Adobe Connect Best Practices Online-Zusammenarbeit im Gesundheitswesen Mit Best Practices die Patientenversorgung verbessern und gleichzeitig die Effizienz erhöhen und Kosten reduzieren Inhalt 1 Best Practices 1 Medizinisches Personal erstklassig ausstatten und schulen 3 Die Betreuung von Patienten nach der Behandlung verbessern 3 Die Reichweite der Versorgung durch Online-Visiten erweitern 4 Medizinisches Know-how besser bündeln 4 Die Versorgung in den Blickpunkt rücken 5 Fazit Im Jahr 2007 haben US-amerikanische Krankenhäuser 121 Millionen Notfälle versorgt, 603 Millionen Patienten ambulant betreut, 27 Millionen Eingriffe vorgenommen und vier Millionen Mal Geburtshilfe geleistet*. Jahr für Jahr erbringen Kliniken und Hospitäler im ganzen Land wichtige Leistungen für Millionen Menschen. Die Versorgung im Krankenhaus macht den größten Teil des Gesundheitswesens aus, das in den USA von jeher eine Wachstumsbranche ist. Informationen, die von der AHA (American Hospital Association) und DATABANK, einem Web-basierten Berichtssystem für Trends in 30 Bundesstaaten, im vierten Quartal 2008 erfasst wurden, zeigen, dass trotz grundlegender Reformen viele wirtschaftliche Herausforderungen bleiben. Die Zahl der stationären Patienten, der chirurgischen Eingriffe und der Notfälle geht zurück. Dem gegenüber stehen immer Patienten, die die erbrachten Leistungen nicht bezahlen können. Für Gesundheitseinrichtungen wird es immer schwieriger, die Bedürfnisse zu erfüllen. Mehr als die Hälfte der amerikanischen Krankenhäuser schreibt rote Zahlen*. Angesichts steigender Ausgaben auf der einen und sinkender Einnahmen auf der anderen Seite suchen die Verantwortlichen nach Wegen, die laufenden Kosten zu senken, etwa durch Online-Zusammenarbeit zwischen Arzt und Patient, die die Betreuung verbessert und Budgets schont. Bei Krankenhäusern sind die Probleme nicht nur betriebswirtschaftlicher Natur. Der AHA zufolge hat das amerikanische Gesundheitswesen mit einem akuten Personalmangel zu kämpfen. Dieser Mangel macht einen besseren Zugang zu Aus- und Fortbildungsmöglichkeiten sowie eine effektivere Zusammenarbeit unter Experten notwendig. Diese Ziele müssen erreicht werden, ohne dass die strengen Auflagen kompromittiert werden. Um mit weniger Mitteln auszukommen und dennoch die Versorgung aufzuwerten, suchen Gesundheitseinrichtungen nach besseren Wegen für die Behandlung von und Interaktion mit Patienten, für die notwendige Ausbildung von Personal sowie für die effektivere Zusammenarbeit mit Zulieferern zu jeder Zeit und an jedem Ort, fasst Arun Anantharaman, Vice President und General Manager für Adobe Connect, die aktuelle Lage zusammen. Multimediale Web-Konferenzen und interaktive E-Learning-Technologien finden im Gesundheitswesen großen Zuspruch. Die Einrichtungen erkennen die Vorteile von Online-Zusammenarbeit zur Schulung, zur Weiterbildung, für Meetings, für Konferenzen mit Kollegen und Patienten und vieles mehr. Best Practices In dem Bestreben, die Patientenversorgung zu verbessern, die Kosten zu senken und Compliance- Auflagen zu erfüllen, setzen immer mehr Gesundheitseinrichtungen auf Web-Konferenzen und E-Learning. Die folgenden Beispiele veranschaulichen, wie Einrichtungen mithilfe von Adobe- Lösungen für Online-Zusammenarbeit und E-Learning begrenzte Personalressourcen effizient nutzen, die Aus- und Fortbildung modernisieren, die Ausgaben drücken, die Auflagen erfüllen und die Patientenversorgung aufwerten können. Medizinisches Personal erstklassig ausstatten und schulen Besonders bei Personalknappheit gilt es, Schulung und Weiterbildung zu forcieren. So ist sichergestellt, dass die verfügbaren Kräfte fachlich auf dem neuesten Stand bleiben unter Einhaltung der *Untersuchung der American Hospital Association aus dem Jahr 2009: http://www.aha.org/aha/research-and-trends/health-and-hospital-trends/2009.html
geltenden Auflagen. Gleichzeitig muss die Ausgabenseite streng im Blick gehalten werden. Mit Adobe Connect für E-Learning können moderne Einrichtungen beide Ziele in Einklang bringen. In den USA nutzt eines der größten Gesundheitssysteme Adobe Connect für die Weiterbildung der Mitarbeiter. Das System verwaltet 21 Krankenhäuser und beschäftigt 1.100 Ärzte an über 200 Standorten. Die Organisation hat Adobe Connect implementiert, um die Reise- und Verwaltungskosten für Meetings und Schulungen zu verringern. Mit der Adobe-Lösung werden Schulungen live online abgehalten. Da sie außerdem aufgezeichnet werden, haben auch Mitarbeiter, die nicht teilnehmen können, Zugang zu Fortbildungsmaßnahmen. Mit Adobe Connect kann der Anbieter Probleme bei der Zeiteinteilung und den Reiseaufwand für Personal-Meetings minimieren. Ärzte können von Ihrem Hauptstandort aus an Meetings mitwirken, ohne dass der Tagesablauf beeinträchtigt oder produktive Zeit beansprucht wird. Das Kinderkrankenhaus von Boston strafft mit Adobe Connect Schulungen und Fortbildung. Von der Hilfskraft in der Kantine bis zum Chirurgen nehmen alle Angestellten Fortbildungsmaßnahmen wahr, um die Anforderungen der Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO) und von Branchenverbänden zu erfüllen. Dass es sich hierbei um kein leichtes Unterfangen handelt, machen die Personalzahlen deutlich: 3.000 Ärzte und Krankenpfleger, 4.600 andere Beschäftigte und rund 1.000 freiwillige Helfer. In nicht einmal zwei Jahren sind Meetings und Schulungen mit Adobe Connect zu einem festen Bestandteil in der gesamten Einrichtung geworden. Mit Adobe Connect erfüllt das Kinderkrankenhaus von Boston die Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit. Die Lösung unterstützt die Einrichtung darin, das bestmögliche Umfeld für Versorgung und Forschung zu schaffen. Andere Einrichtungen haben nachgezogen. So haben die Columbia St. Mary s Hospitals im US-Bundesstaat Wisconsin das alte, ineffiziente Schulungssystem durch Adobe Connect ersetzt und verwenden die Software auch für Echtzeit-Meetings für die verschiedenen Standorte. Das Florida Hospital, das jährlich eine Million Patienten versorgt, schult ebenfalls mit Adobe Connect seine geografisch verteilten Beschäftigten in der Versorgung und Verwaltung. Zunächst zog man die Videokonferenz-Lösung eines Mitbewerbers in Erwägung. Doch die damit verbunden Ausgaben wären zu hoch gewesen. Mit Adobe Connect können sich die Mitarbeiter zu vertretbaren Kosten nach Bedarf in virtuellen Meetings und Kursen mit Multimedia und Tests fortbilden. Gesundheitseinrichtungen, die sich für Adobe Connect entschieden haben, können beeindruckende Ergebnisse vorweisen. Die Anfangsinvestitionen in die Adobe-Lösung liegen deutlich niedriger als bei vorhandenen Schulungssystemen oder herkömmlichen Videokonferenz- Lösungen. Die zusätzlichen Kosteneinsparungen in Bezug auf Reisen und Arbeitszeit, die oft bei mehreren Hunderttausend Dollar pro Jahr liegen, unterstreichen die finanziellen Vorteile. Mit Adobe Connect können Mitarbeiter nach Bedarf auf Informationen zugreifen. So lassen sich die Produktivität steigern, die Patientenversorgung verbessern und Anforderungen an Fortbildung erfüllen. E-Learning-Einheiten können aufgezeichnet und dann für eine zeitunabhängige Wiedergabe zur Verfügung gestellt werden, um Fortbildungsmaßnahmen noch wirksamer zu machen. 2
Darüber hinaus können Folien, Videos und medizinische Bilder eingebunden werden, sodass Schulungen so effektiv werden wie Präsenzunterricht. Mit den Funktionen für Tests und Protokollierung in Adobe Connect können Mitarbeiter die Teilnahme nachverfolgen, um die Compliance-Vorgaben zusätzlich abzusichern. Zu den weiteren Vorteilen der Lösung gehören geringere Verwaltungskosten und eine höhere Zufriedenheit bei den Mitarbeitern. Zur Teilnahme an Schulungen auf Basis von Adobe Connect genügt der kostenlose, weit verbreitete Adobe Flash Player. Das Tool ist weltweit auf 98 % der Rechner mit Internet- Anbindung bereits vorhanden. Einen Adobe Connect-Raum online zu betreten, ist einfach und erfordert weder besondere Downloads noch eine Einweisung. Multimediale Web-Konferenzen und interaktive E-Learning-Technologien finden im Gesundheitswesen großen Zuspruch. Die Einrichtungen erkennen die Vorteile von Online- Zusammenarbeit zur Schulung, zur Weiterbildung, für Meetings, für Konferenzen mit Kollegen und Patienten und vieles mehr. Arun Anantharaman Vice President und General Manager für Adobe Connect Die Betreuung von Patienten nach der Behandlung verbessern Gute Kommunikation ist entscheidend für die Qualität der Patientenversorgung. Sie hat auch einen positiven Effekt auf die Zufriedenheit der Patienten und den Behandlungserfolg. Bisher haben sich jedoch die Möglichkeiten der Kommunikation zwischen Ärzten und Pflegern untereinander und mit Patienten auf Telefon, Pager, Fax sowie Post beschränkt. Heute bieten sich weitere Kanäle: Web-Konferenzen mit Multimedia sind ideal, um die Nachsorge zu verbessern. Mit Adobe Connect zeigen Ärzte anhand von Audio, Video wie EKGs, Bildern und interaktiven Elementen den Fortschritt einer Behandlung. So können Sie die Schritte, die für einen nachhaltigen Erfolg notwendig sind, besser erläutern in einem Format, das effektiver und ansprechender ist als Instruktionen per Telefon. Ärzte können außerdem über Web-Konferenzen andere Experten in Echtzeit zurate ziehen. So erhält der Patient standortunabhängig hochwertige Versorgungs- und wichtige Beratungsdienstleistungen ohne den Aufwand einer Fahrt zu einer medizinischen Einrichtung. Von den Vorteilen profitieren auch die Einrichtungen. Denn mit Adobe Connect können Ärzte effizienter arbeiten und Patienten klarer und umfassender informieren. Dank Adobe Flash Player sind für beide Seiten Adobe Connect-Räume ohne besondere Downloads oder Einarbeitung zugänglich. Adobe Connect ist auch als mobile Anwendung für das iphone oder den ipod Touch verfügbar, sodass die Nutzung noch flexibler wird. Die Reichweite der Versorgung durch Online-Visiten erweitern Die Vorteile, die für die Nachsorge gelten, sind auch auf den direkten Kontakt zwischen Arzt und Patient übertragbar. So übertreffen Web-Konferenzen in vielerlei Hinsicht persönliche Besuche, unter anderem durch den Echtzeit-Zugriff von Spezialisten, die von anderen Standorten aus agieren. Adobe Connect erleichtert die Hinzuziehung verschiedener Informationen, die die Diagnose und Behandlung betreffen. Dazu zählen Röntgenaufnahmen, Dokumente und Videos auf einer interaktiven Plattform, die die Versorgung aufwertet. Die Besprechungen lassen sich aufzeichnen und der Patientenakte hinzufügen. Web-Konferenzen sind auch für Patienten in abgelegenen Gebieten von Nutzen, die in der Regel keinen oder schlechten Zugang zu modernen Gesundheitseinrichtungen und optimal ausgebildeten Fachkräften haben. Sie werden gut versorgt, ohne den Aufwand für Reisen in Kauf nehmen zu müssen. Während des Kontaktes bleiben Patienteninformationen zuverlässig gesichert. Patient und Arzt melden sich mit speziellen Daten oder durch Legitimierung über ein Back-End-System bei einem sicheren Portal an. Mit der API von Adobe Connect müssen Einrichtungen Sicherheitskonzepte nicht umstrukturieren oder intensive Software-Integration umsetzen. Mit der API können vielmehr vorhandene Enterprise-Protokolle und Verzeichnissysteme ohne Aufwand fortbestehen, um die Legitimierung sicherzustellen und Patienteninformationen im Einklang mit dem HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) zu schützen. 3
Medizinisches Know-how besser bündeln Bei der Beurteilung klinischer Fälle gilt das Motto: Keiner von uns ist so schlau wie wir alle zusammen. Ärzte können vom Gedanken- und Erfahrungsaustausch in großem Maße profitieren. Die Herausforderung besteht darin, die entsprechenden Spezialisten zusammenzubringen, da sie in der Regel an verschiedenen Standorten aktiv sind. Mit Adobe Connect werden Ärzte in die Lage versetzt, ihre PC-Desktops für Kollegen aus der ganzen Welt freizugeben, um auf diesem Weg Röntgenaufnahmen, Dokumente, Videos, Befunde u. a. zu präsentieren. An den Columbia St. Mary s Hospitals arbeiten zum Beispiel Onkologen, Chirurgen und andere Fachärzte mithilfe von Adobe Connect zusammen. Die Lösung ermöglicht die sichere Zusammenarbeit über Webcams, um Fälle durchzusprechen und Behandlungspläne zu koordinieren. Teilnehmer können sich interaktiv einbringen durch Fragen oder nähere Betrachtung einer Stelle auf einem Bild oder in einem Video. Mit Web-Konferenzen kann medizinisches Personal ungeachtet des Standorts den bestmöglichen Zugang zu Krankheitsverläufen und Best Practices aufrechterhalten. Gemeinschaftlich können die Beteiligten Analysen erstellen und die passende Diagnose bzw. Behandlung erarbeiten all dies ohne Reisekosten und von Ihrem Arbeitsplatz aus. Dabei befinden sie sich in einem sicheren Umfeld, in dem Informationen geschützt bleiben und rechtliche und gesetzliche Auflagen einfacher erfüllt werden. Das Potenzial von Adobe Connect ausschöpfen Mit Adobe Connect können Krankenhäuser die Patientenversorgung verbessern und Kosten reduzieren, da die Zusammenarbeit zwischen Ärzten effektiver wird und die Kommunikation und der Wissensaustausch im gesamten Netzwerk optimiert werden. Die Versorgung in den Blickpunkt rücken Web-Konferenzen fördern die Zusammenarbeit und die Weitergabe von Informationen im Netzwerk. Sie tragen aber auch dazu bei, dass Gesundheitseinrichtungen relevante Daten bequem weiterreichen und den administrativen Aufwand reduzieren können. Für viele ist Adobe Connect Teil des Arbeitsalltags geworden. Verwaltungsangestellte treffen sich online, um Probleme zu lösen oder Abläufe zu besprechen, ohne Reisen unternehmen zu müssen. So werden Zeit und Kosten eingespart. Gesundheitseinrichtungen, die sich für Adobe Connect entschieden haben, berichten, dass Sie die Software für weit mehr einsetzen als ursprünglich vorgesehen. An den Columbia St. Mary s Hospitals wird die Adobe-Lösung für Schulungen, Echtzeit-Meetings von Ärzten und Verwaltungsmitarbeitern und zur Hinzuziehung von virtuellen Dolmetschern bei nicht der englischen Sprache mächtigen Patienten genutzt. Auch auf einem anderen Gebiet profitieren die Columbia St. Mary s Hospitals von Adobe Connect: beim Umbau der Krankenhäuser, ein derzeit weit verbreitetes Vorhaben im amerikanischen Gesundheitswesen. Durch die Adobe-Lösung werden enorme Einsparungen erzielt, da Meetings mit beteiligten Bauunternehmern, Architekten und Ingenieuren online abgehalten werden können. Vorher mussten die Häuser Berater zu hohen Kosten einfliegen lassen. Das Memorial Hermann Healthcare System, das größte Netzwerk in Texas, macht von Adobe Connect ebenfalls innovativen Gebrauch: Dank der Adobe-Lösung können Experten an fortlaufenden, kosteneffektiven Meetings und Schulungen teilnehmen, die das medizinische Informations-Management optimieren sollen. Anstelle von aufwendigen, teuren persönlichen Treffen kommen die Gruppen virtuell zusammen, um Updates für Computer-Systeme durchzugehen und Mitarbeiter in das EMR-System (Electronic Media Record) einzuarbeiten, das an den 11 Einrichtungen des Netzwerks verwendet wird. Mit Adobe Connect können Ausschussmitglieder bequem vom eigenen Büro oder Wohnzimmer aus an Meetings mit Präsentationen, Live-Chats, Video usw. teilnehmen. Alles, was Sie dazu brauchen, ist eine Internet-Anbindung und den kostenlosen Adobe Flash Player. Wer einen Termin nicht live wahrnehmen kann, dem steht eine Aufzeichnung zur Verfügung. Beständige Meeting-Räume in Adobe Connect machen den Zutritt zum selben Ort einfach und schnell. So hat Memorial Hermann unter anderem in einem Zeitraum von zwölf Monaten viele Tausend Dollar eingespart und die Implementierung des neuen Systems durch straffere Genehmigungszyklen für Bestellungen (von sechs Monaten auf sechs Wochen) für seine EMR-Lösung beschleunigt. 4
Memorial Hermann hat Adobe Connect gewählt, um Meetings online abzuhalten und ein Umfeld der Zusammenarbeit zu schaffen, in dem die Arbeitspläne der Ärzte berücksichtigt werden. Das Ergebnis ist eine Steigerung der Qualität bei der Versorgung. Fazit Kosteneffektive Web-Konferenzen mit Multimedia und E-Learning etablieren sich nach und nach im Gesundheitswesen. Einige der größten und angesehensten Gesundheitseinrichtungen in den USA entscheiden sich für Adobe Connect, um die Zusammenarbeit in Echtzeit über Standorte und Netzwerke hinweg sowie die Weiterbildung zu fördern. Sie nutzen die Adobe- Lösung auch, um die Patientenversorgung und die Zusammenarbeit unter Fachkräften aufzuwerten durch interaktiven Kontakt, umfassendere Nachsorge und Online-Meetings mit vielen Teilnehmern. Mit den richtigen Lösungen für Zusammenarbeit und E-Learning verbessern Gesundheitseinrichtungen die Betreuung von Patienten, senken Kosten, straffen administrative Abläufe, erfüllen Compliance-Auflagen und fördern den Wissensaustausch über mehrere Standorte. Angesichts grundlegender Reformen im Gesundheitswesen bieten Lösungen für Web-Konferenzen und E-Learning klare Vorteile und ebnen den Weg zum Erfolg in einer sich rasch fortentwickelnden Branche. Weitere Informationen www.adobe-solutions.de Adobe Systems GmbH Georg-Brauchle-Ring 58 D-80992 München Adobe Systems (Schweiz) GmbH World Trade Center Leutschenbachstrasse 95 CH-8050 Zürich www.adobe.de www.adobe.at www.adobe.ch www.adobe.com Adobe, the Adobe logo, Connect, and Flash are either registered trademarks or trademarks of Adobe Systems Incorporated in the United States and/or other countries. All other trademarks are the property of their respective owners. 2010 Adobe Systems Incorporated. All rights reserved. Printed in Germany. 6/10