt ist der Zeitpunkt, Ihre Hotelanlage auf zukünftige Anforderungen vorzubereiten! Überlassen Sie uns Ihre Netzwerktechnologie und konzentrieren Sie sich auf Ihre Kernkompetenzen in der Gästebetreuung und im Hotelbetrieb. Swisscom hat das GPON (Gigabit Passive Optical Network) im 65-stöckigen Courtyard & Residence Inn Central Park, New York City, eingerichtet und verwaltet dieses jetzt rund um die Uhr.
Globale Technologie, lokaler Support. Swisscom Hospitality verfügt über Vertriebs- und Service-Teams in Nordamerika, Europa ebenso wie im Nahen Osten und in Afrika. Zurzeit sind wir in mehr als 40 Ländern entweder mit 100%-igen Tochtergesellschaften oder durch ausgewählte Partner vertreten. Kontaktieren Sie hospitality.info@swisscom.com oder eine der folgenden Vertriebsniederlassungen: München, Deutschland Tel.: +49 89 383 673 40 Wien, Österreich Tel.: +43 1 69 86 442 Genf, Schweiz (Firmensitz) Tel.: +41 22 740 75 01 Washington, D.C. Tel.: +1 571 323 6600 London, Grossbritannien Tel.: +44 207 348 6770 Helsinki, Finnland Tel.: +358 40 1720 522 Paris, Frankreich Tel.: +33 (1) 45 41 74 12 Mailand, Italien Tel.: +39 02 8904 611 Dubai, VAE Tel.: +971 50 650 8227 5.200 serviced conferences / year winning user eperience 250 40+ 16 years network 12 years operations facilities certified network & infrastructure www.swisscom.com/hospitality