DIGITALISIERUNG CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN FÜR ANBIETER, MAKLER UND KUNDEN. Dr. Patrick Dahmen / Köln /

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1 DIGITALISIERUNG CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN FÜR ANBIETER, MAKLER UND KUNDEN Dr. Patrick Dahmen / Köln /

2 Verschläft Europa die digitale Revolution? Die 20 TOP Digital Companies 2 Quelle: Mc Kinsey AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

3 Beispiel China: Die digitale Revolution ist bei Finanzdienstleistern real erlebbar! Geringe Einstiegshürden Geldmarktfonds mit hoher Rendite als Online Girokonto Äußerst geringe Mindestanlagesummen Sofortige Liquidität Digitale Geldbörse Transfer online Bezahlung zu offline, verbinde mobile Bezahlung und soziale Netzwerke Disruptive Händler generieren Einkünfte mit nicht zahlungsbezogenen Umsätzen Neue Spieler SME-Kredite auf Basis des Zahlungsverhaltens im Online- Handel P2P Kredite Alternative Financing Crowd financing Kredite an von Banken kaum bediente Bereiche Low-Cost Vertrieb Verkauf von Versicherungs- und Investmentprodukten Pricing mit äußerst geringen Kosten Gratis Zusatzservices wie Tools zur Verwaltung eigener Finanzen Quelle: Mc Kinsey 3 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

4 Was bedeutet die Digitalisierung für die Versicherungswirtschaft? Neue Anbieter Neue Anbieter attackieren die gesamte Wertschöpfungskette Multi-Access Lösungen zunehmend relevant Veränderte Kundenansprüche Ständige Verfügbarkeit, auf allen Kanälen Schnelligkeit Bequemlichkeit Verständlichkeit Zunehmende Transparenz Neue Kultur Informationen in kürzester Zeit verfügbar Umfassende Transparenz durch direkte Vergleichsmöglichkeiten Wandel der Unternehmenskultur: Digitaler Wandel als Chance, auch im Vertrieb Veränderungen für Mitarbeiter positiv erlebbar machen 4 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

5 AXA Deutschland: Digitalisierung als ganzheitlicher Ansatz Ziele Kundenzentrierung & Differenzierung Profitabilität & Kostenreduktion Inhalte Differenzierende Services Neuerfindung von Produkt und Vertrieb Technikführerschaft Entwicklung digitaler Fähigkeiten und einer Innovationskultur Erfolgsfaktoren Führerschaft in Mobile Daten und Informationen als Kapital IT-Transformation Sorgfältiger Umgang mit Daten Hohe Anforderungen an IT-Sicherheit 5 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

6 Digitalisierung als Schlüssel für mehr Kundenzentrierung Industrielle Logik Logik der Co-Creation Wertschöpfung Digitalisierung Austausch von Werten (Produkte, Pricing, Werbung, Kommunikation) Verbraucher Stärke die Kundeninteraktion und Kundenbindung Erschaffe Werte mit dem Kunden Identifiziere Value Konstellationen Arbeite mit Partnern zusammen! Derzeit kommunizieren ca. 50%* der Kunden max. einmal im Jahr mit dem Versicherer 6 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen *Quelle: Morgan Stanley/BCG Global Consumer Survey 2014, BCG e-intensity index, Morgan Stanley Research

7 AXA Deutschland: Innovationskultur Zielsetzungen AXA Innovation Campus Identifizierung innovativer Ideen Investition in überzeugende Ideen Wissens- und Kulturtransfer von Startups auf AXA Markenstärkung durch Positionierung als innovatives Unternehmen Zielsetzungen Nutzung der Mitarbeiter-Expertise Verankerung einer Innovationskultur im Unternehmen 7 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

8 AXA Deutschland: IT-Transformation durch Einführung der Life Factory Produkte Prozesse Digitalisierung Einfaches, modulares Produktangebot Befriedigung individueller Kundenbedürfnisse Kurze Produktentwicklungszyklen Hoher Automatisierungsgrad Nutzung von Standards Einfache Umsetzung regulatorischer Änderungen Serviceorientierte Architektur Neue Zugangswege und digitaler Output Effizientes Bestandsführungssystem in der Lebensversicherung als Grundlage für weitere Schritte in eine moderne Welt 8 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

9 AXA Deutschland : Neue Wege für Produkte und Vertrieb Einführung Relax Rente: Kundenzentrierung durch Digitalisierung an allen Touch-Points Aspekte wie Produktentwicklung o Produktpositionierung o Zielgruppenspezifische Produktdarstellung o Namensgebung folgen Ergebnissen aus Kundenbefragungen Einbindung der Vermittler in die Produktentwicklung Marketing/Vertrieb Spielerischer Marketing- Ansatz auf mobilen Geräten Internetbasiertes Produkttraining für Vermittler Tablet-basiertes Berechnungstool 9 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

10 Einführung Relax Rente: Kundenzentrierung durch Digitalisierung an allen Touch-Points Ich bekomme eine Leistung Ich werde aufmerksam Vertrieb Service Produkt Ich baue eine Beziehung auf Ich werde beraten Vertrieb Ich ändere meinen C3 Vertrag Ich schließe einen Vertrag ab 10 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

11 AXA Deutschland: Digitalisierung von Services Digitalisierung als zentrale Aufgabe für die gesamte Branche BiPRO als wesentliches Element der Digitalisierung im Drittvertrieb o Bei AXA Anbindung von ca. 60 Partnern und rd. 300 Funktionsschnittstellen Zusammenarbeit mit technischen Bündlern Portallösungen: o bav Portal für AG; Erleichterung der Bestandsservices für Vertriebspartner und Kunde o AXA Makler-Extranet: Hohe Prozesstiefe und gute Auskunftsfähigkeit sorgen für positives Feedback vom Markt Anbieter Vertriebspartner Kunde Beispiel Biometrie: Verschmelzung von realer und digitaler Welt Fallabschließende Risikoprüfung am PoS (Normrisk) Unterschrift via U-Pad AXA als Pilotpartner der Risikoprüfungsplattform vers.diagnose Ziel ist eine moderne und einfache Organisations- und Beratungsunterstützung, damit mehr Zeit für das Kundengespräch bleibt 11 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen

12 Rechtlicher Hinweis Dieser Vortrag ist lediglich als allgemeine, unverbindliche Information gedacht und kann daher nicht als Ersatz für eine detaillierte, individuelle Recherche oder eine fachkundige Beratung oder Auskunft dienen. Auch wenn er mit größter Sorgfalt erarbeitet wurde, erhebt er für sich nicht den Anspruch auf sachliche Richtigkeit, Vollständigkeit und/oder Aktualität; insbesondere kann dieser Vortrag nicht den besonderen Umständen des personen- oder gesellschaftsbezogenen Einzelfalls Rechnung tragen. Bei jedem spezifischen Anliegen sollte daher zuvor ein geeigneter Berater zurate gezogen werden. Eine Verwendung der in diesem Vortrag aufgeführten Informationen liegt daher in der ausschließlich eigenen Entscheidungs- und Verantwortungssphäre des einzelnen Lesers. Jegliche Haftung seitens des Vortragenden, der AXA Konzern AG und/oder anderer Unternehmen der weltweiten AXA-Gruppe für Verluste, Schäden oder Kosten, die im Vertrauen oder in Nutzung dieses Vortrages entstehen, wird hiermit ausgeschlossen. 12 AXA Konzern AG, Dr. Patrick Dahmen