Verhaltenskodex
Vorwort Liebe Kolleginnen und Kollegen, liebe Partner, Heine & Partner Immobilien ist bundesweit und international tätig. Wir arbeiten mit einer Vielzahl an Kooperationspartnern und Kunden zusammen. Gerade als Franchise Unternehmen sind einheitliche Qualitätsstandarts und Verhaltensrichtlinen unabdingbar. Jede Kette ist so stark wie ihr schwächstes Glied. Diese Aussage hat wahrscheinlich jeder schon einmal gehört. Gerade bei so vielen dezentralen Partnern ist es wichtig, dass alle gemeinsam für eine gute Reputation sorgen. Die Reputation von Heine & Partner trägt entscheidend zum Geschäftserfolg aller im Unternehmen bei. Wir alle sind für die Pflege des guten Rufes von Heine & Partner verantwortlich. Wir haben aus diesen Gründen nicht nur einen Verhaltenskodex entworfen, sondern ihn auch zum Bestandteil aller Franchise- und Arbeitsverträge gemacht. Dieser Verhaltenskodex von Heine & Partner enthält die Erwartungen des Unternehmens und praktische Leitlinien zum täglichen Geschäft. Jeder von uns ist angehalten diesen Verhaltenskodex zu befolgen. Sollte einmal jemand Bedenken haben, dass an einer Stelle dieser Verhaltenskodex nicht eingehalten wird, holen Sie sich bitte Rat bei uns ein. Bitte nehmen Sie sich die Zeit diesen Verhaltenskodex zu lesen, er stellt eine wichtige Grundlage für das Image und den Erfolg unseres Unternehmens dar. Daniel Heine, MBA Geschäftsführender Gesellschafter Sina Heine Geschäftsführende Gesellschafterin
Inhalt Geltungsbereich 4 Unsere Produkte und Dienstleistungen 5 Personalpolitik 6 Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen 7 Umgang mit Franchisenehmern 8 Umgang mit Kunden 9 Umgang mit Mitbewerbern (Immobilienmakler) 10 Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz 11 Gesetzeskonformes Verhalten 12 Umweltbewusstes Verhalten 13 Schlusswort 14
Geltungsbereich Dieser Verhaltenskodex gilt für alle Mitarbeiter, Partner und angeschlossene Unternehmen von Heine & Partner (z.b. Heine Academy, Heine Consultigs). Der Verhaltenskodex ist die Basis für unser unternehmerisches Handeln, den Umgang miteinander und den Umgang mit unseren Kunden und Kooperationspartnern. Er erstereckt sich auf alle Bereiche von Heine & Partner, in welchem die o.a. Zielgruppen als Repräsentanten von Heine & Partner wahrgenommen werden.
Unsere Produkte und Dienstleistungen Wir schaffen Produkte und Dienstleistungen von hoher Qualität. Unser Ziel ist es, die Qualität bundesweit und international auf einem hohen Stand zu halten, schnellere Vermittlungserfolge durch effiziente Marketingmethoden zu erzielen und unseren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein. Im Mittelpunkt unserer Dienstleistungen steht die Immobilienvermittlung. Hier setzen wir neben den ausgereiften Marketingtools auch innovative Instrumente ein. Diese Innovationen prüfen wir immer an einzelnen Pilotstandorten und evaluieren die Ergebnisse auf wissenschaftlicher Basis. Erfolgreiche Ideen werden anschließend flächendeckend umgesetzt. Im Mittelpunkt der Immobilienvermittlung stehen die Kunden und die Kollegen. Hier pflegen wir einen fairen und transparenten Umgang. Durch dieses Verhalten wird es uns möglich sein, langfristig als fairer und guter Partner am Markt wahrgenommen zu werden.
Personalpolitik Bei Heine & Partner gibt es eine Vielzahl an beruflichen Möglichkeiten. Wir möchten Berufseinsteigern über den Trainee - Weg einen Einblick geben und fördern ebenso Quereinsteiger. Wir unterstützen unsere neuen Kollegen und Partner nach besten Kräften durch unsere hauseigene Existenzgründungs- und Unternehmensberatung. Von unseren Immobilienberatern und Partnern erwarten wir einheitliche Mindestanforderungen, wie z.b. eine Schulung zum Immobilienmakler oder vergleichbar bzw. höherwertig. Zusätzlich sollen sich alle Mitarbeiter regelmäßig weiterbilden um immer auf dem aktuellsten Wissenstand zu sein. Dieses ist auch in unserer hauseigene Academy möglich. Unser Ziel ist es gut qualifizierte und motivierte Mitarbeiter und Partner in allen Bereichen von Heine & Partner zu haben. Wir sind für jeden Mitarbeiter ansprechbar und stehen gerne in allen Fragen der Tätigkeit beratend und unterstützend zur Seite.
Umgang mit Mitarbeitern und Kollegen Wir ziehen alle an einem Strang. Aus diesem Grund pflegen wir bei Heine & Partner einen kooperativen und fairen Umgang miteinander. Wir unterstützen uns bei Geschäften und führen untereinander Gemeinschaftsgeschäfte nach den Geschäftsgebräuchen des Immobilienverbandes Deutschlands - IVD durch. Wir stehen uns mit Rat und Tat zur Seite und helfen uns untereinander. Wir schätzen die Vielfalt unserer Mitarbeiter und Kollegen und sehen in den Unterschieden Chancen und Möglichkeiten für das Unternehmen. Wir verpflichten uns, alle Mitarbeiter und Kollegen fair und gleich zu behandeln. Wir dulden keine Diskreminierung oder Belästung am Arbeitsplatz und unterstützen uns untereinander, wenn jemand dergleichen bemerkt. Jegliche Belästigung kann anonym an hilfe@heine-partner.com gemeldet werden.
Umgang mit (Franchise-) Partnern Partner sehen wir als Kollegen. Alle Mitarbeiter im Unternehmen stehen unseren Partnern gerne beratend und unterstützend zur Seite. Wir unterstützen unsere Partner insbesondere durch eine intensive Begleitung, nicht nur bei der Unternehmensgründung, sondern auch darüber hinaus. Wir nehmen von Partnern keine hohen Lizenzgebühren oder Umsatzbeteiligungen. Wir möchten unsere Partner durch ein faires und transparentes Preis- /Leistungssystem binden und sie nicht durch hohe Abgaben finanziell einschränken. Jeder Partner hat bei uns die Möglichkeit, mehrere Filialen zu eröffnen und ggf. auch unter seinem eigenen Namen weiterzuarbeiten. Wir möchten unseren Partnern einen echten Mehrwert bieten, welcher zu einer langen und nachhaltigen Partnerschaft führt. Diese Mehrwert gliedert sich in Kosten- und Know-how Vorteile gegenüber den Wettbewerbern.
Umgang mit Kunden Der gute Umgang mit Kunden ist für Heine & Partner existentiell. Gerade in der Immobilienbranche ist Empfehlungsmarketing ein wichtiger Aspekt der Immobilienakquise und -vermittlung. Wir behandeln unsere Kunden fair und legen unsere unternehmerischen Tätigkeiten transparent, z.b. über das Objekt Tracking, dar. Bei der Preisempfehlung für den Immobilienverkauf sprechen wir offen und ehrlich mit dem Kunden über den richtigen Preis. Wir werden keine überhöhten Preisvortsellungen des Kunden annehmen, nur um den Vermittlungsauftrag zu erhalten. Wir erklären unseren Kunden sachlich und verständlich den Wert ihrer Immobilie. Gegenüber Käufern und Mietern sind wir in allen Belangen offen und verheimlichen keine negativen Aspekte zum Objekt. Wir bemühen uns jeden Suchauftrag zu bedienen und suchen auch bei anderen Maklern nach passenden Objekten für unsere Kunden.
Umgang mit Mitbewerbern (Immobilienmakler) Wir gehen fair mit unseren Mitbewerbern auf dem Markt um. Wir verbreiten keine negativen Tatsachen und bemühen uns, kooperativ mit anderen Immobilienvermittlern zusammenzuarbeiten. Uns ist bewusst, dass wir mehr bewegen können, wenn wir gemeinsam agieren und uns unterstützen. Gemeinschaftsgeschäfte sind hier ein guter Ansatz. Wir bieten alle unsere Verkaufsimmobilien als Gemeinschaftsgeschäft auch Mitbewerbern an. Das Gemeinschaftsgeschäft führen wir nach fairen Absprachen durch.
Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz Heine & Partner achtet bei seinen Büros, Filialen und Niederlassungen auf die Einhaltung der geltenden Gesundheits-, Sicherheits- und Umweltgesetze. Alle Mitarbeiter bei Heine & Partner sollen einen sicheren und gesunden Arbeitsplatz haben. Wir unterstützen gesundheitsfördernde Maßnahmen und beraten unsere Mitarbeiter in allen Fragen der Gesundheitsförderung. Zum gesunden Arbeitsplatz gehört für uns auch der gute Umgang miteinander. Diskreminierung und Mobbing werden in keinster Weise geduldet.
Gesetzeskonformes Verhalten In allen Bereichen des unternehmerischen Handelns unterliegt Heine & Partner gesetzlichen Bestimmungen. Für uns ist es oberstes Ziel, deren Anforderungen gerecht zu werden und sich nur innerhalb der rechtlichen Handlungsspielräume zu bewegen. Alle Mitarbeiter halten sich streng an gesetzliche Vorgaben. Besonders hervorzuheben sind hier die gesetzlichen Grundlagen zum Makler- und Wettbewerbsrecht, sowie zum Telemediengesetz. Heine & Partner wird alles Notwendige tun, um alle Mitarbeiter zu den betreffenden Vorgaben zu informieren.
Umweltbewusstes Verhalten Umweltbewusstes Verhalten ist in der heutigen Zeit nicht nur ökologisch, sondern auch ökonomisch unabdingbar. Wir wissen, dass umweltbewusstes Verhalten nicht nur der Natur gut tut, sondern auch von wirtschaftlichem Vorteil für das gesamte Unternehmen ist. Neben den alltäglichen Energieeinsparmaßnahmen in den Büros, Filialen und Niederlassungen, kennzeichnet sich das umweltbewusste Verhalten auch durch eine kraftsstoffsparende Fahrweise und Beratung unserer Kunden zu energieeinsparenden Maßnahmen.
Schlusswort Jeder Mitarbeiter und Partner erhält eine Ausfertigung dieses Verhaltenskodex. Zusätzlich wird dieser öffentlich im Internet auf der Unternehmenshomepage von Heine & Partner dargestellt. Es reicht nicht nur diesen Verhaltenskodex zu lesen und zu akzeptieren. Es ist notwendig, dass dieser Kodex von allen Mitarbeitern und Partnern gelebt wird. In allen Fragen zum Verhaltenskodex ist für unser Mitarbeiter die jeweilige vorgesetze Person zuständig. Zusätzlich besteht immer die Möglichkteit - gerade wenn es ggf. die Vorgesetzte Person betrifft - sich direkt telefonisch oder per Mail (hilfe@ heine-partner.com) an die Unternehmensleitung zu wenden. Die Einhaltung dieser Verhaltensregeln wird am Ende jedem Mitarbeiter und Partner zu gute kommen und eine nachhaltige und andauernde Partnerschaft ermöglichen. www.heine-partner.com