Implementierung und Weiterentwicklung des Webshops bei Pilz GmbH & Co. KG Pilz GmbH & Co. KG Dr. Beate Ternberger Information Technology ERP-Systems and Applications
Unternehmen 1948 gegründetes, unabhängiges und familiengeführtes Unternehmen der Automatisierungstechnik Experte für die Sicherheit von Mensch, Maschine und Umwelt Hauptsitz: Ostfildern bei Stuttgart Produktionswerke: Deutschland, Frankreich, China 2.000 Mitarbeiter weltweit 32 Niederlassungen 21 Handelspartner Umsatz 2014: 259 Millionen Euro 70 % Export Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 2
Ganzheitliche Lösungen in allen Branchen Verpackungstechnik Automotive Transport/Logistik Bahntechnik Vergnügungsparks Windenergie Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 3
Pilz Komponenten Sensorik Steuerungstechnik Netzwerke Antriebstechnik Bedien- und Visualisierungssysteme Software Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 4
Pilz Dienstleistungen Consulting Engineering Training Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 5
Anwendungsbeispiele Industrieerprobte Automatisierungstechnik für urbane Infrastrukturen Steuerungs- und Sicherheitsaufgaben im Bahnverkehr: Golden-Pass-Bahnstrecke in der Schweiz Überwachung Brandschutz: Hackesches Quartier in Berlin Komplette Automatisierung verteilter Anlagen: Schleusenanlage in den Niederlanden Maschinensicherheit als Investitionsschutz: Tausende Windenergieanlagen weltweit Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 6
Willkommen auf www.pilz.com Webshop und CMS vollintegriert B2B Web Shop: Basis SAP CRM 7.0 > 50 Verkaufsorganisationen > 200 Länder 18 Sprachen 1 Katalog mehr als100 Katalog-Varianten 2800 Produkte 15 Währungen 120 000 Kunden 76 000 Internetuser 17 500 Webshop-Belege 2015 10% des Unternehmensumsatzes Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 7
Vollintegration Webshop und CMS Browser Kunde Japan Kunde Kanada Internet www.pilz.com CMS globaler Content CMS länderspez. Content Pilz Töchter SAP ECC 6.0 Japan Kanada Deutschland Kunde DE globaler SAP-Webshop ECO Produktkatalog Reverse Proxy IPC TRex SAP CRM 7.0 email NON-SAP Töchter ERP Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 8
Meilensteine Implementierung und Weiterentwicklung 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 Pflichtenheft Partnerauswahl Feinkonzept und Pilot CRM5.0 GoLive WebShop DE Rollout SAP Töchter Releasewechsel CRM 7.0 Vollintegration CMS/Webshop Rollout Non SAP-Töchter Funktionserweiterungen Template basierte SAP-Rollout incl. Webshop Funktionserweiterungen Schulungen im eshop Variantenmanagement Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 9
Einführungsprojekt Vorbereitung Online Store abgekündigt Entscheidung GL: SAP CRM als strategische Plattform SAP CRM 5.0 mit SAP ECC 6.0-Backend-System SAP zertifizierter Partner mit Erfahrung in ähnlichen Projekten Implementierung Implementierung 1,5 Jahre Golive Webshop DE und GB Pilz Ressourcen: - SAP Basis (1MA) - Webshop-Kernteam aus IT, Vertrieb, Marketing (4MA) - Content Management System (1MA) Extern: - ABAP und JAVA-Entwicklung Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 10
Funktionsumfang Stufe 1 Generelle Anforderungen Webshop verlinkt auf Pilz Portal Layout analog Pilz Portal Mehrsprachigkeit (initial DE; EN) Offener Katalog Einfache Produktsuche Webshop-Katalog auf Basis SAP Produkthierarchie Bereitstellung technischer Daten auf Produktdetailseite Bestellung nach Registrierung und Login Shopfunktionen Verkaufsorganisation ermittelt über Land des Kunden Automatische Ermittlung der Katalogvariante Verfügbarkeitsprüfung in jeweiliger Verkaufsorganisation Warenkorb aus Produktsuche Angebot, Auftrag, Auftrag mit Bezug zu Angebot Kundenspezifische Preise Auftragsbezogene Information des Kunden an Ansprechpartner bei Pilz Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 11
Vorteile Kunden Verfügbarkeit 7/24 Std. verfügbar Einfacher und schneller Anfrage-/Bestellprozess Nutzung des gesamten Pilz-Kataloges als Informationssystem Schnelle Produktsuche und -auswahl Kundenindividuelle Preisermittlung Verfügbarkeitsinformation in Echtzeit Bestellung mit Express-Versand Export / Import von kundeneigenen Bestelllisten Verwaltung eigener Lieferadressen Verfolgung von eigener Bestellhistorie und Lieferstatus Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 12
Vorteile Pilz Zusätzlicher Vertriebskanal Gewinnung neuer Kunden Stärkere Automatisierung verringert interne Bearbeitungszeit Deutlich weniger telefonische Anfragen von Kunden Portal/Webshop wird auch durch den Außendienst als Informationsmedium genutzt e-tracker-tool liefert Ansatzpunkte zur besseren Vermarktung Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 13
Einführungsprojekt Projektleitung Hohe Priorisierung durch Geschäftsleitung ist wichtig Ziel Pilz Portal - globaler Webshop in länderspezifischen Sprachen Mehr Zeit investieren für detailliertes Feinkonzept Ausreichend interne Ressourcen zur Verfügung stellen Regelmäßiger Jour Fix, da Implementierung überwiegend Remote Durchführung Zentrale Fehlerliste: kleinteilige Implementierung und Test einzelner Funktionen Erhöhter Schulungsaufwand durch neue Systemlandschaft mit neuer Benutzeroberfläche Stammdatenpflege und -bereinigung frühzeitig beginnen Standardisierung/Automatisierung reduziert Pflegeaufwand Stärkerer Fokus auf interner und externer Vermarktung Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 14
Erfahrungen im laufenden Betrieb Performanceoptimierung Suchmaschinenoptimierung Abteilungsübergreifender Lenkungsausschuss zur Priorisierung neuer Anforderungen Interne Sensibilisierung bzgl. Auswirkungen von Daten- oder Prozessänderungen im Backendsystem Enge Abstimmung mit SAP-SD-Team bei Änderung bestehender Funktionalitäten und Funktionserweiterungen SAP-CRM als internes Qualitätssicherungssystem für SAP-Daten und -Prozesse Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 15
Wichtigste Funktionserweiterungen und Ausblick Registrierung/Login auf Pilz-Portal über SAP CRM Passwort ändern durch Internetuser Kreditkartenzahlung im Webshop Steuerermittlung CA, US mittels Taxware XML-Katalogexport zur Erstellung von Kundenpreislisten Kontraktabruf im Webshop Zubehör auf Produktdetailseite Ausblick 2016/2017: Anmeldung zu Schulungen im Webshop Variantenkonfiguration im Webshop Cross Selling ausbauen SAP-Rollout bei Non-SAP-Tochtergesellschaften Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 16
Live-System http://www.pilz.com/ Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 17
CMSE, InduraNET p, PAS4000, PAScal, PASconfig, Pilz, PIT, PLID, PMCprimo, PMCprotego, PMCtendo, features may vary from the details stated in this document, depending on the status at the time of publication and the scope of the equipment. We accept no responsibility for the validity, accuracy and entirety of the text and graphics presented in this information. Please contact our Technical Support if you have any questions. Dr. Beate Ternberger Pilz GmbH & Co. KG Felix-Wankel-Straße 2 73760 Ostfildern, Germany Tel.: +49 711 3409-269 Fax: +49 711 3409-9269 b.ternberger@pilz.de PMD, PMI, PNOZ, Primo, PSEN, PSS, PVIS, SafetyBUS p, SafetyEYE, SafetyNET p, THE SPIRIT OF SAFETY are registered and protected trademarks of Pilz GmbH & Co. KG in some countries. We would point out that product Immer aktuell informiert über Pilz www.pilz.com
Produktkatalog CRM Produktkatalog ERP/CRM Materialstammdaten Produkt-/Marketinghierarchie Filterkriterien für verkaufsfähige Produkte ERP PML Daten 450 techn. Attribute 90.000 Werte Produktbilder CRM Materialstamm >100 Katalogvarianten 300 Kategorien 2800 Produkte täglich aktuell Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 19
SAP Systemlandschaft SAP ECC 6.0 SAP CRM 7.0 Customizing Stammdaten Materialien Kunden, Ansprechpartner Konditionen Customizing Katalog Kunden, Internetuser SAP E-Commerce 7.0 Webshop Katalog Verfügbarkeitsprüfung Registrierung, Login Preisfindung ECC SD Angebot/Auftrag/ Kontrakt Führendes System Preisfindung CRM eshop Angebot/ Auftrag/Kontraktabruf Kundenspez. Preise Warenkorb Auftragsverfolgung Ostfildern, 10.02.2016 Dr. Beate Ternberger - VDMA 20