Der arbeitende Bankkunde

Transkript

1 Der arbeitende Bankkunde Umfrage-Ergebnisse

2 Datensammlung Zeitraum : Online-Umfrage - durchgeführt mit Q-Set Verbreitet durch: Soziale Netzwerke, , Blogs und persönliche Kontakte Insgesamt 15 Fragen Gültige Fragebögen: 171 Ungültige Fragebögen: 23

3 Geschlechter- & Altersverteilung Geschlechterverteilung Männlich Weiblich 55% 45% Altersverteilung 14% 11% 2% 6% 3% 49% Jahre Jahre Jahre Jahre 15% Jahre Jahre 77+ Jahre

4 Aufsuchen der Bankfiliale Häufigkeit 5% 29% 24% 11% 32% Beweggründe Bargeld 8% 6% 2% öfter als einmal wöchentlich öfter als einmal pro Monat wöchentlich monatlich Kontoauszüge Überweisung 12% 45% seltener Einzahlung Beratung 27% Sonstiges

5 Das Nicht-Nutzen von Online-Banking 15,73% nutzen kein Online-Banking Gründe Zu unsicher 20 Sonstiges 11 Kein PC/Internet 8 Zu kompliziert 5 Personen 70,5% möchten bei Ihrer Entscheidung bleiben

6 Das Nutzen von Online-Banking (1) Im Durchschnitt seit 5,79 Jahren 3,18 mal in der Woche davon durch 16% Eigeninitiative 20% 64% Empfehlung von Verwandten/Bekannten Anfrage Ihrer Bank

7 Das Nutzen von Online-Banking (2) 1.Sicherheit 2.Bequemlichkeit 3.24-h-Verfügbarkeit 4.Ortsunabhängiger Zugriff 5.Schnelligkeit 6.Kosteneinsparung

8 Gründe für die Wahl der eigenen Bank Gute Konditionen Breites Filialnetz Persönlicher Service Persönliche Empfehlung 37% 7% 16% 20% 16% Entscheidung für eine reine Online-Bank bei deutlich besseren Konditionen 125 "Ich bin immer schon bei dieser Bank" Sonstiges 4% 46 Personen Ja Nein

9 Warum bieten Banken aus Kundensicht Online-Banking an? Vermutung über die Motivation der Bank Geringere Kosten 132 Optimierung von Arbeitsprozessen 79 Schnellere Abwicklung 58 Kundenservice 30

10 So kamen die Befragten zum Online-Banking 16,50% Eigeninitiative: 81 Befragte 19,70% Empfehlung: 25 Befragte 63,80% Anfrage der Bank: 21 Befragte

11 Anzahl der Zugriffe auf Online-Banking pro Woche Wöchentlicher Zugriff auf das Online-Konto im Zusammenhang wie die befragten Personen zum Online- Banking kamen 90,00% 48,89% 33,33% 67,92% 76,19% Eigeninitiative Empfehlung von Verwandten/Bekannten Anfrage der Bank 17,78% 16,98% 15,09% 9,52% 14,29% 0,00% 10,00% 0-1 x p. W. 2-4 x p. W. 5-7 x p. W x p. W.

12 Dauer der Nutzung des Online-Accounts 53,54% 40,94% 5,51% Jahre 6-10 Jahre 1-5 Jahre

13 Vermutete Gründe, warum Banken Online-Banking anbieten 48,95% Eigeninitiative Anfrage der Bank 36,84% 7,70% 15,79% 13,29% 21,05% 30,10% 26,32% Kundenservice geringere Kosten schnellere Abwicklung Optimierung von Arbeitsprozessen

14 Wechsel zu einer reinen Online-Bank Würden Online-Banking-Nutzer zu einer reinen Online- Bank (Direktbank) wechseln? Ja: 49 Befragte Nein: 78 Befragte 66,93% 33,07%

15 Bereitschaft zur Mitarbeit Ihre Bank führt zum Thema Online-Sicherheit eine Testreihe durch. Dabei müssen alle Teilnehmer monatlich Ihre Zugangsdaten ändern. Würden Sie sich dazu bereiterklären? ja: 49 Befragte nein: 78 Befragte 61,42% 38,58%

16 Übereinstimmungen eine reine Online-Bank zu nutzen und Mehraufwand zu betreiben 46% 54% Übereinstimmungen keine Übereinstimmungen

17 Zusammenhang zwischen Alter der Befragten und Nutzung von Online-Banking Online-Banking Kein Online-Banking 22,89% 8,00% 10,53% 26,09% 50,00% 63,64% 77,11% 92,00% 89,47% 73,91% 100,00% 50,00% 36,36% 0,00% Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 77 + Jahre

18 Gründe, warum Online-Banking nicht genutzt wird 100% kein PC/Internet zu unsicher zu kompliziert sonstiges 66,67% 66,67% 52,63% 50% 50% 50% 50% 57,14% 36,84% 28,52% 10,53% 16,67% 16,67% 14,29% 16,67% 16,67% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 19 Befragte 2 Befragte 2 Befragte 6 Befragte 2 Befragte 7 Befragte 6 Befragte Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 77 + Jahre

19 Haben Nicht-Nutzer vor, in Zukunft Online- Banking zu nutzen? 100% ja nein 100% 100% 83,33% 52,63% 50% 47,37% 50% 50% 50% 16,67% 0% 0% 0% Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre Jahre 77 + Jahre 19 Befragte 2 Befragte 2 Befragte 6 Befragte 2 Befragte 7 Befragte 6 Befragte

20 Nutzung von Online-Banking nach Geschlechtern Weibliche Teilnehmer (94) Männliche Teilnehmer (77) Kein Online-Banking 30,85% Kein Online-Banking 19,48% 69,15% 80,52% Online-Banking Online-Banking

21 Nutzungsdauer des Online-Banking nach Geschlechtern Nutzungsdauer 53,85% 53,23% weiblich männlich 44,62% 37,10% 1,54% 9,68% 1-5 Jahre 6-10 Jahre Jahre

22 Gründe für die Nicht-Nutzung weiblicher Befragter Gründe der weiblichen Befragten kein Online- Banking zu nutzen 41,38% 20,69% 10,34% 27,59% 6 Befragte 3 Befragte 12 Befragte 8 Befragte Ich besitze keinen PC/Internet Zu kompliziert Zu unsicher Sonstiges