TITEL In Zusammenarbeit mit DER VERTRIEB DER ZUKUNFT UNTERTITEL ONLINE, ABER PERSÖNLICH FELIX ANTHONJ, FLEXPERTO MARTIN PLUSCHKE, ERGO DIREKT
Über flexperto Wir helfen Versicherungen, ihren Vertrieb zu digitalisieren, ohne den persönlichen Kontakt zum Kunden zu verlieren FELIX ANTHONJ Gründer & CEO 2
Alles wird digital 79% 79% aller Konsumenten weltweit werden künftig einen digitalen Kanal zur Interaktion mit ihrem Versicherer nutzen. 40h Die Deutschen sind mehr als 40 Stunden pro Woche online. Tendenz steigend. Versicherungsprämien die online geschrieben werden Digitale Kommunikation ist aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken. Life: 8% 15% 1,4 Mrd. Nutzer Non-Life: 10% 3-5 Jahre 23% 700 Mio. Nutzer 330 Mio. Nutzer 3
Alles wird digital 45 % aller Tätigkeiten in den USA können bereits heute automatisiert werden 4
Aber die persönliche Beratung ist auch in einer digitalen Welt wichtig Die persönliche Beratung bleibt erhalten, aber deren Qualität und Effizienz muss signifikant steigen 5
Die flexperto e-service Plattform Alles, um online zu beraten und zu betreuen Terminvereinbarung Videoberatung Digitale Signatur Kunde Messaging Dateiaustausch Beratungsprotokoll Berater Integration in CRM, Datenbanken und Workflows 6
VORSTELLUNG DES PROJEKTS AUSSCHLIEßLICHKEITS- ORGANISATION
Ablauf des aktuellen Projekts STUFE 1 STUFE 2 STUFE 3 STUFE 4 PLANUNG 1 Monat PILOT 3 Monate OPTIMIERUNG ROLLOUT ANFORDERUNGEN DEFINIEREN 11 AGENTUREN IN TESTGRUPPE. AUSWEITUNG AUF 60 AGENTUREN UMSETZUNG WEITERE USE CASES 8
ERGO Customer Journey mit flexperto Mit nur einem Klick zum passenden Berater - von überall zu jederzeit. 9
ERGO Customer Journey mit flexperto 1 TERMINVEREINBARUNG MIT NUR EINEM KLICK Kunde besucht Agenturhomepage, muss keine Zeit mit Suche verschwenden, klickt einfach auf Jetzt ausprobieren 10
ERGO Customer Journey mit flexperto 2 INDIVIDUELLER LEISTUNGSKATALOG Kunde wählt eine individuell gestaltbare Leistung aus dem Leistungskatalog aus und sieht direkt verfügbare Termine. 11
ERGO Customer Journey mit flexperto 3 ÜBERSICHTLICHER KALENDER Der Kalender kann auf Wunsch synchronisiert werden (Exchange, Lotus Notes, etc.) und ermöglicht so einfache und direkte Terminfindung 12
Videoberatung 13
Videoberatung VIDEOKOMMUNIKATION HD-Qualität ohne Downloads. Ende-zu-Ende verschlüsselt. TEXTCHAT Intuitiv und verschlüsselt zum teilen von Links und Dateien. ÜBERSICHTLICHKEIT Alles mit einem Klick erreichen. NACHVOLLZIEHBARKEIT Audio und Video aufnehmen. WHITEBOARD Beratung visualisieren und Kunden verstehen lassen. SCREENSHARING Grenzenlos Inhalte teilen. VERTRAGSABSCHLUSS E-Signatur und Videoverifikation. PRÄSENTATIONSUPLOA D PowerPoint und PDF Dateien hochladen und gemeinsam verstehen. 14
Rechtssicher unterschreiben Smartphone und Notebook benötigen keine direkte Verbindung. Die Kommunikation erfolgt nur über eine gesicherte Internetverbindung. Die Dokumente werden am Server zertifikatsbasiert signiert. Eine unbemerkte Veränderung ist danach nicht mehr möglich. Die PDF-Dokumente selbst bleiben immer am Server. Am Endgerät wird lediglich ein Bild angezeigt. Ein evtl. Versand von Dokumenten erfolgt verschlüsselt, der Schlüssel wird auf separatem Weg übermittelt. Jede Unterschrift wird einzeln verschlüsselt, mit der Dokumentenprüfsumme versehen und im Dokument abgelegt. Software und App sind vom TÜV Saarland zertifiziert. 15
ERGEBNISSE
Ergebnisse 30% der vor Ort Beratungen und damit auch ca. 260 km Anfahrtswege / Monat. konnten eingespart werden 17
Ergebnisse 2x mehr Abschlüsse mit Websitebesuchern aufgrund besserer Aktivierung 18
Ergebnisse 30% mehr Vertriebsgespräche durch weniger Opportunitätskosten und Aktivierung von unbetreutem Bestand 19
Ergebnisse Hohe Akzeptanz bei den Vertriebspartnern. Ca. 70% der affinen Vertriebspartner möchten die Videoberatung in der Beratung fest integrieren 20
Ergebnisse Die erreichbare Zielgruppe waren nicht nur die ganz jungen Kunden. Kundenalter Ø 40 J 21
Ergebnisse Bei den aktiven Agenturen konnte auch ein messbarer Mehrumsatz verzeichnet werden 22
Herausforderungen Herausforderungen 23
Herausforderungen 1. Differenzierung im Vergleich zu etablierten Kommunikations-Lösungen 24
Teil Ihrer Infrastruktur, aber nicht Teil ihres Problems 25
Teil Ihrer Infrastruktur, aber nicht Teil ihres Problems Informelle Kommunikationstools werden verbannt Zentralisierter Ansatz nur noch ein Tool für B2C Sicherheit und Kontrolle, aber weniger Risiko und Aufwand Schnelle Integrationen statt umfunktionierter Konferenzlösung 26
Relevanz in zahlreichen Use Cases der Ergo Stationärer Vertrieb AO / Makler Experten hinzuschalten Schulungsportal Maklerbetreuung Schulungen Aufbau Digital Sales Unit Ersatz des stationären Vertriebsteams durch rein digitale Sales Units Servicecenter Web-Shop Channel - Vertrieb 27
Herausforderungen 2. Risiko einer Zusammenarbeit mit einem kleinen Unternehmen 28
Risiken für die Zusammenarbeit REPUTATION FINANZKRAFT RESSOURCEN INVESTITIONSSCHUTZ 29
Risiken für die Zusammenarbeit AGILITÄT / FLEXIBILITÄT EINFLUSS KOSTEN NEUE ZIELGRUPPEN FOKUS WENIGER ABHÄNGIGEIT GESCHWINDIGKEIT/ RELEASE CYCLES 30
Herausforderungen 3. Integrationen in komplexe Infrastruktur 31
Challenge - Integrationen ZUSAMMENARBEIT MIT INTEGRATOREN (Z.Bsp. Telekom) MODERNE CODE ARCHITEKTUR MIT APIs SICHERHEIT & SKALIERBARKEIT ERFAHRENES TEAM ON-SITE MIT CARRIER-ERFAHRUNG 32
Kontakt flexperto GmbH Winterfeldtstraße 21 10781 Berlin Germany FELIX ANTHONJ Gründer & CEO felix.anthonj@flexperto.com Mobile: +49 174 908 7472 MARTIN PLUSCHKE Innoscout ERGO & Executive in Residence @Statupbootcamp www.flexperto.com facebook.com/flexperto @flexperto Tel.: +49 (0) 30 6840 978 167 info@flexperto.com linked.com/flexperto-gmbh 33
Sicherheit AUTHENTIFIZIERUNG ENDE-ZU-ENDE VERSCHLÜSSELUNG Jeder Bereich von flexperto ist passwortgeschützt. So halten wir Ihre Gespräche und Dokumente vertraulich. Wir verschlüsseln sämtliche Video- und Audiokommunikation durch AES- und RSA-Algorithmen. Die Daten werden, sofern anwenderseitige IT-Strukturen es erlauben, direkt in den Browsern verschlüsselt und nicht über Server zwischengeleitet. SSL VERSCHLÜSSELUNG SERVER IN DEUTSCHLAND Alle Daten werden stets durch die neuesten SSL Verschlüsselungsmethoden, einer 256- bit AES SSL/TLS Verschlüsselung, auf dem Weg zu unseren Servern in Deutschland gesichert. Unser Datacenter ist ISO 27001 und IDW PS951 (deutsche Variante des amerikanischen SAS70) zertifiziert. Das entspricht einer Tier-3 Klassifizierung, das mit einem Höchstmaß an Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit allen Anforderungen des Enterprise Segments gerecht wird. 34