Patienteninformation Schlafapnoetherapie. Unsere Leistungen für Sie. Linde: Living healthcare
02 Patienteninformation Inhalt. 4 Leistungsüberblick 5 Wichtige Telefonnummern 6 7 Ihre Versorgung 8 9 Unser Reiseservice für Sie 10 Unser Service für Sie 11 Nützliche Tipps
Patienteninformation Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, Sie sind auf eine Schlafapnoetherapie für Zuhause angewiesen. Das bedeutet für Sie und Ihre Angehörigen eine neue Lebenssituation. Die geschätzte Zahl an Schlafapnoe-Patienten in Deutschland liegt bei ca. 4,5 Mio. Betroffenen. In Deutschland werden jährlich über 100.000 Patienten mit Schlafapnoe diagnostiziert. 03
04 Patienteninformation Was Sie über uns wissen sollten. Leistungsüberblick. Linde Healthcare ist innerhalb der Linde Group für den Gesundheitsbereich zuständig. In Deutschland versorgt Linde Healthcare Patienten und Ärzte in Praxen und Kliniken sowie Rettungsdienste. Wir sind deutschlandweit für Sie da und können auf über zwanzig Jahre Erfahrung im Bereich Schlaftherapie zurückblicken. Eine gute Versorgung ist eng verbunden mit Erfahrung und Qualität. Unser hoher Qualitäts- und Sicherheitsstandard hinsichtlich der Produkte und unserer Dienstleistungen spiegelt sich auch in einer hohen Therapietreue wider. Ihre Vorteile Beratung und Einweisung zu Hause Unabhängiges und umfangreiches Geräteportfolio Keine Maskeneinschränkung Überregionaler Notdienst Kostenklärung mit dem Kostenträger
Patienteninformation 05 Wir sind gerne für Sie da. Wichtige Telefonnummern. Bitte notieren Sie sich folgende Telefonnummern für Ihre Fragen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Unser Kundenservice-Center beantwortet Ihre Fragen umfassend und fachkundig. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen in dringenden Fällen unsere Notrufnummer zur Verfügung. Kundenservice 0800.5250274 (kostenfrei) Geschäftszeiten: Montag bis Donnerstag 7.30 17.30 Uhr Freitag 7.30-16.30 Uhr Notrufnummer für Notfälle 01805.546334 (14 Cent pro Min. aus dem dt. Festnetz, max. 42 Cent pro Min. aus dem dt. Mobilfunknetz) außerhalb unserer Geschäftszeiten Notarzt und Rettungsdienst 112
06 Patienteninformation Was wir für Sie tun können. Ihre Versorgung. Sie haben ein Rezept für ein Therapiegerät Wir sprechen mit Ihrer Krankenkasse bzgl. der Kostenübernahme schnellstmöglich... liefern wir Ihnen das Therapiegerät, die für Sie passende Maske, Zubehör und Verbrauchsmaterial... weisen wir Sie in die Handhabung ein
Patienteninformation 07 Wie wir Sie betreuen. Ihre Folgeversorgung. Sie haben Fragen zu Ihrer Versorgung Wir informieren Sie, ob Sie ein Rezept benötigen Wir klären alles Weitere mit Ihrer Krankenkasse Wir liefern Ihnen das benötigte Material
08 Patienteninformation Was wir für Ihre Mobilität tun. Unser Reiseservice für Sie. Flugunbedenklichkeitsbescheinigung oder Kennzeichnung Ihres Medizinproduktes (Flugzeugsymbol auf der Unterseite). Checkliste Reisevorbereitung Gebrauchsanleitung für das Therapiegerät Patientenpass (Therapiehinweis auch auf Englisch) Netzspannung am Zielort erfragen (110 V oder 230 V) Steckdosen-Adapter für den Zielort Ersatzfilter für das Therapiegerät Therapieschlauch prüfen Maske und Kopfband prüfen Verbrauchsmaterial bestellen Gerätedefekt unterwegs Sollte Ihr Therapiegerät unterwegs innerhalb Deutschlands einen Defekt haben, stellen wir Ihnen kostenfrei ein Ersatzgerät zur Verfügung. Sollte Ihr Therapiegerät außerhalb Deutschlands einen Defekt haben, werden wir versuchen, Ihnen vor Ort zu helfen. Dies kann jedoch nicht garantiert werden. Kosten, die entstehen, werden in der Regel von Ihrer Krankenkasse nicht übernommen. Telefon +49.800.5250274 (kostenfrei)
Patienteninformation 09 Tipps zur Reisevorbereitung. Für unbeschwertes Reisen. Nutzen Sie unsere Checkliste zur optimalen Reisevorbereitung für einen erholsamen Urlaub. Bitte planen Sie Ihren Urlaub rechtzeitig und informieren Sie sich insbesondere bei Fernreisen eingehend über Transport und gegebenenfalls Nutzung des Therapiegerätes an Bord Ihres Reisemittels. So ist i.d.r. bei Flugreisen eine Nutzung des Therapiegerätes während des Fluges nur in Absprache mit der Fluggesellschaft und / oder dem Reiseveranstalter möglich. Wohnmobil/Auto 12 Volt Adapter (keine Kostenübernahme) Zug Transport unproblematisch, Nutzung des Gerätes im Schlafwagen bitte erfragen. Stromversorgung erfragen Schiff Nutzung unproblematisch, 110 V / 230 V Steckdose bitte erfragen Flugzeug Transport unproblematisch, Nutzung nur nach Absprache mit der Fluggesellschaft. Hinweis: Bei Reise über die Landesgrenze hinweg werden ggfs. Dokumente benötigt. Wir helfen hier gerne weiter.
10 Patienteninformation Unser Service für Sie. Derzeit kümmern sich über 350 Mitarbeiter um die Auftragsannahme, Auftragsbearbeitung und Patientenbetreuung. Wir beraten Sie eingehend, erstellen Kostenvoranschläge sowie Angebote für die Krankenkassen und holen die benötigten Genehmigungen ein. Weiterhin nehmen wir gerne Ihre Bestellung von Zubehör und Verbrauchsmaterial auf und veranlassen die entsprechende Lieferung. Unseren Kundenservice erreichen Sie: Montag bis Donnerstag 7.30-17.30 Uhr, Freitag 7.30-16.30 Uhr unter der Telefonnummer 0800.5250274 (kostenfrei) Einweisung Unsere Mitarbeiter weisen Sie persönlich in den sicheren und zuverlässigen Umgang mit Ihrem Therapiegerät ein. Abrechnung Ein Experten-Team steht Ihnen telefonisch zu allen Fragen zur Verfügung. Telefon 0800.5250274 (kostenfrei) Lieferung Wir liefern Ihnen das benötigte Material bundesweit. Die Lieferung nach Hause erfolgt kostenlos.
Patienteninformation 11 Wartung und Pflege. Nützliche Tipps. Reinigung und Pflege Material Reinigung Reinigungsmittel Wechsel Maske täglich handelsübliches Spülmittel ca. 1 bis 1,5 Jahre Grobfilter (grau) nach GA* Wasser nach GA* Feinfilter nach GA* Nicht auswaschen nach GA* Schlauch wöchentlich handelsübliches Spülmittel ca. jährlich Befeuchterkammer täglich handelsübliches Spülmittel bei Defekt Sauerstoffadapter wöchentlich handelsübliches Spülmittel bei Defekt * Gebrauchsanweisung Atemluftbefeuchtung Sollten Sie eine Atemluftbefeuchtung nutzen, empfehlen wir Ihnen abgekochtes Leitungswasser oder Sterilwasser aus der Apotheke zur Befeuchtung zu verwenden. Bitte verwenden Sie kein destilliertes Wasser, da dies nicht keimfrei ist. Wartung In der Regel sind aktuelle Therapiegeräte wartungsfrei oder wartungsarm. Sollte Ihr Therapiegerät ein festes Wartungsintervall benötigen, werden Sie automatisch durch unsere Technik eingeplant. Reparatur Wenn Sie einen Defekt an Ihrem Gerät vermuten, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Telefon 0800.5250274 (kostenfrei)
Linde Gas Therapeutics GmbH Linde Healthcare Mittenheimer Str. 62, 85764 Oberschleissheim Telefon 089.37000-0, Fax 089.37000-37100 www.linde-healthcare.de LGT-19032015-04, Stand: März 2015, Änderungen vorbehalten