Wirtschaft Burak Dennis Atik Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard Diplomarbeit
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Burak Dennis Atik Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard GRIN Verlag
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Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 7 Diplomarbeit Gemäß 14 der Prüfungsordnung vom 30. Oktober 1996 des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Fulda Schwerpunkt Betriebliches Personal und Bildungsmanagement zum Thema Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard Verfasser: Burak Dennis Atik Staufenberg, 26. Juli 2006
Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 8 Inhaltsverzeichnis I.Abbildungs- und Tabellenverzeichnis---------------------------------- 7 II.Abkürzungsverzeichnis------------------------------------------------------ 8 2. Grundlegung der Arbeit---------------------------------------------------- 8 2.1. Vorwort---------------------------------------------------------------------------------- 8 2.2. Zielsetzung----------------------------------------------------------------------------- 9 2.3. Aufbau der Arbeit---------------------------------------------------------------------10 3. Ausgewählte wesentliche Grundlagen des Unternehmens----10 3.1. Das Unternehmen--------------------------------------------------------------------10 3.1.1. Unternehmensphilosophie------------------------------------------------------------11 3.1.2. Unternehmensgrundsätze------------------------------------------------------------11 3.1.3. Unternehmenskultur--------------------------------------------------------------------11 3.2. Die Mitarbeiter-------------------------------------------------------------------------12 3.3. Die Mission------------------------------------------------------------------------------13 3.4. Werte-------------------------------------------------------------------------------------13 3.5. Die Vision--------------------------------------------------------------------------------14 3.6. Das Leitbild------------------------------------------------------------------------------14 3.7. Die Strategie----------------------------------------------------------------------------14 3.8. Ziele--------------------------------------------------------------------------------------15 3.8.1. Zielarten------------------------------------------------------------------------------------15 3.8.2. Zielsysteme-------------------------------------------------------------------------------16 3.9. Kennzahlen-----------------------------------------------------------------------------16
Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 9 4. Förderung von Mitarbeitermotivation---------------------------------18 4.1. Was ist Motivation?-------------------------------------------------------------------18 4.1.1. Motive erkennen-------------------------------------------------------------------------18 4.1.2. Motivierung als zentrale Führungsaufgabe---------------------------------------18 4.1.3. Intrinsisch Motivierte Mitarbeiter----------------------------------------------------18 4.1.4. Extrinsisch Motivierte Mitarbeiter---------------------------------------------------19 4.2. Motivationsbarrieren------------------------------------------------------------------20 4.2.1. Demotivation------------------------------------------------------------------------------20 4.2.2. Innere Kündigung------------------------------------------------------------------------20 4.2.3. Erfolgssucher und Mißerfolgsvermeider-------------------------------------------21 4.2.4. Mobbing-----------------------------------------------------------------------------------21 4.3. Motivationstheorien------------------------------------------------------------------22 4.3.1. Die X/Y Theorie-------------------------------------------------------------------------22 4.3.1.1. Theorie X-----------------------------------------------------------------------------------------22 4.3.1.2. Theorie Y-----------------------------------------------------------------------------------------22 4.3.2. Die Bedürfnispyramide-----------------------------------------------------------------23 4.3.3. Die ERG Theorie------------------------------------------------------------------------24 4.3.4. Die Zwei Faktoren Theorie----------------------------------------------------------24 4.3.5. Die V-I-E- Theorie-----------------------------------------------------------------------26 4.3.6. Die Belohnungstheorie-----------------------------------------------------------------27 4.3.7. Das 3K Modell---------------------------------------------------------------------------28 4.4. Motivationsinstrumente--------------------------------------------------------------28 4.4.1. Immaterielle Motivationsinstrumente---------------------------------------------28 4.4.1.1. Job rotation--------------------------------------------------------------------------------------28 4.4.1.2. Job enlargement--------------------------------------------------------------------------------29 4.4.1.3. Job enrichment---------------------------------------------------------------------------------29 4.4.1.4. Teilautonome Arbeitsgruppen---------------------------------------------------------------30 4.4.1.5. Coaching-----------------------------------------------------------------------------------------31
Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 10 4.4.2. Materielle Motivationsinstrumente------------------------------------------------32 4.4.2.1. Finanzielle Anreize---------------------------------------------------------------------------32 4.4.2.2. Mitarbeiterbeteiligungen--------------------------------------------------------------------33 4.4.2.3. Sozialleistungen------------------------------------------------------------------------------35 4.5. Mitarbeiterführung------------------------------------------------------------------35 4.5.1. Das moderne Führungsleitbild-----------------------------------------------------35 4.5.2. Führungsgrundsätze-----------------------------------------------------------------36 4.5.2.1. Instrumentelle Funktionen von Führungsgrundsätzen-----------------------------36 4.5.2.2. Funktionen von Führungsgrundsätzen-------------------------------------------------37 4.5.3. Führungsstile---------------------------------------------------------------------------38 4.5.3.1. Autoritärer Führungsstil---------------------------------------------------------------------39 4.5.3.2. Patriarchalischer Führungsstil------------------------------------------------------------40 4.5.3.3. Kooperativer Führungsstil-----------------------------------------------------------------41 4.5.3.4. Laisser-faire Führungsstil------------------------------------------------------------------41 4.5.3.5. Mehrdimensionale Führungsstile--------------------------------------------------------42 4.5.4. Führungstechniken-------------------------------------------------------------------44 4.5.4.1. Management by Objectives---------------------------------------------------------------44 4.5.4.2. Management by Delegation---------------------------------------------------------------45 4.5.4.3. Management by Exception---------------------------------------------------------------46 4.5.5. Das Harzburger Modell--------------------------------------------------------------46 4.5.6. Regeln für nachhaltige Mitarbeitermotivation----------------------------------47 5. Die Balanced Scorecard-------------------------------------------------48 5.1. Ursprünge der Balanced Scorecard -------------------------------------------48 5.2. Definition der Balanced Scorecard---------------------------------------------48 5.3. Probleme als Auslöser für die Balanced Scorecard------------------------49 5.4. Die Balance innerhalb der Scorecard-----------------------------------------51 5.5. Die klassischen Perspektiven---------------------------------------------------52 5.5.1. Die finanzwirtschaftliche Perspektive---------------------------------------------52 5.5.1.1. Wachstumsphase----------------------------------------------------------------------------52
Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 11 5.5.1.2. Reifephase----------------------------------------------------------------------------------------53 5.5.1.3. Erntephase---------------------------------------------------------------------------------------53 5.5.2. Die Kundenperspektive----------------------------------------------------------------54 5.5.2.1. Strategische Ziele der Kundenperspektive-----------------------------------------------54 5.5.2.2. Spätindikatoren---------------------------------------------------------------------------------55 5.5.2.3. Frühindikatoren---------------------------------------------------------------------------------56 5.5.3. Interne Prozessperspektive-----------------------------------------------------------57 5.5.3.1. Strategische Ziele der internen Prozessperspektive-----------------------------------57 5.5.3.2. Der Innovationsprozess----------------------------------------------------------------------57 5.5.3.3. Der Betriebsprozess--------------------------------------------------------------------------58 5.5.3.4. Kundendienst------------------------------------------------------------------------------------58 5.5.4. Die Lern und Entwicklungsperspektive------------------------------------------59 5.5.4.1. Prioritätsverschiebungen---------------------------------------------------------------------60 5.5.4.2. Personalpotentiale-------------------------------------------------------------------------------61 5.5.4.3. Personalbezogene Kennzahlen-------------------------------------------------------------61 5.5.4.4. Spätindikatoren----------------------------------------------------------------------------------62 5.5.4.4.1. Mitarbeiterzufriedenheit-------------------------------------------------------62 5.5.4.4.2. Mitarbeitertreue---------------------------------------------------------------63 5.5.4.4.3. Mitarbeiterproduktivität--------------------------------------------------------64 5.5.4.5. Frühindikatoren---------------------------------------------------------------------------------64 5.5.4.5.1. Weiterbildung der Mitarbeiter------------------------------------------------64 5.5.4.5.2. Informelle Infrastruktur im Unternehmen---------------------------------65 5.5.4.5.3. Verbesserungs und Vorschlagswesen---------------------------------65 5.5.4.5.4. Individuelle Zielausrichtung des Managements------------------------66 5.5.4.5.5. Potentiale von Informationssystemen-------------------------------------66
Aspekte von Motivation und Mitarbeiterführung mit Hilfe der Balanced Scorecard 12 5.5.4.6. Messung der unternehmensweiten und individuellen Zielausrichtung----------66 5.5.5. Welches sind die richtigen Perspektiven?--------------------------------------67 5.5.6. Weitere Perspektiven----------------------------------------------------------------67 6. Erstellung einer Balanced Scorecard--------------------------------69 6.1. Die strategischen Grundlagen klären------------------------------------------69 6.2. Den organisatorischen Rahmen schaffen------------------------------------70 6.3. Eine Balanced Scorecard entwickeln-----------------------------------------70 6.4. Den Roll out managen----------------------------------------------------------71 6.5. Kontinuierlichen Einsatz der Balanced Scorecard sicherstellen--------71 6.6. Ursache-/ Wirkungsbeziehungen-----------------------------------------------71 6.7. Die aktive Rolle der Personalabteilung---------------------------------------72 7. Mitarbeiter mit Hilfe der Balanced Scorecard führen-----------72 7.1. Neue Erwartungen der Mitarbeiter berücksichtigen------------------------73 7.2. Einen Regelkreis der Personalführung schaffen----------------------------74 7.3. Balanced Scorecard mit Management by Objectives verknüpfen------------------------------------------------------------------------------75 7.3.1. Die Superbowl Variante-------------------------------------------------------------75 7.3.2. Balanced Scorecard Ziele----------------------------------------------------------76 7.3.3. Top- Down- Individualisierung----------------------------------------------------77 7.3.4. Personal Balanced Scorecard-----------------------------------------------------78 7.3.5. Die Selbststeuerung der Mitarbeiter fördern-----------------------------------78 7.3.6. Mitarbeiter Fragebogen-----------------------------------------------------------79 7.4. Erfolgreiche Strategieausrichtung----------------------------------------------80 7.4.1. Kommunikations und Weiterbildungsprogramme--------------------------81