Renaissance der Filiale neue kostengünstige Wege zum Kunden
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- Walter Holtzer
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1 Renaissance der Filiale neue kostengünstige Wege zum Kunden 2. Juli 2012 Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
2 Bankfilialen die Anfänge 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
3 Bankfilialen die Anfänge 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
4 Bankfilialen in den 1970er bis 1980er Jahren 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
5 Hat die Filiale als Vertriebsweg noch eine Chance oder wird sie zukünftig von anderen Kommunikations- und Vertriebswegen abgelöst? 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
6 Welche Vertriebswege werden häufig genutzt? 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
7 Vertriebskanal Internet Sehr zufriedene Kunden 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
8 Vertriebskanal Callcenter Sehr zufriedene Kunden fotolia.de 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
9 Vertriebskanal Bankfiliale Sehr zufriedene Kunden 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
10 Der wichtigste Faktor in der Beziehung zwischen Bank und Kunde ist der Mensch! 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
11 Der Faktor Mobilität istock istock 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
12 Der Faktor Demografischer Wandel istock istock 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
13 Der Faktor Digitalisierung und Technisierung 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
14 Konsolidierungsprozess der deutschen Bankenlandschaft 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
15 Filialstrategie einer Bank Wie viele Geschäftsstellen kann bzw. muss die Bank haben? Welche Leistungen und Angebote werden in den Filialen vorgehalten? Wie wird die Filiale für den Kunden attraktiv? Welche Investitionen für die Ausstattung der Geschäftsräume sind notwendig? 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
16 Die Bankfiliale heute 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
17 Die Bankfiliale heute 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
18 Genossenschaftliche Werte Werte, die Kunden den Genossenschaftsbanken zuschreiben: Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Verlässlichkeit, Sicherheit, Vertrauen 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
19 Bankfilialen die Zukunft? 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
20 Wie viel darf die Filiale kosten? 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
21 56 % der befragten Privatkunden sagen: Selbst für günstigere Konditionen will ich nicht auf eine Filiale verzichten. Quelle: Repräsentative Privatkundenstudie von Investors Marketing, Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
22 Für 26 % der Kunden steht die Filiale im Mittelpunkt der Bankbeziehung. Rund 24 % sind reine Online-Kunden und nutzen das Internet für alle Prozesse bis zum Abschluss. 50 % der Privatkunden sind heute Multikanal-Kunden. Quelle: Repräsentative Privatkundenstudie von Investors Marketing, Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
23 Im Kommen: Spezialisierte Filialtypen Sicher: Ausbau der Automatenservices sowie SB- und Internetfilialen Birgt Wachstumspotenzial: Mobile-Banking Mehrwertdienste: Bindung von Mitgliedern und Kunden 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
24 Der Kunde sucht die qualifizierte persönliche Beratung in einem vertrauenswürdigen, seriösen Umfeld. Es wird eine Koexistenz zwischen dem Online-Banking und der sich im Wandel befindlichen Filiale geben. 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
25 Ohne Mix geht nix : Eine strategisch und wirtschaftlich hervorragend aufgestellte Bank denkt und handelt integrativ und entwickelt eine Multikanal-Strategie. 2. Juli Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
26 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Renaissance der Filiale neue kostengünstige Wege zum Kunden 2. Juli 2012 Peter Erlebach, Vorsitzender des Vorstandes, DG VERLAG
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