Localina Light Nutzen Sie schnell und einfach die Möglichkeit von Online-Reservationen. Mit Localina ermöglichen Sie Ihren Gästen, über das Internet in Ihrem Restaurant zu reservieren. Localina ist in Minuten aufgesetzt und lässt sich sehr einfach bedienen. Nutzen Sie die Chance, jederzeit Reservationen entgegennehmen zu können und zusätzliche Gäste in Ihrem Restaurant zu empfangen. Melden Sie sich via localina.local.ch/anmelden an.
Ihre Vorteile im Überblick Einfach Online-Reservationen ermöglichen - volle Kontrolle behalten Mehr Reservationen entgegennehmen Gäste-Feedbacks einholen Mehr Zeit für Ihre Gäste haben So einfach nutzen Sie Localina Light Anmelden Ihr Restaurant Ihr Restaurant Konfigurieren Sie Ihr Restaurant Integrieren Sie den Reservationsbutton Nehmen Sie Reservationen entgegen 3
Einfach Online-Reservationen ermöglichen - volle Kontrolle behalten Localina Light können Sie in wenigen Minuten selbst aufsetzen. Sie bestimmen selbst, wann wie viele Online-Reservationen möglich sind. Sie setzen und ändern die Regeln, nach denen Gäste online reservieren können. Gäste können automatisch über Ihren Adressbucheintrag auf local.ch oder der local.ch App auf dem Handy reservieren. * In wenigen Schritten haben Sie auch auf Ihrer eigenen Webseite Localina Light eingerichtet. Sie definieren, wie viele Plätze Sie für Online-Reservationen freigeben möchten. Änderungen können Sie jederzeit selbst vornehmen. Einfache Kontrolle über die Bedingungen, unter denen Gäste bei Ihnen reservieren können. Einstellungen können jederzeit durch Sie angepasst werden. Automatisch erscheint der Reservations-Button auf local.ch und der local.ch App in Ihrem Eintrag. Sie können den Online-Reservationsbutton zudem ganz einfach auf weiteren Webseiten einbinden und konfigurieren. * Voraussetzung: Kostenloser Grundeintrag auf local.ch - dieser ist nicht Bestandteil des Produktes Localina Light. 4
Mehr Reservationen entgegennehmen Über 4 Millionen monatliche Nutzer können bequem via der local.ch Webseite reservieren. Mehr als 3 Millionen Smartphone Nutzer können mobil mit der local.ch App jederzeit bei Ihnen reservieren. Für Gäste ist sofort ersichtlich, ob Sie noch freie Plätze haben oder nicht. Nehmen Sie rund um die Uhr Reservationen entgegen. Feedback-Funktion für Ihre Gäste, welche Sie auf Localina auswerten können und auf local.ch veröffentlicht werden. Im Restaurant Guide auf local.ch und der innovativen Suchfunktion wird Ihr Restaurant besser gefunden. In Ihrem Detaileintrag* präsentieren Sie sich potentiellen Gästen von der besten Seite. Damit ziehen Sie mehr Gäste an, welche direkt online reservieren können. Auch unterwegs werden Sie mit der local.ch App gefunden. Gäste können per Klick anrufen, oder bequem online reservieren. * Bei diesem Eintrag handelt es sich um ein local info, welches zusätzlich erstanden werden kann. Dieser ist nicht Bestandteil des Produktes Localina Light. 5
Gästefeedback einholen Sie entscheiden, ob Ihre Gäste ein Feedback abgeben können oder nicht. Auf Wunsch können Sie direkt aus dem Tool auf die Feedbacks Ihrer Gäste reagieren. Demnächst: Bei aktiviertem Feedback erscheint dieses in Ihrem Detaileintrag auf local.ch. Ihr Gast erhält nach dem Restaurantbesuch eine E-Mail, in dem er die Möglichkeit hat, Sie an andere weiterzuempfehlen. Nachdem der Gast auf die E-Mail reagiert hat, kann er eine Bewertung zu den Kategorien Essen, Ambiente und Service abgeben. Auf Wunsch können Sie direkt über das Tool auf seine Bewertung antworten. Demnächst Nebst einer Bewertung können Ihre Gäste auch einen schriftlichen Beitrag erfassen. Sie können die Beiträge ein- oder ausblenden. Die Beiträge und Bewertungen werden in Ihrem Detaileintrag auf local.ch veröffentlicht. * In der live Version kann es Abweichungen zu diesem Bild geben. 6
Mehr Zeit für Ihre Gäste haben Localina light versendet automatisch eine Bestätigungsmail oder -SMS. Sobald die von Ihnen defi nierte Kapazitätsgrenze für Online-Reservationen erreicht ist, können keine Gäste mehr online reservieren. Es ist keine Schulung Ihres Personals nötig. Sie brauchen sich nach der ersten Konfi guration nicht ständig einzuloggen. Localina benachrichtigt Sie per E-Mail über neue Reservationen. Gäste erhalten nach der Online-Reservation automatisch ein Bestätigungsmail mit Adressbuch- und Kalendereintrag. Bei frühzeitiger Buchung verschickt Localina auch ein Erinnerungsmail. Im Reservationsformular kann der Gast auswählen, ob er nebst einer Bestätigungsmail auch eine SMS empfangen will. 7
Localina in 6 Schritten aufsetzen In der folgenden Anleitung erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Localina Light bedürfnisgerecht aufsetzen und danach Online-Gäste empfangen können. Das erste Aufsetzen dauert nicht länger als 15 Minuten. Beachten Sie aber, dass Sie nach den Erfahrungen in den ersten Wochen der Benutzung von Localina Light Ihre Einstellungen evtl. noch etwas optimieren sollten. Lesen Sie die Anleitung bitte aufmerksam durch. Sollten während des Aufsetzens trotzdem Probleme oder Fragen auftauchen, können Sie jederzeit eine E-Mail an unseren Support unter localina@local.ch senden. 1. Restaurantdaten prüfen 2. Schichten definieren 3. Reservationseinstellungen 4. Schliesszeiten 5. Reservationsformular - einbinden 6. Reservationsformular - konfigurieren 7. Online-Reservationen empfangen 8. Feedback verwalten Anhang: Häufigste Fragen 9
1. Restaurantdaten prüfen Auf diese E-Mail Adresse erhalten Sie alle Online-Reservationen. Anleitung Nachdem Sie sich zum ersten Mal angemeldet haben, prüfen Sie bitte zuerst Ihre Restaurantdaten. 1. Loggen Sie sich mit Ihren Localina Light Nutzerdaten unter der Webseite my.localina.com ein. Wählen Sie dann den Punkt Restaurant im Register Einstellungen. 2. Wechseln Sie in den Bearbeitungsmodus und passen Sie, wenn nötig, Ihre Restaurantdaten an. Die Reservations E-Mail ist die Adresse, auf die Sie zusätzlich zum Webtool alle eingehenden Online-Reservationen erhalten. 3. Falls gewünscht, können Sie unter dem weiteren Punkt Konto Ihr Passwort für Localina Light anpassen. Wichtiger Hinweis Da die Telefonnummer auch Ihre Kontonummer ist, kann sie nicht direkt editiert werden. Möchten Sie diese anpassen, wenden Sie sich bitte an unseren Support unter localina@local.ch. 10
2. Schichten definieren Definieren Sie hier Ihr Kontingent an Online-Gästen pro Tag und Schicht. Anleitung Um Online-Reservationen automatisch empfangen zu können, müssen Sie nun defi nieren, wann Sie grundsätzlich Reservationen entgegennehmen können. 1. Wechseln Sie zum Menüpunkt Schichten und bearbeiten Sie den Verfügbarkeitsplan. 2. Wählen Sie zuerst via Häkchen Ihre offenen Schichten pro Wochentag an und geben Sie dann jeweils immer die Anfangs- und Endzeit für Reservationen an. 3. Defi nieren Sie danach im Feld Online-Gäste pro Schicht und Wochentag, wie viele einzelne Gäste Sie über Online-Reservationen maximal annehmen möchten. Speichern Sie danach Ihre Einstellungen. Wichtige Hinweise Tragen Sie hier nicht Ihre generellen Öffnungszeiten, sondern Ihre genauen Annahmezeiten für Reservationen ein. Die Erfahrung zeigt, dass die Anzahl Online-Gäste oft zu tief gewählt wird. Seien Sie ruhig ein bisschen mutig und passen Sie die Werte nach 1-2 Wochen Erfahrung ggf. nochmal an. 11
3. Reservationseinstellungen Alle hier einzugebenden Zeiten sind immer in Minuten gerechnet. Anleitung Defi nieren Sie jetzt allgemeine Regeln, nach denen Ihre Gäste Online-Reservationen tätigen können. 1. Wählen Sie den Bearbeitungsmodus des Felds Allgemeine Einstellungen und bestimmen als erstes die Maximalgrösse der Gruppen, die bei Ihnen online reservieren können. 2. Stellen Sie danach das Intervall ein, welches bestimmt, in welchem Minutentakt Gäste bei Ihnen online reservieren können. Die minimale Zeit vor einer Reservation bestimmt, wie lange vor dem Besuch man bei Ihnen noch online reservieren kann. 3. Als letztes stellen Sie gemäss Ihrem Erfahrungswert die durchschnittliche Belegungszeit pro Gast am Mittag und Abend ein. Wichtiger Hinweis Will eine Gruppe grösser als der Maximalwert bei Ihnen online reservieren, wird diese vom Reservationsformular automatisch zu einem Telefonanruf bei Ihnen aufgefordert. 12
4. Schliesszeiten Wählen Sie vor dem Bearbeiten den richtigen Monat aus. Anleitung Nicht immer können Sie gemäss allgemeinem Plan Reservationen entgegennehmen. Defi nieren Sie deshalb für einzelne Daten Schliesszeiten. 1. Wechseln Sie in den Menüpunkt Geschlossen und aktivieren Sie den Bearbeitungsmodus eines bestimmten Monats. 2. Editieren Sie nun einzelne Daten, an welchen Sie entgegen dem Schichtplan keine Online-Reservationen entgegennehmen können oder wollen. Sie können entweder einen ganzen Tag (z.b. Ferientag) oder auch nur eine Schicht (z.b. bereits ausgebucht) für Online-Reservationen schliessen. Zum Schluss müssen Sie Ihre Einstellungen speichern. Wichtige Hinweise Es können hier nur Tage, an denen Sie normalerweise für Reservationen geöffnet haben, geschlossen werden. Tage zu öffnen, an denen Sie normalerweise geschlossen sind, ist im Moment noch nicht möglich. Überprüfen Sie die Einstellungen regelmässig und passen Sie sie ggf. an. 13
5. Reservationsformular - einbinden Diesen Code kopieren und in den Quelltext Ihrer Webseite einfügen Anleitung Mit der Aktivierung Ihres Localina Light Kontos sind Sie automatisch über local.ch reservierbar. Falls Sie auch Online-Reservationen über Ihre Webseite entgegennehmen wollen (was wir natürlich empfehlen), müssen Sie unser Reservationsformular in Ihre Webseite einbinden. 1. Wechseln Sie in den Menüpunkt Integration. Dort steht Ihnen nun Ihr individueller Einbettungs- Code für unser Reservationsformular zur Verfügung. 2. Kopieren Sie den Code und fügen Sie diesen an der gewünschten Stelle dem Quelltext Ihrer Website hinzu. Dieser Vorgang kann je nach Technologie Ihrer Website oder Ihres CMS unterschiedlich ausschauen. 3. Hat alles geklappt, können Ihre Gäste nun auf Ihrer Webseite unser Reservationsformular aufrufen und online reservieren. Wichtige Hinweise Falls Sie Probleme beim Einbinden des Codes haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Webseiten- Administrator oder melden Sie sich direkt bei unserem Support unter localina@local.ch. Aus dem Tool können Sie den Code samt Anleitung direkt Ihrem Webmaster senden. 14
6. Reservationsformular - konfigurieren Anleitung Erfassen Sie eine frei definierbare Willkommens- bzw. Bestätigungsnachricht im Online-Reservationsformular. 1. Unter dem Menüpunkt Reservationsnachricht können Sie einen Willkommens- bzw. Bestätigungstext erfassen, welcher dem Gast im Reservationsformular angezeigt wird. 2. Falls gewünscht, verfassen Sie die Nachricht in mehreren Sprachen im entsprechenden Textfeld, um ein möglichst breites Publikum anzusprechen. Wichtiger Hinweis Verfassen Sie Ihren Text beispielsweise auf Englisch, so erscheint die Mitteilung in allen Browsern, die auf Englisch eingestellt sind. 15
7. Online-Reservationen empfangen Mittels dieses Knopfes können Sie alle neu eingegangenen, ungelesenen Reservationen anzeigen. Klicken Sie auf die Reservationszeile, um mehr Details zu sehen. Anleitung Localina Light ist nun aufgesetzt und Sie können jetzt einfach Online-Reservationen entgegennehmen. 1. Unter dem Menüpunkt Reservationen können Sie tabellarisch alle erhaltenen Reservationen für den ausgewählten Tag aufrufen. Über die Kalenderfunktion können Sie zwischen verschiedenen Tagen wechseln und die dazugehörigen Reservationen einsehen. Alternativ können Sie auch die Suche benutzen oder via dem Ungelesen - Button alle neu eingegangenen Reservationen anzeigen. 2. Wenn Sie eine einzelne Reservation anklicken, klappt diese aus und Sie können via dem Bearbeitungsmodus den Status der Reservation ändern (z.b. Erschienen / Storniert / No-Show). 3. Haben Sie eine Reservations-E-Mail defi niert, erhalten Sie jede Reservation zusätzlich auch auf Ihre E-Mail Adresse geschickt. Wichtiger Hinweis Wir empfehlen, E-Mail Reservationen z.b. auf einem Smartphone zu empfangen. Somit bleiben Sie auch während der Servicezeiten mobil. Symbol Legende Gast ist erschienen Stornierte Reservierung No-Show Ungelesene Reservierung 16
8. Feedback verwalten Klicken Sie auf die Reservationszeile, um mehr Details zu sehen Anleitung Sie wollen wissen, wie Ihrem Gast der Aufenthalt bei Ihnen gefallen hat? Aktivieren Sie die Feedbackfunktion, welche Localina bietet. 1. Im Register Feedback können Sie die Funktion ein- oder ausschalten. 2. Bei aufgeklappter Reservationszeile sehen Sie, wie Sie Ihr Gast bewertet hat. Sie haben die Möglichkeit dem Gast direkt aus dem Tool zu antworten. 3. Durch das Aktivieren der Feedbackfunktion, werden die schriftlichen Beiträge sowie die Bewertungen automatisch auf local.ch in Ihrem Detaileintrag abgebildet. Wichtige Hinweise Damit sich Ihre Stammgäste durch zu viele E-Mails nicht gestört fühlen, wird nur einmal per Monat eine E-Mail an die gleiche Adresse versendet. Momentan sind nur Empfehlungen und Bewertungen möglich. Schriftliche Beiträge und die Veröffentlichung auf local.ch kommen in den nächsten Monaten. 17
Häufig gestellte Fragen 1. Wie kann ich eine Überbuchung meines Restaurants verhindern? Wichtig ist, dass Sie das verfügbare Kontingent für Online-Gäste pro Schicht und Wochentag möglichst realistisch einschätzen. Um weitere Sicherheit zu erlangen, können Sie zudem die Anzahl an möglichen Gästen pro Reservation etwas tiefer wählen, damit nicht gerade eine grosse Gruppe das ganze Kontingent buchen kann. Falls Sie schon im Voraus sehen, dass eine Schicht ausgebucht sein wird, schliessen Sie die Schicht bereits frühzeitig in den Einstellungen. 2. Ich habe mein Passwort oder meinen Benutzernamen vergessen. Nehmen Sie hierzu mit uns unter localina@local.ch Kontakt auf. 3. Wenn ich das Reservationsformular aufrufe ist kein einziger Tag online buchbar. Kontrollieren Sie unbedingt Ihre Einsteillungen unter Schichten und Geschlossen. Wahrscheinlich haben Sie keine Kontingente freigegeben. 4. An manchen Schichten kann online reserviert werden an manchen nicht. Es ist gut möglich, dass das Kontingent der Schichten, an denen keine Online-Reservation mehr möglich sind, aufgebraucht ist. 5. Warum erhalte ich keine Reservationsmails? Prüfen Sie, ob Sie im Menüpunkt Restaurant im Register Einstellungen eine E-mailadresse erfasst haben und ob diese korrekt ist. Falls ja, prüfen Sie den Spam-Ordner in Ihrem E-mailprogramm. Ist auch dort nichts zu finden, kontaktieren Sie localina@local.ch. 6. Mein Gast hat keine Bestätigung per E-mail erhalten. Eventuell ist die Bestätigung, welche Localina versendet hat im Spam-Ordner seines E-mailprogramms hängengeblieben. 7. Mein Gast erhält vor seinem Besuch eine Erinnerungsmail, das will ich nicht. Diese Funktion können Sie im Menüpunkt Restaurant unter Einstellungen deaktivieren. 8. Ich wünsche mir noch viel mehr Funktionen von Localina. Localina Light ist unser Einsteigerprodukt, welches ermöglicht, einfach und ohne Änderungen im Prozess Online-Reservationen zu empfangen. Mit unserem Produkt Localina Premium bieten wir zudem ein Paket an, welches auch den komplexesten Anforderungen genügen wird. Kontaktieren Sie uns doch noch heute unter localina@local.ch und wir beraten Sie gerne. Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns unter localina@local.ch und wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten. 18
Interessiert? Dann melden Sie sich noch heute unter localina.local.ch/anmelden an! Haben Sie Fragen? Schreiben Sie uns jederzeit eine E-mail. E-Mail: restaurant@local.ch