Social Networking für Finanzvertriebe

Transkript

1 Social Networking für Finanzvertriebe Social Networking IHK zu Essen, 8. November 2011

2 Agenda 1. Social Media Grundlagen 2. Individuelle Ziele 3. Zeitmanagement 4. Relevante Portale, in denen man gefunden werden sollte 5. Bewertungsportale 6. Risiken und der Umgang damit 7. Relevante Portale, mit denen man aktiv arbeiten sollte 8. Umsetzung am Beispiel von XING 9. Verknüpfung der relevanten Portale (XING, Facebook, Twitter, whofinance) 10.Zusammenfassung und Handlungsempfehlungen, die nachweislich zum Erfolg führen 2

3 2. Social Media Grundlagen Digitale Medien zum interaktiven Kommunikationsaustausch Form des Onlinemarketings Beteiligung von verschiedenen Social Media-Angeboten zur Durchsetzung von Branding- und Marketingkommunikations-Zielen Komponente um mit der Zielgruppe innerhalb eines bestimmten Zielmarktes in Kontakt zu treten Zielsetzung: kundenorientierte Kommunikation Social Media ist kein Vertrieb, Social Media ist Kommunikation 3

4 2. Social Media Grundlagen zum Erfolg Positionierung: Ohne Positionierung kein Erfolg Zielgruppen: Exakte Zielgruppendefinition nötig Realisierung: Erfolg nur durch Kontinuität, 6-12 Monate sind Minimum Controlling: Überprüfung und Optimierung der Ergebnisse Networking: Bedingungslos geben Offline + Online: Nur Social Media ohne persönliche Kontakte kann nicht zum Erfolg führen in der Finanzbranche Ständiger Wandel: Nichts ist im Social Media beständig 4

5 2. Social Media ein Überblick 5

6 2. Social Media Werkzeuge Homepage Blog Bisherige Wege der Information, zum Teil weiter nutzbar: Nutzung von Internetportalen Newsletter Brief Kundenzeitschrift Zeitungsartikel Pressemitteilungen Vorträge Diskussionsrunden Wichtig: Persönlich und als Unternehmen auftreten 6

7 3. Individuelle Ziele und der Weg dahin Kundengewinnung Bestandskundenpflege Online-PR: Bekanntheit und Empfehlungen Qualifizierung als Experte Kanal für News und Termine 7

8 4. Zeitmanagement Kontinuität führt zu Erfolg Social Media-Marketing kann nur durch Strategie, Konzept und Durchhaltevermögen gewährleistet werden: Erreichung der Zielgruppen und der relevanten Märkten nur durch monatelange Kontaktierung Empfehlung Zeitspanne: 3-12 Monate Eine Zeitspanne von 3-6 Monaten ermöglich nicht nur die Vorbereitung und Testphase für ein werthaltiges Konzept, auch die aktive Umsetzung ist in dieser Phase möglich. 8

9 5. Relevante Portale für Ihre Branche 2 Portale ständig aktiv nutzen In bis zu 5 Portalen präsent sein FOKUS!

10 5. Das deutsche Social Web! Die 3 Top Netzwerke in Deutschland: * Facebook *wer-kennt-wen *StayFriends Hinzu kommen XING, StudiVZ, Wikipedia, YouTube und Twitter als die 7 Communities unter den 20 meistbesuchten Seiten Facebook ist nach Google die meistbesuchte Website der Deutschen Facebook in Deutschland hat 24 Mio. der 750 Mio. Nutzer weltweit XING hat 5,0 Mio. Nutzer von mehr als 11 Mio. Nutzern weltweit Fast 4 Stunden verbringen deutsche Onliner in Social Networks Quelle: socialmedia-blog.de 10

11 6. Stellenwert und Nutzung Online-Bewertungsportale Bewertungsportale werden immer beliebter und von immer mehr Menschen in Anspruch genommen 48 Prozent der Nutzer informieren sich im Internet, aber nur 2 Prozent schliessen dort ab Feedbackportale: Leiten zusätzlich negative Bewertungen als Anregung zur Prozessoptimierung an die Betroffenen weiter

12 Beispiel: 12

13 7. Risiken und deren Eingrenzung Gefahr, keine Kontrolle zu haben Meinungen im Internet müssen nicht denen des Unternehmens entsprechen müssen Reputationsverlust Negative Einstellungen im Web können dem Image schaden Zeitverschwendung Datenschutz Datenklau Lösung: Monitoring! 13

14 8. Portale, mit denen wir Makler arbeiten sollten 1. XING 2. Facebook 3. Bewertungsportale 4. Twitter 14

15 10. XING - Das Schweizer Messer! Heute gebe ich Ihnen einige Tipps! 15

16 Ihr Kontaktnetzwerk ohne XING Doch wer sind die Kontakte Ihrer Kontakte 16

17 Ihr Kontaktnetzwerk ohne XING Empfehlungen entstehen eher zufällig! 17

18 Ihr Kontaktnetzwerk mit XING Alle Kontakte im 2ten Grad sind im XING sichtbar! 18

19 Ihr Kontaktnetzwerk mit XING Und Sie können gezielt in diesen Kontakten suchen! 19

20 Ihr Kontaktnetzwerk mit XING Und damit Ihr Netzwerk ständig erweitern! 20

21 XING - Das Schweizer Messer! Heute zeige ich Ihnen wichtige Gründe, XING zu nutzen! 21

22 Umsetzung am Beispiel von XING 1.) Neun gute Gründe für XING Zahlreiche potentielle Kunden vorhanden Zahlreiche Hintergrundinformation vorhanden Regelmäßig neue Kontakte verfügbar Direktmarketing einfach wie nie Empfehlungsmarketing ohne Umwege Marktforschung ohne Aufwand Kontakt halten in Newslettern Kostenloses PR für jede Person SEO Suchmaschinen-Optimierung 22

23 Umsetzung am Beispiel von XING 2.) to do s XING Marketingplan erstellen Professionelles Profil einrichten (Foto, über-mich-seite, Keywords ) Gruppe gründen und moderieren Gezielt die Zielgruppe finden und ansprechen (z.b. Gruppeneinladung) Events einstellen und einladen Mitglied in Gruppen werden und Beiträge schreiben Unternehmensprofil erstellen Mit Twitter und Facebook verbinden Empfehlungen in die Statusmeldung schreiben (whofinance!) Altkunden finden und reaktivieren 23

24 Umsetzung am Beispiel von XING 3.) Ergebnisse Steigerung der Bekanntheit Innovatives Image Bindung und Aufbau von Kundenbeziehungen Höhere Klickrate auf die Homepage Steigerung der Initiativbewerbungen Steigerung der Kundenanfragen Risiken: Abwerbung von Mitarbeitern Wettbewerb hat gute Übersicht über die Aktionen 24

25 Online Ansprache Kunden Aktive Teilnahme an Diskussionen Regelmäßige Klicks auf Premium-Nutzer Kontaktierung von Personen per Persönliche Nachricht Kontaktierung von Personen per Gruppeneinladung Regelmäßige eigene Gruppenbeiträge Beteiligung bei sachlichen Diskussionen Artikel immer mit eigener Homepage zeichnen Gepflegte Homepage Online-PR Networking und Akquise darf nicht verwechselt werden 25

26 XING: Branche Finanzdienstleistungen In diesem Bereich finden Sie u.a.: - allein 326 Gruppen, in denen Finanzen das Thema sind - und 248 Gruppen in der Branche Versicherungen Aber: Regionalgruppen mit tausenden Mitgliedern 26

27 11. Zusammenfassung Social Media ist kein Vertrieb, Social Media ist Kommunikation Offline + Online: Nur Social Media ohne persönliche Kontakte kann nicht zum Erfolg führen in der Finanzbranche Mit Risiken umgehen: Gefahr, keine Kontrolle zu haben Persönliches zählt, Geschäftliches ergibt sich Networking und Akquise darf nicht verwechselt werden Biete guten Kaffee! 27

28 12. Handlungsempfehlungen Ziele und Strategie für Social Media Marketing festlegen Mitarbeiter informieren und einbinden Ziele strategisch umsetzen Marketingplan einführen Die richtigen Portale aussuchen und Aufgaben verteilen Jeder für sich pflegt das eigene Profil in XING und whofinance Eine Person verantwortlich für den Firmenauftritt machen 28

29 Empfehlung Social Media-Marketing 29 29

30 Kontakt: Tel Theodor-Heuss-Ring Köln 30