Standardisierung und Vertrieb ein Widerspruch?

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Roland Martin
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1 Standardisierung und Vertrieb ein Widerspruch? Die Digitale Transformation in der Versicherungsbranche adesso forum Versicherung 2017 Köln, 26. September 2017 Klaus W. Missy

2 Insbesondere durch die Digitalisierung im privaten Alltag steigen die Erwartungen aller Nutzergruppen auch im Geschäftsleben Digitale Transformation in der Versicherungsbranche Freie Wahl des Zugangs Mobile Endgeräte Bündelung relevanter Anwendungen Kunde / Interessent Self-Services Neue Komunikationskanäle Intuitive Nutzung Vertriebe Transparenz Maßgeschneiderte Lösungen Schneller Informationsfluss Innendienst Auskunftsfähigkeit Intelligente Benutzerführung Services Externe / Partner

3 und in den vertrieblichen Prozessen Digitale Transformation in der Versicherungsbranche Prozesse Digitalisierung Daten Informationen Customer Experience Customer Centricity B2C B2B Kunden DIN SPEC Customer Journey Vermittler B2C Digitale Agentur Qualifikation (Self-) Services Produkte IDD EU-DSGVO

4 Standardisierung als Voraussetzung für eine Automatisierung und Workflowunterstützung ( Digitalisierung als Prozessoptimierung) Verständnis und Erwartungshaltungen der (Prozess-) Beteiligten COO Kostendruck (insb. durch Niedringzins-Umfeld) Effizienz- und Qualitätsprogramme Vermittler Passgenaue Zulieferung von Produkten und Services Individuelle (Lösungs-) Kompetenz Kundenzufriedenheit Standardisierung und Automatisierung zur Erreichung von Service Excellence Operational Excellence Vertrieb Vertriebsmodelle/-wege (im Mix) mit/ohne Waffengleichheit Prozesshoheit der - Systeme vs. Schnittstellen Kunde Individuelle Kundensituationen (Bedarfe) Der digitale Kunde, always on und spontan ( steigende Kanalvielfalt, es fällt nichts weg )

Dienstleister zusammengeschlossen haben, um unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse zu optimieren.

5 BiPRO e.v. Der BiPRO e.v. ist eine neutrale Organisation der Finanzdienstleistungsbranche, in der sich Versicherungen, Vertriebspartner und Dienstleister zusammengeschlossen haben, um unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse zu optimieren. Gemeinschaftlich werden in Projekten fachliche und technische Normen entwickelt. Die Ergebnisse der Standardisierung des BiPRO e.v. werden in den Normen der BiPRO dokumentiert. Die Normen beschreiben alle Festlegungen, die für die Prozesse und Daten getroffen werden. Quelle: bipro.net

Schnittstellen bilaterale Absprachen zwischen den Beteiligten zur

6 Bereitstellung von Geschäftsvorfällen und Dokumenten vor der BiPRO- Normierung Makler MVP individuelle Inhalte und Schnittstellen bilaterale Absprachen zwischen den Beteiligten zur Umsetzung Erwartungen des Vermittlers werden erfüllt hohe Aufwände für alle Beteiligten

7 Bereitstellung von Geschäftsvorfällen und Dokumenten mit der BiPRO- Normierung Makler MVP standardisierte Inhalte und Schnittstellen (Webservices) Anbindungen ersetzen Absprachen Erwartungen des Vermittlers werden übertroffen (deutlich) reduzierte Aufwände

(Webservices) mit vu-spezifischen Besonderheiten Anbindungen setzen Absprachen voraus

8 Herausforderungen und Schwächen als limitierende Faktoren bei der Standardisierung von Geschäftsprozessen mit BiPRO-Normen Makler MVP standardisierte Inhalte und Schnittstellen (Webservices) mit vu-spezifischen Besonderheiten Anbindungen setzen Absprachen voraus Erwartungen des Vermittlers werden enttäuscht reduzierte Aufwände in der Technik und zusätzliche Aufwände in der Fachlichkeit

9 TGIC : Sichere effiziente IT-Infrastruktur-Lösung für die deutsche Versicherungswirtschaft

Initiative Maklerkommunikation 4.0 powered by TGIC Die Authentifizierung erfolgt über die TGIC-ID i.v.m. wahlweise Passwort / mtan (Natürliche Person) X.

10 Initiative Maklerkommunikation 4.0 powered by TGIC Die Authentifizierung erfolgt über die TGIC-ID i.v.m. wahlweise Passwort / mtan (Natürliche Person) X.509-Zertifikat (Organisation, Maschine-Maschine- Kommunikation) Der eigentliche Transfer sensibler Kunden- und Vertragsdaten findet bilateral zwischen dem Makler und dem jeweiligen Versicherer statt. Die Daten werden nicht in der TGIC gespeichert!

11 Nebeneinander stehende Anbieter/Verfahren als limitierender Faktor zur Standardisierung der Authentifizierung in der -/VM-Kommunikation STS ( VDG-Ticket ) -STS ists Makler

Standardisierung und Vertrieb KEIN Wiederspruch, aber auch kein

(Bereitschaft zum) Dialog, Engagement, Communities, Ein Standard ist

anerkannte und meist angewandte (oder zumindest angestrebte) Art und

anderen Arten und Weisen durchgesetzt hat. Quelle: https://de.

12 Standardisierung und Vertrieb KEIN Wiederspruch, aber auch kein Selbstläufer und kein Selbstzweck! (Bereitschaft zum) Dialog, Engagement, Communities, Ein Standard ist eine vergleichsweise einheitliche oder vereinheitlichte, weithin anerkannte und meist angewandte (oder zumindest angestrebte) Art und Weise, etwas herzustellen oder durchzuführen, die sich gegenüber anderen Arten und Weisen durchgesetzt hat. Quelle: Committment, Nachhaltigkeit, (Migratios-) Strategie, Quelle:

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