Studie ERPPraxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven KickOffVeranstaltung für SoftwareAnbieter CeBIT am 08.03.2012
Partner Durchführung Wissenschaftliche Begleitung Trovarit AG, Aachen 2BCS AG, St. Gallen Medien und Event (Stand 02/2012) Der ERPTuner e.u., Wien pragmatiq B.V., Zoetermeer Trovarit Danismanlik LTD, Istanbul
Ziele und Inhalte Ziel der Studie ist es, einen umfassenden Einblick in die Zufriedenheit der Anwender mit der von ihnen genutzten ERP/Business Software Lösung zu erhalten. Die Studie erhebt die Anwenderzufriedenheit von Business Software Nutzern anhand von 28 Merkmalen aus den Kategorien: System Implementierungsprojekt Implementierungspartner Wartungspartner Darüber hinaus untersucht die Studie: Probleme und Herausforderungen in Betrieb und Einführung Nutzenaspekte des Einsatzes der Lösung Zukünftige Vorhaben und Perspektiven Barometer für die Zufriedenheit mit der eingesetzten ERP/Business Software
Datenbasis der Studie Region/Jahr 2004 2005 2006 2008 2010 Schweiz 10/2004 09/2005 09/2006 09/2008 Deutschland Österreich SüdTirol 09/2004 09/2005 05/2005 08/2006 05/2006 10/2008 10/2008 10/2008 10/2010 Mengengerüst... D 10 (D 08) D 04 10 Anzahl angelegter Fragebögen: 3.262 (4.067) Anzahl freigegebener Fragebögen: 2.069 (2.317) Anzahl erfasster Installationen: 2.141 (2.355) 6.753 Anzahl freigegebener Wertungen: 1.914 (2.206) 9.397 Entspricht Anzahl erfasster Systeme: 143 (134) Entspricht Anzahl ausgewerteter Systeme: 43 (52) Die Studie ist die umfassendste Erhebung ihrer Art
Prinzipien Kontinuität Die Studie wird im Zweijahresrhythmus durchgeführt und erlaubt eine Langzeitanalyse. Gründlichkeit Die Ergebnisse der Studie werden über mehrere Stufen verifiziert und validiert. Dabei werden sowohl inhaltliche als auch statistische Merkmale untersucht. Professionalität Die Organisatoren sind Teil des größten Netzwerks von anbieterunabhängigen ERP Spezialisten im deutschsprachigen Raum Unabhängigkeit Eine direkte oder indirekte Einflussnahme von Anbietern auf die Studienergebnisse wird ausgeschlossen. Zugänglichkeit Die Studie und Ergebnisse werden durch führende Medien der Branche unterstützt und verbreitet. Das Management Summary wird kostenlos zum Download zur Verfügung gestellt. Die Ergebnisse der Studie entsprechen höchsten Qualitätsanforderungen
Was hat sich geändert? Regionen Die TrovaritStudie wird in der kompletten DACHRegion durchgeführt; zusätzlich in den Regionen NL und TR. Partner Mit der 2BCS AG und ERPTuner konnten in den Regionen CH und AT neue, erfahrene Durchführungspartner gefunden werden. Durchführung und Auswertung Zusätzlicher Fokus auf Systemhäuser / Vertriebspartner. Inhalte Zufriedenheitsbezogene Inhalte wurden nur sehr behutsam weiterentwickelt, um den Charakter einer Langzeitstudie zu bewahren. Der Nutzen des ERPEinsatzes aus der Sicht des Anwenders wird als zusätzlicher Aspekt untersucht. Win / Loss Analysen werden ermöglicht.
Allgemeine Ergebnisse Umfassender Studienbericht Mit Detailprofilen der Lösungen Ohne Detailprofile der Lösungen (ca. 180 Seiten) (ca. 120 Seiten) Management Summary der Studienergebnisse ZufriedenheitsDetailprofile einzelner Lösungen Diverse zielgruppenspezifische WhitePaper (u.a. Maschinen und Anlagenbau, Mittelstand, Handel, etc.) Diverse Fachartikel mit Auflagen von jeweils 10.000 bis 50.000 Vorträge auf Fachveranstaltungen (u.a. IT&Business 2012, CeBIT 2013)
Ergebnisse für SoftwareAnbieter Kostenlos Zufriedenheitsbenchmark Management Summary Detailprofil der eigenen Lösung Möglichkeit auf die Studienergebnisse zu verweisen Kostenpflichtig Bericht mit Detailprofilen d. Lösungen (ca. 200 Seiten) 600, Bericht mit Detailprofilen d. Lösungen (ca. 120 Seiten) 150, Verwertung der Zufriedenheitsportfolien in Print oder Internet Je Graphik: national 500, Sonstige Graphiken auf Anfrage gesamte Studienregion 1.000, weltweit 2.000, Sponsoring WhitePaper 1.000, (Beinhaltet Nennung als Sponsor und 1 DIN A4 Seite Anzeige) Detaillierte Stärken/Schwächenanalyse 2.950, (Detaillierte Untersuchung einer Lösung im Vergleich zu ausgewähltem Vergleichssample hinsichtlich WIN/LOSS, Auswahlgründe, Zufriedenheit, Problemen in Betrieb und Implementierung)
Termine und Ablauf 08.03.2012 KickOff Veranstaltung auf CeBIT 2012 (Informationen für Anbieter sind online verfügbar) 01.04.2012 Offizieller Start der Erfassung in allen Regionen (In Deutschland ist die Nutzung des Erfassungstools schon ab dem 08.03.2012 möglich.) 01.04.2012 Bereitstellung der Pegelstände 30.06.2012 Ende der Erfassungskampagne / Start der Analyse August 2012 Bekanntgabe der Ergebnisse an Anbieter Erstveröffentlichung der Ergebnisse (Medienpartner) Veröffentlichung Management Summary (inkl. Hauptportfolio) September 2012 Veröffentlichung Studienbericht Fachveranstaltung ERPPraxis Oktober 2012 bis Monatlich 1x WhitePaper (zielgruppenspezifisch) März 2013
Regeln 1 Die Studie ist eine Anwenderstudie SoftwareAnbieter nehmen nicht aktiv teil. Von SoftwareAnbietern bearbeitete Fragebögen werden nicht ausgewertet. Über die Auswertung und Darstellung von SoftwareProdukten entscheidet ausschließlich die Datenbasis. Ausreichende Datenbasis (repräsentativ für installierte Basis) Belastbare Datenbasis (differenziert und unbeeinflusst) Mindestanzahl Bewertungen (N) i.a. der installierten Basis Installationen Bis 100 10 101500 20 5011000 30 1001 + (oder keine Angaben) 50 Anzahl der Installationen bezogen auf die Region der Studie (D/A/CH/NL/TR). Quelle der Installationszahlen ist ITMatchmaker Für Systemhäuser / Produktvarianten gelten die selben Grenzen. N
Regeln 2 Je Unternehmen/Installation wird nur eine Bewertung ausgewertet. Ausschlusskriterien für einzelne Bewertungen Teilnehmender Betrieb liegt außerhalb der Region (D/A/CH/NL/TR) Teilnehmender Betrieb ist mit bewertetem ERPAnbieter verbunden Operativer Erstbetrieb der Lösung erst nach Januar 2012 Fehlende Pflichtangaben (unvollständig oder unsinnig) Mängel bzgl. unbeeinflusster und differenzierter Bewertung Qualitätsprüfung Bearbeitungszeit Durchschnitt Standardabweichung SampleUntersuchung (Normalverteilung, Schiefe, etc.) Samples, die aufgrund ihrer Struktur zu verzerrten Aussagen führen, werden ausgeschlossen.
Hilfestellungen für Anbieter Eine angemessene Motivation der Kunden zur Teilnahme durch AnbieterUnternehmen wird ausdrücklich begrüßt. Z.B. durch: Kundenmailing (Template für Kundenanschreiben findet sich unter Infos für Anbieter auf der Studienseite) Newsletter Ansprache der User Groups Hinweis/Verlinkung im Internetauftritt des Anbieters Anzahl Teilnehmer / Pegelstände Aktueller Pegelstand und notwendige Mindestanzahl können online eingesehen werden. Monatliche Pegelstandsmailings zur Information/Erinnerung Weitere Maßnahmen nach Bedarf bzw. Absprache Die Weitergabe personenbezogener Teilnehmerinformationen ist ausdrücklich ausgeschlossen Verlosungen, Versandaktionen o.ä. Incentives müssen ggf. über die Organisatoren der Studie abgewickelt werden.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Karsten Sontow Vorstand, Trovarit AG karsten.sontow@trovarit.com Rainer Sontow Research, Trovarit AG rainer.sontow@trovarit.com Tel: 0241400090 www.trovarit.com/erppraxis