Online Hilfen in OPACs Quantität ist nicht Qualität Elke Greifeneder, M.A. BBK am 24. Juni 2008
Einführung in das Thema: Benutzer haben Probleme im Umgang mit OPACs Benutzer e benötigen Hilfe beim Prozess essdes Discovery locate und request (Dempsey, 2007) Benutzer benötigen Hilfe unabhängig von den Öffnungszeiten einer Bibliothek Elke Greifeneder, M.A. 2
Definition Online Hilfe I Eine Online Hilfe ist ein computergestütztes Werkzeug im virtuellen Raum, das an kritischen Stellen zur erfolgreichen Durchführung einer Nutzeraktion Hilfe anbietet und/oder kontextbezogene Informationen gibt. Ein Online Hilfesystem ist eine Kombination verschiedener Online Hilfen. (Greifeneder, 2007) Elke Greifeneder, M.A. 3
Definition Online Hilfe II Online Hilfesysteme helfen Fkt Fakten zu finden (Hilfe bei bider Suche nach einer speziellen Information), Prozesse durchzuführen (Hilfe, wie man etwas macht), Entscheidungen zu treffen (Hilfe bei der Suche nach Information, um die nächste Aktion auswählen zu können). Elke Greifeneder, M.A. 4
Angaben zur Analyse Kataloge von Universitätsbibliotheken (78) Untersucht wurde, welche Online Hilfen bei einer einfachen Recherche gefunden werden konnten und nicht welche das System theoretisch anbietet. Beschreibungsmodalitäten: benutzerinitiiert und systeminitiiert Elke Greifeneder, M.A. 5
Struktur Präsentation der funktionsbezogenen Klassifikation fk von Online Hilfen lf Vorstellung oste geinzelner e e Online Hilfen e anhand a ausgewählter Beispiele Aufzeigen der kritischen kiti Punkte in der Umsetzung Elke Greifeneder, M.A. 6
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1. Erklärende Hilfen Statische Hilfetexte Kontextsensitive Hilfetexte Dialogbasierte Hilfen Elke Greifeneder, M.A. 8
1. Erklärende Hilfen Umsetzungsprobleme Name der Einrichtung Anzahl Wörter im Hilfetext Universitätsbibliothek Münster ca. 6700 Wörter (~ 14 Seiten Fließtext) Universitätsbibliothek i kpaderborn 4200 Wörter (~ 8,4 Seiten) Universitätsbibliothek Passau ca. 3500 Wörter Universitätsbibliothek Potsdam ca. 1700 Wörter FernUniversität Hagen 20 seitiges Benutzerhandbuch in pdf Elke Greifeneder, M.A. 9
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2. Aufbereitende/visuelle Hilfen Highlighting Anzeigen der Medienart Raumpläne Ranking Feedback Elke Greifeneder, M.A. 11
2. Aufbereitende/visuelle Hilfen Probleme bei der Umsetzung Darstellung der Medienart Virtueller Rundgang UB Bielefeld Elke Greifeneder, M.A. 12
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3. Sucheinschränkende Hilfen Thesaurus Index Suchergebnis Filter Elke Greifeneder, M.A. 14
3. Sucheinschränkende Hilfen Probleme bei der Umsetzung Index Elke Greifeneder, M.A. 15
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4. Sucherweiternde Hilfen Thematische Erweiterungen Notationen Linguistische Hilfen Unschärfe Recommender Systeme Elke Greifeneder, M.A. 17
4. Sucherweiternde Hilfen Probleme bei der Umsetzung Verlinkung von Schlagworten: Beispiel UB München und fehlende Verschlagwortung Unschärfe: Hund Hunde Hundert Elke Greifeneder, M.A. 18
Fazit Quantität ist nicht Qualität Solange Online Hilfen als Nebentätigkeit am Auskunftsschalter verfasst werden, wird iddie Suche im OPAC weiterhin etwas von einem Abenteuerspiel haben. Elke Greifeneder, M.A. 19
Ausgewählte Literaturangaben Dempsey, Lorcan (2007): Lorcan Dempsey's weblog: Discover, locate, vertical and horizontal integration. Online verfügbar unter http://orweblog.oclc.org/archives/ 000865.html Dynkowska, Malgorzata (2006): Gestaltung von benutzerfreundlichen Online Angeboten wissenschaftlicher Bibliotheken. Empfehlungskatalog. DFG Projekt Web Usability des Informations und Interaktionsangebots von Hochschulbibliotheken. Unter Mit arbeit von Fritz Fit Gerd, Henning Lobin und Peter Pt Reuter. Gießen. Online verfügbar unter http://www.unigiessen.de/usability/downloads/empfehlungskatalog.pdf Greifeneder, Elke (2007): Effektivität und Effizienz von Online Hilfesystemen in deutschen Universitäts OPACs. Magisterarbeit. Online verfügbar unter: http://edoc.hu berlin.de/ p// / Elke Greifeneder, M.A. 20