Digitales Kundenverhalten in der Finanzbranche Österreich. 9. März 2016

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Cathrin Abel
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1 Digitales Kundenverhalten in der Finanzbranche Österreich 9. März 2016

2 Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Sie zu 6,6% Ich werde mich im Internet informieren und im Internet abschließen 39,8% Ich werde mich im Internet informieren, aber nicht im Internet sondern nur persönlich abschließen 50,5% Ich werde mich zwar nicht im Internet sondern persönlich informieren, aber dann im Internet abschließen 3,1% Ich werde mich nicht im Internet sondern persönlich informieren, aber dann auch persönlich und nicht im Internet abschließen n=802 FMVÖ Digitales Kundenverhalten

3 Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Sie zu 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Ich werde mich im Internet informieren und im Internet abschließen 10,8% 5,3% 2,0% Ich werde mich im Internet informieren, aber nicht im Internet sondern nur persönlich abschließen 27,3% 50,3% 63,3% Ich werde mich zwar nicht im Internet sondern persönlich informieren, aber dann im Internet abschließen 4,0% 3,7% Ich werde mich nicht im Internet sondern persönlich informieren, aber dann auch persönlich und nicht im Internet abschließen 21,9% 40,6% 70,7% Jahre Jahre >60 Jahre FMVÖ Digitales Kundenverhalten

4 Sie möchten Ihre nächsten Finanzprodukte NICHT im Internet abzuschließen bzw. zu kaufen. Warum ist das so? 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Ich möchte mit einem Berater/Vertreter der Bank persönlich sprechen 81,9% Ich vertraue der Übertragungssicherheit online nicht 29,8% Es ist zu kompliziert online zu kaufen / abzuschließen 11,7% Es geht offline (z.b. in der Bank) wesentlich schneller als im Internet 4,0% Im Internet ist nicht die volle Produktpalette verfügbar 3,5% Ich weiß gar nicht, dass ich Finanzprodukte online abschließen / kaufen kann 2,8% Die Preise sind online höher 1,8% Anderer Grund 8,8% Basis: Personen die nicht online abschließen wollen n=724 FMVÖ Digitales Kundenverhalten

5 Sie möchten das Internet nicht für die Recherche Ihrer nächsten Finanzprodukte nutzen. Warum? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ich mag es Fragen stellen zu können und würde mich immer lieber persönlich informieren 68,0% Ich vertraue den Informationen im Internet nicht 21,5% Andere Informationsquellen sind ausreichend hilfreich 13,1% Ich weiß nicht wo ich die entsprechenden Informationen im Internet finden kann 9,3% Ich habe keinen bequemen Zugang zum Internet 5,8% Anderer Grund 15,1% Basis: Personen die nicht im Internet recherchieren n=724 FMVÖ Digitales Kundenverhalten

6 Sie möchten das Internet zum Kauf Ihrer nächsten Finanzprodukte nutzen. Warum? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% keine Öffnungszeiten 57,7% Zeitersparnis 52,6% keine Wegzeiten 48,7% keine Beeinflussung durch einen Berater 37,2% günstigere Preise im Internet 29,5% kein persönlicher Berater notwendig 26,9% Anderer Grund 10,3% Basis: Personen die im Internet kaufen wollen n=78 FMVÖ Digitales Kundenverhalten

7 Nutzen Sie Internetbanking oder mobiles Banking? Ja, ich nutze Internetbanking 32,1% 50,8% Ja, ich nutze mobiles Banking 12,9% beides 4,2% Nein, ich nutze weder Internet- noch mobiles Banking n=789 (13 keine Angabe) FMVÖ Digitales Kundenverhalten

8 Warum nutzen Sie kein Onlinebanking? 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ich fürchte, dass Geld / persönliche Informationen nicht sicher sind 36,8% Es ist einfach bequemer für mich an den Bankschalter zu gehen 26,1% Es ist zu kompliziert 14,2% Ich habe lediglich begrenzten Zugang zum Internet 5,1% Es verursacht zusätzliche Kosten 1,6% Ich wusste nicht, dass meine Bank / mein Finanzdienstleister Onlinebanking anbietet 0,8% Anderer Grund 21,7% Basis: Personen die kein onlinebanking nutzen n=253 FMVÖ Digitales Kundenverhalten

9 Wie sicher ist Ihrer Meinung nach... 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Online Banking (Internet) 26,9% 50,4% 15,5% 7,2% n=788 (14 keine Angabe) Mobile Banking 13,7% 35,3% 35,7% 15,3% n=737 (65 keine Angabe) Sehr sicher sicher unsicher sehr unsicher FMVÖ Digitales Kundenverhalten

10 Kennen Sie eine Direktbank (Bank ohne Filialen)? 1,4% 40,8% 57,8% Ja Nein Ja, falsche Antwort n=775 (27 keine Angabe) FMVÖ Digitales Kundenverhalten

11 Hauptgründe warum Kunde einer Direktbank Nennungen in % Bessere Zinsen 26 33,8% Bessere Konditionen 21 27,3% Unkompliziert / praktisch 12 15,6% Sonstige 18 23,4% Gesamt ,0% FMVÖ Digitales Kundenverhalten

12 Kennen Sie eine Direktversicherung (Versicherung ohne Filiale)? 2,1% 2,4% Ja Nein Ja, falsche Antwort 95,5% n=778 (24 keine Angabe) FMVÖ Digitales Kundenverhalten

13 Haben Sie soziale Netzwerke oder Online Communities bereits genutzt um sich über Finanzthemen zu informieren? 8,8% Ja Nein 91,2% n=791 (11 keine Angabe) FMVÖ Digitales Kundenverhalten

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