Der optimale Checkout Prozess Was wir von der Supermarktkasse lernen können 1
Michael Fritz Teamleiter Digital Analytics & Conversion Jahrgang 1988 Online Marketing seit 2007 Fokus: SEO, CRO und Analytics Fussball, Reisen, Blogger, Referent www.twitter.com/mfritz www.facebook.com/mfritzonline 2
Barketing Halle B1, Stand F232 Sitz Profil Berlin, Deutschland Fokus: Search & Conversion Gründung 2009 Eigentümerstruktur Unabhängig - Thomas Gruhle, Gründer & GF Mitarbeiter 38 3
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67% 2,1% Warenkorbabbruch Conversion Rate 5
Online-Shopper 6
Window-Shopper Warenkorb- Abbruch Online-Shopper Kein Geld Keine Zeit Produkte für später speichern Versandkosten prüfen Weil ich es kann 7
Exkurs: Wunschliste Sessionbasiert = Sammeln für den Kauf Multi-Sessionbasiert = Für später speichern Gifting und Sharing = Für Freunde & Familie 8
Window-Shopper Online-Shopper Warenkorb- Abbruch Kein Geld Keine Zeit Produkte für später speichern Versandkosten prüfen 9
Window-Shopper Checkout-Abbrecher Online-Shopper Warenkorb- Abbruch Kaufprozess- Abbruch Kein Geld Keine Zeit Versteckte Kosten Produkte für später speichern Versandkosten prüfen Registrierung notwendig Versandkosten zu hoch Prozess dauert zu lang 10
Gründe der Kaufabbrecher 11 % 4 % 4 % 10 % 41 % Unerwartete Kosten Registrierung notwendig Versandbedingunen Checkout dauert zu lang Keine Telefonnummer / Support Technische Probleme 29 % 11
5+ Tipps für eine bessere Conversion Rate 12
Tipp 1: Gutscheinoptimierung 13
Tipp 1: Gutscheinoptimierung 14
Käufer verlieren: How to Konkurrenz Kein Gutschein gefunden 15
Case Study: Gutscheinfeld A/B Test Original: Variation: Online Retailer, Damenmode Gutscheinfeld auf der ersten Seite des Checkout Gutscheincode entfernet Results: Original: Variation: 3,8% CR (967 Sales / 25.489 Besucher) 5,1% CR (1.276 sales / 24.991 Besucher) +34% 16
Tipp 1: Gutscheinoptimierung Test: Gutschein entfernen / beim Payment anbieten Gutschein als Textlink + Feld verstecken Telefon- / Livechat-Support 17
Best Practice: Gutschein 18
Tipp 2: Formularoptimierung 19
Tipp 2: Formularoptimierung Beschreibung, was erwartet wird Freundliche, hilfreiche Fehlermeldungen Unwichtige Informationen weglassen (Telefon, Fax, ) 50% aller Online Shops fragen die selben Informationen doppelt ab 20
Best Practice: Formular 21
Tipp 3: Gastbestellungen 22
Tipp 3: Gastbestellungen Account anlegen = SPAM-Mails Neues Passwort merken Account anlegen kostet Zeit Erstbestellung 23
Tipp 3: Gastbestellungen > 20% Uplift 24
Best Practice: Gastkauf 25
Tipp 4: Schritt für Schritt 26
Tipp 4: Schritt für Schritt Kleine Erfolge motivieren Gefühl wie lange es dauert Anzahl abhängig vom Warenkorb - Je höher, desto mehr Kaufprozess sollte immer linear sein 27
Warum nicht eine Seite? Zu viele Informationen Kein UpSelling Viele Fehler beim Submitting 28
Best Practice: Prozessanzeige 29
Tipp 5: Vertrauen bis zum Schluss 30
Tipp 5: Vertrauen bis zum Schluss Vorteile auch im Checkout Eingabe persönlicher Daten Kaufentscheidung 31
Best Practice: Vertrauen 32
Tipp 5+: Amazon und Paypal 33
Tipp 5+: Amazon und Paypal Vorteile Nachteil 34
Tipp 5+: Amazon und Paypal Vorteile Nachteil >10% mehr Conversions 35
Tipp 5+: Amazon und Paypal Vorteile Nachteil >10% mehr Conversions Nutzung: 30% 36
Tipp 5+: Amazon und Paypal Vorteile Nachteil >10% mehr Conversions Nutzung: 30% Paypal und Amazon wissen zu 100% welche Produkte gut funktionieren 37
Takeways Gutschein reduzieren Weniger Formular Gastbestellungen 3-4 Schritte anbieten Vorteile anzeigen 1-Click Checkout See: amazon.de See: media-markt.de See: esprit.de See: gartenmoebel.de See: fancy-dresses.de Vorsicht: Amazon ist nicht immer Freund! 38
Der optimale Kaufprozess im Online Shop Halle B1, Stand F232 Free Conversion Audit 39